Maison de retraite -
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Excellent
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Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Les Colibris
Les promesses ne sont pas tenues même les plus anodines.
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Pas de suivi medical
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Personnel qui crie,malmène,rudoie. Nourriture dégueulasse.Mouroiŕ .
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Manque de sérieux, pas a l'ecoute des familles
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Je trouve qu'il y a un manque d'investissement de la part du personnel. Beaucoup d arrêts maladies sont à déplorer au sein de la structure qui de se fait se ressent sur le travail des équipes, qui ne peut s'occuper convenablement des résidents. De plus, le personnel prends très souvent des pauses cigarettes ce qui ne donne pas une bonne image de l'établissement pour les visiteurs. Je tiens également à souligner que la nourriture proposée est de qualité très médiocre et en faible quantité ce qui a provoquer des carences pour le proche à qui je rends visite. Globalement le coût élevé pour séjourner dans cette résidence est totalement injustifié.
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Vraiment indescriptible le manque de sérieux
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Cette résidente est à l'escale du baou et non à la résidence le baou malgré que les deux établissements soient à proximité, l'escale du baou dépend d'une direction différente de la notre. Je vous invite à vous rapprocher du bon établissement pour que votre avis soit entendu. Bien à vous, La direction.
Une dégradation net des prestations ! Manque de personnels, manque de management, manque de suivi, manque de professionnalisme de la part de certains employés. Le personnel est plein de très bonne volonté mais ca ne suffit pas. Dernièrement, j'ai émis mes inquiétudes auprès de la direction. Toutes les promesses émises sur votre site Web et réponses apportées à mes inquiétudes ne donnent pas satisfaction. Jusqu'à aujourd'hui, la question du rapport entre mes attentes et votre offre pouvait se poser. Suis-je à côté de la plaque ? Aujourd'hui, je constate en tant que membre de la famille d'une résidente malheureusement que je ne suis pas la seule à être insatisfaite. Cette insatisfaction se généralise.
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Vous ne vendez que du rêve, rien ne se passe comme vous le présentez à l'inscription. Aucun investissement de la part du personnel auprès des résidents, ce n'est pas par vocation que le personnel est en poste. Aucun respect de résident, ni du matériel, Nous regrettons de vous avoir fait confiance, ni savoir faire, ni savoir être ne résident dans vos établissements.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Venant de prendre mes fonctions, je prendrai contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Les Charmettes (TOR2)
Mécontent de votre non réactivité sur ma mère
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous prenons contact avec vous immédiatement. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Le Castelet Notre-Dame (RBC)
insatisfait de votre directeur et sous directrice pour la non intervention suite a des violences de 6 personnes face a la personne qui gere tout les affaires le patrimoine et les finances de madame allonneau pour pouvoir assure le paiement de votre etablissement
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Ascenseurs en panne depuis plusieurs mois, absence de la personne de l'accueil depuis plusieurs mois, absence de la directrice adjointe depuis plusieurs mois. L'animatrice est encore absente. Très mauvais entretien du linge des résidents, perte de vêtements. Certains personnels ne sont pas du tout attentifs aux résidents.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous avons pris note lors de nos différents échanges de tous les points qui ne vous apportent pas entière satisfaction et mettons tout en œuvre pour améliorer rapidement la situation. Lors de ces discussions, nous avons également pu vous apporter les réponses nécessaires à toutes vos interrogations. Nous nous tenons comme toujours à votre disposition. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Insatisfaction par rapport au personnel
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Pour tous les différents manquements au bien être et aux soins
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Périodes frequentes et conséquentes sans ascenseurs, retard dans le linge, personnel de direction et d'encadrement absents longues durées sans remplacements, plus de cuisinier, plus d'animatrice et ceci dans une communication totalement absente.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. La Direction échange très régulièrement et dès que possible avec les résidents dont votre papa. Les portes des bureaux des membres de la direction sont toujours ouvertes afin de pouvoir être disponibles pour dialoguer avec le personnel, les familles et bien sûr les résidents. Le point a été fait lors du CVS sur les absences du personnel et les remplacements. Tout est mis en œuvre comme nous avons pu en parler à plusieurs pour réparer le matériel actuellement en défaut. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Un courrier recommandé vous a été adressé merci de le relire
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Une direction qui ne tient pas compte des remarques, un état sanitaire qui s'est dégradé sérieusement ces dernières années. La santé et le bien être des résident passe après le protocole, aucune empathie, aucune bienveillance. La situation à énormément changée après le départ du précèdent Directeur, depuis, c'est n'importe quoi. Les meilleures infirmières et aides soignantes ont quittées le navire. Pour le prix qui devrait positionner l'établissement dans le haut du panier, c'est inadmissible.
