Maison de retraite -
Site internethttps://www.colisee.fr
DescriptionDécouvrez Colisée pour les personnes âgées. Plus d'une centaine de maisons de retraite et résidences séniors en France.
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
Excellent
4.1/518491Sur 18491 avis vérifiés partagés au cours des 24 derniers moisdepuis 24 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de proches-aidants ayant une preuve d'expérience, respectant la norme françaiseISO 20488
Partagé le 12/10/2022, sur Résidence Les Charmettes (TOR2), date d'entrée le 04/10/2019
Dégradation de la santé de ma mère, hygiène corporelle douteuse, ménage de la chambre à parfaire, locaux vétustes et service lingerie onéreux par rapport à la prestation offerte.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 13/10/2022, sur Résidence L'Arche Var (SMX), date d'entrée le 11/07/2022
aucune sécurité pour les personnes atteintes de troubles psychologiques donnant sur des balcons état des patients concernant leur toilette laisse a désirer
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 20/10/2022, sur Résidence de la Fontaine (BRN), date d'entrée le 13/01/2020
Baisse générale de l état de propreté des chambres ,mal rangée.et manque d ambiance dans le hall d entrée et dans les couloirs.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 02/11/2022, sur Résidence Les Moussières (ECH), date d'entrée le 28/01/2022
La propreté , l'hygiène et l'attention portée aux résidents de l'up est très insuffisante
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Les Moussières (ECH)
Partagé le 20/12/2022, sur Résidence Les Chaminades (CDB), date d'entrée le 09/12/2020
Je suis en colère lorsque j'apprends que l'absence de maman ( qui a oublié l'heure du repas vendredi soir dernier) n'a inquiété aucun membre du personnel de service /on a pensé qu'elle ne voulait pas manger....!Personne n'a pris 2 minutes pour aller voir si elle n'était pas malade ou si elle n'avait pas fait un malaise. Tout cela est absolument inacceptable et lorsqu'on apprend en plus que les sonnettes ne fonctionnent toujours pas malgré la réponse qui nous avait été faite. Quant au planning des activités de la semaine de formation il mentionnait les activites normales avec même la préparation de cadeaux pour les enfants de CM2, rien de cela n'a pu se faire :Réponse à ma question posée :il n'y a rien , nous ne sommes que 2ou 3 les autres sont en formation. Cette formation était elle prévue ou décidée la veille pour le lendemain ? Je me pose la question.... Vous nous avez dejà dit que le personnel était en nombre suffisant, nous ne partageons pas votre affirmation, car 1 infirmière pour tout l'EHPAD un dimanche . Les résidents ne choisissent pas le jour ni l'heure pour faire un malaise , être malade , , décéder ou avoir besoin pour certains de soins lourds... Devons nous alerter votre siège , les autorites de tutelle pour qu'enfin on change les priorités , à savoir le bien être et le respect des résidents au détriment d'une rentabilité toujours plus forte pour satisfaire les actionnaires.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 21/12/2022, sur Résidence Les Améthystes (BLI), date d'entrée le 20/03/2018
Depuis le changement de direction : plusieurs dysfonctionnements et surtout aucune réponse aux questions posées à la direction par mail. Donc, tant que le parent va bien. Rien à dire. Pour ce qui concerne ma maman : lunettes perdues puis cassées sans m'en avertir, toilette et notamment le lavage des cheveux n'est pas fait régulièrement, elle reste dans la couche souillée plusieurs heures. Au moment du goûter (je rapellle qu'elle a besoin d'aide pour se nourrir), on lui met, comme aux autres pensionnaires d'ailleurs, un verre dans une main et son gouter, souvent emballé, telle madeleine ou biscuit, quand ce n'est pas un yaourt avec une cuillère dedans : et là, débrouilles-toi. Essayez donc, vous qui avez toutes vos capacités, de manger et boire dans ces conditions. le jour du repas de noël, elle était malade : on m'a laissée venir au repas sans m'avertir. J'après qu'elle est