Très bon
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ISO 20488La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis
La qualité Des soins dépend des personnes qui s'occupent. Certains sont très dévoués, d'autres le sont moins. 
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Subject: Urgent Concern Regarding My Mother's Colostomy Bag Care
Dear Sir/Madam,
I hope this message finds you well. I am writing to formally raise concerns regarding the care my mother, has been receiving, particularly in the management of her colostomy bag.
She frequently rings the bell for assistance when her colostomy bag is full, yet nurses fail to respond in a timely manner. On multiple occasions, the bag has burst due to neglect, causing her significant distress and discomfort. Most recently, she had to go to the hospital, and even then, when the bag burst, no one came to assist her until we personally made a call to request urgent attention.
Additionally, when we contact the nursing staff, we are often told that they are busy with lunch service. It is imperative that patient care remains the highest priority and that urgent medical needs are not delayed due to non-medical duties. There should be a clear distinction between medical caregivers and those responsible for meal distribution to ensure critical needs are addressed without delay.
We have also taken note of your recent communication regarding the inspection by the Agence des soins et de la santé on December 18, 2024, and the concerns raised regarding staff shortages. While we understand the challenges in recruiting qualified healthcare professionals, it is crucial that patient care is not compromised. Given the acknowledgment of personnel shortages in your statement, we request immediate assurance that there will be sufficient nursing staff available to provide proper and timely care for all residents, including my mother.
Furthermore, I want to emphasize that we always make payments on time, on the same day that statements are issued. Given our commitment as responsible family members, we expect the level of care to reflect the same diligence and responsibility.
I urge you to take immediate action to ensure my mother receives the timely and compassionate care she deserves. Please provide an update on the concrete steps being taken to prevent such incidents from recurring and to address the staffing concerns raised in the recent inspection.
Thank you for your attention to this matter. I look forward to your prompt response.
Best regards,
Réponse de l'entreprise Armonea
Hi, First of all, thank you for taking the time to bring this to my attention. As the new director of Pagode, I can assure you that the well-being of our residents, the quality of care and the kindness of our staff are of the utmost importance. It is thanks to people like yourself, and thanks to your feedback that we can continue to improve ourselves. As it would take us too far on this medium to discuss all of the problems you mentioned in your comments, I would like to invite you to come to my office to discuss the different elements. I'm sure that we can find suitable solutions for your concerns. Please let me know when you could make some time for me. I would appreciate it. You can always contact me over the phone of Pagode (this week, I have a couple of days off, though). Looking forward to meeting you.
Vriendelijk,professioneel en goedlachs
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Worden goed ontvangen en vriendelijk en doen veel leuke dingen met de bewoners
Réponse de l'entreprise Armonea
Beste mijnheer Van Casteren Hartelijk dank voor uw positieve feedback. Het doet ons deugd te vernemen dat u tevreden bent over de verzorging en dienstverlening. We willen ons verder blijven inzetten om nog meer activiteiten te doen, mocht u ideeën hebben mag u deze zeker met ons delen! Wat betreft de kledij geef ik dit door aan de afdelingsverantwoordelijke die samen met uw moeder en de afdeling zal bekijken hoe dit correcter kan verlopen. Mochten er nog bezorgdheden in de toekomst zijn aarzel zeker niet de afdelingsverantwoordelijke aan te spreken en indien nodig de directie te betrekken. Vriendelijke groet De Directie
Kleinschalig , huiselijke sfeer en persoonlijk. Mooie tuin waarin gezellig vertoeven.
Réponse de l'entreprise Armonea
Beste Peter, Hartelijk dank voor het vertrouwen in Heydehof. ik merk dat je onze Armonea app een lage score geeft. Zou je dit even verder willen toelichten? Alvast bedankt. Mvg, An Dommisse
Zorg laat soms te wensen over
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Négligence. Plainte a été déposée à la police de Tubize.
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Ik heb de indruk dat er soms een personeelstekort is.
Réponse de l'entreprise Armonea
Bedankt voor uw feedback!
hangt ervan af hoeveel zorg ze nodig hebben
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Vriendelijke personeel eten is meer dan ok
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Activités intéressantes, Bonne ambiance.
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Goed spijtig dat al de kosten niet dezelfde zijn voor ieder huurder van eenzelfde appartement. Voor eventueel vervoer is et zorgbedrijf Antwerpen . Het zou interessant zijn om inlichtingen te nemen
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Réponse de l'entreprise Armonea
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre participation à cette enquête, ainsi que pour vos retours très positifs. Nous vous remercions également pour votre confiance et restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire ou pour toute remarque permettant d'améliorer le séjour ou la prise en charge de votre grand-mère. Nous vous souhaitons une très bonne journée. Cordialement, Aurore Jamar Directrice Le Ménil
mijn moeder woont er graag
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Chaque fois que l'on demande un service pour le résident celui-ci n'est pratiquement jamais exécuté
Exemple : nettoyage du frigo et trois semaines plus tard ce n'est toujours pas fait et idem pour la chaise roulante …….
