Molt bé
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ISO 20488 CERTIFIED
Se echa de menos mayor profesionalidad y vocación. Culpo de cualquier carencia a la explotadora del centro
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Las demandas del enfermo se eternizan por falta de personal
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Como residencia está bien la ubicación y es cómoda pero está en un estado bastante dejado y la falta de personal es brutal y es bastante decadente. El personal sanitario hace lo que puede.
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Atención deficiente a los usuarios
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La instal.lació i serveis bé. Les fisioterapeutes, infermeres i cuidadores bé, tenint en compte la falta greu de personal. Fan el que poden i van molt estressats per falta de recursos.
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Poc personal auxiliar
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Los residentes se quejan de la comida, es comida con falta de sabor.
A la mayoría de los residentes se les pierden objetos personales como los complementos de vestir y prendas, a ellos se les comunica que una persona que no está bien se los ha quedado, cosa que me parece incorrecta y no profesional. A mi abuela le han desaparecido cuatro prendas de ropa y no lleva ni medio año, una chaqueta de lana, una saya azul, un jersei gris y una falda de punto de gallo. Si al ropa está marcada no deberían existir estas pérdidas, debido que son un objeto personal de una persona residente. Esto ha ocurrido con varios residentes. He intentado comunicarlo a la persona responsable de este departamento pero primero está reunida y luego ya no está en disponible.
Cuando mi abuela empezó en la residencia le llevamos una crema de medio kilo de Cerave, está ha desaparecido sin ella haberla usado, solución nadie sabe dónde está la crema y en vez de dar una respuesta correcta a los familiares se pasan la responsabilidad de una persona responsable a otra persona técnica.
Tampoco se nos envían las facturas de la residencia, cuándo es un servicio privado y están obligados a enviarlas.
Además, cada residente tiene una persona responsable que debe llamar a los familiares una vez a la semana para informarles de su progresión, pues respecto a nuestra familiar su técnica de referencia no nos llama, sabemos su evolución porque vamos a verla y hablamos con enfermería pero por su técnica no tenemos información.
En cuanto a la enfermera y doctor son personas muy profesionales y con buena actitud y disposición.
Además algunos auxiliares también tienen una actitud de respeto hacia los familiares como hacía los residentes.
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no estem contents amb els serveis, no els alimenten tan saludablement com abans.i tot en general cada dia va pitjor.
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Últimamente no dan buen servicio ,falta personal, los horarios de comida no se ajustan a los horarios normales ,hay un poco de caos en el control de ropa ,cambio de pañales ,cambios posturales ,etc
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El motivo es,que para las personas completamente dependientes no está preparada,aparte de que el ratio que tienen es muy bajo,y las personas que hay podrían hacer mucho más de lo que hacen,para mí ,muy mal,lo siento pero no puedo decir que esté contenta,he ido a hablar muchas veces y los resultados son los mismos,siguen en la recepción sentados y no hacen lo que deberían,y es una gran pena.
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No prestan suficiente atención ni a los residentes ni a los familiares.
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Ninguna de mis quejas es
atendida
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No hay buena coordinación entre los diferentes departamentos, muchas veces se olvidan de anotar lo acordado con los familiares, te dan una información y luego no la cumplen, referente a que te prestan ayuda para solicitar las ayudas a la Dependencia (cheque servicio) y cuando se lo reclamas, te contestan que es que no llegan a todo (!). Por otro lado, desde que mi padre ingresó en la residencia en el mes de junio la calidad de los menús ha decaído bastante. Siempre que voy a visitarle la ropa está toda arrugada y sin colocar en el armario, no prestan mucha atención al aseo personal, dejándole a veces con las uñas sin cortar durante semanas. Para lo que se paga, son errores inadmisibles. Por no hablar de que la dirección y la subdirección han sido cesadas casi al mismo tiempo.
Reply from Colisée España
Buenas tardes, En primer lugar, nos gustaría agradecerle el tiempo que ha dedicado para compartir su experiencia con el centro. Sus respuestas son muy importantes para nosotros. Lamentamos saber que nuestro establecimiento no cumple plenamente con sus expectativas. Nos gustaría hablar con usted para mejorar la situación, por lo que nos pondremos en contacto con usted a la mayor brevedad para conocer más en profundidad su opinión. Muchas gracias, Un saludo La dirección - COLISEE LAS ROZAS
Falta de personal y baja cualificación de algunas trabajadoras. Mala organización en general. Baja calidad de la comida. No hay responsables que den la cara cuando hay problemas
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Mala gestión interna, servicio de auxiliares deficiente, mala comida.
