B. R.

Très bon établissement,le service est très bien et le personnel aussi

M. L.

Pour vivre bien là, il faut des sous et être en bonne santé. Personnel de qualité et à l'écoute, lorsqu'il a le temps, mais il ne l'a que rarement. Ma maman est décédée il y a un mois, plusieurs chutes en quelques jours, elle était désorientée et personne n'a tenu compte de son état. Manque de liaison entre les soignants lors des changements de service. Maman avait une infection et l'infirmière ne le savait pas donc, les soignants en faisaient les frais (cris, hurlements de peur ou de mal). C'est beau et propre mais très peu d'empathie par manque de personnel, ce qui a été reconnu par Mme la Directrice Kinet lorsque je lui ai fait part de mon mécontentement et mon désarroi face à une situation difficile à gérer. Papa s'est beaucoup occupé de maman, ce n'était pas une raison pour compter sur lui (il a 90 ans). Elle est décédée le lendemain de ses 70 ans de mariage en soins palliatifs à la Clinique, je n'ai pas voulu qu'elle revienne au home et que mon papa voit ses souffrances. Je l'ai accompagnée jusqu'au bout. Bref, il parait que c'est partout pareil et si c'est vrai, jamais je n'entrerai dans un tel établissement. Trop peu de personnel, réduction de tous les frais mais nos personnes âgées et aimées ont aussi besoin d'un peu d'écoute, d'attention. Il manque au moins 2 personnes/étage pour que le travail soit correct. Le problème est que dans les "normes INAMI - RW", les 30 pourcents d'absences régulières ne sont pas pris en compte. Même le petit café de l'après-midi qui était gratuit (en plus de celui servi en chambre) pour les résidents, ils doivent le payer. Beaucoup ne viennent même plus à la cafétaria pour cela, 2.5 euros pour un café alors que vous payez 80 à 84 euros/jour et par personne ??? Cela accentue encore l'isolement de certains. Peut-être n'y a-t-on pas pensé ? Bref, papa s'habitue et je n'ai pas trouvé de place ailleurs. On puise dans ses petites économies et puis on verra. Le manque criant de place pour nos ainés fait que de toute manière, les chambres sont toutes occupées. Comme disait "Bécaud", faut faire avec.

M. D.

Personnel à 'écoute du résident

M. T.

Le sol de la chambre de maman est souvent collant et l'évier non nettoyé. En ce qui concerne les soins,nous aimerions une attention particulière pour exécuter les soins comme appliquer une pommade hydratante et anti -grattage qu'elle oublie 1 à 2 fois par jour au min, ainsi que sa toilette . Elle refuse obstinément qu'on l'aide mais il faudrait l'obliger et l'aider à se laver et se changer, au minimum ses sous- vêtements. Merci .

C. H.

Je suis contente des services apporter à ma mère , des soins et de la gentillesse qu'elle reçoit . De la compréhension des collaborateurs vis à vis de nous ses enfants .

M. P.

A. H.

Coût mensuel.

C. L.

C. V.

Le coût est un peu élevé et il est impossible pour la plupart des pensionnés de se le permettre cependant, les prestations des employés, la cuisine et la communication avec la direction, l'infirmière et le service est très bonne

D. R.

Toujours la même absence de convivialité quand on souhaite partager une boisson ou une pâtisserie. Mieux vaut s'isoler en chambre. Le café est devenu payant pour tous mais le plus souvent sans lait, sans sucre et à partir d'une machine pas très propre. Le propreté est défaillante certains jours, certaine équipe semble plus douée, merci à elles. Le personnel est gentil mais ça reste une posture, sans véritable écoute sans relation "vraie". C'est souvent la course. De longues périodes sans activité. Des erreurs dans l'attribution du linge. Un coût en augmentation.

J. A.

Empathie, sérieux, compétences

C. C.

A plusieurs reprises, j'ai signalé le problème de communication avec le médecin mais rien ne change ! Il est peu dispi, distrait, surchargé et ne suit pas suffisamment ses patients.

B. R.

P. V.

Les derniers temps, je retrouve plus souvent ma maman seule dans la salle commune. Elle ne participe plus aux activités. La dernière fois, on l'avait laissée dans sa chambre, face au mur, comme une enfant punie... (elle ne sait plus se mouvoir).

P. V.

C. H.

Mitige car peu de personnels

A. M.

B. R.

Nous sommes vraiment satisfaits, ma belle maman est chez vous depuis quelques mois et elle est satisfaite et nous aussi quand nous lui rendons visite les aides soignantes sont toujours à l'écoute

M. D.

Tout le personnel est à l'écoute des résidents.

M. L.

Très bon établissement, nourriture au top, soignantes aussi. Propreté OK mais manque cruel de personnel. C'est pour cela que je note 8. Je vais voir mes parents tous les jours mais les personnes qui sont seules doivent se sentir très seules. Une ou deux personnes en plus par étage pour assurer les besoins plus spécifiques des résidents (aspect psychologique, détresse, etc...) ce ne serait pas du luxe, surtout vu le prix demandé. Par contre, je trouve toujours quelqu'un au staff du rez de chaussée (directrice, sous-directeur, AS, secrétaire) pour répondre à mes demandes.

P. S.

C. H.

Bon emplacement du bâtiment, bel environnement. très bons services : soins, accueil, repas...

J. H.

A. H.

Le rapport prix prestations

C. L.

Soins plus approfondis

P. M.

Personnel très qualifié et très cordial ,le sourire des pensionnaires en témoigne

P. V.

Personnel et management toujours à l'écoute

C. M.

Problèmes organisationnels

M. P.

S'il y a un problème, on peut toujours compter sur la direction. C'est important d'avoir une oreille attentive.

M. O.

manque de personnel récurant, repas moins soignés,

B. R.

Je me sens bien dans la résidence.

P. M.

Dans l'ensemble, le personnel est disponible pour effectuer leurs prestations, au mieux des résidents, et dans la bonne humeur..

J. L.

S. Z.

trop d'attente quand le résident fait appel, nettoyage pas au top, demande pas toujours prise en considération

B. M.

P. G.

La résidente âgée de 91 ans et ses proches sont toujours très satisfaits de la façon dont est assurée la prise en charge de l'aînée.

A. M.

M. D.

P. S.

A. W.

M. T.

Je trouve le personnel très gentil et compétent mais il n'est pas assez nombreux. Ils doivent beaucoup se dépêcher et ne savent pas consacrer un peu temps à chaque résident. Samedi dernier, épidémie de gastro, ils étaient débordés. J'ai retrouvé de la lessive qui trempait dans l'évier, des médicaments dans des gobelets sur l'appui de fenêtre et dans le frigo. Pourtant, j'avais déjà fait la demande qu'on attende qu'elle les prenne avant de partir mais ils n'auraient pas le temps.... C'est vraiment problématique....

C. L.

Amélioration des soins donnés

A. H.

Activités pas toujours adaptées à certains résidents. Tout en sachant que ce n'est pas facile.

J. H.

D. R.

Hygiène problématique, gentillesse mais absence de relation authentique, pollution sonore, absence d'espace convivial pour les visites.