C. C.

Partagé le 08/02/2023, sur EHPAD BOIS JOLI (BTG), date d'entrée le 07/05/2020

Pourquoi la plupart du personnel n'a pas sa place dans un établissement comme l'Ephad pas motivé.

T. L.

Partagé le 05/03/2023, sur EHPAD BOIS JOLI (BTG), date d'entrée le 24/08/2021

Personne pour faire marcher madame LAB,propreté de la chambre très moyenne

J. R.

Partagé le 08/03/2023, sur EHPAD LES TEMPLIERS (RIC), date d'entrée le 01/12/2020

Pas de couvre-lit et pas de couverture depuis plusieurs semaines - disparition de vêtements et habillement du résident avec des affaires ne lui appartenant pas- disparition de la télécommande donc pas de télé

M. M.

Partagé le 08/03/2023, sur EHPAD LE CLOS FLEURI (DVL), date d'entrée le 05/12/2022

A. B.

Partagé le 04/05/2023, sur EHPAD LES JARDINS D'ELEONORE (MSR), date de sollicitation le 03/05/2023

Depuis quelques mois les services et prestations ont considérablement baissé. Le personnel change régulièrement, ou est absent, et la qualité que nous avions choisie n'y est plus. Notre ainée est tombée à plusieurs reprises, a été conduite à l'hopital, a contracté le Covid sans que nous ou la co-tutrice n'ai été été prévenues malgré plusieurs relances. La communication concernant les personnes référentes ne passe pas malgré 4 relances, via mail, en personne, ou au téléphone. Loin de nous l'idée de blâmer le personnel hospitalier qui fait son maximum avec le peu de moyens à leur disposition, mais celui qui était en place avant, avec peu de turnover nous avait largement convaincu de placer notre grand-mère là-bas. Malheureusement, quand je vois sa dégradation rapide, je ne peux que constater aujourd'hui, que plus rien ne distingue cet EHPAD d'un autre. Quelle déception.

E. V.

Partagé le 04/05/2023, sur EHPAD LAVEZON (VVS), date de sollicitation le 03/05/2023

Pas d'aide sociale.

F. M.

Partagé le 04/05/2023, sur EHPAD L'ARCHE VAR (SMX), date de sollicitation le 03/05/2023

Pas de suivie médicale, pas de personnel dans la salle commune. Repas vraiment à revoir (La nourriture laisse à revoir, soit pas cuit, pas de sauce, mange pendant plusieurs jours la même choses, goûter à revoir pas de gâteaux fait sur place.) MÉNAGE dans les chambres, laisse à revoir poussières, salle de bain, draps, toilette ( rehausseur pas désinfecter, pas remi correctement en place etc..) Quand je viens voir ma maman je ne suis pas là pour faire le ménage, remettre en place et raler.

P. D.

Partagé le 04/05/2023, sur EHPAD LES COTEAUX (SGL), date de sollicitation le 03/05/2023

Les prestations se sont bcp dégradées depuis un an, de sorte que nous sommes très inquiets pour notre mère.

P. L.

Partagé le 04/05/2023, sur EHPAD L'ARCHE VAR (SMX), date de sollicitation le 03/05/2023

Manque de personnel .la famille doit etre présente pour que les prestations soient assurées .

S. P.

Partagé le 06/05/2023, sur EHPAD LE CLOS FLEURI (DVL), date de sollicitation le 03/05/2023

