Maison de retraite -
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Partagé le 12/10/2022, sur Résidence Les Charmettes (TOR2), date d'entrée le 04/10/2019
Dégradation de la santé de ma mère, hygiène corporelle douteuse, ménage de la chambre à parfaire, locaux vétustes et service lingerie onéreux par rapport à la prestation offerte.
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Partagé le 20/10/2022, sur Résidence de la Fontaine (BRN), date d'entrée le 13/01/2020
Baisse générale de l état de propreté des chambres ,mal rangée.et manque d ambiance dans le hall d entrée et dans les couloirs.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 20/12/2022, sur Résidence Les Chaminades (CDB), date d'entrée le 09/12/2020
Je suis en colère lorsque j'apprends que l'absence de maman ( qui a oublié l'heure du repas vendredi soir dernier) n'a inquiété aucun membre du personnel de service /on a pensé qu'elle ne voulait pas manger....!Personne n'a pris 2 minutes pour aller voir si elle n'était pas malade ou si elle n'avait pas fait un malaise. Tout cela est absolument inacceptable et lorsqu'on apprend en plus que les sonnettes ne fonctionnent toujours pas malgré la réponse qui nous avait été faite. Quant au planning des activités de la semaine de formation il mentionnait les activites normales avec même la préparation de cadeaux pour les enfants de CM2, rien de cela n'a pu se faire :Réponse à ma question posée :il n'y a rien , nous ne sommes que 2ou 3 les autres sont en formation. Cette formation était elle prévue ou décidée la veille pour le lendemain ? Je me pose la question.... Vous nous avez dejà dit que le personnel était en nombre suffisant, nous ne partageons pas votre affirmation, car 1 infirmière pour tout l'EHPAD un dimanche . Les résidents ne choisissent pas le jour ni l'heure pour faire un malaise , être malade , , décéder ou avoir besoin pour certains de soins lourds... Devons nous alerter votre siège , les autorites de tutelle pour qu'enfin on change les priorités , à savoir le bien être et le respect des résidents au détriment d'une rentabilité toujours plus forte pour satisfaire les actionnaires.
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Partagé le 21/12/2022, sur Résidence Les Améthystes (BLI), date d'entrée le 20/03/2018
Depuis le changement de direction : plusieurs dysfonctionnements et surtout aucune réponse aux questions posées à la direction par mail. Donc, tant que le parent va bien. Rien à dire. Pour ce qui concerne ma maman : lunettes perdues puis cassées sans m'en avertir, toilette et notamment le lavage des cheveux n'est pas fait régulièrement, elle reste dans la couche souillée plusieurs heures. Au moment du goûter (je rapellle qu'elle a besoin d'aide pour se nourrir), on lui met, comme aux autres pensionnaires d'ailleurs, un verre dans une main et son gouter, souvent emballé, telle madeleine ou biscuit, quand ce n'est pas un yaourt avec une cuillère dedans : et là, débrouilles-toi. Essayez donc, vous qui avez toutes vos capacités, de manger et boire dans ces conditions. le jour du repas de noël, elle était malade : on m'a laissée venir au repas sans m'avertir. J'après qu'elle est malade depuis plusieurs jours alors que je ne le sais pas. On me dit qu'on "suppose" qu'il s'agit d'une suite au vaccin sans en être sûr, d'une part et d'autre part sans être capable de me donner le jour de la vaccination (il s'est avéré qu'elle a été vaccinée le mercredi soit 4 jours plus tôt). Est-ce normal qu'incapable de se lever 4 jours après, elle n'a pas vu de médecin et sa famille n'a pas été prévenue. D'autre part, personne ne s'est inquiété de savoir si elle a été nourrie ou pas !!!! Aucun appel ! Aucun message ! Rien ! Cette attitude et ce fonctionnement sont, à mes yeux, inadmissibles. Je ne peux malheureusement pas me rendre à la résidence aussi souvent que je le souhaiterai mais à chacune de mes visites, je n'ai pu que relever ces dysfonctionnements. Il ne m'est donc pas difficile d'imaginer le quotidien en mon absence.
