Excellent
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Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre participation à cette enquête, ainsi que pour vos retours positifs. Nous vous remercions également pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute information complémentaire ou pour toute remarque permettant d'améliorer le séjour ou la prise en charge de votre maman. Nous vous souhaitons une très bonne journée. Cordialement, Aurore Jamar Directrice Le Ménil
les repas semble de plus en plus infectes,bcps de résidentes se plaignent, les résidentes reçoivent moins de colations l'après-midi, parfois plus du tout . le personnel semble de plus en plus stressé et à laboure depuis le changement de direction , hier malgré notre demande auprès de 3 aide -soignantes ,nous avons attendu 40 minutes pour avoir une bouteille d eau , maman à demandé de l'aide pour mettre son appareil auditif on attend tjrs ............................. . Le personnel( certain) est à revoir pour la sécurité et le bien être de nos aînés , une hausse des prix très importante (100euros) ,j'ai déjà eue un entretien avec la direction qui avait promis un changement favorable pour nos aînés à l avenir ,où est le changement ???? .
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Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à cette enquête et pour votre engagement concernant le bien-être de votre maman. Je suis navrée d’apprendre votre insatisfaction concernant certains aspects de notre organisation actuelle. Vos remarques sont prises très au sérieux mais permettez-moi de clarifier certains points et de replacer les faits dans leur contexte. Concernant les repas et les collations, nous restons très attentifs aux retours des résidents. Des comités repas sont organisés tous les mois par le directeur adjoint en collaboration avec le chef de cuisine et les familles sont les bienvenues. N’hésitez pas à participer au prochain qui se déroulera le 05/05/2025 à 14H00 afin de vous exprimer à ce sujet. En ce qui concerne le personnel, je tiens à souligner que nos équipes font de leur mieux pour assurer un accompagnement de qualité. Cela ne justifie en aucun cas les délais ou oublis mentionnés, nous allons investiguer les faits que vous rapportez. Si une situation similaire devait se reproduire sans réaction rapide, n’hésitez pas à solliciter directement l’infirmier de terrain ou à vous présenter au bureau infirmier afin qu’une solution soit apportée immédiatement. Concernant la hausse tarifaire, elle résulte de l’indexation et a été communiquée dans les règles. Ces ajustements visent justement à maintenir le niveau de qualité des services que nous devons à nos aînés. Enfin, vous mentionnez un incident impliquant un membre de l’équipe de soins, je souhaite rappeler avec tout le respect dû à votre implication que cette situation relève d’un dossier individuel et confidentiel concernant une autre résidente, et qu’à ce titre, elle ne peut faire l’objet de commentaires ou de partages en dehors des personnes directement concernées. Soyez néanmoins assurée que nous appliquons une tolérance zéro face à tout comportement inapproprié, et que la sécurité des résidents est notre priorité absolue. Je suis bien entendu disposée à vous rencontrer à nouveau afin de discuter de ces sujets de manière constructive. Notre objectif commun reste le bien-être et la sécurité des résidents, et cela nécessite un dialogue respectueux et basé sur des faits. Je vous remercie de votre compréhension et de votre vigilance en tant que proche. Je vous souhaite une bonne journée, Aurore Jamar Directrice - Le Ménil
Le personnel, bien qu'ils sont beaucoup trop peu, fait tout ce qui est humainement possible pour être au petits soins.
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Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre participation à cette enquête, ainsi que pour vos retours positifs. Chaque mois, des comités repas sont organisés par le directeur adjoint en collaboration avec le chef de cuisine. Les familles y sont chaleureusement invitées afin que leurs remarques et suggestions puissent être pleinement prises en compte. Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute information complémentaire ou pour toute remarque permettant d'améliorer le séjour ou la prise en charge de votre maman. Nous vous souhaitons une très bonne journée. Cordialement, Aurore Jamar Directrice Le Ménil
Taille humaine, proximité (de la plupart du personnel) du résident , réponse à nos questions de la part des responsables
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Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre participation à cette enquête, ainsi que pour vos retours très positifs. Concernant les informations transmises à votre maman, nous avons bien pris votre remarque en compte et nous lui communiquerons directement les informations nécessaires. Nous vous remercions également pour votre confiance et restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire ou pour toute remarque permettant d'améliorer le séjour ou la prise en charge de votre maman. Nous vous souhaitons une très bonne journée. Cordialement, Aurore Jamar Directrice Le Ménil
Améliorer la qualité des repas
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis
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Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre participation à cette enquête, ainsi que pour vos retours très positifs. Nous vous remercions également pour votre confiance et restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire ou pour toute remarque permettant d'améliorer le séjour ou la prise en charge de votre grand-mère. Nous vous souhaitons une très bonne journée. Cordialement, Aurore Jamar Directrice Le Ménil
La résidence fournit un cadre adapté aux personnes âgées, les aides et les soins nécessaires en fonction de leur état, dans un contexte convivial et sans contrainte. Le personnel est compétent, dévoué et attentionné envers les résidents.