Les vêtements de ma grand-mère se retrouvent régulièrement "donnés" à d'autres résidentes, malgré l'étiquetage avec son nom et son prénom. Quand je rends visite à ma grand-mère, sa penderie (que j'alimente en lui amenant des vêtements neufs au moins 4 fois par an et ce, avec, en moyenne, 5-6 vêtements à chaque fois) est presque vide (pas plus de 6-7 vêtements dans tout le meuble. Par deux fois, la télécommande de son téléviseur a été perdue. Le problème a été réglé la première fois. La 2ème fois est arrivée il y a environ 1 mois et le problème n'est toujours pas solutionné, l'obligeant à être restreinte à une seule chaîne, au bon vouloir de la personne qui la couche le soir... D'autres dysfonctionnements réguliers, type : - meuble télé poussé dans le coin de sa chambre rendant impossible qu'elle voie l'écran. La raison était que le câble d'antenne (entre la télé et la prise d'antenne murale) était détérioré et, pour assurer le contact, le meuble avait été poussé contre le mur pour "coincer" le câble défaillant... - une lampe de chevet cassée avec fil de cuivre apparent - en plein hiver 2022/2023, la fenêtre de sa chambre coincée en position légèrement ouverte certes, mais ouverte quand même ; pour qu'elle n'ait pas froid, le radiateur était réglé au maximum... Tous ces soucis n'ont été réglés (pas toujours, la 2ème perte de télécommande n'est toujours pas solutionnée) qu'à partir de mes interventions lors de mes visites ou de mes appels téléphoniques... Mes appels téléphoniques me font être en contact avec des personnes différentes bien souvent avec peu de réponses satisfaisantes : "la personne qui s'occupe des réparations n'est pas là", "je transmets à mes collègues", "je ne m'occupe que de l'animation"... Tout ceci n'est pas normal ni respectueux du bien être de ma grand-mère.

M. J.

Partagé le 07/05/2023, sur EHPAD LES CHARMETTES (TOR2), date de sollicitation le 03/05/2023

Liaison froide repas depuis juillet 2022, aucune amélioration des purées compactes par une petite sauce pour agrėmenter et donner de l'apétence. Fuites travaux, radiateur qui ne fonctionne pas. 3 changements de directeur. Départ Aide soignante, Coordinatrice infirmières, manque de personnel. Manque de serviettes de toilette, de serviettes de table.

C. S.

Partagé le 08/05/2023, sur EHPAD LE CEDRE (PLY), date de sollicitation le 03/05/2023

Des promesses dont on attend avec impatience les résultats notamment sur l'embauche suffisante de soignants qualifiés et investis dans leurs tâches

A. R.

Partagé le 24/05/2023, sur EHPAD LE CLOS FLEURI (DVL), date de sollicitation le 24/05/2023

Manque de personnel soignant (adjoint à la direction, la personne à l'accueil, l'animatrice)

M. C.

Partagé le 25/05/2023, sur EHPAD VILLA D'AZON (SCT), date de sollicitation le 17/05/2023

ca manque d animations les residents sont souvent laisses seuls et regle leur compte entre eux il devrait y avoir plus de discipline c est pas normal que certaines personnes se permettent d insulter d autres residents Je l ai entendu de mes propres oreilles ca m a choque

L. G.

Partagé le 31/05/2023, sur EHPAD LES CHARMETTES (TOR2), date de sollicitation le 31/05/2023

peu de personnel et peu de temps accordés à nos anciens

L. F.

Partagé le 31/05/2023, sur EHPAD L'ARCHE VAR (SMX), date de sollicitation le 31/05/2023

C'était mieux avant : direction au top, sorties en petit train, goûter pâtissier, service de blanchisserie correct........ Aujourd'hui : plus de direction depuis trop longtemps, nous attendons avec impatience le nouveau. Plus de gâteau mais un biscuit industriel sous cellophane. Quant aux vêtements ils sont trop souvent égarés, nous devons les racheter. Tout a baissé sauf le prix, qui ne correspond pas aux prestations ni à la vétusté des lieux. Heureusement il y a encore quelques personnes compétentes et dévouées pour s'occuper de nos parents, pourvu qu'elles restent.

C. R.

Partagé le 31/05/2023, sur EHPAD BOIS JOLI (BTG), date de sollicitation le 31/05/2023

Trop de dysfonctionnements

B. D.

Partagé le 31/05/2023, sur EHPAD HERRI BURUA (ABN), date de sollicitation le 31/05/2023

Je suis pas totalement satisfaite sur l hygiène la propreté de la patiente qui se trouve chez vous notamment ma mère. Nous ne pouvons que très rarement une infirmière pour une communication sur la santé de ma mère.