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Partagé le 21/12/2022, sur Résidence Les Oliviers (NOL), date d'entrée le 10/06/2020
Les animations sont minimalistes, souvent des lotos, dessins, découpages... Peu de personnes âges participent aux lotos car elles n'entendent que peu. Une honte de voir un écran toujours allumé avec des chaines qui ne diffusent que des inepties. Pourquoi n'y a-t-il pas un bouquet avec des chaines comme Uchuai Nature, comme Mezzo (musique) qui offriraient aux personnes âgées et des belles images de la nature, et de la belle musique????
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Partagé le 28/12/2022, sur Résidence Les Templiers (RIC), date d'entrée le 26/09/2019
Manque de personnel et résidents souvent seuls . Peu d'aides au moment des repas on
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Les Templiers (RIC)
Partagé le 21/09/2023, sur Résidence La Maison de Saint-Aubin (SAM), date de sollicitation le 13/09/2023
je rencontre des problèmes importants qui après discussion s'améliorent et qui réapparaissent rapidement
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange, le RDV de réévaluation du projet d'accompagnement a été pris, vous rencontrerez alors l'IDEC ainsi que la psychologue pour faire le point sur la prise en charge de votre proche et vos attentes. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence La Maison de Saint-Aubin (SAM)
Partagé le 21/09/2023, sur Résidence Les Lavandins (MLM), date de sollicitation le 20/09/2023
Je suis beaucoup dessus
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Partagé le 23/09/2023, sur Résidence Les Vignes (OSM), date de sollicitation le 20/09/2023
Manque de moyens accordés à la résidence
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Partagé le 24/09/2023, sur Résidence Les Châteaux de Provence (CGG), date de sollicitation le 20/09/2023
Manque de personnel. Le personnel est épuisé et cela se ressent. Repas du soir pas équilibré. Trop de laitage souvent.
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Partagé le 27/09/2023, sur Résidence du Manoir (BEL), date de sollicitation le 27/09/2023
Désorganisation complète du suivi des résidents. Les traitements médicaux ne sont pas assurés. Beaucoup de choses sont annoncées mais ne sont pas suivies d'effet. Manque de professionnalisme du personnel. Manque d'humanité
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Partagé le 27/09/2023, sur Résidence de l'Horloge (AUX), date de sollicitation le 20/09/2023
Manque de communication, et beaucoup de laissé aller au niveau de l'entretien, de propreté et d'écoute plus rien ne va.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 04/10/2023, sur Résidence Les Chênes (CLO), date de sollicitation le 04/10/2023
Manque de réactivité du personnel soignant.
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Partagé le 04/10/2023, sur Résidence d'Azur (RBV), date de sollicitation le 04/10/2023
Cleanliness issue / August completely unattended care
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Partagé le 04/10/2023, sur Résidence Les Vignes (OSM), date de sollicitation le 04/10/2023
Il serait judicieux de revoir le plats du soir, non appétissants et sous proteinés. De plus aucunes des remarques antérieures n'ont été prises en compte. Nous sommes (résidents) pas malades pris en charge... Par le système social.
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Partagé le 04/10/2023, sur Résidence Le Baou (MBA), date de sollicitation le 04/10/2023
Manque de personnel fixe Dégradation des repas
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Partagé le 06/10/2023, sur Résidence Les Marais (MLC), date de sollicitation le 27/09/2023
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Notre chef de cuisine s'est rapproché de vous et notre cadre de santé a pris en compte les actions à mettre en œuvre tout cela dans le but de rendre plus efficient la prise en charge de votre parent. Suite à ces échanges, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Les Marais (MLC)
Partagé le 12/10/2023, sur Résidence Les Baux du Roy (MLA), date de sollicitation le 27/09/2023
Organisation défaillante en raison du manque de transmissions entre les différents acteurs de la prise en charge des résidents.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Suite à notre échange téléphonique, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Les Baux du Roy (MLA)
Partagé le 15/10/2023, sur Résidence La Maison de Clairvans (CHB), date de sollicitation le 04/10/2023
Manque de personnel
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 25/10/2023, sur Résidence La Maison des Parents (PRS), date de sollicitation le 25/10/2023
les prestations sont de plus en pus réduites, les sorties accompagnées ont disparu depuis 3 ou 4 ans sans être remplacer , les animations se réduisent également .
