Maison de retraite -
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Excellent
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Partagé le 13/12/2023, sur Résidence Les Charmes (PLM), date de sollicitation le 13/12/2023
- Aucune communication, on apprends les problèmes trop tard, du coup leur gestion devient difficile. - Visiblement la direction ne communique pas non plus de la même manière avec la famille et le médecin coordinateur d'où une incompréhension . - Manque flagrant d'activités stimulantes; intellectuelles et physiques.
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Partagé le 16/05/2022, sur Résidence Tramontane (LCT), date d'entrée le 07/11/2019
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Partagé le 20/07/2022, sur Résidence Villa La Providence (EVX), date d'entrée le 16/07/2019
Négligence sur la personne / relationnel avec la direction 0
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Partagé le 20/07/2022, sur Résidence Villa La Providence (EVX), date d'entrée le 16/07/2019
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Partagé le 28/07/2022, sur Résidence La Maison de Saint-Aubin (SAM), date d'entrée le 21/10/2019
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Partagé le 09/08/2022, sur Résidence Les Jardins d'Ariane (GVO), date d'entrée le 01/02/2019
Depuis peu, impossible de vous joindre par téléphone. Le téléphone sonne et personne ne répond... Problèmes récurrents avec le téléphone de ma mère qui de ce fait est injoignable.
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Partagé le 24/08/2022, sur Résidence Melusine (MTL), date d'entrée le 23/11/2021
Notre maman est visitée par l une de ces 4 filles régulièrement et nous constatons un manque de propreté évident. Entre autres, le tour du wc comporte de k urine sur les rebords du bas depuis des mois, pas un débit d eau suffisant pour que la cuvette soit vidée à chaque chasse, le fond de cette cuvette est noir pas en adéquation avec un ménage régulier tout comme autour de son fauteuil.
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Partagé le 01/09/2022, sur Résidence Sarmatia (SBA), date d'entrée le 24/05/2022
Très grosse défaillance : hospitalisation suite escarre nauséabond taille du poing, déshydraté, dénutrit : 3 semaines d'hospitalisation en aout
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Partagé le 27/09/2022, sur Résidence Jean Monnet (MRG), date d'entrée le 18/03/2021
Manque total de personnel formé(es); manque de formation spécifique du personnel. Abandon total de certaines personnes à leur sort pendant laps de temps beaucoup trop important.
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Partagé le 28/09/2022, sur Résidence Jean Monnet (MRG), date d'entrée le 27/09/2021
Les aides soignants et infirmières sont très gentil mais la direction est un scandale! Manque de personnel flagrants(normal,très mal payé)! Je trouve que cet endroit est assez horrible pour y laisser sa famille vu le manque de personnel mais c'est assez symptomatique de ce qui se passe en France(pas d'argent pour les hôpitaux et ce genre de lieux)!
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Partagé le 29/09/2022, sur Résidence Jean Monnet (MRG), date d'entrée le 27/09/2021
Ma mère est restée un an à Jean Monnet pas un seul jour de bonheur pour elle. Elle est morte un an jour pour jour après être rentrée chez vous le 27 septembre. Aucun cadre de direction ne s'est présenté pour présenter ses condoléances. J'ai fait un signalement à l'ARS il y a une semaine et sa mort ne mettra pas fin à ma plainte.
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Partagé le 12/10/2022, sur Résidence Les Bains (SPY), date d'entrée le 11/01/2020
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Partagé le 31/10/2022, sur Résidence Les Colibris (SCA), date d'entrée le 24/04/2019
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Les Colibris
Partagé le 16/01/2023, sur Résidence Les Vergers de la Belaine (FOU), date d'entrée le 06/04/2021
Manque de personnel compétent, hygiène corporelle aléatoire, repas peu appétissant...
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Partagé le 23/01/2023, sur Résidence Les Bains (SPY), date d'entrée le 11/01/2020
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité. Je suis absolument désolée de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. J'ai répondu plusieurs fois à vos diverses insatisfactions, malheureusement je n'arrive pas a vous rencontrer, et comme vous ne venez jamais sur la résidence ou que très rarement, je n'arrive pas a comprendre la colère qui se traduit dans les enquêtes de satisfaction, parce que pour être insatisfait de la restauration, des soins et de l'administratif, il faudrait déjà pouvoir en juger en étant présent et en ayant des échanges. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances et il serait vraiment nécessaire de se rencontrer. Bien à vous, Sylvie Merturi - Directrice - Résidence Les Bains (SPY)
Partagé le 08/02/2023, sur Résidence Les Côteaux (SGL), date d'entrée le 01/02/2023
Personnel qui crie,malmène,rudoie. Nourriture dégueulasse.Mouroiŕ .
