Excellent
4.1/517630Sur 17630 avis vérifiés partagés au cours des 24 derniers moisdepuis 24 mois
ISO 20488 CERTIFIEDLa résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
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Il y a un manque de communication pour le renouvellement des produits d'hygiène à acheter.
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Personnel pas toujours à l'écoute ou à la demande du résident selon l'humeur. Ma tante Madame Beaurain en est arrivé à ne plus oser demander au personnel de lui éplucher deux mandarines c'est dire! De plus certaines employées lui reproche de faire de la comédie
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Si on se contente d'un hébergement seul, tout va bien mais dès que l'on aborde la santé du résident ça se gâte, pas beaucoup d'interlocuteur disponible quand au médecin traitant il est impossible de rentrer en contact avec lui
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Restaurations pas vraiment au top
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Qualité pas à la hauteur du tarif
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Je déplore un manque d'activité tout le long de la semaine.
Les résidences sont parquet dans des salles à attendre la fin de journée.
J'ai quand même le souvenir qu'une époque il y avait beaucoup plus d'activités.
Je viens chaque semaine voir ma mère et je trouve l'ambiance triste et c'est bien dommage.
Je pourrais aussi rajouter certainement un manque de formation ou de motivation dans le personnel malgré une directrice très dynamique et très volontaire . Mais malheureusement seul on dépasse pas les montagnes.
J'espère que les choses vont changer dans le bon sens pour le bien des résidents avec plus d'humanité de respect de joie et de sourires mais aussi de bienveillance.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre avis. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange réalisé ce jour, et au rendez-vous prévu ce jeudi 11 mai, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Cordialement, La direction - Résidence L'Opale verte (CIO)
Ca s est degrade depuis quelques mois
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Les Colibris (SCA)
Plusieurs fois, la dernière cette nuit, ma mère atteinte d'une pathologie neuro dégénérative, est tombée.
Malgré ses appels, elle est restée à terre plus de 1 heure.
J'ai dû personnellement intervenir sur place, et mon frère au téléphone pour que tout rentre dans l'ordre.
Cette situation est malheureusement récurrente et légitime pour ma part l'envoi prochain d'un courrier.
Il est urgent que la qualité du service soit à la hauteur des tarifs demandés.
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Nous constatons une importante dégradation sur l'ensemble des services depuis quelques mois, nous ne sommes pas satisfaites de la prise en charge de notre Maman.
Pas de communication suffisante entre l'établissement et les familles, pas suffisamment de personnel. Un CVS a été demandé dans ce sens.
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Problème de propreté des locaux de temps à autre
Les résidants sont souvent sans occupation devant la télé alors que la majorité n'est pas capable de s'y intéresser
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Importante dégradation des services depuis 2023, manque de communication sur les soins apportés, de nombreux départs non remplacés, d'où une demande de CVS avec présence Direction régionale
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MANQUE DE COMMUNICATION/PAS D ACCEUIL APRES 17H00
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Même si quelques améliorations sont à signaler du côté de l'implication du personnel, il reste encore bcp à faire.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Comme nous l'avons effectivement évoqué, des travaux vont débuter d'ici peu pour réparer les dysfonctionnements liés à l'eau chaude dans certaines chambres. Dans cette attente, la salle de balnéothérapie a été transformée en salle d'eau pour que les résidents concernés puissent bénéficier des soins d'hygiène nécessaires à leur confort. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite concernant les autres points abordés. Bien à vous, La direction - Résidence Pasteur (PTR)
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Je trouve que notre grand mère est parfois rapidement prise en charge pendant la toilette..comme un objet » dit elle. Le personnel n est pas dans l echange chaleureux. En revanche elle adore le personnel infirmier, la coiffeuse. Plus d humanité
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction et celle de votre proche est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Pasteur (PTR)
Manque de retour à la famille concernant le résident.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Ainsi, suite à votre dernier avis, je vous avais invité à prendre rendez-vous avec moi directement ce qui ne s'est jamais fait. Je vous renouvelle donc ma proposition afin de mieux cibler vos insatisfactions, vous expliquer notre nouvelle organisation et pouvoir ainsi répondre à vos demandes. Nous nous rendrons disponibles et à votre disposition. Bien à vous, M. Jean-Luc BOULOUX, Directeur de la Résidence d'Azur (RBV)
Beaucoup trop de changement d'aides soignantes, certaines aides soignantes intérimaires ont été maltraitantes avec notre mère.
Depuis son coucher du soir aux alentours de 19 h 45, ne pouvant pas se lever seule, on la laisse au lit jusqu'à ce que l'on vienne pour sa toilette en général pas avant 11h 30.
Lorsque le kinésithérapeute passe dans sa chambre vers 10 h, elle n'est pas prête et est encore dans son lit, elle ne peut donc pas avoir accès aux exercices que pourrait lui proposer le kiné.
Lorsqu'elle sonne il est rare que quelqu'un se déplace.
Malgré le boîtier mis en place par les Charmettes.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre avis Suite à notre rencontre, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin de résoudre les problématiques dont vous nous avez fait part. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction -
Manque de personnel expérimenté en ce moment
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Aimé Césaire (BDX)
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EHPAD LES CHATEAUX DE PROVENCE (CGG), date de sollicitation le 08/05/2024Le suivi médical n est pas satisfaisant c est la famille qui doit gérer le suivi des soins et le cas échéant faire appel au docteur
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De directeurs épisodiques en directeur très épisodiques accompagnés de décisions très incompréhensibles (la réorganisation de la salle d'accueil en est le meilleur exemple) la qualité du contact avec les familles, de la part de la direction se délite complètement.
