Maison de retraite -
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Excellent
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ISO 20488 CERTIFIEDLa résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence République-Dames (MRS)
Beaucoup de choses disparaissent dans la chambre et ne reviennent jamais 
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Bonjour, je vous remercie d’avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre résidence. Comme convenu ensemble, nous allons nous rencontrer début janvier afin de faire le point sur vos remarques. Merci Cordialement La direction
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence du Manoir (BEL)
Grosses lacunes de personnel pendant les fêtes de fin d'année
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Tramontane (LCT)
Le rapport prix / la qualité d'une manière générale n'est pas satisfaisant
Personnel trop souvent en sous effectif parfois pas toujours qualifié pour travailler avec des personnes âgées
Pas assez de temps et d'attention consacré aux résidents très âgés qui en ont besoin
Par ailleurs les chambres et lieux communs sont propres, le personnel est agréable et les repas sont variés et bons et les activités proposées sont variées et assez nombreuses
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Pas suffisamment de stimulation, pas assez d'activités, des problèmes de lingerie, des vêtements qui disparaissent
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Quotidien effectué par du personnel non qualifié et trop changeant
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, Sabat KHICHANE, Directrice, Résidence Melusine
La nouvelle direction n'est pas en place donc pas possible de d'évaluer.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes concernant la mise en place d'une nouvelle direction. Nous pouvons échanger sur le futur recrutement d'une nouvelle adjointe de direction qui intègrera notre établissement en avril. Bien à vous, La direction - Résidence Le Baou (MBA)
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes notamment concernant le traitement du linge Soyez assurés que tout est mis mis en œuvre depuis cette problématique pour améliorer la situation Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence de Diane (CSY)
Bonjour, ma mère est dans votre établissement depuis 1 an. Lors de mes 3 dernières visites il régnait une odeur nauséabonde. J'ai questionné ma mère pour savoir si tout se passait bien, elle ne semblait pas très contente. Le personnel est très courageux mais j'entends parfois des revendications de leur part et cela ne devrait pas être. Les tarifs pratiqués devraient nous épargner ces désagréments.
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L unité dans laquelle se trouve ma maman n offre aucune activité. Elle reste cloîtrée dans son unité. Rien n est organisé pour la sortir de son quotidien, aucune sortie, aucune activité. Le peu d activité proposées sont àu rdc , au 1er et 3eme étage. Au 2ème étage rien du tout. Alors que le tarif est le même pour tout le monde. Et en plus vous proposez des activités payantes, c est aberrant.
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Mécontent au sujet des rendez-vous de santé, par exemple cela fait plusieurs semaines que j'ai demandé à la directrice un rdv auprès du dentiste de la résidence pour mon père, je n'ai pas de réponse quant au délai malgré les relances ni même s'il faut que je recherche par moi même alors que cela semblait possible. Ce n'est pas la première fois qu'il m'est difficile d'avoir un rdv avec un professionnel de santé. De plus certains vêtements de mon père ont disparu alors qu'ils étaient marqués donc au global je doute de la rigueur de l'établissement
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Je m'interroge sur les activités réservées aux unités protégées. Je vois un personnel débordé et il me semble que la prise en charge psychologique des patients est moins assumée qu'auparavant.
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Expensive, poor follow-up both social and medical, not enough people dedicated to the elderly
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Il manque du personnel. ? Le ménage laisse à désiré dans la chambre. De mon papa Les résidents des dunes le dimanche 28 mais encore en pyjama à 16h pas changé de la journée. Qu une seule personne pour s occuper de tout le monde. Ce jour là...
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier pour le temps d'échange que nous avons eu ensemble. Votre satisfaction et particulièrement l'accompagnement de vos parents restent notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous avons entendu aussi que vous souligniez les améliorations apportées à notre organisation et nous continuerons à nous adapter tant qu'il nous sera possible, à l'évolution de vos besoins. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Les Tchanques (LCF)
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Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur l'établissement. Soyez assuré que tout est mis en œuvre afin d'apporter la qualité dans l'accompagnement que nous proposons aux résidents. La fidélisation de mes collaborateurs en est l'un des moyens et fait partie de mes priorités. Nous pouvons compter sur une équipe stable et avec de l'ancienneté comparativement à ce qui est rencontré dans les établissements du secteur. Je reste à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, Mme Guhennec - directrice - Résidence l'Ermitage (LJM)
Les personnes en fauteuil passent leurs journées devant la télé qui s'éteint toute seule et se retrouvent à regarder le mur sans que personne ne vienne leur rallumer
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Un bon établissement garde son personnel il y a trop de Turn over
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Tolosa (TLS3)
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On s'attend à de meilleures prestations (hébergement, nourriture, surveillance) vu le prix.
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Nous constatons une importante dégradation sur l'ensemble des services depuis quelques mois, nous ne sommes pas satisfaites de la prise en charge de notre Maman.
Pas de communication suffisante entre l'établissement et les familles, pas suffisamment de personnel. Un CVS a été demandé dans ce sens.
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Nous attendons beaucoup de changements suite à la réunion avec les familles. Un mieux être pour nos parents lorsque les travaux seront terminés, un gros effort concernant l alimentation et bien sûr un meilleur suivi médical .
