Maison de retraite -
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Excellent
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Partagé le 23/09/2022, sur Résidence Le Haut du Bois (JLM), date d'entrée le 07/12/2020
Pas assez humain
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 28/09/2022, sur Résidence Val Soleil (MRT), date d'entrée le 22/03/2021
difficile de conseiller chacun doit se faire son oppinion seul
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Val Soleil (MRT)
Partagé le 05/10/2022, sur Résidence Le Mesnil (BFM), date d'entrée le 01/07/2020
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 05/10/2022, sur Résidence Les Côteaux (SGL), date d'entrée le 02/07/2022
Lors de son emménagement, la résidente a été très déçue par la chambre qui lui a été attribuée et qui n'avait aucune ressemblance avec la chambre visitée avant l'inscription ! La chambre n'a même pas fait l'objet de remise en état (ne serait-ce qu'au niveau des peintures). Il y a encore une semaine, il faisait froid dans les chambres non chauffées. Il semblerait que le chauffage ait été remis en marche. A confirmer
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Je vous invite évidemment sur la résidence dès que vous le souhaitez afin que l'on puisse échanger ensemble de vive voix sur ces divers sujets. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Les Côteaux (SGL)
Partagé le 05/10/2022, sur Résidence Les Terrasses de la Pioline (AXP), date d'entrée le 28/06/2021
Globalement correct
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Partagé le 20/10/2022, sur Résidence Le Mesnil (BFM), date d'entrée le 16/07/2020
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Partagé le 22/10/2022, sur Résidence des Ducs de Bourgogne (MEV), date d'entrée le 18/01/2019
La résidence répond à nos attentes en ce qui concerne les soins , le suivi médical ...mais nous sommes fort mécontents du traitement de nos réclamations auprès du secrétariat à propos de la ligne téléphonique de notre soeur qui fonctionne à peine une fois sur deux et celà depuis plus de 3 mois ! Rien de pérenne n'est fait pour remédier à cette défaillance . cela nous prive d'un contact quotidien bref mais chaleureux et affectueux qui active la mémoire et nous rassure quand nous ne sommes pas aptes à des visites .
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 22/10/2022, sur Résidence La Maison Robinson (DIG), date d'entrée le 18/01/2022
Manque de personnel le weekend , repas du soir un peu léger.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 23/10/2022, sur Résidence Villa La Providence (EVX), date d'entrée le 14/10/2021
Actuellement le service se dégrade pas du côté du personnel soignant mais côté restauration dans la préparation des repas.
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Partagé le 30/11/2022, sur Résidence Le Baou (MBA), date d'entrée le 29/11/2022
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Le Baou (MBA)
Partagé le 01/12/2022, sur Résidence Le Domaine du Chapuis (ROM), date d'entrée le 28/08/2018
Actuellement, gros problèmes au niveau de la gestion de l'établissement. Restent encore des membres du personnel toxiques et qui n'ont rien à faire au sein d'un EHPAD où la gentillesse, la tolérance, la compréhension, la patience et la disponibilité sont nécessaires pour ces résidents âgés et donc vulnérables !
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Partagé le 01/12/2022, sur Résidence Le Bois Joli (BTG), date d'entrée le 24/08/2021
Manque de personnel donc la propreté des chambres laisse à désirer
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Partagé le 01/12/2022, sur Résidence Le Halage (BSE), date d'entrée le 29/11/2022
Beaucoup trop de laisser aller depuis un certain temps
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. vous nous informez de votre satisfaction globale est plutôt satisfaisante Vous recevez le planning d'activités proposées aux résidents. vous souhaitez recevoir quelques photos. l'application Mycolisee vous permettra de partager en temps réel les moments de vie de votre proche. Pour cela il suffit juste de télécharger l'application. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Le Halage
Partagé le 01/12/2022, sur Résidence Les Chênes (CLO), date d'entrée le 25/08/2022
Manque d'information sur la situation sanitaire de ma mère
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Partagé le 01/12/2022, sur Résidence Les Bains (SPY), date d'entrée le 18/05/2022
Le personnel est attentionné mais je pense qu'ils n'ont pas le temps de prendre le temps. Je trouve les résidents trop livrés à eux mêmes. Je pense qu'il n'y a pas assez de personnel pour qu'ils aientble temps de s'asseoir et discuter avec un résident. Le suivi médical n'est pas assez important non plus.
