Excellent
4.1/517818Sur 17818 avis vérifiés partagés au cours des 24 derniers moisdepuis 24 mois
ISO 20488 CERTIFIEDLa résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Fuite en cours du mélangeur du lavabo dans la chambre de la résidente. Signalé verbalement depuis le mois de février 2022 (Faut-il faire un courrier ?). Installation à la hâte lors de repas invité inscrits par "accord tacite" tous les mercredis de l'année depuis l'été 1978. Bravo à l'animatrice. Bravo à un partie du personnel qui effectue au quotidien les actes de la vie courante : c'est une mission qui nécessite des qualités humaines avérées.
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Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons note de votre remarque sur le nappage et les serviettes. Nous sensibiliserons les équipes à bien les changer quotidiennement. Bien à vous, La direction - Résidence Les Figuiers (SLS)
Aucune information concernant la vie de l'établissement ( direction, covid, cuisine, etc....)
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La situation des résidents est de plus en plus difficile face aux problèmes de recrutement.
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pas assez de surveillance pendant la mise en pyjama et chemise de nuit ! il n'y a que 2 personnes alors qu'avant elles étaient 3 ! au moment des pauses, il n'y a qu'une personne pour s'occuper du cantou 2 !
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manque d'hygiène, de transparence après maints rendez vous avec la direction et l'équipe résultats peu satisfaisants.
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Habitant Biarritz il m'est difficile de porter un jugement. Votre résidence me semble très bien pour le peu de fois que je viens voir mon père.
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Un certain relâchement au niveau de la réfection du lit depuis quelques semaines
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Trop cher pour le peu de service attente très longue lorsque la personne sonne
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Nous sommes dans l'attente du résultat suite au changement de direction
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Les Figuiers (SLS)
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Nous constatons une importante dégradation sur l'ensemble des services depuis quelques mois, nous ne sommes pas satisfaites de la prise en charge de notre Maman.
Pas de communication suffisante entre l'établissement et les familles, pas suffisamment de personnel. Un CVS a été demandé dans ce sens.
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Problème de propreté des locaux de temps à autre
Les résidants sont souvent sans occupation devant la télé alors que la majorité n'est pas capable de s'y intéresser
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Importante dégradation des services depuis 2023, manque de communication sur les soins apportés, de nombreux départs non remplacés, d'où une demande de CVS avec présence Direction régionale
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MANQUE DE COMMUNICATION/PAS D ACCEUIL APRES 17H00
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Même si quelques améliorations sont à signaler du côté de l'implication du personnel, il reste encore bcp à faire.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Comme nous l'avons effectivement évoqué, des travaux vont débuter d'ici peu pour réparer les dysfonctionnements liés à l'eau chaude dans certaines chambres. Dans cette attente, la salle de balnéothérapie a été transformée en salle d'eau pour que les résidents concernés puissent bénéficier des soins d'hygiène nécessaires à leur confort. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite concernant les autres points abordés. Bien à vous, La direction - Résidence Pasteur (PTR)
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EHPAD LES JARDINS DE GENISSIEUX (GEN), date de sollicitation le 27/09/2023Irrégularités dans les prestations, trop de turnover, des hauts et des bas ( cuisine, ménage et souvent manque de personnel)
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Les Jardins de Génissieux (GEN)
Certains personnels très compétent. Repas souvent mediocre
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous sommes désolés si vous n'avez pas pu venir déjeuner avec votre proche du fait que les places attribuées aux visiteurs étaient déjà réservées. Nous ne pouvons malheureusement pas augmenter la capacité d'accueil pour les repas au risque de ne plus pouvoir garantir le minimum d'intimité nécessaire à faire passer un moment convivial à nos résidents et leurs invités. Concernant la qualité de la restauration, nous travaillons au quotidien sur l'amélioration des menus et avons déjà des retours positifs sur ce sujet. Je vais me permettre de vous faire parvenir prochainement une invitation afin que vous puissiez venir partager un déjeuner avec votre proche et constater par vous-même de l'évolution de la qualité de la prestation. Bien évidemment, je reste à votre disposition pour un échange par téléphone ou au décours d'un rdv à votre convenance. Bien à vous, Céline FABULET Directrice - Résidence Villa La Providence (EVX)
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Manque de personnel qualifié
Suivi du résident insuffisant
Transmission des informations entre personnel quasi inexistant
Il faudrait une infirmière cadre pour veiller au bon fonctionnement
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État et entretien de la chambre :
la chambre est plutôt spacieuse et la salle de bain assez grande mais la présence de traces marrons dans la cuvette des toilettes donne une impression désagréable de saleté et ne donne pas au résident envie d'y aller.
les tringles à rideaux étant très usées les rideaux ne glissent plus dans les rails, il est impossible au résident de les ouvrir ou de les fermer (d'ailleurs il en manque un).
Prises de courant qui ne tient plus au mur également.
Ces anomalies ont été signalées il y a plusieurs semaines mais ne sont toujours pas résolues.