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Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre participation à cette enquête, ainsi que pour vos retours très positifs. Nous vous remercions également pour votre confiance et restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire ou pour toute remarque permettant d'améliorer le séjour ou la prise en charge de votre maman. Nous vous souhaitons une très bonne journée. Cordialement, Aurore Jamar Directrice Le Ménil
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Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre participation à cette enquête, ainsi que pour vos retours très positifs. Nous vous remercions également pour votre confiance et restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire ou pour toute remarque permettant d'améliorer le séjour ou la prise en charge de votre tante. Nous vous souhaitons une très bonne journée. Cordialement, Aurore Jamar Directrice Le Ménil
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Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre participation à cette enquête, ainsi que pour vos retours très positifs. Nous vous remercions également pour votre confiance et restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire ou pour toute remarque permettant d'améliorer le séjour ou la prise en charge de votre papa. Nous vous souhaitons une très bonne journée. Cordialement, Aurore Jamar Directrice Le Ménil
Pourquoi les fardes contenants les factures sont placées hors de portée? J'ai déjà signalé ce point plusieurs fois.
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Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre participation à cette enquête, ainsi que pour vos retours positifs. Concernant les fardes à l'accueil, notre homme technique va faire la modification demain matin afin que cela soit plus accessible. Concernant les avis dans le questionnaire, je fais remonter l'information. Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire ou pour toute remarque permettant d'améliorer le séjour ou la prise en charge de votre proche. Nous vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Aurore Jamar Directrice Le Ménil
C'est une maison de repos qui tourne bien.
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Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre participation à cette enquête, ainsi que pour vos retours très positifs. Nous vous remercions également pour votre confiance et restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire ou pour toute remarque permettant d'améliorer le séjour ou la prise en charge de votre maman. Nous vous souhaitons une très bonne journée. Cordialement, Aurore Jamar Directrice Le Ménil
Milieu familial, chaleureux, bienveillant
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre résidence. Vos réponses sont très importantes pour nous et la bonne prise en charge de chacun de nos résidents est notre priorité. Par rapport à la douche, il existe des solutions pour les personnes à mobilité réduite, nous pouvons nous rencontrer avec plaisir afin de vous expliquer. Par rapport à la chaise perçée, nous avons installé une nouvelle en chambre ce matin. Je reste toujours disponible par téléphone ou au Ménil pour tout complément d'information ou pour toute discussion. Bonne journée, Aurore Jamar Directrice - Le Ménil
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre résidence. Je souhaiterai échanger avec vous afin d'améliorer le séjour et la prise en charge de votre maman. Quand seriez-vous disponible pour cet échange ? Je reste à votre disposition pour tout complément d'information. Bonne journée, Aurore Jamar Directrice - Le Ménil
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Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre participation à cette enquête, ainsi que pour vos retours très positifs. Nous vous remercions également pour votre confiance et restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire ou pour toute remarque permettant d'améliorer le séjour ou la prise en charge de votre papa. Nous vous souhaitons une très bonne journée. Cordialement, Aurore Jamar Directrice Le Ménil
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Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre participation à cette enquête, ainsi que pour vos retours très positifs. Nous vous remercions également pour votre confiance et restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire ou pour toute remarque permettant d'améliorer le séjour ou la prise en charge de votre papa. Nous vous souhaitons une très bonne journée. Cordialement, Aurore Jamar Directrice Le Ménil
Oui je recommanderais mais je trouve qu il y a du laisser aller depuis les divers changements
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre résidence. Vos réponses sont très importantes pour nous. Je suis navrée d'apprendre que notre établissement ne répond pas entièrement à vos attentes. Je souhaiterais ainsi échanger avec vous afin d'améliorer le séjour et la prise en charge de votre maman. Quand seriez-vous disponible pour cet échange ? Je reste à votre disposition pour tout complément d'information. Bonne journée, Aurore Jamar Directrice - Le Ménil
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Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre participation à cette enquête, ainsi que pour vos retours très positifs. Nous vous remercions également pour votre confiance et restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire ou pour toute remarque permettant d'améliorer le séjour ou la prise en charge de votre grand-mère. Nous vous souhaitons une très bonne journée. Cordialement, Aurore Jamar Directrice Le Ménil
Respect des personnes, compétence du personnel, environnement agréable.
