Muy bien
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no la recomendaria por muchos factores, comida,falta de motivacion al residente,actividades etc.
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Fa poc temps que el meu pare està a la residència i el seu estat de salut ha desmillorat de manera accelerada, li han extraviat roba i estem descontents amb la gestió de les nostres queixes que hem fet al personal de la residència.
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Mala organización, falta de transparencia en lo cotidiano y falta de profesionalidad
Respuesta de la empresa Colisée España
Buenas tardes, En primer lugar agradecer el tiempo destinado a la participación en la encuesta de satisfacción que desde el centro enviamos de manera periódica a familiares y/o personas allegadas de nuestras mentoras y mentores ya que es con ustedes con quienes compartimos sus cuidados y resulta fundamental por ello conocer vuestra opinión y trabajar en líneas conjuntas en favor de su bienestar. Lamentablemente, en este caso podemos apreciar un claro descontento con el servicio lo cual sorprende al equipo profesional que conformamos el centro y sentimos profundamente. En este caso concreto, desde el centro se brindo el apoyo a la familia por petición expresa para obtener plaza en el mismo, entendiéndose en ese momento como un reconocimiento y respaldo al servicio prestado y ofrecido por el personal ya que la red de centros residenciales en Bizkaia comprende más de 150 centros y de todos ellos fue elegido el nuestro. Pese a ello, se puede comprobar un descontento por su parte reflejado en las ultimas encuestas categorizando al personal como personas con "falta de profesionalidad", valorando bajo su punto de vista el servicio como "mala organización" y "falta de trasparencia en lo cotidiano". Nos gustaría incidiera más en estos detalles que usted percibe para poder valorar los motivos/causas que le llevan a dicha percepción. Por parte del centro debemos indicarle como ya se ha trasladado en ocasiones previas, que el personal cuenta con una amplia formación y trayectoria profesional avalada que acredita su profesionalidad y que muestran diariamente en la labor desempeñada. Nuestro equipo pasa un proceso de selección exhaustivo y anualmente se acoge a formaciones que refuerzan su capacitación y contribuyen con su mejora en el desempeño profesional. Por otro lado, se trabaja desde la trasparencia y así lo acredita el hecho de que sea un centro que facilita el acceso libre a todas sus inmediaciones, facilita a las personas familiares y/o allegadas quedarse a comer, se pone a disposición todo el personal de quien precise tratar cualquier cuestión atendiendo las -Mascarilla de dirección- otras. Se trabaja desde un modelo de atención centrada en la persona, se cuenta con un equipo profesional técnico completo que desarrollan planes de atención individualizados y se llevan a cabo asambleas de residentes donde se toman decisiones cotidianas que posteriormente se llevan a cabo siempre que resulten viables de ejecutar en el centro como actividades, -Mascarilla de dirección- La persona es el centro en nuestras atenciones. Dicho todo lo anterior y lamentando una vez más la percepción que traslada, queremos indicarle que quedamos a su disposición para poder atender sus propuestas de mejora o, en caso de persistir en las opiniones trasladadas, quedamos a su entera disposición para facilitarle cualquier gestión que considere oportuna en favor de ejecutar cualquier cambio que considere idóneo de cara a mejorar su sentimiento de cara a la atención y servicios. Nuestro centro es un referente en nuestra comunidad y trabajamos encarecidamente para que siga siéndolo y sigamos creciendo y mejorando cada día, y por ello no queremos que nadie este con nosotras/os a disgusto. Comprendiendo que a día de hoy se cuenta con una gran oferta muy diversa en donde cada persona puede encontrar el lugar más acorde, es por ello por lo que si así lo desearía lo apoyaríamos en su decisión muy a nuestro pesar por la integración y el cariño que el equipo atesora a nuestra mentora. Sin otro particular, quedamos a su disposición para tratar cualquier cuestión que precise y poder ayudarle a mejorar su satisfacción ya que como le indicábamos al principio, para el equipo resulta fundamental conscientes de que la labor de cuidado la desempeñamos de manera compartida con ustedes. Reciba un cordial saludo
Las comidas dejan mucho que desear.
