Maison de retraite -
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Bonjour au lieu d'envoyer vos questionnaires il serait préférable de perdre votre temps dans la visite de votre établissement où la propreté laisse vraiment à désirer. Il est inconcevable d'avoir des réunions extraordinaires pour vous apprendre vos engagements vis à vis des résidents !! Pas besoin de questionnaires pour vous dire que de très gros efforts sont indispensables !!
Cordialement
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Manque de personnel compétent, hygiène corporelle aléatoire, repas peu appétissant...
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité. Je suis absolument désolée de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. J'ai répondu plusieurs fois à vos diverses insatisfactions, malheureusement je n'arrive pas a vous rencontrer, et comme vous ne venez jamais sur la résidence ou que très rarement, je n'arrive pas a comprendre la colère qui se traduit dans les enquêtes de satisfaction, parce que pour être insatisfait de la restauration, des soins et de l'administratif, il faudrait déjà pouvoir en juger en étant présent et en ayant des échanges. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances et il serait vraiment nécessaire de se rencontrer. Bien à vous, Sylvie Merturi - Directrice - Résidence Les Bains (SPY)
EHPAD LES JARDINS DE GENISSIEUX (GEN), date de sollicitation le 03/05/2023Manque de personnel qualifié, mauvaise tenue des chambres , alimentation non appropriée, non respect de consignes médicales primordiales, établissement très cher au vu des prestations, manque de convivialité.
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que des dysfonctionnements dans tous les services
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange avec d'autres membres de votre famille, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation et un plan d'actions mis en place afin de répondre aux différentes problématiques. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Cordialement, La direction - Résidence Les Charmettes (TOR2)
Périodes frequentes et conséquentes sans ascenseurs, retard dans le linge, personnel de direction et d'encadrement absents longues durées sans remplacements, plus de cuisinier, plus d'animatrice et ceci dans une communication totalement absente.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. La Direction échange très régulièrement et dès que possible avec les résidents dont votre papa. Les portes des bureaux des membres de la direction sont toujours ouvertes afin de pouvoir être disponibles pour dialoguer avec le personnel, les familles et bien sûr les résidents. Le point a été fait lors du CVS sur les absences du personnel et les remplacements. Tout est mis en œuvre comme nous avons pu en parler à plusieurs pour réparer le matériel actuellement en défaut. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Il y a manque de professionnalisme de la part du personnel. En effet, quand ma mère va mal les infirmières ou aides soignantes mettent du temps à venir.
A titre d'exemple, un jour où ma mère n'était vraiment pas bien j'ai du venir de toute urgence suite à l'appel que j'avais reçu de sa part.
Heureusement que je suis intervenue car le personnel n'aurait jamais fait le 15 pour qu'elle soit prise en charge.
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Veuillez vous reporter aux courriers échangés...
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EHPAD LES VERGERS DE LA BELAINE (FOU), date de sollicitation le 11/10/2023La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Rien ne va, coucher à 17h, repas à 18h, pas assez de personnel, trop cher, indécent, une honte, pas de séance de kiné, jamais vu de docteur depuis 1 an et demi, aucune stimulation intellectuelle
Liste très longue et non exhaustive
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Une augmentation de prix trop élevé. Et un service qui ne correspond pas à un prix de 110 euros par jour
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation ; nous ne manquerons pas de prendre contact avec vous dans les plus brefs délais . Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Tramontane (LCT)
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Trop d'erreurs médicales et pas d'écoute de la part de l'IDEC. Depuis la nouvelle équipe d'infirmiers c'est catastrophique. Et trop de remplaçants d'un Dr qui part à la retraite avec pas de suivi sérieux surtout lorsqu'on demande un avis médical et que tout est pris à la légère
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Problèmes récurrents de pertes de vêtements et d'affaires
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Une seule envie .... partir !