malade depuis plusieurs jours alors que je ne le sais pas. On me dit qu'on "suppose" qu'il s'agit d'une suite au vaccin sans en être sûr, d'une part et d'autre part sans être capable de me donner le jour de la vaccination (il s'est avéré qu'elle a été vaccinée le mercredi soit 4 jours plus tôt). Est-ce normal qu'incapable de se lever 4 jours après, elle n'a pas vu de médecin et sa famille n'a pas été prévenue. D'autre part, personne ne s'est inquiété de savoir si elle a été nourrie ou pas !!!! Aucun appel ! Aucun message ! Rien ! Cette attitude et ce fonctionnement sont, à mes yeux, inadmissibles. Je ne peux malheureusement pas me rendre à la résidence aussi souvent que je le souhaiterai mais à chacune de mes visites, je n'ai pu que relever ces dysfonctionnements. Il ne m'est donc pas difficile d'imaginer le quotidien en mon absence.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 21/12/2022, sur Résidence Les Oliviers (NOL), date d'entrée le 10/06/2020
Les animations sont minimalistes, souvent des lotos, dessins, découpages... Peu de personnes âges participent aux lotos car elles n'entendent que peu. Une honte de voir un écran toujours allumé avec des chaines qui ne diffusent que des inepties. Pourquoi n'y a-t-il pas un bouquet avec des chaines comme Uchuai Nature, comme Mezzo (musique) qui offriraient aux personnes âgées et des belles images de la nature, et de la belle musique????
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 17/01/2023, sur Résidence Les Charmettes (TOR2), date d'entrée le 04/10/2019
Manque de soins inquiétant, hygiène corporelle et propreté de la chambre non satisfaisants. Retour du linge lavé tardif générant un manque de vêtements, et ceci face une prestation facturée 90,00 €/mois.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 25/01/2023, sur Résidence République-Dames (MRS), date d'entrée le 23/04/2019
J'ai un petit problème avec la chambre de ma mère
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 25/01/2023, sur Résidence d'Azur (RBV), date d'entrée le 20/07/2020
Le prix est devenu trop élevé par rapport aux prestations Quand le jo décret : dit pas plus de 5,4% d augmentation vous appliquez bien sur le tarif le plus élevé c est à dire 5,4 % Le personnel change sans arrêt , les repas sont très moyens , le linge qui est géré par la famille disparaît sans cesse . La prochaine facture de serviettes et vêtements que je suis obligée de acheter je vous l envoie ou la déduirai du prix mensuel
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 25/01/2023, sur Résidence Les Templiers (RIC), date d'entrée le 20/04/2017
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Les Templiers (RIC)
Partagé le 15/02/2023, sur Résidence Le Domaine du Chapuis (ROM), date d'entrée le 13/08/2019
Non car en ce moment il y a un manque de communication
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 04/05/2023, sur Résidence Les Jardins d'Éléonore (MSR), date de sollicitation le 03/05/2023
Depuis quelques mois les services et prestations ont considérablement baissé. Le personnel change régulièrement, ou est absent, et la qualité que nous avions choisie n'y est plus. Notre ainée est tombée à plusieurs reprises, a été conduite à l'hopital, a contracté le Covid sans que nous ou la co-tutrice n'ai été été prévenues malgré plusieurs relances. La communication concernant les personnes référentes ne passe pas malgré 4 relances, via mail, en personne, ou au téléphone. Loin de nous l'idée de blâmer le personnel hospitalier qui fait son maximum avec le peu de moyens à leur disposition, mais celui qui était en place avant, avec peu de turnover nous avait largement convaincu de placer notre grand-mère là-bas. Malheureusement, quand je vois sa dégradation rapide, je ne peux que constater aujourd'hui, que plus rien ne distingue cet EHPAD d'un autre. Quelle déception.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Les Jardins d'Éléonore (MSR)
Partagé le 04/05/2023, sur Résidence du Lavézon (VVS), date de sollicitation le 03/05/2023
