Maison de retraite -
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DescriptionDécouvrez Colisée pour les personnes âgées. Plus d'une centaine de maisons de retraite et résidences séniors en France.
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Excellent
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1/ Le personnel : J'ai entendu un membre du personnel s'adresser à ma tante qui est une intellectuelle certes un peu âgée, mais qui a toute sa tête et lui dire " c'est l'heure de manger , miam miam " en s'adressant à elle comme si elle était une enfant ou complètement débile. Votre personnel est il formé pour traiter les personnes âgées avec dignité ? Cela me semble une priorité pour une résidence pour personnes âgées. De mon coté, la première fois que je suis venue voir ma tante je me suis arrêtée à l'accueil pour demander le numéro de sa chambre. La personne à l'accueil m'a fait attendre environ 30mn pour me répondre en moins de 30 secondes. Je pense qu 'accueillir les familles en visite est la mission de la personne à l'accueil. je pense que les familles devraient être traitées avec bienveillance et non comme si nous dérangions. 2/ les chambres . La chambre de ma tante n'est pas une chambre digne pour y finir sa vie. Petite avec une vue sur l'extérieur horrible. Une chambre d'hôpital. C'est très loin de ce qui était annoncé sur votre site et lors de la visite qui a été faite avant par une de ses amies avant son entrée. 3/ La literie. La taie d'oreiller qui a été fournie à ma tante était déjà sale. De plus dans une matière synthétique avec une sorte de gaufrage. Ne pensez vous pas que la literie devrait être en coton pour pouvoir être lavée convenablement et donc sortir propre des machines? Compte tenu de tous ces points et du prix je ne recommanderai pas votre résidence .
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Personnel non formé, aucune interaction entre la personne référente et l'établissement, constatation d'acte de négligence
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j'ai RDV avec la directrice de l'établissement ce vendredi pour éclaircir de nombreux points: Hygiaine - rôle des ash des aides-soignantes, PAP ... J'en ai marre de voir des momies à chacunes de mes visites! Momies qui reprennent vie pour peu que l'on aille vers elles ...
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Consignes non transmises et/ ou partagées et/ ou appliques selon les intervenants. Activités pas adaptées selon les pathologies
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Le Baou (MBA)
Gardez le maximum la personne âgée a son domicile , l'Ehpad est un mouroir … perte d'autonomie , soins très aléatoires , manque de personnel … l'ennui est l antichambre de la mort.
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Depuis le rachat par le groupe Colisée, les menus sont changés sans prévenir. A cause du manque de personnel, certains résidents n'ont une douche que toutes les deux semaines et demi (ponctuel)
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il est tres difficile d obtenir des reponses a nos demandes
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Tramontane (LCT)
Pas d'accueil:on rentre comme dans un moulin sans croiser personne m Des défauts de prise en charge des résidents (le goûter est posé sur la table sans ouvrir les contenants,le ménage laisse à désirer, qui s'inquiète de savoir comment vont les résidents….Pas de communication avec les familles ) Toutes les remarques que nous avons formulées n'ont jamais été prises en considération Aucune information sur le turn over incessant du personnel Depuis cinq ans le listing est long (directeur ,directeur adjoint ,infirmier et soignants ,médecin….) Odeur nauséabonde des l'entrée en particulier le dimanche
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons en compte vos remarques, comme toujours afin de mettre en places les actions nécessaires pour améliorer la situation. Comme nous avons déjà eu l'occasion de vous le préciser, l'équipe de direction est stable depuis plusieurs mois voire année; aussi toutes les communications sur ces sujets sont faites via l'application My Colisée et via les réunions et membres du CVS. Lors de la dernière réunion de CVS, il a été évoqué la mise en place d'arbres dans le jardin pour avoir de l'ombre naturelle comme vous l'aviez suggéré mais les membres du CVS ont émis un avis défavorable à cette demande. Nous restons bien évidemment et comme toujours à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Je vous ai confié mon épouse pour pouvoir subir une opération, celle-ci c'est bien passé et j'ai pu venir la voir quasiment quotidiennement Elle a très mal vécu comme moi cette première expérience Je ne pense pourtant pas que votre responsabilité soit mise en cause, mais un son mal être principalement Pour ma part j'ai souhaité une aide au changement de ma voiture (fauteuil pour mon hernie abdominale de 10 jours) j'attends encore cette aide !!!! Les repas pour une cuisine faite sur place méritent plus d'attention Enfin le suivie médical ( kiné) a été inexistant Rien d'irrémédiable mais des progrès sons faciles à mettre en œuvres
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons note de toutes vos remarques et conseils afin d'améliorer nos pratiques lors de courts séjours temporaires. Restant à votre écoute, Bien à vous, La direction - Résidence Herri Burua (ABN)
Manque de personnels . Obligée d'envoyer des courriels pour être entendue. Etc...