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Seul le profit compte ..on s occupe très mal des gens ..ma belle mère a été laissé plusieurs fois sans eau , soins .. ses vêtements souvent sales.. seuls les actionnaires comptent
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etablissement non digne de ce nom
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ignoble,
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous restons à votre disposition et à votre écoute. Bien à vous, La direction - Résidence du Bourg Nouveau (JZC)
Rien à redire côté gestion administrative par contre côté médical beaucoup de manquements : changes des protections de nuit non effectués, pas de réponse lorsqu'on sonne quelqu'un, les résidents se dérangent eux mêmes à l'infirmerie pour un pansement - une infirmière ne se déplace même pas dans les chambres - peu d'écoute côté médical, la balneo » ne sert qu'à attirer » un patient de plus dans l'établissement et ne sert à rien d'autre ( le psycho-mot. ne tient pas ses engagements), quelques aides soignants très dévoués essaient tant bien que mal de compenser le non-travail de la plupart…
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience ainsi que celle de votre maman. La satisfaction de Madame.V ainsi que la votre est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous notons les remarques énoncées au sein de ce commentaire, et nous permettrons de prendre contact avec vous, dans les plus brefs délais, afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives. Etant absente durant la période des fêtes, l'ensemble de l'équipe administrative prendra le relais sur votre demande. Bien à vous, La direction - Résidence L'Opale verte (CIO)
Consigne de soins et d'hygiène bien que connues des équipes non appliquées Communication interne défaillante
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Gouvernante nulle , personnel ASH seul, chambres et établissement sale. Pas de suivi hôtelier. Agents se plaignent de ne pas être accompagnés. Absence de suivi médical. personnel en souffrance
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Ne tiens pas ses engagements Soins mal suivis Pas reactifs aux demandes des residents dans le besoin (30mn pour venir apres avoir sonner car n'avaient pas vu le signal alors que le personnel discutait bruyamment dans les couloirs)
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Une augmentation de prix trop élevé. Et un service qui ne correspond pas à un prix de 110 euros par jour
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cette établissement est trop chère la directrice bloque les patients retraités de quitter l'ephad vraiment déplorable !
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Bonjour Monsieur LATIL, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Cependant, suite à nos différents échanges, je vous rappelle que c'est le mandataire judiciaire nommé par le juge qui décide d'un éventuel changement de lieu de séjour. Nous ne bloquons aucune décision de changement de résidence à notre niveau. En vous remerciant pour votre compréhension. Bien cordialement. La direction - Résidence Les Terrasses de Sausset
Les prix sont exorbitants , et augmentés en janvier de manière abusive et inacceptable, ce n'est pas le bien être de l'humain que vous recherchez mais le profit . J'ai essayé de contacter le siège social mais personne ne m'a contactée , c'est inadmissible . Le personnel est en sous effectif et passe son temps à faire de l'entretien des locaux et non de la prise en charge des résidents . Ceux ci dont mon père sont laissés de côté , pas d'activité ou très peu !! Quelle déception compte tenu des prix que vous exigez !! Intolérable !!
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Monsieur , Bonjour Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Bien conscient que les premiers jours d'intégration ont été difficile pour votre Maman. Aujourd'hui, nous avons pu répondre à vos différentes demandes justifiées . Suite à notre échange téléphonique de ce jour, votre ressenti est aujourd'hui très positif. Vous remerciant pour votre confiance. Cordialement Benoit LEPERS
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation ; nous ne manquerons pas de prendre contact avec vous dans les plus brefs délais . Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Tramontane (LCT)
Maltraitante aussi bien physique que psychologique malgré tous les signalements que l on fait. Plus de direction, personnel qui n écoute pas les consignes. Aucune prise en charge des résidents. Quand allez vous réagir..........