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Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre participation à cette enquête, ainsi que pour vos retours très positifs. Nous vous remercions également pour votre confiance et restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire ou pour toute remarque permettant d'améliorer le séjour ou la prise en charge de votre maman. Nous vous souhaitons une très bonne journée. Cordialement, Aurore Jamar Directrice Le Ménil
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre résidence. Vos réponses sont très importantes pour nous. Je suis navrée d'apprendre que notre établissement ne répond pas entièrement à vos attentes. Je souhaiterais ainsi échanger avec vous afin d'améliorer le séjour et la prise en charge de votre maman. Quand seriez-vous disponible pour cet échange ? Je reste à votre disposition pour tout complément d'information. Bonne journée, Aurore Jamar Directrice - Le Ménil
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre résidence. Vos réponses sont très importantes pour nous. Je suis navrée d'apprendre que notre établissement ne répond pas entièrement à vos attentes à propos de la restauration. Je vous propose que l'on se rencontre, avec le directeur adjoint, afin de pouvoir répondre au mieux aux besoins de votre maman. Quand seriez-vous disponible pour cet échange ? Je vous souhaite une très bonne journée, Aurore Jamar Directrice Le Ménil
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Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre participation à cette enquête, ainsi que pour vos retours très positifs. Nous vous remercions également pour votre confiance et restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire ou pour toute remarque permettant d'améliorer le séjour ou la prise en charge de votre maman. Nous vous souhaitons une très bonne journée. Cordialement, Aurore Jamar Directrice Le Ménil
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Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre participation à cette enquête, ainsi que pour vos retours très positifs. Nous vous remercions également pour votre confiance et restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire ou pour toute remarque permettant d'améliorer le séjour ou la prise en charge de votre maman. Nous vous souhaitons une très bonne journée. Cordialement, Aurore Jamar Directrice Le Ménil
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Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre participation à cette enquête, ainsi que pour vos retours très positifs. Nous vous remercions également pour votre confiance et restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire ou pour toute remarque permettant d'améliorer le séjour ou la prise en charge de votre papa. Nous vous souhaitons une très bonne journée. Cordialement, Aurore Jamar Directrice Le Ménil
Comme déjà signalé, maman est sans sa 6ème année chez vous et elle se porte à merveille malgré ses 97 ans.