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Poco personal y falta de coordinación demasiados recortes
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Mi puntuación no es contra los trabajadores ni los cuidados es por las comidas que considero.nefasta
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La zona, l'espai, el jardí i les activitats.
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Colisee es una residencia privada que tiene un coste elevadísimo para el bolsillo de una familia de clase trabajadora. El esfuerzo que estamos haciendo para poder mantener las cuotas mensuales de mi padre es enorme y cabría pensar que está muy justificado ese precio porque la calidad de los servicios y el cuidado que ofrece es de altísima calidad.
Lo cierto es que no es así en absoluto.
Son varias las ocasiones en las que hemos llamado la atención al profesional de referencia sobre la falta de higiene y aspecto general que presenta mi padre cuando vamos a verme.
Camisetas y chaquetas sucias, uñas larguísimas, ropa arrugada en el armario y toda amontonada.
La última visita fue en enero, hacia frío, no le habían puesto camiseta interior, iba con un jersey fino encima y una chaqueta ligera.
Son detalles que se acumulan.
No estamos satisfechos con este lugar y nos da mucha pena porque es un momento crítico en la historia de mi padre y de su familia y necesita un cuidado afectivo y efectivo en todos los ámbitos.
Dejo también constancia de que hay personas dentro de la residencia que si saben hacer su trabajo y que sí parecen mostrar cariño y respeto por esta población que atienden
En definitiva....no. No lo recomendaría
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Estamos notando algo de desinformación. Hay q estar demasiado pendiente de algunos temas, q no tendríamos por qué
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Buenos días. Gracias por reevaluar su satisfacción hacia nuestra comunidad. Revisaré el apartado de comunicación médica, pero tiene a su disposición a los supervisores y a la coordinadora de enfermería para cualquier aclaración o intervención del área sanitaria. Reciba un cordial saludo de la Dirección de Colisee Las Carmenes.
Prefereixo Residències amb menys places
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Buenos días, Agradecemos que haya realizado la encuesta de satisfacción. Respecto a las mejoras indicadas sobre el servicio de restauración, como ya comentamos ayer en la reunión con los jefes del departamento de restauración, seguimos trabajando en diversas acciones de mejora. Saludos, El equipo de Colisee Valldoreix
La comoditat de tenir el centre al mitg de la coutat
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Estimado familiar Le agradezco nos proporcione un feed back acerca de los servicios prestados. Tomamos nota de sus comentarios y además le informo para su mayor comodidad durante las visitas que las el centro dispone dos salas de visitas en la 3ª planta, así como la sala de al lado del gimnasio. Siendo la sala de reminiscencia de planta 0 ( decorada de forma vintage ) así como la de enfrente de la recepción, de uso de los usuarios de la residencia. Quedo a su disposición ante cualquier cuestión que precise. Directora COLISEE VILLAGONZALO
Por instalaciones y el personal
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Estimado familiar Le doy las GRACIAS, por su confianza en el grupo COLISEE y más concretamente por la comunidad de Villagonzalo, cada día con vocación se realizan los cuidados a nuestros mayores. Quedo a su disposición, para cualquier cuestión y / o sugerencia que nos quiera hacer llegar. Reciba un afectuoso saludo Directora COLISEE VILLAGONZALO
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Buenos días, Nuevamente te agradecemos que participes en nuestra encuesta. Gracias por tus valoraciones y puntuaciones. Aprovechamos también la ocasión para animarte a participar en las asambleas de familias y Consejos de participación, y de esta forma haceros conocedores de como son los procedimientos y los instrumentos de los que disponemos como Canal de Denuncias. Un saludo, Direccion Colisee El Puig
La ateción es adecuada y el personal actua amableente
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La atención médica y sanitaria como del personal auxiliar es buena así como el trato a los residentes
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Debería mejorar la comida
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En general, la satisfacción es mayoritaria, pero se hecha en falta más profesionales para que puedan satisfacer de manera más constante las necesidades de los usuarios.
