Maison de retraite -
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Excellent
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Partagé le 21/09/2022, sur Résidence Les Terrasses du Ventoux (PON), date d'entrée le 18/06/2021
Disponibilité du personnel ; informations transmises régulièrement sur le fonctionnement et les actions à venir
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 28/09/2022, sur Résidence Val Soleil (MRT), date d'entrée le 22/03/2021
difficile de conseiller chacun doit se faire son oppinion seul
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Val Soleil (MRT)
Partagé le 05/10/2022, sur Résidence Les Terrasses de la Pioline (AXP), date d'entrée le 28/06/2021
Globalement correct
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 20/10/2022, sur Résidence Le Mesnil (BFM), date d'entrée le 16/07/2020
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Partagé le 30/11/2022, sur Résidence Pasteur (PTR), date d'entrée le 24/02/2021
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Partagé le 30/11/2022, sur Résidence Belles Fontaines (ORA), date d'entrée le 24/05/2019
Oui à recommander, bravo pour les activités et au personnel
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 01/12/2022, sur Résidence Le Halage (BSE), date d'entrée le 29/11/2022
Beaucoup trop de laisser aller depuis un certain temps
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. vous nous informez de votre satisfaction globale est plutôt satisfaisante Vous recevez le planning d'activités proposées aux résidents. vous souhaitez recevoir quelques photos. l'application Mycolisee vous permettra de partager en temps réel les moments de vie de votre proche. Pour cela il suffit juste de télécharger l'application. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Le Halage
Partagé le 01/12/2022, sur Résidence Les Chênes (CLO), date d'entrée le 25/08/2022
Manque d'information sur la situation sanitaire de ma mère
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Partagé le 01/12/2022, sur Résidence Artémis (SLB), date d'entrée le 23/05/2022
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Partagé le 01/12/2022, sur Résidence Les Terrasses de Sausset (SLP), date d'entrée le 19/05/2015
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 01/12/2022, sur Résidence du Lavézon (VVS), date d'entrée le 25/02/2021
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour Monsieur, Malgré son départ, votre proche a apprécié plusieurs choses au sein de notre résidence, notamment les animations, et la restauration ces dernières semaines. Pourrions-nous nous contacter afin d'éclaircir votre avis ? Bonne journée, Louis BELLOUR Directeur
Partagé le 01/12/2022, sur Résidence La Roseraie (MRO), date d'entrée le 26/05/2021
Personnel très agréable et impliqué mais suivi médical à revoir
Partagé le 02/12/2022, sur Résidence L'Escale du Baou (MSB), date d'entrée le 29/11/2022
C est la première fois qu un parent est dans un établissement. Le personnelle est chaleureux et à l écoute de ma parente le cadre est agréable les chambres spacieuses et claires.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 15/12/2022, sur Résidence La Provençale (ROU), date d'entrée le 08/06/2021
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Partagé le 15/12/2022, sur Résidence Le Clos Fleuri (DVL), date d'entrée le 10/12/2020
Les résidents sont bien traités, la nourriture est bonne et le personnel est agréable. Il y a des activités pour occuper nos anciens mais il faudrait qu'ils soient plus motivés par le personnel pour y assister, les sortir de leur chambre car certains ont besoin d'aide pour franchir le pas.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons en compte vos remarques concernant la communication sur le volet médical. Nous allons travailler sur ce thème afin d'améliorer cette communication et répondre à vos attentes. Soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Partagé le 16/12/2022, sur Résidence Le Bois Joli (BTG), date d'entrée le 10/03/2022
problèmes récurrents de tel. Pas de réponse au mails envoyés
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 18/12/2022, sur Résidence Les Terrasses de la Pioline (AXP), date d'entrée le 08/03/2019
Le service est trop irrégulier: très bon pour l'équipe de zohouir et mauvais pour l autre equipe
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 20/12/2022, sur Résidence Les Chaminades (CDB), date d'entrée le 09/12/2020
Un manque de personnel évident et les membres présents ne peuvent pas se partager : ce qui est très dommageable pour les résidents (plusieurs membres du personnel sont envoyés en formation en même temps) ! Il y a un problème criant de management et d'organisation.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 20/02/2023, sur Résidence Les Jardins du Bessat (SCD), date d'entrée le 13/08/2021
