Maison de retraite -
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Excellent
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Beaucoup de problèmes de coordination dans la gestion du médical. 
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Convivialité, pas de chichis, possibilité de la famille de prendre beaucoup de choses en main au quotidien pour s'occuper de son parent du mieux possible.
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Trois sourires en notre présence ne font pas un accompagnement bienveillant... malgré une prise de conscience de certains agents.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Saint-Julien (SJM)
nos demandes ne sont pas prises en compte. nous devons répéter plusieurs fois nos demandes et de ce fait nous font comprendre que l'on dérange
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Aucune information concernant la vie de l'établissement ( direction, covid, cuisine, etc....)
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Manque de communication entre le personnel, Direction et la famille
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Merci pour votre avis, je transmet à l'équipe de travail. Je me permet de revenir vers vous vis à vis de votre commentaire sur la communication avec les familles. Depuis mon arrivée je fais des mails familles réguliers afin d'informer de ce qu'il se passe sur la structure. Ceci est très apprécié, merci de revenir vers moi si vous ne les recevez pas. De plus, nous mettons régulièrement des communications et photos sur My Colisée afin que les familles puissent suivre en tant réel les résidents. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous n'avez pas les accès. Restant à votre disposition. La Direction
On s'attend à de meilleures prestations (hébergement, nourriture, surveillance) vu le prix.
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Il n'y a plus d'activites faisant travailler le cerveau. Des séances esthétiques, ce n'est pas lire, faire des puzzles ou autres activités pour les fonctions cognitives.
Pas assez de personnel, trop de turn over de personnel et par contre une tarification trop élevée par rapport pour ce que c'est au quotidien.
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La note correspond à deux ou trois personnes de votre personnel
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Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange téléphonique de ce jour, je reviendrai vers vous fin septembre afin de définir ensemble des axes d'amélioration. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Herri Burua (ABN)
Un peu dcadree relâchement pendant l été
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Aujourd'hui le 2/09 personne ne s'est soucié de ma mère. Visiblement elle n'a pas eu son déjeuner et a 17 jrs elle était souillée des pieds à la tête seule dans sa chambre. Elle avait enlevé sa couche sûrement sale et ne sait pas comment en remettre une. Pouvez vous me dire combien de fois on change les personnes qui ont des couches par jour…. 1 fois 2 fois ou pas du tout. C'est immonde
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Problème de communication
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Tout dépend des qualités relationnelles de/des l'aide-soignante(s)
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EHPAD RESIDENCE DU MOULIN DE DOMEVRE (VXY), date de sollicitation le 06/09/2023respect des choix et informations
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EHPAD LES JARDINS DE GENISSIEUX (GEN), date de sollicitation le 06/09/2023nous attendons toujours des prestation au minium respectueuses des résidents et au mieux à la hauteur des sommes demandées
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Les collaborateurs de cet établissement ne savent pas communiquer entre eux
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Les Colibris (SCA)
Le personnel manque de qualification, d'empathie.... pas de professionnalisme !
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Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur l'établissement et sommes désolés de lire que nous n'avons pas satisfait à l'ensemble de vos attentes. Je prendrai contact avec vous afin de vous proposer un rendez-vous à votre convenance pour que nous puissions aborder les différents points d'amélioration et que les mesures nécessaires soient mises en place le cas échéant. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence l'Ermitage (LJM)
toutes les informations ne sont pas données lors de l'entrée du résident
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Manque de communication entre les équipes
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Très moyen
Prix du séjour (1 mois) trop élevé par rapport au confort
Pharmacie très mal distribuée aucun respect de la posologie
fourniture alarme très tardive (chute 2 heures au sol sans aide)
Pas de télévision dans les chambres
Positif :
Personnel aimable, souriant et attentif
Bonne nourriture
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EHPAD LA CHAUMIERE DE LA GRANDE TURELLE (CLL), date de sollicitation le 30/08/2023pour l'acceiul
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, Aline THEPENIER Directrice
manque d'écoute, on comprend que le groupe recherche la rentabilité avant tout. Peu de moyens pour les résidents (activités, réparations, entretien...)
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Les Jardins de Vendat (VEN)
Le bon côté des choses, il y a (enfin) une communication. Le mauvais, mon père bien que GIR 4, c'est à dire en pleine possession de ses facultés cognitives, ne peut plus communiquer(ou très mal) parce qu'il n'a pas ses appareils auditifs. Pourtant, ce problème est facile à régler, avant d'entrer à l'HEPAD, il en avait une paire...
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Menage pas au top, salle de bain mérite d'être mieux nettoyé.
