Excellent
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ISO 20488 CERTIFIED
Trop peu de personnel, propreté des chambres laisse à désirer, beaucoup de manquements lors des repas (absence de couvert, la charcuterie est servie à main nue etc)
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Nettoyage des chambres largement insuffisant
Réponse de l'entreprise Armonea
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre résidence. Vos réponses sont très importantes pour nous. J'ai bien pris en considération vos remarques pour améliorer nos services et répondre à vos attentes. Je reste à votre disposition pour tout complément d'information. Bien à vous, La direction de Le Lothier
Pendant les week-ends et jours fériés les chambre se ne sont pas rafraîchies et les draps de lits change quand ils ont envie !!!c est très important l hygiène wc, chambre et corridor traces au sol, ça colle par endroit et pas toujours odeurs très fraîches!!!triste de voir ça alors que les prix ne sont pas donnés , ma belle mère est dans un autre home anderlecht moins cher et mieux entretenu
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Reeds gemeld
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Je trouve qu il y a une grosse démotivation du personnel.
Quand le personnel est ds le cantou avec les résidents le personnel DORT où elles sont avec leurs gsm.
Les résidents ???
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Als we iets vragen of voorstellen wordt er geen rekening meehouden
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Beste Hartelijk dank voor uw feedback. Mijn collega die dit opvolgt is momenteel afwezig maar neemt zodra ze terug is contact met u op. Vriendelijke groeten Nadine Bostyn Directie WZC Eyckenborch.
Slechte zorg
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Pas ( plus ) de suivi, aucun
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Om een hogere score te behalen zou het personeelsverloop veel lager dienen te zijn en zou een einde moeten komen aan de diefstallen bij bewoners
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On ne tient pas très souvent compte du régime alimentaire.
Il faut demander une dizaine de fois pour que ça bouge
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Onvoldoende zorg naar de patiënt toe. Met door ons gemaakte opmerkingen wordt geen rekening gehouden. Verhuizing naar licht dementerende afdeling in het kader van meer zorg voor onze moeder vult onze verwachtingen helemaal niet in, teleurstellend!
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Beste, We willen u graag bedanken voor het feit dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met onze residentie te delen. Uw mening is erg belangrijk voor ons. We betreuren dat u ontevreden bent over een deel van onze diensten. We hebben u recent uitgenodigd voor een multidisciplinair overleg en hopen dat u op deze uitnodiging zal ingaan. Met vriendelijke groeten, Directie & Team Hof ter Dennen
Le manque récurrent de personnel rend la gestion au quotidien difficile pour le personnel. Cela aboutit à des repas servis froid en chambre, des erreurs dans la distribution des médicaments (ce qui est grave !), sans parler de la nourriture qui n'est toujours pas bonne.
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Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à l'enquête. Sachez que notre volonté est de maintenir une qualité de soins optimale, c'est pourquoi des engagements supplémentaires ont été faits ainsi que des aménagements d'organisation pour le bien-être de nos résidents. Concernant les repas, notre chef cuisinier fait son maximum pour respecter les envies et besoins de nos pensionnaires. Des comités de restauration sont d'ailleurs organisés chaque mois afin de nous améliorer. N'hésitez pas à y participer avec votre maman ou à revenir vers nous si vous avez des questions. Manon Dohan - directrice du Home Castel
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De netheid van de kamers en de bewoner krijgt niet altijd de juiste aantal medictie die vermeld staan, reeds op genomen met hoofdverpleging
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Verminderde dagelijkse medische opvolging, onduidelijkheid voor cliënten over wijzigend tijdstip maaltijd en activiteit.
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Beste, Bedankt om even de tijd te nemen om uw feedback door te geven. Wij gaan graag aan de slag met de door u gegeven zaken en bespreken dit op ons dagelijks overleg. Voor verdere vragen aarzel niet om contact op te nemen. Met vriendelijke groeten, team kwaliteit WZC Martinas
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Hygiène à revoir partie commune, manque d'empathie de certain collaborateur (comportement et propos inacceptables de certaines personnes soignantes lors de la manipulation des résidents), manque évident de personnel, repas souvent froids, régularité des consignes médicales à améliorer lors des repas, il faudrait aussi une meilleure séparation entre les niveaux de pathologie (ce qui était le cas auparavant).
