A. P.

Partagé le 25/07/2025, sur EHPAD LA TRAMONTANE (LCT), date d'entrée le 06/01/2025

Actuellement, les services de la résidence LA TRAMONTANE » sont désorganisés et majoritairement assurés par des personnels intérimaires vacataires qui ne connaissent pas ou peu les résidents. La directrice est partie. Il y a une remplaçante en intérim, injoignable, de même que la directrice adjointe. Beaucoup de personnels sont nouveaux ou de passage. Tout cela cause des retards de prise en charge, des soins ou décisions inadaptés, des erreurs graves, y compris des erreurs dans l'identité des résidents pour la distribution de médicaments car les infirmières intérimaires ne connaissent pas les résidents et le personnel titulaire n'a pas le temps de les accompagner dans la distribution. Chaque personnel intérimaire ou nouveau devrait être accompagné par un personnel titulaire pour éviter de commettre ce genre d'erreurs qui peuvent coûter la vie à un résident. J'ai constaté, de mes yeux, 3 erreurs de distribution de médicaments en 1h. Il y a aussi sur-médication (ex : donner un antalgique à un résident qui ne se plaint d'aucune douleur), des solutions au plus pressé (passage au fauteuil roulant car plus le temps de faire marcher les résidents, avec toutes les conséquences qui en découlent), prise de repas en chambre au lieu de la salle à manger, ménage aléatoire, change des résidents aléatoire, petit matériel personnel de toilette ou autre qui disparaît (ex: stock de rasoirs jetables, loupe), vaisselle introuvable en cuisine (seulement des grandes cuillères pour le dessert car les petites ont disparu). 7 mois que mon père est dans cette résidence et toujours en attente urgente d'un kiné pour maintenir la mobilité. Hier, il a été passé au fauteuil roulant! J'ai fait plusieurs demandes pour refaire le plan de table en salle à manger, mon père faisant face constamment au mur du fond, accompagné de deux convives avec qui il est impossible de communiquer, ce qui n'aide pas au maintien cognitif. Je tiens à souligner le professionnalisme et l'implication des personnels présents, particulièrement les titulaires qui connaissent très bien chaque résident et les traitent avec bienveillance et attention. Ex: une hôtelière en salle à manger qui s'occupe de renseigner de loin la nouvelle infirmière qui cherche ses patients dans la salle, tout en débarrassant les tables et en s'occupant d'un résident qui la sollicite. Une aide-soignante et un infirmier qui, sollicités pour une chute aux toilettes, arrivent immédiatement. Ces personnels ont bien du courage et font un travail remarquable, difficile et prenant, dans un contexte de sous-encadrement évident. Il leur faut beaucoup de patience, de bienveillance, de compréhension, d'écoute des résidents. Surtout, ils ont besoin de TEMPS pour bien s'occuper d'eux. En ce moment, ils courent partout et sont sollicités de toutes part (résidente qui demande à aller aux toilettes pendant 20 minutes, résidente qui appelle de son lit pendant 15 minutes pour qu'on lui donne un verre d'eau, résident qu'on oublie d'aller chercher pour le repas (si je n'avais pas été là, il ne mangeait pas), résidente oubliée au milieu d'un couloir et qui appelle pour qu'on la ramène à sa chambre. Le personnel d'animation est très bien. Seulement, depuis au moins 3 semaines, il est absent et non remplacé. Le programme des activités prévues en juillet est resté en plan. L'affichage des menus n'a pas été mis à jour depuis le 13 juillet en étage et le 20 juillet dans l'ascenseur. Une nouvelle kiné n'est pas au courant de la demande de prise en charge pour mon père, prend note, va faire remonter et, 3 semaines plus tard, toujours aucune nouvelle... Il y a un manque flagrant de personnel titulaire pour que les services puissent fonctionner correctement. Merci de renforcer l'encadrement des soignants intérimaires, particulièrement dans les périodes ou les personnels titulaires sont absents (vacances, démissions, arrêts de travail, formation…). C'est un signal pour la direction du groupe COLISEE à assurer la SECURITE et le bien-être de nos aînés et leur éviter négligence et maltraitance. N'oublions pas qu'un jour, ce sera sans doute nous-mêmes ou un proche qui se trouvera à cette place. Nous serons alors bien contents et soulagés d'être pris en charge dignement. Les équipes en place font leur maximum (titulaires et intérimaires). Merci de leur donner des moyens supplémentaires pour faire leur travail en toute SECURITE et RESPECT pour les résidents. Je remercie tous les personnels de La Tramontane » car ils font un travail extraordinaire compte tenu des conditions d'exercice et des moyens insuffisants qui leur sont alloués. Merci au groupe COLISEE et à la direction de mettre en place les moyens nécessaires au bon fonctionnement de l'institution. J'aurais répondu à cette enquête de manière plus positive à Pâques où cela semblait fonctionner. Là, depuis quelques temps, on voit bien que tous les services sont désorganisés et ce sont les résidents, mais aussi les équipes soignantes qui en souffrent.

C. D.

Partagé le 25/07/2025, sur EHPAD LES SOURCES DU TERRON (STY), date d'entrée le 21/10/2024

gros problème de management, les Directeurs/trices sont virés tous les 3/4 mois... et pourtant les 2 deux derniers des gens très bien!!ça dure depuis quelques années, ... cela joue sur la qualité de l'organisation, du relationnel et aussi des soins. tout les monde subit, personnel, résidents, familles... quel dommage!!

M. M.

Partagé le 24/07/2025, sur EHPAD L'ILE DE LA MARNE (NLG), date d'entrée le 17/07/2024

Nous ne sommes pas très satisfait des prestations diverses de l'établissement

N. D.

Partagé le 24/07/2025, sur EHPAD LES TERRASSES DU VENTOUX (PON), date d'entrée le 20/01/2025

J. (.

Partagé le 24/07/2025, sur EHPAD RESIDENCE VAILLANT COUTURIER (MRL), date d'entrée le 21/07/2021

pas content