F. L.

Partagé le 12/06/2023, sur EHPAD L'ERMITAGE (LJM), date de sollicitation le 07/06/2023

Beaucoup trop de changement que se soit au niveau de la direction ou des salariées. Les avancées que nous pouvons obtenir, ne tiennent pas dans le temps. A chaque fois nous devons faire des rappels qui ne sont pas après forcément suivis !!! J'espère qu'avec cette nouvelle directrice, nous allons enfin améliorer la vie de nos anciens de manière significative.

S. M.

Partagé le 21/09/2023, sur EHPAD LES LAVANDINS (MLM), date de sollicitation le 20/09/2023

Je suis beaucoup dessus

V. R.

Partagé le 23/09/2023, sur EHPAD LES VIGNES (OSM), date de sollicitation le 20/09/2023

Manque de moyens accordés à la résidence

P. G.

Partagé le 24/09/2023, sur EHPAD LES CHATEAUX DE PROVENCE (CGG), date de sollicitation le 20/09/2023

Manque de personnel. Le personnel est épuisé et cela se ressent. Repas du soir pas équilibré. Trop de laitage souvent.

C. S.

Partagé le 27/09/2023, sur EHPAD LE MANOIR (BEL), date de sollicitation le 27/09/2023

Désorganisation complète du suivi des résidents. Les traitements médicaux ne sont pas assurés. Beaucoup de choses sont annoncées mais ne sont pas suivies d'effet. Manque de professionnalisme du personnel. Manque d'humanité

M. M.

Partagé le 27/09/2023, sur EHPAD L'HORLOGE (AUX), date de sollicitation le 20/09/2023

Manque de communication, et beaucoup de laissé aller au niveau de l'entretien, de propreté et d'écoute plus rien ne va.

C. L.

Partagé le 04/10/2023, sur EHPAD LES CHENES (CLO), date de sollicitation le 04/10/2023

Manque de réactivité du personnel soignant.

N. J.

Partagé le 04/10/2023, sur EHPAD RESIDENCE D'AZUR (RBV), date de sollicitation le 04/10/2023

Cleanliness issue / August completely unattended care

B. C.

Partagé le 04/10/2023, sur EHPAD LES VIGNES (OSM), date de sollicitation le 04/10/2023

Il serait judicieux de revoir le plats du soir, non appétissants et sous proteinés. De plus aucunes des remarques antérieures n'ont été prises en compte. Nous sommes (résidents) pas malades pris en charge... Par le système social.

M. C.

Partagé le 04/10/2023, sur EHPAD LE BAOU (MBA), date de sollicitation le 04/10/2023

Manque de personnel fixe Dégradation des repas

C. D.

Partagé le 06/10/2023, sur EHPAD LES MARAIS (MLC), date de sollicitation le 27/09/2023

B. C.

Partagé le 30/11/2023, sur EHPAD LES TERRASSES DE SAUSSET (SLP), date de sollicitation le 29/11/2023

Comme confirmé par mail à MR ROUx la situation ne s'arrange pas l'UP 3 semble abandonné pas d'as .Aucune information concernant les animations souvent le personnel à 2 au lieu de 3 pers .Cela ne semble troubler personne …on se sent abandonné de plus j'ai appris la démission D'une AS référente ! Insatisfaite semble t'il de certaine responsable!

C. C.

Partagé le 13/03/2024, sur EHPAD LE HAUT DU BOIS (JLM), date de sollicitation le 13/03/2024

Nous sommes malheureusement confrontés à des événements indésirables recurents pour lesquels nous attendons des réponses et des actions correctives

G. A.

Partagé le 16/03/2024, sur EHPAD LA MAISON DES PARENTS (PRS), date de sollicitation le 13/03/2024

P. P.

Partagé le 27/03/2024, sur EHPAD VILLA DU TERTRE (SPT), date de sollicitation le 27/03/2024