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Partagé le 21/02/2023, sur Résidence Le Panorama (HLD), date d'entrée le 12/11/2021
Ensemble general
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Partagé le 22/02/2023, sur Résidence Le Mesnil (BFM), date d'entrée le 19/05/2022
Insatisfactions récurrentes sur le manque d'accompagnement médical et le manque de communication de l'équipe médicale vers le résident
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 22/02/2023, sur Résidence Les Châteaux de Provence (CGG), date d'entrée le 17/05/2022
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 22/02/2023, sur Résidence Le Clos Fleuri (DVL), date d'entrée le 18/08/2022
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous allons tout mettre en œuvre pour améliorer la situation et nous tenons à votre disposition pour échanger sur ces sujets. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Partagé le 22/02/2023, sur Résidence Les Charmilles (RMZ), date d'entrée le 16/02/2021
Les conditions se sont détérioré depuis quelques mois
Réponse de l'entreprise Colisée France
Madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous avons pris connaissance de vos remarques et nous tenons à votre disposition pour en discuter lors d’un entretien à votre convenance lors d’une de vos prochaines visites. Bien cordialement. La direction
Partagé le 22/02/2023, sur Résidence Le Mesnil (BFM), date d'entrée le 19/05/2022
Manque de personnel médical
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 23/02/2023, sur Résidence Tramontane (LCT), date d'entrée le 15/02/2021
Belle résidence, équipe de direction et de soignants à l écoute et information régulière des familles. Axes d'amélioration (caméra de surveillance residents) MAIS sous effectif et turn over, peu ou pas d animation, qualité des repas médiocre.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Tramontane (LCT)
Partagé le 23/02/2023, sur Résidence Les Charmettes (TOR2), date d'entrée le 15/02/2021
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 23/02/2023, sur Résidence Le Foulon (FER), date d'entrée le 16/02/2019
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 28/02/2023, sur Résidence Le Parc du Château (VSB), date d'entrée le 21/11/2011
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 02/03/2023, sur Résidence Les Terrasses de Sausset (SLP), date d'entrée le 19/02/2019
Il y a un manque de communication entre l'établissement et les familles. Nous ne sommes pas informés lorsqu'il y a un problème, et paq tenuq informés lorsque nous faisons remonter un problème. Certains engagements de la Direction n'ont pas été tenus suite à une rencontre avec celle ci.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 31/08/2023, sur Résidence Villa St Nicolas (LHV), date de sollicitation le 30/08/2023
Je pourrais recommander si la famille est proche et peut être très très présente, sinon, les améliorations promises par les directeurs/trices successifs/ves se font toujours attendre ou vont beaucoup trop lentement, vu l'espérance de vie des résidents.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 01/09/2023, sur Résidence Villa La Providence (EVX), date de sollicitation le 30/08/2023
Manque de personnel dans l'unité Protégée ce qui rend compliqué pour le personnel présent (pourtant de très bonne volonté et qui semblent faire le maximum) de bien accompagner les occupants. Les occupants sont peu stimulés (même si la pathologie nécessite un accompagnement individuel ce que je comprends). Le souci c'est le sous effectif pour bien accompagner les occupants.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction et celle de votre proche sont notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Je vous invite à vous rapprocher de moi afin que nous puissions nous rencontrer à votre convenance et ainsi échanger sur les points que vous souhaitez évoquer. Je peux d'ores et déjà répondre à votre inquiétude concernant l'effectif dédié à l'unité dans laquelle vit votre proche. Sachez que comparativement aux autres unités du même type, nous avons un personnel en plus tous les jours dans notre unité. Nous tentons de proposer à nos résidents des activités adaptées à leur pathologie tous les jours mais ils n'y sont malheureusement pas forcément réceptifs. Nous souhaitons toujours améliorer notre prise en soins et sommes donc à l'écoute pour nous aider en ce sens. Ainsi, j'espère que nous aurons l'occasions d'en échanger de vive voix. Bien à vous, Céline FABULET Directrice - Résidence Villa La Providence (EVX)
Partagé le 02/09/2023, sur Résidence La Baie d'Authie (FMH), date de sollicitation le 16/08/2023
Est-ce normal qu'avec un membre du personnel ma mère âgée de 101 ans ,n'ait pas droit à une douche normale mais seulement à une toilette rapide, alors que c'est prévu dans son contrat de dépendance ?