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Difficultés pour avoir des informations concernant notre parenté de la part du personnel. Directrice tout juste aimable.
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Rétablissement convivial et familial, la direction et tout son personnel sont à l'écoute des familles des résidents
Travaux pénibles pour les résidents, valse des directeurs.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à mon message, je vous laisse revenir vers moi afin que nous puissions échanger sur les axes d'amélioration à mettre en place pour l'accompagnement de votre proche. Nous restons à votre disposition et à votre écoute. Bien cordialement, La directrice
personnel aide soignant très changeant et parfois peu impliqué dans leur métier. Elles préfèrent leur téléphone...
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Toujours le même souci au niveau du canton 2....repas immondes.aucune activité.souvent seuls sans surveillance lors des soins et des pauses. Injoignables au téléphone soirs et week end....encore une fois gâteau pour le goûter pas cuit!!!
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Manque de coordination entre les équipes de soins et la direction
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Beaucoup de turnover dans le personnel mais surtout hygiène à revoir
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Des médecins qui oublient » des prescriptions. Des infirmières qui répondent plus que sèchement. Un suivi avec les familles très limités.
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Absence totale de communication avec la famille de la residente
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Pas d'intervention en cas d'action sur le boîtier d'appel
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à nos échanges cette semaine, soyez assurés que tout est mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, L'équipe de Direction
grand espoir lors de la nouvelle équipe de Direction en mai dernier: discours ouvert et engagé. après une légère amélioration, le résultat est identique aux directions passées: les ordres (hôtellerie & soins) donnés ne sont pas ou peu appliqués, pas ou peu de suivi. résultat : un laisser aller général et un sentiment que les familles "gênent" quand elles viennent trop régulièrement. cependant, nos venues 2 fois par semaine minimum permettent de "rappeler" les basiques" : bonjour, merci, le port du nom, le ménage, faire le lit avant 16h, accompagner un ancien quand il ou elle veut bouger ! sans oublier la prise de médicament adaptée etc... alors n'abandonnons pas nos Anciens!
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Bonjour, Je tiens tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et je suis navrée de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes malgré les mesures mises en place et les échanges que nous eus. Je prendrai contact avec vous afin de vous proposer un rendez-vous pour aborder vos points d'insatisfactions et mettre en place les mesures correctives le cas échéant. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence l'Ermitage (LJM)
Ehpad très vieillissant, lugubre, manque de propreté, d hygiène.
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personnel desagreable nourriture pas trés bonne et pas assez chambre sale a 16 h etc..
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Le manque criant de personnel entraîne un déficit de soins auprès des résidents. Une personne qui chute n'est secourue qu'après un long moment au sol car l'appel sonne dans le vide... Cette même personne restera plusieurs jours sans avis médical faute, là encore, d'un médecin disponible. D'où des gestes inappropriés comme i sister pour mettre des bas de contention à une personne qui vient de chuter et se plaint d'une douleur au niveau du plateau tibial.... Beaucoup de féculents, beaucoup moins de légumes verts, etc.