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre avis Depuis plusieurs mois de nombreuses actions ont été mises en place avec des améliorations qui se ressentent sur le court terme mais certaines auront un effet à plus long terme. Les travaux du restaurant étant bientôt terminés ainsi que ceux de la cuisine, nous allons bientôt pouvoir retrouver une restauration de qualité. Notre nouveau médecin coordonnateur est arrivé le 03 octobre n'hésitez pas à la contacter pour échanger sur la partie médicale. Je reste disponible pour échanger avec vous, . Bien Cordialement La directrice
EHPAD LA MAISON DE SAINT AUBIN (SAM), date de sollicitation le 25/10/2023Manque de personnel, consignes pas toujours respectées, pertes d'effets personnels et médicaux...
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Je vous invite à nous contacter sur la Résidence afin d'échanger avec nous sur les dysfonctionnements que vous évoqué. Soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation et que nous travaillons en étroite collaboration avec les proches de nos résidents. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Tolosa (TLS3)
suite aux vols d'argent de ma maman , aucune réponse ni suite donnée
aucune réponse suite à une demande pour eviter les nuisances olfactives dans les couloirs
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Bonsoir Monsieur, Suite à notre échange dans mon bureau je pense avoir bien entendu et répondu à vos questionnements tout à fait légitimes. Des actions ont été mises en place pour comprendre et estomper les odeurs, n'hésitez pas à venir me voir, je ne manquerais pas de vous les partager. Bien sincèrement. Bénédicte CHAILLOU Directrice
Aucune communication
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Depuis le moment où vous avez pris les renes de l'ehpad sous la direction de Mme Roth,ce n'est que successions de déboires....une lueur d'espoir lorsque Mme Rinié est arrivée. Sa bonne humeur,son relationnel avec les familles,les résidents ,ses idées pour améliorer plusieurs choses n'étaient sûrement pas à votre goût puisque vous l'avez remerciée en octobre. La charge de travail pour rattraper toutes les incompétences de Mme Roth,je l'avais estimée à au moins 1 an. En 6 mois Mme Rinié avait fait bien plus que Mme Roth en 1 an et demi. Son goûter des familles fin septembre avait d'ailleurs eût du succès.
Si depuis mars dernier,après avoir rencontrer Mr Thoumieux,les repas du midi se sont améliorés, que nenni des goûters et repas du soir.
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peut mieux faire.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Sachez que nous nous tenons disponibles afin d'échanger avec vous sur les thématiques où vous n'êtes pas pleinement satisfait, et soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Je me permettrai d'ailleurs de vous contacter afin de convenir ensemble d'un moment afin que vous puissiez me préciser les situations évoquées, et que l'on puisse agir. Bien à vous, La direction - Résidence Les Hauts de Barbegal (ARL)
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Trop cher pour beaucoup de prestations manquantes
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, Sabat KHICHANE, Résidence Melusine
Très déçu par les repas. Non adaptés à des personnes ayant des problèmes digestifs
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manque de personnel ,nourriture peu appétissante, prix élevé
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et sachez que nous prenons note de vos différentes remarques pour continuer à nous améliorer. Soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Villa St Nicolas (LHV)
Manque évident de personnel infirmier, la psychologue ne bénéficie pas de suffisemment d'heures pour prendre en charge tous les patients qui en ont besoin, il en est de même pour l'animatrice. Les patients de unités protégées semblent les oubliés de l'établissement.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Les Colibris (SCA)
J'ai eu un vrai coup de cœur pour le lieu, le style, le relationnel avec la directrice et sont adjointe, qui sont très sympathique, compétente, et très à l'écoute des besoins des résidents et des familles, ma mère n'y est que depuis 3 mois, l''aide aux repas laisse à désiré, lorsque je n'arrive pas avant que le repas soit servi à 18h, 18:10 plus de plateau alors qu'avec moi le repas prend 1/2h minimum, au moment du repas n'a pas son dentier en bouche pour manger hachée et difficile de trouver une AS pour lui mettre sans râler, donc nous sommes contraints de venir tous les soir ma sœur ou moi pour être rassuré qu'elle a mangé correctement, souvent pas ses lunettes de vue sur son nez, il a fallu se plaindre plusieurs fois sinon coucher vers 16h.
Pas de douche depuis 3 mois, c'est épuisant de devoir rentrer en conflit continuellement avec le personnel, nous avons même envisagé un changement d'établissement, mais ne voulant pas perturbé notre mère, et certains soignants et ASH sont très professionnels, et investi,et faut avouer que depuis une dizaine de jours, ça semble vraiment s'améliorer, sur le plan médical, rien à redire, ils font un maximum afin de trouver un traitement adapté à notre mère pour son bien être, et l'apaiser, et ça semble fonctionner, donc nous gardons confiance, et nous laissons du temps , avant de prendre une décision définitive.
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Prestation assez onéreuse par rapport aux services rendus, manque de temps de moyens d'expérience pour certains membres du personnel, manque de coordination, résidence vieillissante
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Dégradation de la qualité de vie des résidents depuis 6 mois date …depuis qu'il n'y a plus de directeur
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On ne fait pas assez attention au résidant. Plein de petites choses mais importantes dans la vie quotidienne ne sont pas faites
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Il y a un manque de personnel évident
Les employés ne peuvent pas tout gérer ,ils font ce qu'ils peuvent et sont très agréables avec les résidents et les familles
ENCADREMENT DES RESIDENTS DEPENDANTS TRES INSUFFISANT NOMBREUX DISFONCTIONEMETS (appels d'urgence disponibilite des aides soignants aleatoire)
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Trop cher
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Trop de mouvement de personnel (direction et autres). Chambre trop petite et vieillotte, rangement insuffisant. Disparition d'objets personnels.
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