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Buenos días, profesionalidad
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Por el buen trato y cariño que se les da,aunque no estoy allí todo el dia ,tengo confianza en. Ellos y sobre todo con el que gestiona enfermeras y demás, me gustaría interactuar un poco más, a nivel como antes de la pandemia,subir arriba, entrar en su habitación, ver más su dia a dia,en general estoy satisfecha.
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Está bastante bien en general
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El servicio prestadl por El médico es insuficiente y distante de las patologias de mi madre
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Mucho persona. Facil acceso y aparcamiento.
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Estimado familiar Le agradecemos su tiempo en dar respuesta, así como sus comentarios y ver que está satisfecho con el servicio que le damos. Informarle que el centro dispone de wc femeninos y masculinos para las visitas en planta 0,puede solicitar la llave en la recepción. Reciba un cordial saludo Directora COLISEE VILLAGONZALO
Por sus instalaciones y el trato recibido.
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Per l'atenció del personal, per les instal.lacions i pel funcionament en general
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muy bien el funcionamiento.
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Buena atención
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Buenos días, En primer lugar, nos gustaría agradecerle el tiempo que ha dedicado para compartir su experiencia con el centro. Sus respuestas son muy importantes para nosotros. Todo el equipo agradece enormemente sus valoraciones y continúa trabajando para mejorar día a día. Muchas gracias, La dirección - COLISEE MONTEVIDEO
COLISEE VILLANUEVA DEL PARDILLO DISCAPACIDAD , fecha ingresco el 14/10/2024Siento que es el Segundo Hogar que dispone mi familiar para sus cuidados y que entre todos y colaborando intentamos que su vida sea vivida DIGNAMENTE . Y es lo que busco y sueño para su presente y su futuro.
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COLISEE VILLANUEVA DEL PARDILLO DISCAPACIDAD , fecha de solicitud el 06/02/2025Por qué sobre todo mi familiar está muy contento
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Muy buenos días, Muchas gracias por tus comentarios y valoraciones, traslado a todo el equipo. Si después de varios años tu hermano siente que este es el lugar donde quiere estar y se siente contento para nosotros es la mejor de las recompensa a nuestro esfuerzo. Quedamos a tu disposición. Saludos cordiales, Esperanza M.- dirección - COLISEE VILLANUEVA DEL PARDILLO DISCAPACIDAD
Atención personalizada
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Buenos dias, Queremos agradecerle el equipo y yo personalmente, la valoración positiva que usted ha trasladado de nuestra servicio. El camino a recorrer en esta mejora continua es largo, pero lo estamos encarando con mucha ilusión y motivación, por ello nos alegra enormemente que usted reconozca este esfuerzo y también que se transmita esta atención personalizada por la que trabajamos cada día. Muchas gracias, reciba un fuerte abrazo La dirección - COLISEE ONTINYENT
Valoramos positivamente la atención personalizada a los usuarios.
Por otro lado, la comunicación inmediata de cualquier incidencia a los familiares y que nuestras opiniones y sugerencias son tenidas en cuenta.
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Queridísima familia, Estamos encantados de teneros como clientes y especialmente contentos de esta valoración porque conocemos el buen criterio que os caracteriza. En unos días tu madre estará disfrutando de la nueva Unidad de Vida Protegida, donde sabemos se sentirá "Como en casa". Un fuerte abrazo. DIRECCIÓN COLISEE PLAZA REAL GIJÓN.