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir répondu à notre questionnaire et de nous avoir fait remonter votre insatisfaction. Il est effectivement anormal si vous estimez qu'un personnel ne procède pas à la prise en charge attendue. Notre équipe est à votre service pour répondre à cette situation et ayez l'assurance que notre responsable des soins a déjà engagé les actions correctrices à cette situation. Nous restons à votre écoute, Cordialement, La Direction FB
Partagé le 05/09/2023, sur Résidence Les Jonquières (CNT), date de sollicitation le 09/08/2023
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 05/09/2023, sur Résidence Les Sources du Terron (STY), date de sollicitation le 30/08/2023
Je suis très déçue ,cela fait plusieurs fois que je demande une ambulance pour un rendez vous médicale et celui ci arrive toujours en retard au rendez vous ,le dernier rendez vous n a pas eu lieu suite au retard d'eau moins 45 minutes
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 06/09/2023, sur Résidence Olympe (TTS), date de sollicitation le 06/09/2023
Oui dans son ensemble je recommanderai le résidence mais des points sont a améliorer
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 06/09/2023, sur Résidence Saint-Julien (SJM), date de sollicitation le 06/09/2023
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 06/09/2023, sur Résidence Moulin de Domèvre (VXY), date de sollicitation le 30/08/2023
Le lieux est agréable et le personnel, dévoué, mais l'absence d'unité spécialisée pour les personnes atteintes de troubles mentaux est préjudiciable au moral des personnes psychologiquement valides.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 06/09/2023, sur Résidence Moulin de Domèvre (VXY), date de sollicitation le 30/08/2023
Bonjour, mon père est arrivé en novembre. On nous fait remplir un papier pour que les rdv coiffeur et podologues soient pris dans notre action. Résultat fin août on père n'a pas vu une seule fois le podologue alors que j'ai appelé en juin pour faire constater. Sinon, selon mon père, les activités sont très sympas, la nourriture est de bonne qualité et le personnel est gentil !
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 06/09/2023, sur Résidence Le Bois Joli (BTG), date de sollicitation le 30/08/2023
Oui et non
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 06/09/2023, sur Résidence La Filosette (SVT), date de sollicitation le 06/09/2023
Si j'avais reçu ce questionnaire il y a un an ,mon évaluation aurait été : 9. Depuis, nous constatons une dégradation progressive concernant la qualité de la prise en charge du résident .