Pas d'aide sociale.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Pourrait-on se contacter afin que vous m'expliquiez cet avis ? Nos équipes sont attentives à votre proche, des animations et sorties programmées, et my colisee régulièrement alimenté. Le fait de ne pas être éligible à l'aide sociale ne peut pas être un critère d'insatisfaction générale. Cordialement, Louis BELLOUR
Partagé le 04/05/2023, sur Résidence L'Arche Var (SMX), date de sollicitation le 03/05/2023
Pas de suivie médicale, pas de personnel dans la salle commune. Repas vraiment à revoir (La nourriture laisse à revoir, soit pas cuit, pas de sauce, mange pendant plusieurs jours la même choses, goûter à revoir pas de gâteaux fait sur place.) MÉNAGE dans les chambres, laisse à revoir poussières, salle de bain, draps, toilette ( rehausseur pas désinfecter, pas remi correctement en place etc..) Quand je viens voir ma maman je ne suis pas là pour faire le ménage, remettre en place et raler.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 04/05/2023, sur Résidence Les Côteaux (SGL), date de sollicitation le 03/05/2023
Les prestations se sont bcp dégradées depuis un an, de sorte que nous sommes très inquiets pour notre mère.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 04/05/2023, sur Résidence L'Arche Var (SMX), date de sollicitation le 03/05/2023
Manque de personnel .la famille doit etre présente pour que les prestations soient assurées .
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 04/05/2023, sur Résidence du Lavézon (VVS), date de sollicitation le 03/05/2023
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Pourriez vous m'expliquer cette satisfaction générale de 4/10 alors que vous êtes satisfaites de toutes nos prestations à part la restauration, sur laquelle nous nous sommes améliorés depuis quelques mois. Vous êtes évidemment la bienvenue pour partager un repas avec vos proches afin d'en juger par vous même. A bientôt, Louis BELLOUR
Partagé le 04/05/2023, sur Résidence Des Alpilles (SEG), date de sollicitation le 03/05/2023
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 04/05/2023, sur Résidence Les Baux du Roy (MLA), date de sollicitation le 03/05/2023
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction reste notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Les Baux du Roy (MLA)
Partagé le 29/07/2023, sur Résidence Villa La Providence (EVX), date de sollicitation le 20/07/2023
Pas de suivi par rapport à nos demandes :le linge, le courrier. , exemple le famileo n'est plus donné à notre maman mais nous est renvoyé. Pas de communiction entre les services, Du linge à disparu, , et notre maman est changée tous les jours, ce qui a notre sens, n'est pas utile. il n'y a plus de stimulation par rapport à l'état de notre maman, elle ne sort plus dans le jardin, et les repas dans la section protégée sont très légers, elle était beaucoup mieux dans le service normal.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous sommes conscients que le passage en unité spécifique d'un proche est difficile à vivre pour les familles et toute l'équipe de La Villa est disposée à accompagner ces familles au changement. Je vous propose de me contacter afin que nous puissions échanger sur les différents sujets évoqués lors d'un rdv à votre convenance. Nous pourrons ainsi vous apporter des informations sur le fonctionnement de l'unité protégée, clarifiant par la même occasion les différences constatées entre une unité basique et une unité spécifique. Bien à vous, Céline FABULET Directrice - Résidence Villa La Providence (EVX)
Partagé le 30/07/2023, sur Résidence Les Candélies (CTG), date de sollicitation le 20/07/2023
Nous avons remarqué une dégradation général du service rendu.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 05/08/2023, sur Résidence Tramontane (LCT), date de sollicitation le 02/08/2023
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Tramontane (LCT)
Partagé le 30/08/2023, sur Résidence Les Templiers (RIC), date de sollicitation le 23/08/2023
Les prestations ne sont pas à la hauteur des tarifs
