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ISO 20488 CERTIFIEDRéponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence du Manoir (BEL)
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Je connais l'établissement depuis plusieurs années et constate depuis les derniers changements de direction une dégradation du service, le manque de communication. Par exemple pas prévenus en cas d'hospitalisation ni du retour, des changements de personnel très fréquents aussi on ne sait plus à qui on s'adresse et le personnel ne connaît pas les familles et ne prend pas connaissance des consignes mentionnées dans le dossier, pas de dialogue avec un médecin coordonateur Y en a-t-il un??
certainement symptômes de problèmes de recrutement et de gestion du personnel…
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité. La Direction de la résidence est présente depuis plusieurs années maintenant et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous vous proposons de bien vouloir prendre contact avec nous afin que nous puissions nous rencontrer et échanger le jour de votre convenance et mettre en place les actions correctives nécessaires qui permettront d'améliorer la situation rapidement. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
nos demandes ne sont pas prises en compte. nous devons répéter plusieurs fois nos demandes et de ce fait nous font comprendre que l'on dérange
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Aucune information concernant la vie de l'établissement ( direction, covid, cuisine, etc....)
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Voir mon dernier courrier
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Mauvaise qualité des soins de façon répétitive et sans amélioration qui ont dégradé l'état de santé de notre mère....pour ne pas dire plus !
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manque de personnel
le manger catastrophique
etc
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Manque de personnel ce qui fait que celui-ci n'est pas toujours aimable et qu'il y a beaucoup d'attente pour être couché, pour qu'on réponde à une demande(aller aux toilettes par exemple). Pas de douche tous les jours, rotation de personnel important ce qui ne facilite pas les repères.
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Graves défauts de surveillance par manque de personnel (qui fait ce qu'il peut) avec des accidents dont sont victimes les résidents.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous nous rencontrons ce vendredi 5 mai 2023 afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Rive de Loire (CSL)
Quelques agents n'ont pas toujours les bons gestes ni les bonnes paroles vis à vis des personnes agées. Ne semblent pas reconnaitre les difficultés qui croissent avec l'age. Ne respecte pas les besoins d'accompagnements .
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Bonjour, Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous restons à votre disposition et à votre écoute. Bien à vous, La direction - Résidence Vermeil (VRM)
J'espère vivement que les choses vont évoluer, dans le bon sens, car depuis plusieurs mois c'est la grande pagaille. Manque de personnels et certaines personnes dans les équipes ce moquent complément du résident.
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EHPAD LES CHATEAUX DE PROVENCE (CGG), date de sollicitation le 03/05/2023Manque de personnel aide soignant.
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Aucune activité, pas de fruits ou peu de fruits de saison
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Manque de formation du personnel pour les personnes handicapées ou en fin de vie.
Perte du cap de l'humain.
Gros problème de surveillance....
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, aux contradictions du personnels aux comportements de certains
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Très peu d animations les résidents sont souvent mis au salon et personnes ne fait une activités où les occupes
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps répondre à notre enquête de satisfaction. Notre priorité est le bien être de nos résidents et nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer. Vous pouvez retrouver par voie d'affichage dans notre établissement le planning des animations journalier. Celui-ci est également disponible sur MYCOLISEE. Notre animateur a malheureusement été malade la semaine dernière et je comprends que vous ayez pu ressentir un manque d'animation, mais soyez assuré de son retour et du retour des animations avec lui. Nous vous remercions pour votre fidélité; La directrice -Madame Ginoux
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous maintenons l'entretien programmé la semaine prochaine afin d' échanger sur les dysfonctionnements constatés. Bien à vous, Gwennaelle ESTHER, Directrice de la Résidence La Baie d'Authie (FMH)
Accompagnement des Résidents laisse à désirer
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Le cadre est joli mais manque de personnel
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Malgré un cadre agréable, la résidence pêche par un accompagnementdes résidents souvent déficient notamment en termes de soins
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peut mieux faire.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Sachez que nous nous tenons disponibles afin d'échanger avec vous sur les thématiques où vous n'êtes pas pleinement satisfait, et soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Je me permettrai d'ailleurs de vous contacter afin de convenir ensemble d'un moment afin que vous puissiez me préciser les situations évoquées, et que l'on puisse agir. Bien à vous, La direction - Résidence Les Hauts de Barbegal (ARL)
Problème en restauration il manque toujours quelque chose ou pas assez pour faire le tour des tables et le personnel est a bout de souffle et n'est plus motivés et sela se ressent
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Coût trop élevé et forcément judtifié par les prestations et la prise en charge.
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Beau batiment, confortable. Personnel aimable et animations variées. MAIS:
- Suivi médical défaillant
- Pas de transmissions des infos médicales
- Pas de réponses aux demandes des familles
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Certaines personnes n'ont pas d'empathie envers les résidents: font le travail demandé sans plus, et quittent rapidement la chambre sans vérifier l'installation confortable du résident.
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Manque de sérieux, d'écoute, de respect, de professionnalisme du personnel encadrant
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Trop de vols et aucun retour de la part de la direction
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Prestation s pas à la hauteur du tarif ceci dû probablement à un manque de personnel hygiène chambre et hygiène du résident pas top
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Bonjour, je trouve que ma mère n'est pas bien soignée(cheveux mal lavés, tenue pas très propre, chambre mal rangée, sous alimentée, aides-soignants et infirmières peu présentes
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Les repas laissent à désirer... viande pas assez cuite, immangeable, et ils arrivent froid vers ma maman. Le personnel est agréable mais surbooké donc trop longue attente quand les résidents sonnent.
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Manque de présence et de personnels pour les résidents
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Le Baou (MBA)
Négligence des aides soignantes, pas de surveillance en continu du patient, pas de stimulation du patient...
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Bonjour, il n'y a pas de coordination d'un service à l'autre. Personne ne sait lorsqu'on pose une question ou ils se renvoient la balle . Il y avait du mieux à l'arrivée du nouveau directeur, là tout repars en "vrille ".
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Déçu des prestations par apport au prix payé
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à nos échanges, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - EHPAD LES TEMPLIERS (RIC)
Peu d'activités donc très peu de stimulation pour les résidents de l'UP
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, Sabat KHICHANE, Directrice Résidence Melusine
Manque de professionnalisme concernant le côté médical. Le reste est ok dans l'ensemble.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prendrons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence du Manoir (BEL)
Globalement satisfaites mais je retrouve souvent maman habillée avec des affaires qui ne sont pas à elle et au niveau médicaltres peu d'information question réponse très évasives par les infirmières
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Il y a de grosses défaillances dans la communication avec les résidents et leur famille.
Il y a un manque d'écoute du résident. Infantilisation du résident et perte de dignité. Parfois le personnel n'est pas du tout formé (même pas pour faire un lit correctement...). Gros turn over. Absence de médecin coordinateur.
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Il y a des choses à revoir
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Linge pas fait , personnel débordé et pas toujours compétent , peu de communication suivi avec les familles
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Maison de retraite -
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