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Partagé le 01/12/2022, sur Résidence Artémis (SLB), date d'entrée le 23/05/2022
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Partagé le 15/12/2022, sur Résidence La Provençale (ROU), date d'entrée le 08/06/2021
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Partagé le 15/12/2022, sur Résidence Le Clos Fleuri (DVL), date d'entrée le 10/12/2020
Les résidents sont bien traités, la nourriture est bonne et le personnel est agréable. Il y a des activités pour occuper nos anciens mais il faudrait qu'ils soient plus motivés par le personnel pour y assister, les sortir de leur chambre car certains ont besoin d'aide pour franchir le pas.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons en compte vos remarques concernant la communication sur le volet médical. Nous allons travailler sur ce thème afin d'améliorer cette communication et répondre à vos attentes. Soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Partagé le 16/12/2022, sur Résidence Le Bois Joli (BTG), date d'entrée le 10/03/2022
problèmes récurrents de tel. Pas de réponse au mails envoyés
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Partagé le 18/12/2022, sur Résidence Les Terrasses de la Pioline (AXP), date d'entrée le 08/03/2019
Le service est trop irrégulier: très bon pour l'équipe de zohouir et mauvais pour l autre equipe
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Partagé le 21/12/2022, sur Résidence Val Soleil (MRT), date d'entrée le 13/06/2022
L'encadrement RAS mais les chambres devraient être rénovées
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Partagé le 20/02/2023, sur Résidence Les Jardins du Bessat (SCD), date d'entrée le 13/08/2021
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Partagé le 22/02/2023, sur Résidence Le Mesnil (BFM), date d'entrée le 19/05/2022
Insatisfactions récurrentes sur le manque d'accompagnement médical et le manque de communication de l'équipe médicale vers le résident
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 22/02/2023, sur Résidence Les Châteaux de Provence (CGG), date d'entrée le 17/05/2022
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 22/02/2023, sur Résidence Le Clos Fleuri (DVL), date d'entrée le 18/08/2022
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous allons tout mettre en œuvre pour améliorer la situation et nous tenons à votre disposition pour échanger sur ces sujets. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Partagé le 22/02/2023, sur Résidence Les Charmilles (RMZ), date d'entrée le 16/02/2021
Les conditions se sont détérioré depuis quelques mois
Réponse de l'entreprise Colisée France
Madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous avons pris connaissance de vos remarques et nous tenons à votre disposition pour en discuter lors d’un entretien à votre convenance lors d’une de vos prochaines visites. Bien cordialement. La direction
Partagé le 22/02/2023, sur Résidence Le Mesnil (BFM), date d'entrée le 19/05/2022
Manque de personnel médical
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 23/02/2023, sur Résidence Tramontane (LCT), date d'entrée le 15/02/2021
Belle résidence, équipe de direction et de soignants à l écoute et information régulière des familles. Axes d'amélioration (caméra de surveillance residents) MAIS sous effectif et turn over, peu ou pas d animation, qualité des repas médiocre.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Tramontane (LCT)
Partagé le 23/02/2023, sur Résidence Les Charmettes (TOR2), date d'entrée le 15/02/2021
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 23/02/2023, sur Résidence Le Foulon (FER), date d'entrée le 16/02/2019
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Partagé le 27/02/2023, sur Résidence Les Jardins de Vendat (VEN), date d'entrée le 18/11/2017
Beaucoup de progrès constatés pour la prise en charge de mon proche. La nouvelle Direction écoute enfin les familles et essaye de faire des efforts pour améliorer le quotidien des résidents. Il y a encore beaucoup à faire notamment pour les animations mais les jardins de Vendat sont en bonne voie.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Les Jardins de Vendat (VEN)
Partagé le 28/02/2023, sur Résidence Le Parc du Château (VSB), date d'entrée le 21/11/2011
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 01/03/2023, sur Résidence Les Charmettes (TOR2), date d'entrée le 24/11/2022
Manque de communication des équipes, pas de demande aux tuteurs en cas de nécessité, qq oublis peu anodins
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 08/03/2023, sur Résidence Herri Burua (ABN), date d'entrée le 24/11/2021
Bonjour, Je souhaiterai que la Kine soit plus assidue afin de maintenir un bon niveau de mobilité. La promenade est très bien, serait il possible d'allonger sa durée et de faire réaliser qlq exercices d'équilibre pour maintenir la confiance en la marche. Merci pour votre attention
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous allons vous contacter rapidement afin de convenir d'un rendez-vous en présence du kinésithérapeute. Bien à vous, La direction - Résidence Herri Burua (ABN)
Partagé le 06/09/2023, sur Résidence Saint-Julien (SJM), date de sollicitation le 06/09/2023
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Partagé le 06/09/2023, sur Résidence Le Bois Joli (BTG), date de sollicitation le 30/08/2023
Oui et non
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Partagé le 06/09/2023, sur Résidence La Filosette (SVT), date de sollicitation le 06/09/2023
Si j'avais reçu ce questionnaire il y a un an ,mon évaluation aurait été : 9. Depuis, nous constatons une dégradation progressive concernant la qualité de la prise en charge du résident .
