J. D.

Selon mon beau-père, il semble content des services proposés et de la bienveillance des membres du personnel...Pour l'instant tout semble bien se dérouler...

P. S.

M. T.

Plus d'attention et de présence auprès de maman serait vraiment nécessaire mais le personnel est toujours pressé et quasi tout le temps différent. Je vais voir maman 1 fois par semaine, et à chaque fois, ce sont des intérimaires différents qui ne connaissent pas les résidents et rien du reste du fonctionnement de l'établissement !! Impossible dans ces conditions de se renseigner sur quoique se soit concernant maman ou autre. Ils nous disent de téléphoner. Et lorsque je le fais, les personnes au téléphone sont certes toujours polies et notent ma demande mais sont toujours très pressées et écourtent l'appel pour ne pas dire m'expédie. J'ai à peine le temps d'expliquer la raison de mon appel !! Même par mail, le retour est compliqué.

I. G.

les souhaits "légitimes" ne sont pas de suite appliqués. Il est nécessaire d'insister parfois malheureusement en "haussant le ton" auprès des responsables. Le personnel est gentil et sympathique. Il fait probablement ce qu'il peut en fonction des effectifs disponibles....

C. L.

N. G.

Qualité personnel soignant!

J. A.

Empathie, efficacité

D. R.

Propreté fluctuante, trop peu d'activités.

M. C.

Vaisselle salle à table le midi,on ditribue les médicaments à mon papa ,mais on ne regarde pas si il les prends on en a retrouvé au sol et dans ses boîtes en métal

C. M.

Problèmes d'organisation

M. O.

environnement intérieur et extérieur agréables. Soins à la personne correct, malgré le manque récurant de personnel.

J. L.

B. R.

G. M.

La maison est sérieuse, bien organisé, les infirmier(es)à l'écoute,seul hic,la nourriture insuffisante,surtout le soir

J. B.

Très propre et acceuillant

P. M.

Dans l'ensemble, le personnel fait bien son job pour aider les résidents.. Pour le bâtiment en lui-même, plusieurs lacunes constatées, manque d'aérations au températures élevées dans les chambres des résidents..

P. G.

Le personnel est aimable avec les résidents

M. M.

Cadre agréable et nourriture variée de qualité

B. R.

Très bon établissement,le service est très bien et le personnel aussi

M. L.

Pour vivre bien là, il faut des sous et être en bonne santé. Personnel de qualité et à l'écoute, lorsqu'il a le temps, mais il ne l'a que rarement. Ma maman est décédée il y a un mois, plusieurs chutes en quelques jours, elle était désorientée et personne n'a tenu compte de son état. Manque de liaison entre les soignants lors des changements de service. Maman avait une infection et l'infirmière ne le savait pas donc, les soignants en faisaient les frais (cris, hurlements de peur ou de mal). C'est beau et propre mais très peu d'empathie par manque de personnel, ce qui a été reconnu par Mme la Directrice Kinet lorsque je lui ai fait part de mon mécontentement et mon désarroi face à une situation difficile à gérer. Papa s'est beaucoup occupé de maman, ce n'était pas une raison pour compter sur lui (il a 90 ans). Elle est décédée le lendemain de ses 70 ans de mariage en soins palliatifs à la Clinique, je n'ai pas voulu qu'elle revienne au home et que mon papa voit ses souffrances. Je l'ai accompagnée jusqu'au bout. Bref, il parait que c'est partout pareil et si c'est vrai, jamais je n'entrerai dans un tel établissement. Trop peu de personnel, réduction de tous les frais mais nos personnes âgées et aimées ont aussi besoin d'un peu d'écoute, d'attention. Il manque au moins 2 personnes/étage pour que le travail soit correct. Le problème est que dans les "normes INAMI - RW", les 30 pourcents d'absences régulières ne sont pas pris en compte. Même le petit café de l'après-midi qui était gratuit (en plus de celui servi en chambre) pour les résidents, ils doivent le payer. Beaucoup ne viennent même plus à la cafétaria pour cela, 2.5 euros pour un café alors que vous payez 80 à 84 euros/jour et par personne ??? Cela accentue encore l'isolement de certains. Peut-être n'y a-t-on pas pensé ? Bref, papa s'habitue et je n'ai pas trouvé de place ailleurs. On puise dans ses petites économies et puis on verra. Le manque criant de place pour nos ainés fait que de toute manière, les chambres sont toutes occupées. Comme disait "Bécaud", faut faire avec.

M. D.

Personnel à 'écoute du résident

M. T.

Le sol de la chambre de maman est souvent collant et l'évier non nettoyé. En ce qui concerne les soins,nous aimerions une attention particulière pour exécuter les soins comme appliquer une pommade hydratante et anti -grattage qu'elle oublie 1 à 2 fois par jour au min, ainsi que sa toilette . Elle refuse obstinément qu'on l'aide mais il faudrait l'obliger et l'aider à se laver et se changer, au minimum ses sous- vêtements. Merci .

C. H.

Je suis contente des services apporter à ma mère , des soins et de la gentillesse qu'elle reçoit . De la compréhension des collaborateurs vis à vis de nous ses enfants .

M. P.

A. H.

Coût mensuel.

C. L.

C. V.

Le coût est un peu élevé et il est impossible pour la plupart des pensionnés de se le permettre cependant, les prestations des employés, la cuisine et la communication avec la direction, l'infirmière et le service est très bonne

D. R.

Toujours la même absence de convivialité quand on souhaite partager une boisson ou une pâtisserie. Mieux vaut s'isoler en chambre. Le café est devenu payant pour tous mais le plus souvent sans lait, sans sucre et à partir d'une machine pas très propre. Le propreté est défaillante certains jours, certaine équipe semble plus douée, merci à elles. Le personnel est gentil mais ça reste une posture, sans véritable écoute sans relation "vraie". C'est souvent la course. De longues périodes sans activité. Des erreurs dans l'attribution du linge. Un coût en augmentation.

J. A.

Empathie, sérieux, compétences

C. C.

A plusieurs reprises, j'ai signalé le problème de communication avec le médecin mais rien ne change ! Il est peu dispi, distrait, surchargé et ne suit pas suffisamment ses patients.

B. R.

P. V.

Les derniers temps, je retrouve plus souvent ma maman seule dans la salle commune. Elle ne participe plus aux activités. La dernière fois, on l'avait laissée dans sa chambre, face au mur, comme une enfant punie... (elle ne sait plus se mouvoir).

P. V.

C. H.

Mitige car peu de personnels

A. M.

B. R.

Nous sommes vraiment satisfaits, ma belle maman est chez vous depuis quelques mois et elle est satisfaite et nous aussi quand nous lui rendons visite les aides soignantes sont toujours à l'écoute

M. D.

Tout le personnel est à l'écoute des résidents.

M. L.

Très bon établissement, nourriture au top, soignantes aussi. Propreté OK mais manque cruel de personnel. C'est pour cela que je note 8. Je vais voir mes parents tous les jours mais les personnes qui sont seules doivent se sentir très seules. Une ou deux personnes en plus par étage pour assurer les besoins plus spécifiques des résidents (aspect psychologique, détresse, etc...) ce ne serait pas du luxe, surtout vu le prix demandé. Par contre, je trouve toujours quelqu'un au staff du rez de chaussée (directrice, sous-directeur, AS, secrétaire) pour répondre à mes demandes.

P. S.

C. H.

Bon emplacement du bâtiment, bel environnement. très bons services : soins, accueil, repas...