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Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Je suis assez interpellé par vos commentaires ou remarques concernant notre résidence. Dès lors, je souhaite vous rencontrer afin d'en discuter. Pourriez-vous me dire quand pourrions nous nous rencontrer? Je vous remercie d'avance. Très cordialement, La direction
Nee,ze veranderen zomaar van personeel. Het eten is er niet lekker,en 3 weken wachten voor de juiste urine maandeverbanden te hebben, dat kan niet.
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Verzorging onvoldoende , residente werd soms niet gewassen . Het beheer vh wasgoed loopt in het honderd ! DWZ onze moeder loopt soms zonder ondergoed . ( slip , geen enkel exemplaar in reserve daar waar er +- 40 exemplaren ter beschikking .werden gesteld . In de gang op verdiep 1 ( toegang ) kamers Zeepolder hangt reeds maanden een doordringende pis geur , en dit ter hoogte van het restaurant aub !
Meerdere keren werd haar zakgeld gestolen en tenslotte nu onlangs ook haar geldbeugel .
Op de maandelijkse afrekening worden bepaalde cafetaria dranken aangerekend daar waar ze deze nooit zonder onze begeleiding bezoekt en we altijd cash betalen . Naar ons inziens is de vergoeding niet in verhouding met de verzorging .
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Manque de personnel
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Verpleging en sommige mensen van de zorg zijn super. Vind het spijtig dat sommige anders taligen niet voldoende de kennis hebben van het Nederlands. Voldoen soms niet. Plaatsen een oor apparaat zonder de batterij, is zoals willen strijken en het snoer niet in het stop contact steken. Zo zijn er veel voorbeelden. Door hoger hand wordt veel beloofd maar er komt niets van. Animatie is ook niet meer zoals vroeger.
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Service trop inégal
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Verpleging over het algemeen ok. Eten niet ok.
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Il y a beaucoup de choses a ammeliorer au Stichel
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het verzorgend personeel is ontzettend toegewijd en lief voor de residenten.
voor het overige loopt de communicatie zeer stroef en onpersoonlijk
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Beste, Dankjewel dat je de tijd hebt genomen voor het invullen van onze tevredenheidsenquête. Voor ons is dit heel belangrijk. Het valt ons op dat je ons woonzorgcentrum vroeger (vanaf 2021) steeds goede scores gaf maar dat deze nu serieus gedaald zijn. Eerstdaags nemen we graag contact met jou op om na te gaan wat er gebeurd is waardoor je niet meer tevreden bent. Alvast bedankt voor jouw feedback zodat we samen kunnen nagaan welke zaken we kunnen aanpassen. Met vriendelijke groeten, Conny Bollaert Directeur WZC Groenveld
Les repas laissent à désirer, surtout la viande ...il ne faut pas oublier que les personnes âgées ne savent pas ou plus mâcher comme avant. Du lapin en sauce ... ??s'il avait été préparé dans la sauce la chair serait plus tendre. Et je ne cite qu'un exemple
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Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. J'ai pris bonne note de vos remarques que je transmettrai notamment à la cuisine. Nous souhaitons proposer des aliments et des menus de qualité à nos résidents. Si votre maman a certains souhaits, certaines remarques ou suggestions, n'hésitez pas à revenir vers notre chef de cuisine ou notre adjointe de direction Aurore Jamar. Nous proposons également des variantes aux menus proposés, n'hésitez donc pas à en profiter. Je peux vous proposer un rendez-vous avec notre adjointe de direction pour en discuter plus en détails, quand êtes-vous disponible prochainement ? Cordialement, Lola VAN EETVELDE Directrice Résidence Le Ménil
Maison confortable (chambre,restaurant)
Personnel soignant attentionné
Manque de personnel à l'accueil, donc de surveillance des résidents
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Gee verzorging genoeg, te lang moeten wachten als er gebeld wordt voor de patiënt. De kamers en gangen niet proper. Constante urine geur in gangen en kamers
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Malgré les plaintes répétées des résidents, les repas ne sont toujours pas à la hauteur de ce qu'on peut attendre d'une maison de repos.
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Le débranchement systématique de la manette d'appel constaté maintes fois en 2 ans fait que je ne recommande pas votre établissement
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Dienstverlening is er op achteruit gegaan door voelend personeelsgebrek.
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Voor mensen die niet hulpbehoevend zijn ok maar voor de andere wachttijd voor hulp te lang
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Kamer nog steeds niet goed onderhouden / pampers worden niet bijtijds opgeruimd waardoor geurhinder in gang / bed was om 13.30u nog niet opgemaakt. Indien gewenst foto's beschikbaar.