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Suite à notre entretien de cet après-midi à la résidence, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Le niveau de satisfaction des familles de la résidence reste identique depuis un an au niveau des avis des familles avec une évaluation autour de 8,22/10. J'ai entendu l'ensemble de vos attentes au niveau de l'hébergement. Nous allons travailler avec l'équipe afin d'améliorer la situation et répondre ainsi aux différents points évoqués. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La Direction - Résidence La Filosette (SVT)
Partagé le 06/09/2023, sur Résidence l'Ermitage (LJM), date de sollicitation le 06/09/2023
Des dysfonctionnements récurrents persistent depuis 3 ans ,les directrices passent sans que l'on sente d'amélioration de fonds sur les processus.Uns ignalement à l'ARS a été fait en 2020 qui recensait déjà une bonne part de ces dysfonctionnements. Le groupe Colisée ayant reconnu ne pas etre au courant de ces pb ne nous a toujours pas répondu sur le plan d'actions et sur le geste commercial demandé pour services non rendus malgré sa promesse en réunion de nous répondre fin juillet.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis sur la résidence et suis désolée de lire que nous n'avons pu satisfaire l'ensemble de vos attentes. Comme nous avons eu l'occasion d'en échanger lors du Conseil de la Vie Sociale, nous mettons bien en place un plan d'action afin d'apporter les mesures nécessaires à la résolution des dysfonctionnements que nous pouvons rencontrer et qui font partie intégrante de la vie d'un établissement. J'espère que ces échanges ainsi que la réunion des familles que j'ai organisée ont pu vous apporter les éléments de réponse à vos questionnements. Je reste à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence l'Ermitage (LJM)
Partagé le 06/09/2023, sur Résidence Le Foulon (FER), date de sollicitation le 30/08/2023
Nous ressentons un manque de cohésion dans l'équipe quelquefois un professionnel nous dit qu'il y'a plus assez de vêtement alors qu'un autre professionnel nous dit que c'est bon. Il y'a quelque temps on nous avait informé qu'il y'aurait un professionnel référent par résident je trouve que l'idée était bonne .
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Partagé le 06/09/2023, sur Résidence Les Colibris (SCA), date de sollicitation le 23/08/2023
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Les Colibris (SCA)
Partagé le 07/09/2023, sur Résidence Les Bains (SPY), date de sollicitation le 06/09/2023
Il est dommage qu'il n'y ait pas une information communiquées aux familles concernées après passage du médecin ou analyse médicales faites. Par ailleurs il serait intéressant d'avoir une présentation de votre démarche qualité : objectifs, indicateurs retenus... De même il y a une demande récurrente non suivie d'effet : le temps de réponse à un appel résident ainsi que l'évolution de cet indicateur
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Partagé le 07/09/2023, sur Résidence du Lavézon (VVS), date de sollicitation le 30/08/2023
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour Monsieur, Suite à vos remarques, nous avons passé le message aux équipes concernant la réévaluation de prise en charge de votre proche. A bientôt; Louis BELLOUR
Partagé le 13/09/2023, sur Résidence du Moulin (LSO), date de sollicitation le 13/09/2023
Réponse tardive aux mails envoyés et ce même en spécifiant le terme urgent
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 13/09/2023, sur Résidence Les Moussières (ECH), date de sollicitation le 13/09/2023
Le mois d'août est comme les dimanches un moment où il y a moins de personnel, des agents moins professionnels et donc quelques difficultés pour les résidents laissés un peu à eux-mêmes
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 13/09/2023, sur Résidence Le Cèdre (PLY), date de sollicitation le 06/09/2023
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Partagé le 14/09/2023, sur Résidence Les Jardins d'Athis (ATH), date de sollicitation le 13/09/2023
Vétuste des locaux; propreté; activité du WE
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 14/09/2023, sur Résidence L'Epervier (BGT), date de sollicitation le 13/09/2023
Pas de problèmes pour l'entretien des chambres, du linge, les repas. Mais il y a très peu (ou pas du tout) de contact amical avec les résidents . La plupart du personnel se contente d'assurer les soins et n'essaie pas d'entrer en relation avec les résidents. Il n'y a pas de véritables stimulations . Les animations ne s'adressent qu'à des personnes en demande. Les autres restent dans leur chambre à attendre!!!!
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. N'hésitez pas a venir participer aux commissions d'animation afin de remonter votre ressenti pour Mme G. Mais également d'échanger autour du PACT de Madame avec notre psychologue et Infirmière coordinatrice. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence L'Epervier (BGT)
Partagé le 20/09/2023, sur Résidence Les Mélèzes (BUC), date de sollicitation le 20/09/2023
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 20/09/2023, sur Résidence Le Haut du Bois (JLM), date de sollicitation le 13/09/2023
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 27/09/2023, sur Résidence Les Ormes (PNC), date de sollicitation le 20/09/2023
Grosses inquiétudes sur le poste de Directeur qui n'est toujours pas pourvu depuis décembre 2022, ainsi que le poste de Médecin coordinateur?
Réponse de l'entreprise Colisée France
Monsieur, Dans la continuité de nos divers échanges, je vous confirme que ma porte de bureau vous reste ouverte. Bien Respectueusement Bénédicte CHAILLOU Directrice