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Pour 4100 eur prohibitifs par mois et la cotation handicap de ma mère certaines prestations ne sont plus effectuées régulièrement dans le le cadre du prix (douche par exemple) et sur la nourriture il y a a dire
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EHPAD LES HIRONDELLES DE GALAURE (CGL), date de sollicitation le 15/05/2024La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
un problème sur la logistique, l information, la rhétorique informative;
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depuis quelques semaines je retrouve ma maman avec les pantalons ou son pull salie de nourritures et je le le vois car c' est moi qui lave ses affaires , elle ne doit pas avoir de bavoir quand elle mange , PB déjà signalé à plusieurs reprises mais sans effet apparemment
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons note de votre remarque, et avons remobilisé nos équipes il y a plusieurs jours sur le sujet. Nous espérons que cela sera suivi d'effet. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Jean Monnet (MRG)
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Je regrette vivement le départ de la directrice en poste le premier trimestre 2024, qui avait commencer à faire un bon travail de redressement de l'établissement dans le bon sens pour les résidents et familles.
J'espère que le nouveau Directeur ira dans le même sens.
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manque de personnel ,nourriture peu appétissante, prix élevé
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et sachez que nous prenons note de vos différentes remarques pour continuer à nous améliorer. Soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Villa St Nicolas (LHV)
juste pour les personnes qui s'occupent des residents ainsi que les activités
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Je ne prendrai pas la responsabilité de recommander l'établissement, j'ai déjà été très déçue de certains comportements, et le Turn over des grands groupes à commencé, laissant envisager une détérioration future qui ne me dit rien qui vaille, enfin, on va essayer de rester optimiste, nous verrons bien la suite...
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Si le personnel est compétent il n'est pas assez nombreux. Les repas ne sont pas de qualité. Manque des fruits de saison. J'ai constaté à plusieurs reprises lors de mes visites des odeurs nauséabondes sur des patients (urine). Des vêtements de ma maman ont disparus.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Concernant le changement du lit de votre maman, j'avais donné des consignes claires à ce sujet et il était évident pour moi qu'au retour de mes congés cela ait été fait. Aussi, puisque cela a été nécessaire, je m'en suis occupée personnellement et il a été installé hier. Concernant les repas, je vous invite à venir déjeuner sur la résidence afin de vous faire votre propre avis, et ce à titre gracieux. Il faudra juste informer l'accueil du jour de votre présence. Je reste bien sûr disponible pour échanger sur l'ensemble de votre insatisfaction à l'occasion de votre prochaine venue sur la Résidence. Bien à vous, La direction - Résidence Plénitude (GRT)
EHPAD LES JARDINS DE GENISSIEUX (GEN), date de sollicitation le 22/05/2024la résidence s'est dégradée depuis environ 1an. Ceci surtout du au manque de personnel. Et moins de divertissements et investissements pour le bien être de nos parents malgré une augmentation de 150 € par mois depuis janvier.
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Secteur protégé pas accueillant pas d animation. Passe toujours après le secteur ouvert. Heureusement que le personnel fait au mieux avec de petits moyens
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C'est franchement pas joyeux.
ENCADREMENT DES RESIDENTS DEPENDANTS TRES INSUFFISANT NOMBREUX DISFONCTIONEMETS (appels d'urgence disponibilite des aides soignants aleatoire)
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Pendant l été pas suffisamment de personnel soignant pour une prise en charge correcte des résidents : Des protections pas changées , pas suffisamment d échange et de bienveillance avec les soignants par manque de temps.
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Trop inégal, il y a des personnes bienveillantes , attentives au bien être des résidents, à leur écoute, comprehensives , mais ce n'est pas le cas de toute l' équipe.
Niveau médical, celà dépend trop de la personne qui intervient. Très variable. Traitement parfois trop lourd et qui a pu être inadapté. Certains soignants sont peu patients, ce qui peut avoir des conséquences sur le traitement du résident qui s'en trouvera alourdi, D'autres soignants au contraire restent profesionnels, humains, attentifs à l'intéret du résident.
Pas de communication avec le médecin traitant.
Trop peu de sorties possibles ou organisées sur la terrasse ou autour de l'ehpad.
Celà serait pourtant positifs pour certaines pathologies. Des choses sont organisées mais on nous dit quand c'est possible, et souvent on nous explique le manque de personnel qui empèche de mettre en place une vraie régularité et un rythme affiché.
Ne serait il pas possible d organiser et d'institutionnaliser de vraies sorties quotidiennes ou hebdomadaires avec quelques rédsidents les apres midi en, guise d'activité?
On peut parfois douter de la politique prônée moins de médicaments quand c'est possible et d'autres approches, qui n'est pas toujours appliquée. ( selon le medecin et le personnel soignant qui intervient, je pense)
Vêtements et bijoux perdus ou volés.
Certaines personnes restent à l'écoute.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Des omissions récurrentes lors des rdv médicaux en extérieur, pas de carte vitale, pas de bon de transport, une injection manquante, ...
Les repas semblent être trop caloriques, un médecin nutritionniste serait d'une grande utilité.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à cette demande d'avis. Je constate que vous êtes globalement satisfaite concernant l'accompagnement de votre mère. Pour ce qui est des problématiques liées aux transports médicaux de votre mère, nous sommes navrés que cela soit arrivé. Ce n'est pas habituel au sein de la Résidence fort heureusement. Un point a été fait en équipe afin de limiter cette inconvenance à l'avenir. Restant disponible en cas de besoins, Bien cordialement, La Direction