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Mooie home, met zeker pluspunten, maar helaas onvoldoende bezetting en zeker diegene die Nederlands begrijpen en spreken.
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er blijft te weinig bekwaam personeel aanwezig, dit geeft stress en deze frustraties uiten zich tegenover de bewoners
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La qualité et le dévouement des membres du personnel est toujours bien mais la propreté des chambres laisse à désirer
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Het hangt ervan af waar je terecht komt. Als je op de afdeling dementie , de vergeten afdeling , terecht komt dan is het geen aangenaam verblijf. Het gaat hier niet over de zorgende want die doen wel degelijk hun best !
Het gaat over de directeur die nog steeds geen empathisch vermogen ontwikkeld heeft.
Dementerende die al meer dan 2 jaar verblijven op winterpoel wegjagen om in de gewonnen kamers andere patiënten te laten verblijven is not done ! Tenslotte een hele afdeling verhuizen naar een andere plaats om een paar een plezier te doen is weer not done ! In andere centra verhuizen ze de dementerende naar kamers met zicht op tuin zodat ze eens naar buiten kunnen. Dat is het enige wat deze mensen nog hebben. In Armonea doet men het andersom. En ja, deze mensen kunnen niet tegenspreken of reageren. Het zijn dus gemakkelijke slachtoffers. Ook zijn er misplaatste opmerkingen gegeven door de directeur aan familieleden.
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Beste mijnheer, Hartelijk dank voor het invullen van onze tevredenheidsenquête. U scoort ons opnieuw niet goed. Ik begrijp dat uw onvrede vooral te maken heeft met de op til zijnde infrastructurele en organisatorische aanpassingen in WZC Gravenkasteel en ik begrijp uw bekommernissen hierrond. U bent steeds welkom om uw onvrede te bespreken in een persoonlijk gesprek. Mijn deur staat open. Met vriendelijke groeten, Henk Tits directeur
Ik vind de verzorging niet zo goed. Mensen met dimensie worden een beetje aan hun lot overgelaten. Ze worden op geen enkel manier aangespoord om iets te doen.
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Beste, Allereerst willen we u bedanken voor het feit dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met onze residentie te delen. Uw mening is erg belangrijk voor ons. Bedankt voor de opmerking over onze diensten. Er zal verder bekeken worden hoe we onze dienstverlening kunnen verbeteren zodat we aan uw verwachting kunnen voldoen. In tussentijd zal onze collega contact met jou opnemen betreffende de zorg van jouw mama. Met vriendelijke groeten, De directie Keymolen
Tijdens onze laatste bezoeken had onze bewoner telkens niet om te drinken, gewoon stond er altijd een "lege" fles water.
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beste, Alvast dank om uw mening door te geven. Vanzelfsprekend bent u steeds van harte welkom bij de hoofdverpleegkundige van de afdeling om bekommernissen te bespreken. met vriendelijke groet Cindy Dekein
De omkadering laat, zeker in de weekends , vaak te wensen over. Zeer kleine omkadering en vaak Nederlands onkundig. Eigendommen verdwijnen. Vanmiddag komt een personeelslid (?) om zeer onduidelijke redenen en zonder iets tegen moeder te zeggen de badkamer in. Hij had niet gezien dat ik er was en de uitleg, na confrontatie was zeer warrig.
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Trop peu de personnel, débordé. De mauvais repas la plupart du temps.
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Monsieur, Nous vous proposons à nouveau de venir partager un repas au restaurant avec votre maman afin d'y découvrir l'atmosphère et l'amélioration des repas. Notre chef cuisinier et sa collègue ne manquent pas de motivation pour offrir des mets de qualité. Enfin, notre équipe soignante est au complet depuis plusieurs mois. N'hésitez pas à revenir vers nous pour en discuter plus longuement si vous le souhaitez. Manon Dohan - Directrice du Home Castel
Voir lettre ultérieurement
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J ai eu un entretien avec la directrice très sympathique
Deux semaines après recevant la facture je reçois un montant de 300 euros à payé aucune explication
Ma maman aurait changé de statut et maintenant la kine est payante !!j attend des explications en réponse d un mail transmis
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre résidence. Vos réponses sont très importantes pour nous. J'ai bien pris en considération vos remarques pour améliorer nos services et répondre à vos attentes. Je reste à votre disposition pour tout complément d'information. Bien à vous, La direction de La Petite Ile
Maison de repos et de soins -
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DescriptionArmonea: 85 maisons de repos, service-flats et résidences dans toute la Belgique
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