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Madame, Nouvellement arrivée sur le résidence, je vous invite à venir me rencontrer pour échanger sur la prise en charge de votre parent. un calendrier des commissions a été affiché n'hésitez pas à consulter les dates et venir participer notamment au CVS qui vous apporterait certainement plein de réponses. respectueusement Bénédicte CHAILLOU Directrice
Manque d activité physique pour ma mère (marche, promenade)
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Chambre "mouroir "
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Une résidence chère et des prestations décevantes
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Dans la chambre depuis plusieurs semaines la porte du placard est démontée des emballages de produits pharmaceutiques restent sur les bureau et table de nuit qui sont sales et collants ainsi que la table roulante Davantage d animations mais la messe télévisée en fait partie ? Des pantalons pas toujours propres mal rasé et l hygiène dentaire
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous avons pu échanger sur ces sujets lors de votre dernier passage et avons déjà mis en place les mesures nécessaires et correctives. J'espère que vous pourrez rapidement constater les progrès faits et que nous pourrons de nouveau échanger sur ces points. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
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Pas assez de personnel. Résidents livrés à eux mêmes
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence L'Epervier (BGT)
Premièrement c'est trop cher au vu des prestations En effet concernant l'unité protégée 2 personnes pour tout gérer c'est inadmissible Ensuite il n'y a pas assez d'animations toujours concernant l'unité protégée
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manque de coordination entre services réclamation sans aboutir
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Propreté de la chambre très approximative, insectes nombreux dans les sanitaires de la chambre, repas très fréquemment différents des menus prévus, manque de sérieux dans l'administratif (changement de date de prélèvement sans information préalable, impossibilité d'obtenir le document des paiements effectués nécessaire à la déclaration d'impôt), turn over important du personnel
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Peu de cohésion entre les services. Manque de personnel. Malgré plusieurs rendez-vous auprès de la direction et du secteur de l'infirmerie, les mêmes problèmes subsistent. Les demandes des familles ne sont pas prises en considération.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Suite à notre échange téléphonique de ce jour, je vous confirme notre rencontre sur l'établissement le 05.04.2024. Nous pourrons discuter de tous les sujets nécessitant la mise en place d'actions correctives dès que possible. Bien à vous, Le Directeur - Résidence Les Figuiers (SLS)
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Nous avons choisi cet établissement plus cher que les autres pour des prestations annoncées qui ne sont pas au rendez-vous: manque de personnel, personnel insuffisamment formé au contact de personnes agées( rapidité, brutalité...). Par exemple: laisser tout un après-midi une personne agée, qui ne peut se déplacer seule, dans son fauteuil sans livre ou la télécommande à portée de main !! Délivrer le courrier avec une semaine de retard (Télé 7jour...)
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Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre, votre satisfaction et celle de votre maman sont nos priorités et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes en terme de respect et attention des équipes. Nous vous proposons d’échanger ensemble selon vos disponibilités et mettons en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence La Provençale (ROU)
degradations au niveau restauration , proprete soin aucune animation resedents livrés à eux memes .lamentable!!
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Depuis des mois changement de personnel. Il n y a plus de médecin ni de cadre de soins . Je dois sans cesse, vérifier les soins dont ma mère a besoin.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous afin de vous apporter les nouveaux éléments concernant la prise en charge des résidents Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Les Jonquières (CNT)
Malgré les promesses d'améliorations les repas du soir sont plus que médiocre surtout le week-end avec rarement légumes et/ou fruits provoquant des insuffisances graves sur la santé de mes parents surtout ma maman qui au moment où j'écris en ce dimanche est aux urgences à cause de cela
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Manque de personnel, résidence sans verdure et avec forte déclivité
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Voir le recommandé envoyé à la direction
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Comme échangé, et suite à votre courrier sachez que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Cordialement, La direction - Résidence Les Charmettes (TOR2)
Trop peu de sortie proposée. Odeur désagréable à certains étages. Repas du soir peu appétissant les residents s'en sont plein plusieurs fois.Trop peu de personnel la nuit pour veiller sur le nombre personne.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, Soizick JOURDAN, Directrice - Résidence Belles Fontaines (ORA)
Ça fait depuis plusieurs années que j'explique la même chose je vous remercie
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous restons à votre disposition afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence L'Escale du Baou (MSB)
Absence de diagnostic médical correct !
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Cette maison a tous les atouts en main : cadre agréable, petite structure et pourtant depuis 2 ans je vois l'ambiance et la cohésion entre les équipes se dégrader et ce qui en découle est qu'une routine "dodo-popo" s'installe avec un manque de motivation et un laisser aller sur les règles d'hygiène que je trouve inadmissible car "humanité " envers le résident commence par le respect de sa personne et de son bien-être. Ce n'est pas irréversible si les encadrants parviennent à redresser la barre et à remonter les équipes.
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Manque de respect, restauration inapproprié, erreur de médicaments, risque de chutes et danger pour les résidents, manque d entretien,
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Bonjour Personnellement je ne comprends pas que le linges soient perdus...je suis choquée de voir les auxiliaires de vie jouer aux smartphone....pourquoi ne pas obliger ces employés à laisser aux vestiaires leur smartphone ? C'est complètement légal par le code du travail de déposer leur smartphone aux vestiaires. Elles sont là pour s'occuper de nos personnes âgées et non pour s'amuser. Après, un peu plus de communication de la part de ICAD . Merci.
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