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COLISEE VILLANUEVA DEL PARDILLO DISCAPACIDAD , data de compra a 08-03-2023Insatisfacción en general con el trato recibido por los usuarios por parte de algunos trabajadores
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Los ultimos meses se aprecia una gran falta de personal y concretamente con nuestro residente han tenido varias negligencias medicas seguidas.
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Ropa destrozada. Falta papel. Fruta dura y comida mal cocinada
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Falta de atención, y demasiados cambios con el personal, mala alimentación
Reply from Colisée España
Hola, Agradecerle el tiempo que ha dedicado para hacernos llegar su percepción sobre los servicios del centro. Sentimos saber que nuestro centro no cumple con sus expectativas. En relación a la falta de atención y rotación del personal que menciona, informarle que en la mayoría de ocasiones, se debe a la contratación de personal para cobertura de vacaciones o bajas por enfermedad de los trabajadores que tenemos en plantilla. Igualmente, este nuevo personal, sigue un proceso de formación para que nuestros residentes según nuestros protocolos de atención, aunque cabe mencionar, que esto requiere un tiempo de adaptación por ambas partes. Por otro lado, se está en continuo trabajo para mejorar el servicio de restauración junto con los responsables del departamento. Quedamos a su disposición para cualquier sugerencia de mejora que nos quiera hacer llegar. Muchas gracias, El Equipo Colisée VALLDOREIX
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En los últimos años ha cambiado la calidad de los servicios. El envoltorio bonito el contenido deja mucho que desear.
Reply from Colisée España
Hola Arantza, Como te he comentado por teléfono es importante las reformas que estamos realizando en el centro porque las instalaciones dejan de estar desangeladas . De esta forma, se vuelven espacios amplios, funcionales, limpios, ordenados y sobre todo muy luminosos. En septiembre, tal y como he comentado en las reuniones con familias en mayo y julio, comenzara la 2ª fase de la reforma que cambiara profundamente el aspecto de de la planta -1. Pero no solo es un cambio exterior, que es muy importante, sino también interior. El objetivo es potenciar la calidad en el servicio: mejorar los cuidados y potenciar la terapia física y cognitiva de los usuarios que va a repercutir en su calidad de vida. Por otra parte, me gustaría aclararte que que ningún usuario esta medio abandonado. Todos los usuarios están dignamente cuidados y atendidos Cuando bajan a los usuarios a la calle antes de la merienda, uno de los 2 trabajadores que están con el grupo de tu familiar, que son 14 usuarios, comienza a dar la merienda para ir adelantando. Luego, el otro trabajador se va a su descanso personal. Y es el responsable quien sustituye al auxiliar que esta en su tiempo de descanso. Por ultimo, como hemos hablado por teléfono, trataremos en la próxima reunión multidisciplinar la situación de tu familiar y como potenciar la estimulación. Para esta o cualquier otra cuestión, estamos a tu entera disposición. Un cordial saludo Itziar Marin Direccion
Hemos comprobado que hay muchas carencias de atencion, de higiene, de control de pertenencias......
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Porque la atención está empeorando
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Después de la pandemia, el nivel en limpieza, organización y atención al residente ha bajado mucho. Lo único diferencial con respecto a las otras residencias es que disponen de un médico en el centro.
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El servicio de comedor ha bajado mucho en calidad. Es lamentable que, ahora que ya bajan a realizar todas las comidas, para desayunar no dispongan de pan (ni siquiera de molde) muchos días. Y al mediodía y en las cenas, varias veces el pescado así como las legumbres, sólo están hervidos, sin apenas otros ingredientes o guarniciones que les den más sabor.
Hay habitaciones que necesitarían ser reformadas (persianas que no bajan bien, WCs y muebles antiguos, ...)
El personal en general es profesional y bueno, bastante implicado.
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Creo que sería necesaria mayor coordinación entre los trabajadores
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Observo que los fines de semana no se atiende correctamente a los residentes. Desatencion en tema de vestimenta e higiene. Ademas se les tiene completamente aburridos y abandonados, seria conveniente planificar tareas de entretenimiento en fin de semana.
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Estimado familiar Agradecemos haya compartido su opinión con nosotros, así como el tiempo invertido en dar respuesta a encuesta, la cual se enmarca en los principios de transparencia del grupo COLISEE. Informarle, que estamos trabajando en los comentarios que ha trasladado y que el centro dispone del mismo personal de lunes a domingo. Si bien en el fin de semana, no hay actividades lúdicas, dado que son los días por excelencia de espacio de visitas familiares y de salidas al exterior. Quedando a su disposición. reciba un cordial saludo Directora de Colisee Villagonzalo.