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Weinig vaste medewerkers op de verpleging wat de zorg soms niet ten goede komt.
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Keuken oké maar te weinig verzorgers
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Personeel super vriendelijk en behulpzaam.
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Vriendelijke service, altijd een glimlach aan het onthaal
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We hebben redelijk wat problemen met de factuur en kleding van ma die zoek geraakt of die toch ongewenst naar de was firma gaat, er is duidelijk afgesproken dat wij de was doen. En de medicatie daar waren ook problemen mee
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Réponse de l'entreprise Armonea
Beste Hartelijk dank voor het delen van uw positieve mening Mochten er in de toekomst ongenoegens zijn dan horen wij deze graag Dank je wel alvast Vriendelijke groet Daphne, directeur wzc en gaw ter meeuwen
Vriendelijk personeel, goede service
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altijd alles ok
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Ik voel enige verbetering doch zie nog steeds dat jullie strugelen met chronische onderbezetting. Zeer geregeld grijpen wij zelf in door ons mama met eigen mensen extra te verzorgen, de kamer extra te poetsen, het bed te verversen etc. Ik zie wel dat jullie duidelijk goede bedoelingen hebben en algemeen gesproken ben ik wel tevreden over de jullie mensen. Van goede wil en vriendelijk zijn jullie als team wel.
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Personnels aux petits soins pour les résidents, serviabilité et gentillesse au rendez-vous, ceci malgré parfois le manque de personnel. Personnellement, le soin donné à ma maman pendant ses derniers problèmes de santé furent supers, et je suis sûr que ça va continuer, déjà un tout grand merci.
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Hygiëne insufisante du résident, odeurs urine frequente. Absence d'aide aux repas du résident s'il à du mal à manger.
En dehors d' un manque d' aération et d' une consommation importante de linge, je suis très satisfait du personnel et de la qualité générale de l' établissement.
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Bon accueil , soins, restauration tout est parfait, malgré le tarif séjours bref ça se comprend
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Alle zorgkundigen zijn niet altijd even passioneel met hun vak bezig. De demente mensen noteren zelf dat ze echt niet altijd vriendelijk zijn. Soms zelfs bot. Elk heeft zijn karakter, maar een beetje vriendelijk zijn kost echt niets en doet zo veel plezier.
Ik deed reeds melding hiervan. Sommigen doen hun best, anderen zijn super goed en nog enkelen zijn eigenlijk ondermaats. Ik wens niemand zijn job af te nemen maar zorgkundigen moeten kunnen vriendelijk omgaan met bewoners. Dat is hun job. Als dat al een zware inspanning is, hebben ze de verkeerde job gekozen.
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Zeer goede huisvesting voor ouderen met heel vriendelijk personeel.
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Zorg vind ik tekort , en interne communicatie
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Alimentation laissant à désirer il y a une petite amélioration
Qd à la préparation des repas mais la qualité des aliments reste a désirer
Et c'est le fer de lance de vos publicités
Notre maman a encore perdu du poids
La température des repas pas assez chaud
Il y a certainement des améliorations à faire qd à l'organisation de la distribution des repas et de la manière de présenter et de retirer les assiettes L'ambiance aussi joue un rôle
Souvent retiré l'assiette d'un patient alors que les autres de la table n'ont pas terminé donc se croient obligé de terminer le repas
Il y a très peu de légumes frais ex 1 chicon plusieurs résidents auraient voulu un 2 eme pas de réserve
La communication entre les services et au sein de celui inf rn'est pas efficace et réactif problème avec les intérimaires
Ex problème de gastro entérite reçoit un médoc style enterol et du movicol !
Ce n'est pas parce qu'une personne se débrouille seule qu'elle n'a pas besoin 1 x sem d'une aide à la toilette complète bain ou douche laver dos et pieds
Ressenti des résidents que le personnel ne s'entend pas bien discussion devant les résidents mauvaise ambiance
Mauvaise humeur
Le rapport qualité prix
Il y a bien sûr du personnel adorable et gentil
Et de nombreuses activités proposées
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Maison de repos et de soins -
Site internethttps://www.armonea.be
DescriptionArmonea: 85 maisons de repos, service-flats et résidences dans toute la Belgique
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