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 07/09/2023, sur Résidence Les Jardins des Tilleuls (TRZ), date de sollicitation le 06/09/2023
La cadre infirmière et l adjoint ne sont pas humains et irrespectueux avec la famille auprès de la personne qui va partir
Partagé le 18/09/2023, sur Résidence Saint-Martin (MGN), date de sollicitation le 13/09/2023
Sur le plan médical: Il y a un manque de coordination entre les infirmières et le personnel soignant et même au sein du personnel soignant, dû certainement aux changements fréquents de personnel. Il m'est par exemple très difficile de savoir si mon père est au "mouliné', "haché" ou "normal": cela change en fonction de la personne à qui vous demandez. Il est passé du mouliné au haché pour retourner au mouliné parce que personne n'avait averti je ne sais qui du changement. Et pour finir, quand ma fille lui a rendu visite cet été et a assisté à son repas, deux personnes lui ont dit deux choses différentes. Sur le plan administratif, votre changement de logiciel de facturation n'a certainement pas aidé mais j'ai signalé depuis plus de 3 mois que la ligne "Prestation linge" ne semblait plus facturée car n'apparraissant plus sur la facture; je n'ai reçu aucune réponse. Et comme d'habitude, quand vous vous en apercevrez, vous ferez un de vos rattrappages "sauvages" où vous facturerez un rattrapage de X mois sans vous souciez si les résidents ont assez sur leur compte courant pour payer une facture beaucoup plus élevée que d'habitude. Je n'ai également pas reçu de scan des dernières factures "coiffeur" et "pédicure" qui doivent être réglées directement maintenant bien que je les aient demandées. Enfin sur la plan multimédia, il serait bien pour les personnes n'habitant pas en PACA que vous développiez une solution video pour les appelants plutôt que de passer uniquement par le téléphone. L'ancienne directrice m'avait dit qu'il y avait en place une solution Whatsapp mais l'animatrice n'est pas au courant... Encore une fois un problème de communication.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 20/09/2023, sur Résidence Villa La Providence (EVX), date de sollicitation le 20/09/2023
Vu les derniers événements constatés et par 2 fois en peu de temps j attends de voir si ça a bouger .
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Je ne comprends pas vraiment votre remarque sur le nombre trop important de personnel différent pour les remplacements d'été. En effet, nous n'avons eu recours au recrutement temporaire d'uniquement une soignante qui n'avait jamais exercé dans notre établissement auparavant et celle-ci est restée 15jours en remplacement. Les autres remplaçants étaient déjà connus de notre résidence puisqu'ils avaient effectué des stages dans nos services au préalable. Concernant le deuxième point que vous abordez, l'organisation du service est élaborée de sorte d'avoir une soignante présente en permanence. Toutefois, si cette soignante est occupée dans une chambre, ceci peut expliquer que vous ayez l'impression de n'avoir que la personne en charge de l'entretien qui soit disponible sur l'unité. Bien évidemment, et comme nous en avons l'habitude, je serai ravie d'échanger avec vous de vive voix sur les sujets que vous souhaitez aborder et vous invite donc à me recontacter afin d'organiser une entrevue à votre convenance. Bien à vous, Céline FABULET Directrice - Résidence Villa La Providence (EVX)
Partagé le 26/10/2023, sur Résidence du Lavézon (VVS), date de sollicitation le 11/10/2023
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Je vous remercie pour votre avis? Concernant les animations, comme mentionné lors de notre dernière rencontre, nous allons mettre en place des animations thérapeutiques à destination de tous. Pour ce qui est de la transparence, je ne peux pas comprendre votre avis quelques heures après la réalisation du CVS. Bonne journée, Louis BELLOUR
Partagé le 05/11/2023, sur Résidence Les Rives d'Or (LOR), date de sollicitation le 25/10/2023
Je n'ai pas été prévenu de l'hospitalisation de ma mère suite à une chute la nuit. j'espère que son suivi de rééducation sera mieux géré !