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Bonjour, Je vous remercie sincèrement pour votre participation à cette enquête, ainsi que pour vos retours qui sont très importants pour nous. Nous vous remercions pour votre confiance et vous invitons à revenir vers nous pour toute amélioration que nous pourrions faire. Je vous souhaite une très bonne journée. Cordialement, Aurore Jamar Directrice Résidence Le Ménil
Mise à part les repas ,maman semble satisfaite du personnel soignant et de l'environnement qui est plutôt agréable
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Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre participation à cette enquête, ainsi que pour vos retours très positifs. Nous vous remercions également pour votre confiance et restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire ou pour toute remarque permettant d'améliorer le séjour de vitre maman. Je vous propose que l'on se rencontre avec le directeur adjoint à propos de vos remarques sur la nourriture et la téléphonie. Quand êtes-vous disponible pour cet échange ? Nous vous souhaitons une très bonne journée. Cordialement, Aurore Jamar Directrice Le Ménil
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Bonjour, Je vous remercie sincèrement pour votre participation à cette enquête, ainsi que pour vos retours qui sont très importants pour nous. J'ai bien pris en considération vos remarques pour améliorer nos services et répondre à vos attentes ainsi qu'à celles de votre maman. Comme discuté précédemment, c'est avec plaisir que nous pouvons nous rencontrer. Quand êtes-vous disponible pour cet échange ? Je vous souhaite une très bonne journée. Cordialement, Aurore Jamar Directrice Résidence Le Ménil
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Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre participation à cette enquête, ainsi que pour vos retours très positifs. Nous vous remercions également pour votre confiance et restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire ou pour toute remarque permettant d'améliorer votre séjour. Concernant le cadre de vie, le suivi est en cours afin de pouvoir trouver la meilleure solution possible répondant à vos besoins. Nous vous souhaitons une très bonne journée. Cordialement, Aurore Jamar Directrice Le Ménil
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Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre participation à cette enquête, ainsi que pour vos retours très positifs. Nous vous remercions également pour votre confiance et restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire ou pour toute remarque permettant d'améliorer le séjour ou la prise en charge de Madame. Nous vous informons que si Madame veut manger au restaurant, elle est la bienvenue pour se joindre aux résidents déjà présents. Nous vous souhaitons une très bonne journée. Cordialement, Aurore Jamar Directrice Le Ménil
Bonne ambiance, Bonnes activites et tres bon personnel au niveau administrativo et soins.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre résidence. Vos réponses sont très importantes pour nous. J'ai bien pris en considération vos remarques pour améliorer nos services et répondre à vos attentes. Je reste à votre disposition pour tout complément d'information. Bien à vous, Aurore Jamar Directrice Le Ménil
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Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre participation à cette enquête, ainsi que pour vos retours très positifs. Nous vous remercions également pour votre confiance et restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire ou pour toute remarque permettant d'améliorer le séjour ou la prise en charge de votre maman. Nous vous souhaitons une très bonne journée. Cordialement, L'équipe de direction
Résidence très à l'écoute et ma maman y est bien merci pour tout
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Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre participation à cette enquête, ainsi que pour vos retours très positifs. Nous vous remercions également pour votre confiance et restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire ou pour toute remarque permettant d'améliorer le séjour ou la prise en charge de votre maman. Nous vous souhaitons une très bonne journée. Cordialement, L'équipe de direction
Accompagnement adapté, respectueux et efficace. Personnel compétent et convivial. Cadre très agréable.
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Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre participation à cette enquête, ainsi que pour vos retours très positifs. Nous vous remercions également pour votre confiance et restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire ou pour toute remarque permettant d'améliorer le séjour ou la prise en charge de votre maman. Nous vous souhaitons une très bonne journée. Cordialement, L'équipe de direction
Service, activité et bienveillance
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre résidence. Vos réponses sont très importantes pour nous. Je vois que vous n'êtes entièrement satisfait de la coordination des soins, je vous propose que l'on se rencontre afin d'en discuter et d'améliorer les choses. Quand êtes-vous disponible pour cet échange ? Je reste à votre disposition pour tout complément d'information. Bien à vous, L'équipe de direction
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre résidence. Vos réponses sont très importantes pour nous. Cependant, nous pouvons voir que vous n'êtes pas entièrement satisfait de la prise de la prise en charge du linge de votre maman Nous pourrions nous rencontrer afin d'en discuter. Quand est-vous disponible? Nous nous tenons à votre disposition pour tout complément d'information. Bien à vous, L'équipe de direction.