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 13/12/2023, sur Résidence L'Epervier (BGT), date de sollicitation le 06/12/2023
Je n'ai pas eu le moment de connaître votre résidence car je vie en Guadeloupe .
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Malgré que nous ayons échangé cette année par téléphone ensemble au vu de la complicité de votre distance. Mais sachez que si vous le désirez vous pouvez nous contacter quand vous le souhaité. Aussi interagir avec les activités que réalise votre frère comme les thés dansant dans la résidence sénior de la ville, les marchés régulièrement le mercredi, le salon de l'aéronautique et tous les activités et fêtes de la résidence. N'hésitez pas à contacter la résidence. Bien à vous, La direction - Résidence L'Epervier (BGT)
Partagé le 06/03/2024, sur Résidence Villa La Providence (EVX), date de sollicitation le 06/03/2024
Prestations en inadéquation avec le tarif journalier.menage à revoir .qualité des repas pas top.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction et celle de votre proche sont notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Comme vous le savez, je suis à votre disposition afin d'échanger plus amplement sur les raisons de votre mécontentement. Je vous invite donc à me recontacter afin que nous puissions nous rencontrer à votre convenance. Bien à vous, Céline FABULET Directrice - Résidence Villa La Providence (EVX)
Partagé le 02/11/2022, sur Résidence Les Moussières (ECH), date d'entrée le 28/01/2022
La propreté , l'hygiène et l'attention portée aux résidents de l'up est très insuffisante
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Les Moussières (ECH)
Partagé le 04/05/2023, sur Résidence Les Baux du Roy (MLA), date de sollicitation le 03/05/2023
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction reste notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Les Baux du Roy (MLA)
Partagé le 06/05/2023, sur Résidence Le Clos Fleuri (DVL), date de sollicitation le 03/05/2023
Les vêtements de ma grand-mère se retrouvent régulièrement "donnés" à d'autres résidentes, malgré l'étiquetage avec son nom et son prénom. Quand je rends visite à ma grand-mère, sa penderie (que j'alimente en lui amenant des vêtements neufs au moins 4 fois par an et ce, avec, en moyenne, 5-6 vêtements à chaque fois) est presque vide (pas plus de 6-7 vêtements dans tout le meuble. Par deux fois, la télécommande de son téléviseur a été perdue. Le problème a été réglé la première fois. La 2ème fois est arrivée il y a environ 1 mois et le problème n'est toujours pas solutionné, l'obligeant à être restreinte à une seule chaîne, au bon vouloir de la personne qui la couche le soir... D'autres dysfonctionnements réguliers, type : - meuble télé poussé dans le coin de sa chambre rendant impossible qu'elle voie l'écran. La raison était que le câble d'antenne (entre la télé et la prise d'antenne murale) était détérioré et, pour assurer le contact, le meuble avait été poussé contre le mur pour "coincer" le câble défaillant... - une lampe de chevet cassée avec fil de cuivre apparent - en plein hiver 2022/2023, la fenêtre de sa chambre coincée en position légèrement ouverte certes, mais ouverte quand même ; pour qu'elle n'ait pas froid, le radiateur était réglé au maximum... Tous ces soucis n'ont été réglés (pas toujours, la 2ème perte de télécommande n'est toujours pas solutionnée) qu'à partir de mes interventions lors de mes visites ou de mes appels téléphoniques... Mes appels téléphoniques me font être en contact avec des personnes différentes bien souvent avec peu de réponses satisfaisantes : "la personne qui s'occupe des réparations n'est pas là", "je transmets à mes collègues", "je ne m'occupe que de l'animation"... Tout ceci n'est pas normal ni respectueux du bien être de ma grand-mère.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Les dysfonctionnements évoqués dans votre commentaire ont été solutionnés et la télécommande a été retrouvée et déposée dans la chambre de votre grand-mère. Concernant le linge, nous allons faire le point avec notre lingère afin de résoudre de manière définitive ce problème. N'hésitez surtout pas à venir nous rencontrer afin que nous puissions échanger sur l'ensemble de ces sujets. Nous nous tenons à votre disposition. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Partagé le 08/05/2023, sur Résidence l'Ermitage (LJM), date de sollicitation le 03/05/2023