Falta personal, a cuenta de la reforma que se ha hecho( parcial, por cierto) pocos sitios para estar tanto ellos solos, como con nosotros. Las obras del aterpe cerrado las dejan para otoño bien extraditado, cosa que no tiene ninguna explicación. Casi un mes sin esa zona. Pretendéis subir un 10 por ciento la tarifa, que me parece una burrada y las habitaciones ni las habéis tocado, estando igual que hace 30 años. Que yo sepa estamos sin psicologo, el fisio no tiene tiempo on esa jornada de atender a nuestros familiares como necesitan , lo mismo pasaba con el psicologo. Y oara mi muchas carencias más.
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Hay falta de personal, o el personal no esta cualificado. No tiene nada que ver lo que era esta residencia hace 4 años con lo que es desde que pertenece a Colisee.
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Apreciado familiar, Lamentamos saber que esta sea la percepción que tiene sobre nuestro personal. De forma periódica se supervisa y se contacta con Usted y/o con sus familiares sobre temas de higiene, de supervisión, de ropa, etc. No obstante, en lo más breve posible, volveremos a contactar con Usted para abordar las insatisfacciones que nos describe. Como siempre, quedamos a su disposición para ofrecerle una solución lo antes posible. Reciba un cordial saludo, Dirección Colisée Mirador Barà
se deberia entrar antes de las 11:00 las comidas que fueran de mejor calidad y los enfermos que deambulan por las habitaciones tenerlos mas controlados puès molestan y asustan a los que no se pueden defender ya que estàn encamados o no pueden defenderse
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Los últimos meses mi madre ka nota a más descuidada , la ropa con manchas y los calcetines diferentes uno del otro
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Buenos dias, En primer lugar, nos gustaría agradecerle el tiempo que ha dedicado para compartir su experiencia con el centro. Sus respuestas son muy importantes para nosotros. Lamentamos saber que nuestro establecimiento no cumple plenamente con sus expectativas. Tomamos nota de sus comentarios para seguir mejorando y buscando el máximo bienestar de las personas que viven en el centro. Muchas gracias, La dirección - COLISEE CAMPOLIVAR
En el caso concreto de mi madre, ha habido abandono y dejadez de funciones.
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Falta de personal para atender a los residentes y dedicarles el tiempo que necesitan
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No lo recomendaría por muchas razones, la falta de atención al residente por escasez de personal, la comida, que deja mucho que desear, sobre todo en la preparación de la misma, el mantenimiento de la misma, que se estropean las cosas y no las arreglan, y a nivel médico una desidia total, que si no fuera porque estamos pendientes la mayoría de las veces se dejan pasar las analíticas correspondientes etc etc…….creo que de lo único que estamos más tranquilos y tampoco del todo es del personal, pero hacen lo que pueden ya que no dan a basto por la falta del mismo.
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Mal servicio de lavandería y de limpieza. Desaparece ropa nueva, dejada para que se marque con el nombre. No se deriva a fisioterapia.
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FALTA PERSONAL en todos los departamentos, organización pésima, comida lamentable... Ect.. Ect..
Mucha carencia de personal
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Buenos dias En primer lugar, nos gustaría agradecerle el tiempo dedicado a compartir su experiencia. Su satisfacción es nuestra prioridad y sentimos mucho leer que no cumplimos todas sus expectativas. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para debatir y aplicar medidas correctoras lo antes posible. Saludos cordiales, La gestión - Colisee El Saler
Descontrol en la medicación. Desaparecen relojes, pulseras, ropa y nadie se resposabiliza de ello
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Reply from Colisée España
Buenos dias, En primer lugar, nos gustaría agradecerle el tiempo que ha dedicado para compartir su experiencia con el centro. Sus respuestas son muy importantes para nosotros. Todo el equipo agradece enormemente sus valoraciones, eso nos da fuerzas para seguir adelante, intentando mejorar cada día. Informarle que los menús del centro los elabora un nutricionista y están supervisados por el médico. La comida es casera y trabajamos con proveedores locales. Quedamos a su disposición para escuchar sugerencias que mejoren este aspecto. Reciba un cordial saludo, La dirección - COLISEE CAMPOLIVAR
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Pues noto . Que algunas personas a la hora de buscar soluciones te dan largas. Pero para nosotros son importantes ya que son nuestros familiares. FALTA personal. Aunque muchas de las que hay están muy implicadas en su trabajo . La variedad de comida es poca . Y últimamente en lavandería se estropea ropa y falta.
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Negocis -
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