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 08/11/2023, sur Résidence Le Baou (MBA), date de sollicitation le 08/11/2023
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 08/11/2023, sur Résidence de la Fontaine (BRN), date de sollicitation le 08/11/2023
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 09/11/2023, sur Résidence L'Epervier (BGT), date de sollicitation le 09/11/2023
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. En ce qui concerne l'animateur, le salarié arrive sur la résidence ce lundi. Comme énoncé lors de notre échange dans le restaurant pour son arrivé mi-novembre. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence L'Epervier (BGT)
Partagé le 10/11/2023, sur Résidence L'Opale verte (CIO), date de sollicitation le 09/11/2023
Gros manque de personnel et du personnel pas toujours très impliqué
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 10/11/2023, sur Résidence Les Jardins du Bessat (SCD), date de sollicitation le 08/11/2023
Manque de personnel. Les repas ne sont pas toujours au goût de mes grands-parents. On a hâte de voir le service à table.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 27/03/2024, sur Résidence Villa du Tertre (SPT), date de sollicitation le 27/03/2024
Les promesses sont intéressantes. La résidence est belle, il y abeaucoup d'activités de toutes sortes pour les personnes valident. Cependant dès que la situation est atypique, que les soins doivent être différenciés, la résidence n'est plus adaptée. Sous le signe d'un dialogue ouvert, les adaptations ou personnalisations ne sont pas mises en oeuvre. Sans parler du problème réccurent du linge, manque de linge, perte de linge pourtant marqué, habits de l'autre sexe, pas de respect des habitudes des personnes âgées. C'est très bien pour la plupart des personnes, mais force est de constater que la personnalisation évoquée au moment de la signature n'est pas mise en place une fois le besoin de personnalisation. Nous avons essayé le dialogue, nous comprenons qu'il s'agit de collectif, mais il y a un minimum qui ne suit pas, malgré les promesses et cela entache le bien être du résident et de son entourage.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 03/04/2024, sur Résidence Vermeil (VRM), date de sollicitation le 03/04/2024
Coordination très difficile avec différents interlocuteurs pour assurer un suivi éfficace dans l'accompagnement du résident
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 03/04/2024, sur Résidence de l'Horloge (AUX), date de sollicitation le 03/04/2024
ascenseur régulièrement en panne et en manque un grand de plus, assiettes et verres ébréchés, linge de toilette manquant ou dans un état déplorable, ménage fait à la va vite jamais fait à fond, pas de bancs à l'entrée, espaces verts très insuffisants, fuites d'eau dans la véranda, qualité de la nourriture douteuse, repas servis froids, pas d'assaisonnements pour les salades et crudités, pas de bracelets obligatoires au poignet des résidents en cas de chute. Quelques bâtons parfums seraient les bienvenus dans les couloirs pour atténuer les odeurs d'urine et autres.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 24/04/2024, sur Résidence L'Epervier (BGT), date de sollicitation le 24/04/2024
Manque de personnel et manque d'empathie d'une partie du personnel existant
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 24/04/2024, sur Résidence Villa La Providence (EVX), date de sollicitation le 17/04/2024
pas de changement depuis notre entretien avec Mme la directrice. Jamais personne à l'accueil le week-end. Soins infirmiers qui laissent à désirer ( pour une égratignure au pied on nous dit qu'on va appeler le pédicure alors qu' une compresse suffisait et le »bobo » a été nettoyé par nous même. Les protections sont données au compte-gouttes . Pour un rendez-vous à 11h nous demandons qu'elle soit prête à 10h30 et à notre arrivée à 10h30 elle n'est toujours pas prête. Et ce ne sont que des exemples récents !!
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Comme échangé ensemble lors de notre récent entretien, nous sommes à l'écoute des retours que nous font les familles et mettons en place des actions correctives. Malheureusement, nous regrettons que les résultats ne soient pas visibles aussi rapidement que nous le souhaiterions. Concernant les points évoqués, je peux d'ores et déjà vous donner quelques explications. Les protections ne sont pas distribuées au compte-goutte mais en fonction des besoins. Notre assistante administrative est présente du lundi au vendredi pour pouvoir assumer la totalité de ses missions et ne peut donc pas être présente les week-ends également. Bien évidemment, je me tiens à votre disposition si vous souhaitez que nous échangions plus en détails sur l'ensemble des sujets évoqués. Bien à vous, Céline FABULET Directrice - Résidence Villa La Providence (EVX)
Partagé le 08/05/2024, sur Résidence Arc-en-Ciel (TLS2), date de sollicitation le 08/05/2024
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 08/05/2024, sur Résidence Aimé Césaire (BDX), date de sollicitation le 08/05/2024
Nous étions globalement satisfaits jusqu'à il y a environ 5 mois. Force est de constater un déclin dans plusieurs domaines (surveillance des résidents, hygiène, odeurs, problèmes de connexion qui perdure...)