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Suite à notre entretien de cet après-midi à la résidence, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Le niveau de satisfaction des familles de la résidence reste identique depuis un an au niveau des avis des familles avec une évaluation autour de 8,22/10. J'ai entendu l'ensemble de vos attentes au niveau de l'hébergement. Nous allons travailler avec l'équipe afin d'améliorer la situation et répondre ainsi aux différents points évoqués. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La Direction - Résidence La Filosette (SVT)
Partagé le 06/09/2023, sur Résidence l'Ermitage (LJM), date de sollicitation le 06/09/2023
Des dysfonctionnements récurrents persistent depuis 3 ans ,les directrices passent sans que l'on sente d'amélioration de fonds sur les processus.Uns ignalement à l'ARS a été fait en 2020 qui recensait déjà une bonne part de ces dysfonctionnements. Le groupe Colisée ayant reconnu ne pas etre au courant de ces pb ne nous a toujours pas répondu sur le plan d'actions et sur le geste commercial demandé pour services non rendus malgré sa promesse en réunion de nous répondre fin juillet.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis sur la résidence et suis désolée de lire que nous n'avons pu satisfaire l'ensemble de vos attentes. Comme nous avons eu l'occasion d'en échanger lors du Conseil de la Vie Sociale, nous mettons bien en place un plan d'action afin d'apporter les mesures nécessaires à la résolution des dysfonctionnements que nous pouvons rencontrer et qui font partie intégrante de la vie d'un établissement. J'espère que ces échanges ainsi que la réunion des familles que j'ai organisée ont pu vous apporter les éléments de réponse à vos questionnements. Je reste à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence l'Ermitage (LJM)
Partagé le 06/09/2023, sur Résidence Le Foulon (FER), date de sollicitation le 30/08/2023
Nous ressentons un manque de cohésion dans l'équipe quelquefois un professionnel nous dit qu'il y'a plus assez de vêtement alors qu'un autre professionnel nous dit que c'est bon. Il y'a quelque temps on nous avait informé qu'il y'aurait un professionnel référent par résident je trouve que l'idée était bonne .
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 06/09/2023, sur Résidence Les Colibris (SCA), date de sollicitation le 23/08/2023
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Les Colibris (SCA)
Partagé le 07/09/2023, sur Résidence Les Bains (SPY), date de sollicitation le 06/09/2023
Il est dommage qu'il n'y ait pas une information communiquées aux familles concernées après passage du médecin ou analyse médicales faites. Par ailleurs il serait intéressant d'avoir une présentation de votre démarche qualité : objectifs, indicateurs retenus... De même il y a une demande récurrente non suivie d'effet : le temps de réponse à un appel résident ainsi que l'évolution de cet indicateur
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 07/09/2023, sur Résidence du Lavézon (VVS), date de sollicitation le 30/08/2023
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour Monsieur, Suite à vos remarques, nous avons passé le message aux équipes concernant la réévaluation de prise en charge de votre proche. A bientôt; Louis BELLOUR
Partagé le 07/09/2023, sur Résidence La Filosette (SVT), date de sollicitation le 06/09/2023
Ehpad présentant un réel potentiel mais pas toujours judicieusement exploité.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre entretien à la résidence cet après-midi, je vous confirme avoir entendu et compris l'ensemble de vos préoccupations autour de la restauration (textures mixées) ainsi qu'autour de la qualité de l'hébergement. Je vous propose d'évoquer vos attentes sur les textures à la prochaine commission restauration qui se déroulera avec notre chef, notre IDEC et notre infirmière référente sur le sujet. J'entends vos attentes concernant les effectifs que nous venons de faire évoluer avec la création de deux postes d'aide-soignante. A ce jour, nous avons sur le terrain 8 aides-soignantes en CDI pour 80 résidents. Nous allons continuer à travailler sur la qualité avec cette équipe élargie. Bien à vous, La Direction - Résidence La Filosette (SVT)
Partagé le 13/09/2023, sur Résidence du Moulin (LSO), date de sollicitation le 13/09/2023
Réponse tardive aux mails envoyés et ce même en spécifiant le terme urgent
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 13/09/2023, sur Résidence Les Moussières (ECH), date de sollicitation le 13/09/2023
Le mois d'août est comme les dimanches un moment où il y a moins de personnel, des agents moins professionnels et donc quelques difficultés pour les résidents laissés un peu à eux-mêmes
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 20/09/2023, sur Résidence Marguerite (TLS), date de sollicitation le 13/09/2023
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.