Tout le personnel est aimable et à l'écoute de du résident et celui ci est bien traité et considéré comme une personne à part entière
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Bonjour, Je vous remercie sincèrement pour votre participation à cette enquête, ainsi que pour vos retours très positifs. Nous vous remercions également pour votre confiance et restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire ou pour toute remarque permettant d'améliorer le séjour ou la prise en charge de votre maman. Je vous souhaite une très bonne journée. Cordialement, Aurore Jamar Directrice Résidence Le Ménil
Résidence très humaine et à l'écoute des résidents et de la famille.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre résidence. Vos réponses sont très importantes pour nous. Je vois que vous n'êtes pas entièrement satisfait des repas, je vous propose que l'on se rencontre afin d'en discuter. Quand êtes-vous disponible pour cet échange ? Egalement, tous les trimestres, un comité menus est organisé au sein du Ménil et les familles sont les bienvenues. Je reste à votre disposition pour tout complément d'information. Bien à vous, Aurore Jamar Directrice Le Ménil
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre résidence. Vos réponses sont très importantes pour nous. J'ai bien pris en considération vos remarques concernant les soins dispensés à votre maman. Je vous propose que l'on se rencontre avec la responsable des soins afin d'en discuter. Quand êtes-vous disponible pour cet échange ? Je reste à votre disposition pour tout complément d'information. Bien à vous, Aurore Jamar Directrice Le Ménil
Personnel et cadre ok mais prix trop élevés et repas réalisés avec des ingrédients les moins chers possible… donc y a pas de miracle, c'est pas toujours bon!
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre résidence. Vos réponses sont très importantes pour nous. J'ai bien pris en considération vos remarques concernant les repas et je vous propose que l'on se rencontre afin d'en discuter. Quand êtes-vous disponible pour cet échange ? Egalement, tous les trimestres, un comité menus est organisé au sein du Ménil et les familles sont les bienvenues. Je reste à votre disposition pour tout complément d'information. Bien à vous, Aurore Jamar Directrice Le Ménil
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Bonjour, Je vous remercie sincèrement pour votre participation à cette enquête, ainsi que pour vos retours très positifs. Nous vous remercions également pour votre confiance et restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire ou pour toute remarque permettant d'améliorer le séjour ou la prise en charge de votre maman. Je vous souhaite une très bonne journée. Cordialement, Aurore Jamar Directrice Résidence Le Ménil
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Bonjour, Je vous remercie sincèrement pour votre participation à cette enquête, ainsi que pour vos retours très positifs. Nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire ou pour toute remarque permettant d'améliorer le séjour ou la prise en charge de votre papa. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Aurore Jamar Directrice Résidence Le Ménil
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Bonjour, Je vous remercie sincèrement pour votre participation à cette enquête, ainsi que pour vos retours très positifs. Je vois que vous rencontrez quelques difficultés concernant la gestion du linge par un de nos prestataires externes. Pouvez-vous nous en dire plus afin que nous puissions vous aider ? Nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire ou pour toute remarque permettant d'améliorer le séjour ou la prise en charge de votre maman. Je vous souhaite ainsi que l'ensemble du personnel, une excellente journée. Cordialement, Aurore Jamar Directrice Résidence Le Ménil
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Accueil, attentions, bienveillance
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Très bon service, personnel compétant et aux petits soins
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Bonjour, Je vous remercie sincèrement pour votre participation à cette enquête, ainsi que pour vos retours très positifs. Nous vous remercions également pour votre confiance dans la prise en charge de votre belle-mère. Nous prenons beaucoup de plaisir à la voir s'épanouir au sein de notre maison. Et nous continuerons à être aux petits soins pour que Madame soit accompagnée chaque jour de la meilleure des façons. Nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire ou pour toute remarque permettant d'améliorer d'une quelconque manière le séjour ou la prise en charge de votre belle-mère. Je vous souhaite ainsi que l'ensemble du personnel, une excellente journée. Cordialement, Lola VAN EETVELDE Directrice Résidence Le Ménil
Bâtiment mal entretenu, l'air ambiant est malsain, odeurs désagréables, le linge et les vêtements de la résidente disparaissent régulièrement
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Vos réponses sont très importantes pour nous. Je suis navrée d'apprendre que notre établissement ne répond pas entièrement à vos attentes. Je souhaiterais ainsi échanger avec vous afin d'améliorer la situation. Je vous propose que nous prenions contact afin de prévoir un moment pour nous rencontrer et discuter ensemble. Les équipes et moi-même souhaitons, grâce à cette rencontre, améliorer la prise en charge de votre tante. Quand seriez-vous disponible pour cet échange ? Je reste bien entendu à votre disposition pour tout complément d'information. Cordialement, Lola VAN EETVELDE Directrice Résidence Le Ménil
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DescriptionArmonea: 85 maisons de repos, service-flats et résidences dans toute la Belgique
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