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Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Suite à vos différents courriers, sachez que les actions correctives afin d'améliorer l'accompagnement de nos mentors sont mises en place de manière régulière. Nous restons disponibles pour échanger avec vous, Cordialement, La Direction
Manque de propreté quasi général dans la résidence excréments dans la douche, poussière sur les meubles dans la chambre, hall d'accueil nauséabond, odeur d'urine sur les fauteuils. Le patio n'est pas entretenu, mauvaises herbes, tuyau d'arrosage n'est pas rangé, et dangereux, mégots de cigarettes, palettes de bois, vieux fauteuils. Manque de qualité de la nourriture. Pas suffisamment de fruits de saison. Manque d'activité stimulante, d'incitation aux jeux de société
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Concernant la propreté de l'établissement, le hall d'accueil est nettoyé tous les matins avant que les résidents ne descendent et ce par mesure de sécurité (risque de chute si le sol est mouillé). Nombre de nos résidents sont dépendants et peuvent s'être souillés dans la journée. J'ai demandé à la responsable hébergement de s'assurer que l'équipe soit plus vigilante dans les détails. J'ai également demandé à ce que la propreté de la chambre de votre maman soit vérifiée en cours de journée. Concernant la cour intérieure, comme je vous l'ai signalé l'équipe en charge des espaces verts intervient le 05 septembre prochain et désherbera la cour à cette occasion. Un nettoyage a eu lieu hier et aujourd'hui. La consigne est donné au service hébergement de procéder à un nettoyage régulier. Je réitère mon invitation à partager un repas avec votre maman. Pour ce qui est des fruits de saison, nous sommes dans l'obligation de suivre les menus qui sont fait par le groupe et non pas au niveau de la résidence, mais je ne manquerai pas de faire remonter votre insatisfaction sur le sujet. Plusieurs activités sont proposées à votre maman, qui refuse parfois d'y participer en se disant régulièrement fatiguée. La psychomotricienne est toujours obligée de batailler pour qu'elle accepte de participer les lundi et mardi matin. Elle participe au loto, au karaoké, au cinéma et aux activités intergénérationnelles en fonction de son état de forme (le bruit la fatigue). En revanche elle n'apprécie pas les activités manuelles. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Plénitude (GRT)
Lors de ma dernière visite à mon père,j'ai trouvé celui ci endormi dans un fauteuil sans chaussures ni chaussettes.... lorsque j'en ai fait la remarque aux soignants , elles m'ont répondu que mon père aimait retirer ses chaussures et qu'il s'était déplacé d'un fauteuil à un autre à pieds nus...Je leur ai dit pourquoi il ne porte pas de chaussettes elles n'étaient pas dans les chaussures ni près du fauteuil où il était soit disant au départ,je leur ai également fait la remarque que mon père ne sait presque plus marcher et surtout sur une telle distance,qui était conséquente entre les deux fauteuils.
J'ai également demandé à cette période pourquoi nous devions remettre un masque ce à quoi on m'a répondu que dans l'unité tout les résidents avaient eu la grippe.... J'ai dit et on ne nous avertit même pas,les soignantes se sont donc renseignées auprès des infirmières et la elles m'ont dit qu'il avait été malade mais pas testé donc en fait elles ignoraient elles même si mon père à réellement eu la grippe....
Le même jour je leur ai fait remarqué qu'il y avait une énorme flaque par terre ,très dangereuse pour les résidents qui n'avait pas été ramassée forcément on ne peut pas papoter et nettoyer en même temps...
Pour toutes ces raisons je ne suis pas satisfaite du tout,j'ai demandé a plusieurs reprises à la secrétaire remplaçante d'inscrire mon père pour le coiffeur cela n'a pas été fait je viens d'appeler la secrétaire titulaire ce jour le 2 septembre elle me l a confirmé, elle l'a donc inscrit pour cette semaine en espérant qu'il passe en priorité car bientôt vous aurez un père noël à disposition....
MON PERE ETAIT SANS CHAUSSURES ET SANS CHAUSETTES DANS UN FAUTEUIL IL EST INCAPABLE PHYSIQUEMENT DE SE DECHAUSSER ET D ENLEVER SES CHAUSSETTES LUI MEME
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Bonjour, Nous vous remercions pour cet avis. Nous comprenons tout à fait que cela puisse être perturbant en temps que proche mais nous rencontrons des difficultés quant au chaussage de votre père puisqu'il les supporte difficilement et cela le dérange. Nous souhaiterions vous rencontrer afin de pouvoir en échanger et vous faire part des difficultés récurrentes rencontrées dans les accompagnements en unité de vie. Nous vous souhaitons une bonne journée. La Direction
La direction ne gere rien. Ni le planning du personnel, ni le suivi des residents, ni son encadrement, ni les remontees des residents et de leurs familles. Pire elle ne fait pas respecter les protocoles des residents !
Pas d echanges et de passation entre les services, Pas de change, les résidents restent avec les mêmes pendant plus de 7h, lit pour malade d alzheimer pas a la bonne hauteur, pas de matelas au sol, quand la personne doit avoir les barrieres avec protections rien n est mis en place ou pas souvent, les residents ne mangent pas correctement car mal accompagnes, des vacataires sans diplomes ou des ASH donnent des medicaments!!!!
De quel droit!
Le cadre de santé, les infirmieres ou infirmiers sont tres peu presents!!!!
Heureusement que dans le lot certains et certaines font leur boulot, ce qui permet aux residents de revivre un peu!
Tres tres mauvaise gestion!!!!