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Prise en charge lamentable
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Problèmes récurrents de pertes de vêtements et d'affaires
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Mauvaise prise en soins des résidents
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Un service qui ne correspond pas à mes attentes
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Manque de propreté quasi général dans la résidence excréments dans la douche, poussière sur les meubles dans la chambre, hall d'accueil nauséabond, odeur d'urine sur les fauteuils. Le patio n'est pas entretenu, mauvaises herbes, tuyau d'arrosage n'est pas rangé, et dangereux, mégots de cigarettes, palettes de bois, vieux fauteuils. Manque de qualité de la nourriture. Pas suffisamment de fruits de saison. Manque d'activité stimulante, d'incitation aux jeux de société
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Concernant la propreté de l'établissement, le hall d'accueil est nettoyé tous les matins avant que les résidents ne descendent et ce par mesure de sécurité (risque de chute si le sol est mouillé). Nombre de nos résidents sont dépendants et peuvent s'être souillés dans la journée. J'ai demandé à la responsable hébergement de s'assurer que l'équipe soit plus vigilante dans les détails. J'ai également demandé à ce que la propreté de la chambre de votre maman soit vérifiée en cours de journée. Concernant la cour intérieure, comme je vous l'ai signalé l'équipe en charge des espaces verts intervient le 05 septembre prochain et désherbera la cour à cette occasion. Un nettoyage a eu lieu hier et aujourd'hui. La consigne est donné au service hébergement de procéder à un nettoyage régulier. Je réitère mon invitation à partager un repas avec votre maman. Pour ce qui est des fruits de saison, nous sommes dans l'obligation de suivre les menus qui sont fait par le groupe et non pas au niveau de la résidence, mais je ne manquerai pas de faire remonter votre insatisfaction sur le sujet. Plusieurs activités sont proposées à votre maman, qui refuse parfois d'y participer en se disant régulièrement fatiguée. La psychomotricienne est toujours obligée de batailler pour qu'elle accepte de participer les lundi et mardi matin. Elle participe au loto, au karaoké, au cinéma et aux activités intergénérationnelles en fonction de son état de forme (le bruit la fatigue). En revanche elle n'apprécie pas les activités manuelles. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Plénitude (GRT)
Aucun respect pour les résidents. Travail baclé. Une honte
MON PERE ETAIT SANS CHAUSSETTES ET SANS CHAUSSURES DANS UN FAUTEUIL......il est incapable physiquement de se déchausser et d'enlever ses chaussettes lui-même.....
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Lors de ma dernière visite à mon père,j'ai trouvé celui ci endormi dans un fauteuil sans chaussures ni chaussettes.... lorsque j'en ai fait la remarque aux soignants , elles m'ont répondu que mon père aimait retirer ses chaussures et qu'il s'était déplacé d'un fauteuil à un autre à pieds nus...Je leur ai dit pourquoi il ne porte pas de chaussettes elles n'étaient pas dans les chaussures ni près du fauteuil où il était soit disant au départ,je leur ai également fait la remarque que mon père ne sait presque plus marcher et surtout sur une telle distance,qui était conséquente entre les deux fauteuils. J'ai également demandé à cette période pourquoi nous devions remettre un masque ce à quoi on m'a répondu que dans l'unité tout les résidents avaient eu la grippe.... J'ai dit et on ne nous avertit même pas,les soignantes se sont donc renseignées auprès des infirmières et la elles m'ont dit qu'il avait été malade mais pas testé donc en fait elles ignoraient elles même si mon père à réellement eu la grippe.... Le même jour je leur ai fait remarqué qu'il y avait une énorme flaque par terre ,très dangereuse pour les résidents qui n'avait pas été ramassée forcément on ne peut pas papoter et nettoyer en même temps... Pour toutes ces raisons je ne suis pas satisfaite du tout,j'ai demandé a plusieurs reprises à la secrétaire remplaçante d'inscrire mon père pour le coiffeur cela n'a pas été fait je viens d'appeler la secrétaire titulaire ce jour le 2 septembre elle me l a confirmé, elle l'a donc inscrit pour cette semaine en espérant qu'il passe en priorité car bientôt vous aurez un père noël à disposition....
La direction ne gere rien. Ni le planning du personnel, ni le suivi des residents, ni son encadrement, ni les remontees des residents et de leurs familles. Pire elle ne fait pas respecter les protocoles des residents ! Pas d echanges et de passation entre les services, Pas de change, les résidents restent avec les mêmes pendant plus de 7h, lit pour malade d alzheimer pas a la bonne hauteur, pas de matelas au sol, quand la personne doit avoir les barrieres avec protections rien n est mis en place ou pas souvent, les residents ne mangent pas correctement car mal accompagnes, des vacataires sans diplomes ou des ASH donnent des medicaments!!!! De quel droit! Le cadre de santé, les infirmieres ou infirmiers sont tres peu presents!!!! Heureusement que dans le lot certains et certaines font leur boulot, ce qui permet aux residents de revivre un peu! Tres tres mauvaise gestion!!!!
Je souhaiterais que les services à la personnes soient plus poussés. Que le suivi des dossiers médicaux soit à jour sans que nous ayons le besoin de demander, que les aides soignantes ne soient pas toujours au téléphone en pause quand nous venons visiter nos proches, que les affaires de nos proches ne soient pas perdues, que nous n'ayons pas systématiquement besoin de demander oreillers, couvertures etc...
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