Gestion du temps :
laissez le temps aux résidents de faire des choses pour eux.
Par exemple, leur laisser du temps pour ranger leur armoire penderie.
Surtout laissez leur le temps nécessaire pour aller aux toilettes même si c'est l'heure de la douche ou de descendre !! laissez les finir !!
Environnement :
vous avez un superbe parc mais vous ne laissez pas les résidents sortir et s'aérer (ou exceptionnellement) quand ils le demandent ! quel dommage, c'est pourtant bon pour le moral et puis ce n'est pourtant pas une prison.
est-ce qu'il est possible de créer des groupes pour sortir dans le parc, par exemple ?
Communication :
Organiser une réunion avec les familles une fois par mois pour échanger avec le personnel et les autres familles, hors horaires de travail.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, Benjamin Bourgois - Résidence Le Halage (BSE)
Perte de papier, souci de communication entre les équipes, changement constant de personnel ce qui déstabilise les anciens
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Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager à nouveau votre avis. Malheureusement nous avons du mal à stabiliser l'équipe infirmière actuellement mais nous essayons d'avoir le plus souvent les mêmes remplacements. Sachez que nous faisons tout pour améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La directrice
Très bel environnement, mais soins individuels discutables.
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Manque cruellement de personnel, direction inexistante, infirmières et aides soignantes débordés, peu ou pas d'animations, pas de médecin coordinateur, le coût du fait n'est plus justifié. Que se passe-t-il ? depuis le changement chez Colisée !?
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite, mais nous souhaitons déjà vous informer du recrutement, il y a une quinzaine de jours, d'une animatrice qui remplacera Christelle le temps de son arrêt maladie. Toute l'équipe de direction se tient à votre disposition. Bien à vous, Frédérique Nocus, directrice déléguée Résidence de l'Irance (NLD)
Tout est pas parfait : exemple : le ménage, le lit non fait
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Malgré un tarif relativement élevé les prestations sont de plus en plus à la baisse
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L'organisation avec IDEC s'améliore mais pas de staff consistant , pas d'AC en chambre , pas d'espace extérieur aménagé pour parcours extérieur .
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propreté de la chambre laissant à désirer, j'ai retrouvé un cadre cassé dans la chambre qui était resté là alors qu'il y avait des grands morceaux de verre ....
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Les personnes ayant toutes leur tête et se tenant bien sont mélangées lors des ateliers avec des personnes qui dorment, qui disent j' ai faim, qui bavent. C'est déprimant pour les personnes qui ont juste un problème de mobilité
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence en tant que proche de résident. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Je prends bonne note de vos remarques et nous travaillerons bientôt en équipes afin d'organiser au mieux l'accompagnement de chacun de nos résidents. Merci de votre confiance Soizick JOURDAN, Directrice
C'est une mauvaise période je pense pas de directrice pas de cuisinier il y'a donc un peu de laisser aller
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Bel établissement par contre l'implication des équipes dans la prise en charge des personnes âgés est très disparate .De nombreux collaborateurs sont très impliqués mais d'autres ne le sont pas du tout. La bienveillance n'est pas une valeur et un engagement partagés par tous .L'équipe de direction fait des efforts qui malheureusement ne sont pas concluants.
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Deux choses inadmissibles :
-repas catastrophiques
- Clim défaillante presque tout l'été
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A l'admission de mon père en juin 2023 l'établissement donnait toutes les satisfactions requises et confirmait la bonne décision du choix de l'Ehpad.Des changements sont survenus changement de direction d'organisation risquent de ne plus correspondre . plusieurs familles ont le même presenti .....
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Il est très dommage que les repas ne soient pas à la hauteur des promesses. Maman s'en plaint beaucoup.
Il serait intéressant également d'organiser des sorties, au moins pour les plus valides.
Après renseignements pris auprès d'autres personnes ayant des proches en EHPAD, il y a des établissements moins chers qui offrent le même niveau de prestations.
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Maman vit en unité de vie protégée
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Très bien au début et là ça part en vrille aucun respect des personnes âgées il y a beaucoup de laisser aller
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Malgré la bonne volonté de la majorité du personnel soignant, le manque de personnel se fait cruellement sentir, et encore plus les weeks end, jours fériés et pendant les vacances. Des repas mixés peu appétissants et identiques tous les jours. Une bande verte, une bande rose et une bande jaune. Un peu de variété et de saveurs mettrait les résidents un peu plus en appétit.
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Pour l'unité protégé..pas grand chose
ORGANISATION !
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est l'une de nos priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous restons disponible pour vous rencontré en équipe pluridisciplinaire afin d'échanger sur vos remontés. Merci de nous communiquer plusieurs disponibilités. Bien à vous, La direction - EHPAD L'EPERVIER (BGT)
Pas de dialogue direct avec la direction hors demande. pas de retour du suivi médical y compris kinésithérapie
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Maison de retraite -
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