J'en revient sur la salle d'accueil qui n'est qu'un bureau désert ou le seul signe d'animation est le fonctionnement d'une photocopieuse !
Cependant en dehors de l'attitude butée de la direction sur l'aménagement de l'accueil le personnel estoujours au top et d'une grande gentillesse .
Voilà pourquoi ma note d'appréciation passe de 10 à 5.
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Grande gentillesse du personnel soignant
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EHPAD LES HIRONDELLES DE GALAURE (CGL), date de sollicitation le 08/05/2024Manque de personnel, 1 infirmière en fin de journée le dimanche pour tout l'établissement par exemple , grand manque de suivi
Réponse de l'entreprise Colisée France
Monsieur bonjour, Merci du commentaire que vous avez laissé sur la plateforme, cela étant très important pour nous d'avoir le ressenti des proches aidants. Malheureusement les week-ends lorsqu'il y a des absences inopinées nous avons plus de mal à trouver du personnel au pied levé, et encore plus sur le poste d'infirmière. C'est pourquoi il est arrivé un soir qu'il y en avait qu'une or cela est très rare. Nous travaillons avec les boites d'intérim pour éviter cela. Je rebondi également concernant votre commentaire sur le manque de personnel car nous sommes rarement en manque de personnel. En effet, dès qu'un salarié est absent, nous le remplaçons au pied levé. Le groupe Colisée a décider de créer des postes d'Agent de Service Hôteliers d'intervention pour justement combler les postes en cas d'absence au pied levé (hormis poste d'infirmière). Restant à votre disposition pour échanger ensemble de vive voix; Bonne journée Cordialement La Direction
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Ils sont précieux car ils nous permettent d'entrer dans une démarche d'amélioration continue de nos services d'accompagnement. Les récents changements d'organisation nous permettent d'observer une évolution positive de nos prestations. Merci de votre confiance et restons à votre écoute. Bien à vous, EHPAD LES BAINS (SPY) La Direction
Super continue ainsi
Malgré un tarif relativement élevé les prestations sont de plus en plus à la baisse
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L'organisation avec IDEC s'améliore mais pas de staff consistant , pas d'AC en chambre , pas d'espace extérieur aménagé pour parcours extérieur .
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Propreté corporelle des résidents laisse à désire.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Les Templiers (RIC)
Globalement satisfaites mais je retrouve souvent maman habillée avec des affaires qui ne sont pas à elle et au niveau médicaltres peu d'information question réponse très évasives par les infirmières
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Il y a de grosses défaillances dans la communication avec les résidents et leur famille.
Il y a un manque d'écoute du résident. Infantilisation du résident et perte de dignité. Parfois le personnel n'est pas du tout formé (même pas pour faire un lit correctement...). Gros turn over. Absence de médecin coordinateur.
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Il y a des choses à revoir
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On ne fait pas assez attention au résidant. Plein de petites choses mais importantes dans la vie quotidienne ne sont pas faites
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Manque de personnel.
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Je trouve que le personnel est très gentil avec ma mère (et c'est très important) mais les locaux sont vetustes, les repas non adaptés aux saisons, manque d'hygiène parfois avec des odeurs fortes d'urines dans certaines parties communes
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Il y a un manque de personnel évident
Les employés ne peuvent pas tout gérer ,ils font ce qu'ils peuvent et sont très agréables avec les résidents et les familles
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Très bon accueil, ambiance familiale, bonne nourriture.
On a jamais l'esprit tranquille ! Il faut constamment veiller à ce que nos parents ne manquent de rien.
Il manque beaucoup trop de choses : gants, serviettes, protections, divertissements, qualité et quantité des repas - disparité du service en fonction de la personne à servir - disponibilité, amabilité et RESPECT des résidents.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence du Manoir (BEL)
les habits de mon père disparaissent à mesure que nous les apportons/ou au listing d'il y a quelques mois....lors de son arrivée y compris des effets qu'il ne porte jamais.
Bref il existe dans cet Ehpad comme dans bien d'autre, une omerta sur la gestion des effets personnels préoccupante, le pire étant de s'entendre répondre que ces habits sont jetés car malodorants.
sauf erreur nous payons pour un service linge, pas déchèterie.
le seul plaisir qu'il nous reste est de gater papa, avec de beaux habits de marque.(lacoste, north face, napapijri, boss, nike, timberland, calvin klein..... tee shirt polo, laine polaire, blouson, gilet laine burburry avec et sans manche, pantalon de jogging...doudoune sans manche
tout cela disparait avant meme qu'il les ai porté une seule fois.
dernier en date,
fete des peres un tee shrit manches longues des JO Paris 2024, il est heureux, il ne l'a jamais meme porté
un épiphénomène mais bien peu agréable.
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depuis quelque temps les prestations laisse a desiré
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le respect n est pas vraiment présent,je prends en charge le linge de ma mère et lorsque je viens la voir je dois ranger son armoire car elle est retournée.la facon dont ma mère est déshabillée aussi lorsque le maillot et le pull sont défait en même temps c est du travail à la va vite fait dans la précipitation dites moi ou est le respect
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Maison de retraite -
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