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Partagé le 15/02/2023, sur Résidence Les Figuiers (SLS), date d'entrée le 10/11/2021
Bordel..manque de personnel...que des stagiaires bouffe dégueulasse... hygiène nan parlons pas ! Voilà ..
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Partagé le 22/02/2023, sur Résidence Les Templiers (RIC), date d'entrée le 17/11/2022
Je trouve qu'il y a un manque d'investissement de la part du personnel. Beaucoup d arrêts maladies sont à déplorer au sein de la structure qui de se fait se ressent sur le travail des équipes, qui ne peut s'occuper convenablement des résidents. De plus, le personnel prends très souvent des pauses cigarettes ce qui ne donne pas une bonne image de l'établissement pour les visiteurs. Je tiens également à souligner que la nourriture proposée est de qualité très médiocre et en faible quantité ce qui a provoquer des carences pour le proche à qui je rends visite. Globalement le coût élevé pour séjourner dans cette résidence est totalement injustifié.
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Partagé le 22/02/2023, sur Résidence Le Mesnil (BFM), date d'entrée le 19/05/2022
Partagé le 04/05/2023, sur Résidence Les Candélies (CTG), date de sollicitation le 03/05/2023
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Partagé le 07/06/2023, sur Résidence Le Clos Fleuri (DVL), date de sollicitation le 31/05/2023
Périodes frequentes et conséquentes sans ascenseurs, retard dans le linge, personnel de direction et d'encadrement absents longues durées sans remplacements, plus de cuisinier, plus d'animatrice et ceci dans une communication totalement absente.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. La Direction échange très régulièrement et dès que possible avec les résidents dont votre papa. Les portes des bureaux des membres de la direction sont toujours ouvertes afin de pouvoir être disponibles pour dialoguer avec le personnel, les familles et bien sûr les résidents. Le point a été fait lors du CVS sur les absences du personnel et les remplacements. Tout est mis en œuvre comme nous avons pu en parler à plusieurs pour réparer le matériel actuellement en défaut. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Partagé le 09/06/2023, sur Résidence Les Moussières (ECH), date de sollicitation le 07/06/2023
Un courrier recommandé vous a été adressé merci de le relire
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Partagé le 09/08/2023, sur Résidence Les Chaminades (CDB), date de sollicitation le 09/08/2023
Une direction qui ne tient pas compte des remarques, un état sanitaire qui s'est dégradé sérieusement ces dernières années. La santé et le bien être des résident passe après le protocole, aucune empathie, aucune bienveillance. La situation à énormément changée après le départ du précèdent Directeur, depuis, c'est n'importe quoi. Les meilleures infirmières et aides soignantes ont quittées le navire. Pour le prix qui devrait positionner l'établissement dans le haut du panier, c'est inadmissible.
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Partagé le 23/08/2023, sur Résidence Les Templiers (RIC), date de sollicitation le 23/08/2023
Il y a manque de professionnalisme de la part du personnel. En effet, quand ma mère va mal les infirmières ou aides soignantes mettent du temps à venir. A titre d'exemple, un jour où ma mère n'était vraiment pas bien j'ai du venir de toute urgence suite à l'appel que j'avais reçu de sa part. Heureusement que je suis intervenue car le personnel n'aurait jamais fait le 15 pour qu'elle soit prise en charge.
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Partagé le 27/04/2022, sur Résidence Les Terrasses du Ventoux (PON), date d'entrée le 26/07/2021
Depuis plusieurs semaines je ne peux plus voir ma mère qui a 96 ans le covid 19 et son pass sanitaire ont bon dos. La direction entre le cœur et la loi, elle a choisi la loi liberticide alors que partout ailleurs pass sanitaire et pass vaccinale sont caducs....