Les promesses sont intéressantes. La résidence est belle, il y abeaucoup d'activités de toutes sortes pour les personnes valident. Cependant dès que la situation est atypique, que les soins doivent être différenciés, la résidence n'est plus adaptée. Sous le signe d'un dialogue ouvert, les adaptations ou personnalisations ne sont pas mises en oeuvre. Sans parler du problème réccurent du linge, manque de linge, perte de linge pourtant marqué, habits de l'autre sexe, pas de respect des habitudes des personnes âgées. C'est très bien pour la plupart des personnes, mais force est de constater que la personnalisation évoquée au moment de la signature n'est pas mise en place une fois le besoin de personnalisation. Nous avons essayé le dialogue, nous comprenons qu'il s'agit de collectif, mais il y a un minimum qui ne suit pas, malgré les promesses et cela entache le bien être du résident et de son entourage.

E. L.

Partagé le 03/04/2024, sur EHPAD RESIDENCE VERMEIL (VRM), date de sollicitation le 03/04/2024

Coordination très difficile avec différents interlocuteurs pour assurer un suivi éfficace dans l'accompagnement du résident

M. C.

Partagé le 03/04/2024, sur EHPAD L'HORLOGE (AUX), date de sollicitation le 03/04/2024

ascenseur régulièrement en panne et en manque un grand de plus, assiettes et verres ébréchés, linge de toilette manquant ou dans un état déplorable, ménage fait à la va vite jamais fait à fond, pas de bancs à l'entrée, espaces verts très insuffisants, fuites d'eau dans la véranda, qualité de la nourriture douteuse, repas servis froids, pas d'assaisonnements pour les salades et crudités, pas de bracelets obligatoires au poignet des résidents en cas de chute. Quelques bâtons parfums seraient les bienvenus dans les couloirs pour atténuer les odeurs d'urine et autres.

L. S.

Partagé le 05/04/2024, sur EHPAD AIME CESAIRE (BDX), date de sollicitation le 27/03/2024

C. J.

Partagé le 10/04/2024, sur EHPAD LA MAISON DES PARENTS (PRS), date de sollicitation le 10/04/2024

F.

Partagé le 10/04/2024, sur EHPAD L'OPALE VERTE (CIO), date de sollicitation le 10/04/2024

Pouvez-vous avoir un leadership stable and aider le directeur ( trise ) à faire son travail.

Y. B.

Partagé le 17/04/2024, sur EHPAD LE HAUT DE TICHEMONT (GIR), date de sollicitation le 17/04/2024

Repas du soir catastrophique

E. A.

Partagé le 17/04/2024, sur EHPAD LA ROCHE BRUNE (MMN), date de sollicitation le 17/04/2024

Les animations annoncées ne se font pas. Pas d'animaux pour pédagogie Montessori comme promis. Odeur d'urine dans toute la résidence (les poubelles avec les excréments et urine séjournent dans la salle commune, à quelques mètres des résidents au déjeuner). Un espoir : le recrutement récent d'une cadre infirmière qui semble vouloir prendre les choses en main.

J. P.

Partagé le 17/04/2024, sur EHPAD LES TERRASSES DE LA PIOLINE (AXP), date de sollicitation le 10/04/2024

la nourriture d'après ce que disent les résidents est infecte pour le goûter de 16h il est servi en plaine main dans du papier hygiénique qui est pris dans les toilettes et non dans une petite assiette qui serait plus hygiénique .

M. C.

Partagé le 17/04/2024, sur EHPAD LA PROVENCALE (ROU), date de sollicitation le 10/04/2024

Manque d'attention envers le résident , hygiène pas au top ! surement en cause manque de personnel et pas formé pour ce genre de travail ! mais il y a tout de même des personnes compétentes .