Buenos cuidados y mucha cercanía y amabilidad a los residentes y familiares
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Buenos días, En primer lugar, nos gustaría agradecerle el tiempo que ha dedicado para compartir su experiencia con el centro. Sus respuestas son muy importantes para nosotros. Todo el equipo agradece enormemente sus palabras, eso nos da fuerzas para seguir adelante, intentando mejorar cada día. Muchas gracias, La dirección - COLISEE LA VEGA
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El motivo de mi satisfacción es que veo a mi madre cuidada y feliz y eso para mi es lo más importante
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COLISEE VILLANUEVA DEL PARDILLO DISCAPACIDAD , fecha de solicitud el 06/02/2025Respuesta de la empresa Colisée España
Muy buenos días, Muchas gracias por tus valoraciones, traslado a todo el equipo. Para nosotros es importante vuestra opinión sobre todo después de tantos años de convivencia y desarrollo del proyecto de vida de Luisa en nuestra comunidad Todos quedamos a tu disposición. Saludos cordiales, Esperanza M.- dirección - COLISEE VILLANUEVA DEL PARDILLO DISCAPACIDAD
Atenció, amabilidad, cordialidad, etc.
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Por que veo k están bien atendidos
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Buenas tardes, Le queremos dar las gracias, en primer lugar por contestar a nuestra encuesta porque es muy importante su opinión y en segundo lugar, por valorar de manera tan positiva nuestro trabajo. Esto nos motiva todavía más a seguir en esta dirección, ya que sabemos que usted visita asiduamente nuestro Centro por lo que su percepción es francamente importante. Reciba un cordial saludo, La dirección COLISEE ONTINYENT
Mis familiares internos están bien y contentos, para mí es lo más importante.
Respuesta de la empresa Colisée España
Estimado familiar Estamos agradecidos de su confianza en las personas que trabajamos en el centro. Le informamos que en el centro existen varios consejos de participación tanto de los residentes como de las familias en los cuales se tratan aspectos de interés para todas las partes implicadas. En cuanto al canal de denuncias en caso de maltrato, tenemos operativa la siguiente dirección: denuncias@ -Mascarilla de dirección- Si tiene cualquier duda estamos a su disposición para informarle Un cordial saludo Direccion Colisee Alicante
COLISEE VILLANUEVA DEL PARDILLO DISCAPACIDAD , fecha ingresco el 01/06/2024Centro seguro, buen trato hacia los residentes y familiares y personal cualificado e
implicado.
Respuesta de la empresa Colisée España
Muy buenas tardes, Muchas gracias por tus valoraciones y comentarios, trasmito a todo el equipo ya que son un estimulo importante para seguir mejorando en el cuidado y acompañamiento en su proyecto de vida a nuestros residentes, y en concreto a tu hermano Quedamos a disposición. Saludos cordiales, Esperanza M.- dirección - COLISEE VILLANUEVA DEL PARDILLO DISCAPACIDAD
COLISEE VILLANUEVA DEL PARDILLO DISCAPACIDAD , fecha de solicitud el 06/02/2025Estoi muy contento y agradecido con el personal tanto monitores como profesionales y mi familiar se la ve muy contenta de ahí todo lo dicho
Respuesta de la empresa Colisée España
Buenos días, Muchas gracias por tus valoraciones y comentarios. Traslado a todo el equipo ya que después de 6 años de convivencia de tu hermana en nuestra comunidad es para nosotros importante que sientas que es el lugar donde está integrada y contenta para desarrollar su proyecto de vida. Quedamos a disposición. Saludos cordiales, Esperanza M.-dirección - COLISEE VILLANUEVA DEL PARDILLO DISCAPACIDAD
Mi madre está muy bien cuidada
Respuesta de la empresa Colisée España
Valoramos mucho vuestras opiniones. Nos agrada saber que estéis contentos con el trabajo que estamos realizando, El caso de tu madre es especial, esperamos seguir trabajando en la misma línea para que ella esté bien y vuestras respuestas sean siempre tan positivas. Teresa
Residencia de mayores -
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