4ème directrice en 2 ans 1/2 Turnover important des soignants 5 mois d'échanges avant d'obtenir une gestion de la douleur
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis sur la résidence. La qualité de l'accompagnement que nous proposons est au centre de nos préoccupation et nous sommes désolés de ne pas avoir satisfaits à vos attentes. Nous allons prendre contact avec vous afin que nous puissions nous rencontrer dans les plus brefs délais. Bien à vous, Mme GUHENNEC - Résidence l'Ermitage (LJM)
Partagé le 12/06/2023, sur Résidence l'Ermitage (LJM), date de sollicitation le 07/06/2023
Beaucoup trop de changement que se soit au niveau de la direction ou des salariées. Les avancées que nous pouvons obtenir, ne tiennent pas dans le temps. A chaque fois nous devons faire des rappels qui ne sont pas après forcément suivis !!! J'espère qu'avec cette nouvelle directrice, nous allons enfin améliorer la vie de nos anciens de manière significative.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de laisser un avis sur la résidence. Nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à nos échanges, soyez assurés que tout est mis en œuvre afin d'apporter des améliorations sur les problématiques soulevées. Comme il en a été convenu, une réunion se tiendra prochainement avec les membres du CVS et les responsables régionaux du groupe afin d'apporter les réponses à vos questionnements. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, Mme Guhennec - Directrice - Résidence l'Ermitage (LJM)
Partagé le 17/08/2023, sur Résidence Les Figuiers (SLS), date de sollicitation le 16/08/2023
Manque de personnel et d'organisation
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Les Figuiers (SLS)
Partagé le 16/09/2023, sur Résidence Les Jonquières (CNT), date de sollicitation le 13/09/2023
La famille n'est pas tenue au courant du suivi médical, la chambre est moins propre depuis qques temps, apparemment la nourriture est moins bonne. Actuellement il y a plus vraiment d'animation.
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Partagé le 27/09/2022, sur Résidence La Maison des Parents (PRS), date d'entrée le 15/06/2011
En positif, d'excellents animateurs, une Directrice bien à l'écoute, ainsi que le Médecin coordinateur, mais la qualité des soins reste inégale, ainsi que le suivi infirmier et malgré les immenses efforts de la Chef de cuisine, l'alimentation présente des lacunes en qualité surtout le soir et aussi en fruits frais...
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Partagé le 27/09/2022, sur Résidence d'Azur (RBV), date d'entrée le 18/03/2013
Globalement, on pourrais être satisfait de l'établissement, mais dans le détail non.
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Partagé le 15/12/2022, sur Résidence Le Clos de la Forêt (FRA), date d'entrée le 09/09/2022
Trés compliqué , voir impossible pour faire parvenir le journal à un résident abonné à un quotidien.
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Partagé le 15/12/2022, sur Résidence d'Azur (RBV), date d'entrée le 07/06/2019
À l'écoute, essaie de trouver une solution aux problèmes
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Partagé le 15/12/2022, sur Résidence Les Colibris (SCA), date d'entrée le 07/06/2022
Pas assez de personnel a l'UP, et pas assez non plus d'activités.