L. D.

Partagé le 17/04/2024, sur EHPAD L'ESCALE DU BAOU (MSB), date de sollicitation le 17/04/2024

i do not wish to finish my life this way

M. B.

Partagé le 17/04/2024, sur EHPAD PLENITUDE (GRT), date de sollicitation le 17/04/2024

Manque évident de personnel Peu de temps à consacrer à chaque résident Les repas doivent être très vite "expédiés" par les résidents qui souvent ont des difficultés à manger, même à voir. Le coût de l'hébergement n'est pas proportionnel aux services

D. C.

Partagé le 17/04/2024, sur EHPAD L'OPALE VERTE (CIO), date de sollicitation le 17/04/2024

manque de personnel ASH, lingerie, les vêtements ne remontent pas en chambre, le ménage en chambre est bâclé, hygiène à revoir +++, le personnel est réduit donc le travail ne peut pas être fait correctement, aide soignante manque effectif, douche vite fait, pas le temps d'aider la résidente à s'habiller, ... surtout le week end,

M. R.

Partagé le 21/04/2024, sur EHPAD LES BAINS (SPY), date de sollicitation le 10/04/2024

Le personnel change souvent ,vous Mr Le Directeur je ne vous connais même pas .Hier je suis allé voir ma Maman ,une jeune fille lui a donné son gouter ,si je n'y avais pas été ,elle n'aurait pas eu sa compote, et sa boisson. J'ai du la faire manger. Elles n'y était que deux pour tout faire ,une jeune de couleur, et une jeune blonde .En partant( A)il y en avait du personnel dehors ,les poses son longues

S. M.

Partagé le 24/04/2024, sur EHPAD L'EPERVIER (BGT), date de sollicitation le 24/04/2024

Manque de personnel et manque d'empathie d'une partie du personnel existant

C. G.

Partagé le 24/04/2024, sur EHPAD VILLA LA PROVIDENCE (EVX), date de sollicitation le 17/04/2024

pas de changement depuis notre entretien avec Mme la directrice. Jamais personne à l'accueil le week-end. Soins infirmiers qui laissent à désirer ( pour une égratignure au pied on nous dit qu'on va appeler le pédicure alors qu' une compresse suffisait et le »bobo » a été nettoyé par nous même. Les protections sont données au compte-gouttes . Pour un rendez-vous à 11h nous demandons qu'elle soit prête à 10h30 et à notre arrivée à 10h30 elle n'est toujours pas prête. Et ce ne sont que des exemples récents !!

C. A.

Partagé le 15/05/2024, sur EHPAD L'ARCHE VAR (SMX), date de sollicitation le 15/05/2024

La succession de direction (5 directeurs/directrices en 3 ans) l'important turnover du personnel (soignants, direction, psychologue, psycho motricien, infirmières, restaurant...) ne sont pas rassurants ni pour les résidents ni pour leurs familles. La prise en charge, le bien être, la sécurité des résidents n est plus du tout celle que j ai connue à l'entrée de Maman en 2021 aux Opalines. D autres part, plaintes et réclamations sont en constante hausse (par exemple récemment une chaise s est cassée du fait de sa vétusté ou manque d entretien pendant un repas de midi ce qui a provoqué la chute d une résidente ..., retard de prise en charge, texture inadaptée, chutes des résidents à répétition, draps plein d urine non changés pendant 3 jours....plateaux repas du soir réduits (plus de soupe ni de pain), rideaux qui ne sont pas ouverts après le lever de la sieste donc résident dans le noir jusqu'à la fin de l après midi....opercules des petits suisses, yaourt ou vache qui rit non ôtés donc non mangés par Maman qui n arrive plus à le faire elle même..., remarques déplacées des soignants aux résidents du style :"vous n avez qu à faire votre lit cela vous occupera" !!! Tout cela est inacceptable et était prévisible. Ce n est pourtant pas faute d avoir alerté à plusieurs reprises les directeurs directrices successives (via les familles, les cvs, les entretiens oraux...). Il est plus qu'urgent que les choses changent très rapidement et que les remarques, mails "passent"de directeurs en directeurs ! Les familles en ont marre de répéter les mêmes choses tous les 6 mois à chaque changement de direction sans qu aucune action corrective ne soit effectuée ( ou QUID de leur efficacité)

G. D.

Partagé le 21/08/2024, sur EHPAD LES JARDINS DU BESSAT (SCD), date d'entrée le 13/05/2022

le personnel change beaucoup y compris le personnel administratif , impossible de faire respecter les demandes du résident et de sa famille; il faut toujours redire ses souhaits pour s'assurer qu'ils soient appliqués.