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Partagé le 02/06/2022, sur Résidence Le Clos Fleuri (DVL), date d'entrée le 30/08/2017
Manque de personnel , linge abîmé ou égaré ou le linge d'une autre résident , chambre pas toujours faite , repas peu appétissants
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange, nous avons bien compris qu'il y avait une erreur dans les réponses faites dans cette enquête de satisfaction et que les notes mises ne correspondent pas à la satisfaction ressentie actuellement. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à un nouvel avis qui reflète votre satsfaction telle qu'elle est actuellement. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Partagé le 14/06/2022, sur Résidence Les Candélies (CTG), date d'entrée le 01/12/2008
personnel jamais le meme maman toujours seule dans son coin bas de contention sur les pantoufles et polo en bas des épaules à la dernière visite chariot sale maman malade et ne suis pas prévenu on me réclame une prise en charge déja donnée par le médecin on envoie maman chez le dentiste sans carte vitale et sans dentier j'ai deman,dé un rendez vous que j'attends toujours de meme que la réponse à ma lettre recommandée qui date de plus d'un an maman ici depuis 15 ans très satisfait jusqu'au covid, ou tout à basculer
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Partagé le 26/05/2022, sur Résidence La Maison de Clairvans (CHB), date d'entrée le 18/08/2016
E x ) allez un dimanche après-midi à l'EPAD ; et vous constaterez que tous les pensionnaires sont livrés à eux mêmes …… Absence de direction depuis plusieurs mois….. Quand j ai dit que ma mère désirait remonter ds sa chambre ,après le déjeuner, on m'a rétorqué que NON , car obligatoire pour de la participation passive !!!!!! Etc , etc , etc ….
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Partagé le 10/08/2023, sur Résidence Les Jardins de Génissieux (GEN), date de sollicitation le 09/08/2023
Manque de personnel évident. Changement du système des repas pris en commun avec des résidents atteints de forts troubles
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Partagé le 17/08/2023, sur Résidence Iaso (ADD), date de sollicitation le 16/08/2023
J'ai beau alerter la direction sur le fait qu'à certains moments, les résidents se retrouvent seuls dans la grande salle sans aucune surveillance de la part du personnel, rien ne change. Lors de notre dernière visite à notre mère, après au moins 10 minutes où nous sommes restés seuls avec les résidents, nous avons été sollicités par deux d'entre eux, ce qui nous a conduits a appeler l'accueil pour qu'une personne viennent ouvrir les chambres et ainsi leur permettre d'aller aux toilettes… C'est bien triste….
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Partagé le 20/07/2022, sur Résidence Moulin de Domèvre (VXY), date d'entrée le 13/01/2020
Chambre pas propre. Hygiène de ma mère laisse à décider
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour Monsieur Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Je vous remercie pour notre échange constructif . Soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Moulin de Domèvre (VXY)
Partagé le 30/08/2023, sur Résidence du Manoir (BEL), date de sollicitation le 30/08/2023
Cf mail envoyé à la direction plus tôt dans le mois
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Partagé le 15/12/2022, sur Résidence Le Haut du Bois (JLM), date d'entrée le 08/09/2022
Bien être de la personne et la santé, la perte de vêtements, le ménage vite fait
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Partagé le 27/07/2022, sur Résidence Les Terrasses du Ventoux (PON), date d'entrée le 26/07/2021
nouvelle politique qui n'a pas changé. Ou sont les photos émises par courriel chaque mois ? Tarif mensuel en hausse et toujours la loi absurde sur la crise sanitaire avant la raison du cœur. Personnellement, je n'ai pu voir ma mère depuis presque un an sans passe sanitaire ou test (payant). La protection sanitaire est compréhensible mais quand elle devient caduc, les lois institutionnelles deviennent stupides et par conséquence, la politique "du parapluie ouvert" passe avant du bien être et de l'amour des familles. gérez votre établissement avec votre cœur et non avec absurdité. Cordialement.
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Partagé le 04/05/2023, sur Villa D'Azon (SCT), date de sollicitation le 03/05/2023
le service se dégrade , aucune communication
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Partagé le 18/01/2023, sur Résidence Les Templiers (RIC), date d'entrée le 12/10/2020
prise en charge des résidents ne correspond plus au rapport qualité /prix initial
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Les Templiers (RIC)
Partagé le 24/08/2022, sur Résidence Les Vergers de la Belaine (FOU), date d'entrée le 19/05/2020
Le soin laisse à désirer, à 11h00 toujours levé, lavé, limite si il a déjeuner
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Les Vergers de la Belaine (FOU)
Partagé le 24/05/2023, sur Résidence Les Jardins de Vendat (VEN), date de sollicitation le 24/05/2023
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Partagé le 30/08/2022, sur Résidence La Maison de Saint-Aubin (SAM), date d'entrée le 15/08/2022
Maman est arrivée pour un séjour de courte durée afin qu'elle soit suivie médicalement pendant mon absence : transmission mal faite des ordonnances, coordination entre médecin ehpad et pharmacie très difficile dès le début du séjour jusqu'au dernier jour elle n'avait pas de médicament préparé le jour du départ... Plus un manque de toilettes évident (deux douches en 15 jours), pas assez de personnel la nuit (attente des heures pour recevoir ses médicaments pourtant prévus) et un personnel trop changeant (les transmissions ne se font pas).