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Partagé le 15/12/2022, sur Résidence d'Azur (RBV), date d'entrée le 07/06/2019
Trop de disparition de vêtements et autres .Pas assez de surveillance et de coordination entre la direction et la famille .beaucoup de soucis
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Partagé le 16/12/2022, sur Résidence Herri Burua (ABN), date d'entrée le 01/06/2022
Il y a mieux pour un coût identique. Lieu trop isolé. Nourriture insatisfaisante à la résidence sénior. Niveau de service hétérogène ( certains personnels parfaits et d'autres laissant à désirer)
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Herri Burua (ABN)
Partagé le 04/05/2023, sur Résidence Les Dagueys (LBN), date de sollicitation le 03/05/2023
Si on se contente d'un hébergement seul, tout va bien mais dès que l'on aborde la santé du résident ça se gâte, pas beaucoup d'interlocuteur disponible quand au médecin traitant il est impossible de rentrer en contact avec lui
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Partagé le 04/05/2023, sur Résidence Les Jardins du Bessat (SCD), date de sollicitation le 03/05/2023
Restaurations pas vraiment au top
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Partagé le 04/05/2023, sur Résidence Les Jardins du Bessat (SCD), date de sollicitation le 03/05/2023
Qualité pas à la hauteur du tarif
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Partagé le 04/05/2023, sur Résidence L'Opale verte (CIO), date de sollicitation le 03/05/2023
Je déplore un manque d'activité tout le long de la semaine. Les résidences sont parquet dans des salles à attendre la fin de journée. J'ai quand même le souvenir qu'une époque il y avait beaucoup plus d'activités. Je viens chaque semaine voir ma mère et je trouve l'ambiance triste et c'est bien dommage. Je pourrais aussi rajouter certainement un manque de formation ou de motivation dans le personnel malgré une directrice très dynamique et très volontaire . Mais malheureusement seul on dépasse pas les montagnes. J'espère que les choses vont changer dans le bon sens pour le bien des résidents avec plus d'humanité de respect de joie et de sourires mais aussi de bienveillance.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre avis. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange réalisé ce jour, et au rendez-vous prévu ce jeudi 11 mai, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Cordialement, La direction - Résidence L'Opale verte (CIO)
Partagé le 04/05/2023, sur Résidence Les Chênes (CLO), date de sollicitation le 03/05/2023
Repas laissant à désirer à tous points de vue et personnel associant le meilleur et le moins bon
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 04/05/2023, sur Résidence Le Haut du Bois (JLM), date de sollicitation le 03/05/2023
le ménage laisse à désirer au niveau de la porte des toilettes des traces de... on laisse trop les personnes en autonomie nous si on l a mise ça c est qu elle a besoin de l aide d une personne ex les appareils auditives pas recharger les changes pas assez contrôler
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Partagé le 04/05/2023, sur Résidence Le Clos des Lys (PLM2), date de sollicitation le 03/05/2023
Rapport qualité-prix, nous sommes dans la moyenne seulement.
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Partagé le 04/05/2023, sur Résidence L'Arche Var (SMX), date de sollicitation le 03/05/2023
Bonjour, ma mère est dans votre établissement depuis 1 an. Lors de mes 3 dernières visites il régnait une odeur nauséabonde. J'ai questionné ma mère pour savoir si tout se passait bien, elle ne semblait pas très contente. Le personnel est très courageux mais j'entends parfois des revendications de leur part et cela ne devrait pas être. Les tarifs pratiqués devraient nous épargner ces désagréments.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 13/09/2023, sur Résidence Bois de Landecotte (LDF), date de sollicitation le 06/09/2023
**
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 14/09/2023, sur Résidence La Provençale (ROU), date de sollicitation le 13/09/2023
pas de réponse au mail envoyé
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 16/09/2023, sur Résidence Saint-Julien (SJM), date de sollicitation le 06/09/2023
Pas de prise en charge de personne impotente à l'heure du goûter (notre cas) malgré nos demandes .Si nous ne passons pas elle ne goûte pas...Pas de mise aux toilettes avant la sieste....elle macere dedans...on a précisé qu'elle y allait systématiquement après chaque repas (en plus avec le laxatif ....)
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 20/09/2022, sur Résidence Les Charmettes (TOR2), date d'entrée le 09/06/2022
Manque de réponse ( sonnette ) et de prise en charge par rapport à la demande des résidents. Les changes pour les personnes incontinentes ne sont pas assurées en temps voulu, malgré leurs demandes.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravies qu'une grande partie des thématiques abordées vous donnent satisfaction. Cependant, nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Les Charmettes (TOR2)
Partagé le 20/09/2023, sur Résidence de l'Horloge (AUX), date de sollicitation le 20/09/2023
Certain Personnel pas assez attentif au bien être des résidents
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 20/09/2023, sur Résidence Herri Burua (ABN), date de sollicitation le 20/09/2023
Manque d'hygiène globalement, le ménage de la chambre est trop fait partiellement, manque de personnel pour le prix (plus de 4000€ mensuel). Quand le personnel est en sous effectif, ce qui arrive fréquemment et que les services sont en "mode essentiel " les soins et le bien-être des résidents est plus que limite… Quand à la reconnaissance de la direction pour son personnel, je peux en parler en connaissance de cause, on touche le fond.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Herri Burua (ABN)