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Aimé Césaire (BDX)
Partagé le 28/05/2024, sur Résidence Tramontane (LCT), date de sollicitation le 22/05/2024
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 04/08/2024, sur Résidence Les Vignes (OSM), date d'entrée le 18/10/2021
Beaucoup déçus
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 05/08/2024, sur Résidence L'Epervier (BGT), date d'entrée le 20/10/2022
Beaucoup de manquement sur les différentes prestations
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence L'Epervier (BGT)
Partagé le 15/08/2024, sur Résidence La Provençale (ROU), date d'entrée le 09/08/2022
Carence de personnel et j'ai assisté récemment à un repas du soir en UP réalisé par une seule AS qui n'a pas donné leur repas à 2 résidentes difficiles à gérer. C'est inadmissible.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous vous remercions pour votre partage d'expérience. Sur cette unité protégée, les mentors souffrent de pathologies, maladies neurodégénératives ou apparentées et que malheureusement les mentors ont des troubles du comportement liés à leurs troubles cognitifs et qu'il arrive parfois qu'ils soient en refus de soins, repas compris. Malgré ce refus, soyez rassurée : nos soignants ne sont pas en abandon de soins et il arrive que le soin ou la prise de repas soient tentés par un autre membre du personnel ou différés à l'équipe de nuit. Ce jour-là la prise de repas a été réalisée avec succès par un autre membre du personnel. Nous comprenons votre interrogation devant le comportement sténique des mentors de cette unité et sommes à votre disposition pour échanger sur la conduite à tenir par nos soignants dans la prise en charge des mentors au sein de l’unité protégée. Aussi, nous assurons une surveillance mensuelle des poids des mentors et une diététicienne intervient en présentiel sur une journée complète pour garantir le suivi nutritionnel de l'ensemble des mentors accueillis. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances ou pour tout information complémentaire. Bien à vous, La direction - Résidence La Provençale (ROU)
Partagé le 15/08/2024, sur Résidence Château du Haut-Venay (SLJ), date d'entrée le 31/07/2023
Pas de douche depuis longtemps
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 15/08/2024, sur Résidence Les Jardins de Génissieux (GEN), date d'entrée le 02/02/2022
Direction nationale ne fait pas son boulot et pense seulement à récupérer l' argent . Heureusement que le personnel est dévoué et arrive à peu près à faire tourner la boîte . La direction générale profite les employés réguliers triment ,les residents....il faut pleurer pour avoir ce qu on estime nécessaire ...des tables,une porte qui s' ouvre pour un fauteuil roulant..des fleurs..de la vie.. Vous pouvez dire aux actionnaires qu'un jour .....ls seront vieux aussi..et merci à l' état qui délaisse les personnes âgées et donne le travail au privé qui s' en met plein les poches et ne considère pas les personnes âgées mais leur porte monnaie comme vous Colisée Bravo
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 29/08/2024, sur Résidence du Manoir (BEL), date d'entrée le 16/05/2024
Peu de personnel et trop peu de toilette
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 29/08/2024, sur Résidence Arc-en-Ciel (TLS2), date d'entrée le 16/08/2018
Changement de prestations suite à l arrivée du nouveau directeur pas de dialogue entre les équipes
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 05/09/2024, sur Résidence Les Charmes (PLM), date d'entrée le 30/11/2022
Nous avons déjà évoqué le ou les problèmes,mais j'ai l'impression que nos demandes ne sont pas pris en compte.Donc un questionnaire tous les 3 mois ne sert pas à grand chose si les argumentations évoquées n'aboutissent pas à une meilleure organisation dans le suivi des résidents.Merci.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.