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Partagé le 31/08/2022, sur Résidence La Joliette (MRS2), date d'entrée le 18/02/2022
La directrice nous a refuser de rendre visite à 1 personne qui était très chère a mes yeux et pareil pour la patiente qui a bcp pleuré qd elle nous a vu mon mari et moi elle n avait que nous comme personne ressource et malgré ça la directrice soit disant "psychologue " nous disant qu elle n avait plus sa tête !ce qui est faut car Mme S .nous a formellement reconnu Nous avons été traité comme des mal Propre j' ai insisté pour lui faire au moins 1 bise et depuis ce jour là je n ai plus mis 1 pied ds cette résidence car interdiction d y rentrer. Une honte je n avais jamais vu ça , être jugé Sans connaître la situation est grave surtout pour la patiente qui ne doit pas comprendre pourquoi on ne lui rend plus visite comme nous le faisions 1 a 2 fois par semaine. Je ne lâchera pas cette affaire.!!!!!!
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Je vous remercie d'avoir répondu à ce questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que cette situation ne réponde pas à vos attentes et que vous n'ayez pas pu rendre visite à votre amie. Néanmoins, nous n'avons pas souhaité vous laisser entrer dans la chambre de Mme S. afin de respecter la demande express du petit fils de cette dame, qui est aussi sa personne de confiance. A aucun moment nous n'avons fait de jugement de valeur vous concernant. En revanche nous avons respecté les volontés de sa famille. Nous vous laissons vous rapprocher de celle ci pour vous laisser l'opportunité de discuter à nouveau de cette situation. Nous vous informons que Mme S. va bien et qu'elle participe avec plaisir à toutes nos animations. Nous restons à votre disposition si vous souhaitez échanger à nouveau à ce sujet.
Partagé le 23/01/2023, sur Résidence La Cavalerie (PGR), date d'entrée le 11/07/2022
Conforme aux attentes
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Partagé le 05/09/2022, sur Résidence La Roseraie (MRO), date d'entrée le 28/05/2018
Que du paraître, rien ou si peu pour les résidents. Ce commentaire est justifié car j'ai vu maman pendant mes vacances (un jeudi) après son repas. Elle était très salé, c'est une honte !
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Partagé le 14/09/2022, sur Résidence La Maison de Saint-Aubin (SAM), date d'entrée le 01/06/2021
en quelques mois tout s'est dégradé ,
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Partagé le 14/09/2022, sur Résidence Marguerite (TLS), date d'entrée le 11/12/2018
L'état de l'établissement se délabre à chaque visite et il y a manifestement un problème de manque de personnel
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous allons mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Marguerite (TLS)
Partagé le 21/09/2022, sur Résidence La Pierre Bleue (FLG), date d'entrée le 15/06/2021
Contrairement à ce qu'on nous a fait miroiter il n'y a aucun souci du résident , aucune prise en charge selon ses besoins, aucune adaptation à l'évolution de ces besoins.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence La Pierre Bleue (FLG)
Partagé le 21/09/2022, sur Résidence Jean Monnet (MRG), date d'entrée le 18/03/2021
depuis la deuxieme semaine d aout degradation des services
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Partagé le 22/09/2022, sur Résidence La Pierre Bleue (FLG), date d'entrée le 15/06/2021
L'Ehpad ne s'occupe que des personnes relativement indépendantes, les autres on les ignore, pire , manque d'assistance ds les gestes du quotidien.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence La Pierre Bleue (FLG)
Partagé le 23/09/2022, sur Résidence Le Home Médocain (ARS), date d'entrée le 17/03/2014
Pas humain Oui
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Partagé le 02/06/2023, sur Résidence Le Clos Fleuri (DVL), date de sollicitation le 31/05/2023
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes navrés de constater que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Je vous propose de venir nous rencontrer afin que d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Partagé le 05/06/2023, sur Résidence Le Bois Joli (BTG), date de sollicitation le 31/05/2023
Tarifs élevé
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