Maison de retraite -
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Excellent
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Partagé le 17/04/2024, sur Résidence Les Sources du Terron (STY), date de sollicitation le 17/04/2024
Au vue de l'AGE de Mars je suis inquiète sur la bonne tenue de votre établissement
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Partagé le 05/10/2022, sur Résidence Roche Brune (MMN), date d'entrée le 01/04/2019
Manque de respect de la personne qui n'est plus autonome lorsqu'on la laisse toute barbouillée après un repas. Eclairages allumés en permanence malgré la lumière du jour qui passe par des baies vitrées omniprésentes
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Partagé le 19/10/2022, sur Résidence Villa La Providence (EVX), date d'entrée le 13/10/2016
Si la personne est autonome, pas de problème, mais sinon manque de personnel donc.. et trop de turn-over
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Partagé le 19/10/2022, sur Résidence La Maison des Buis (GRA2), date d'entrée le 13/07/2021
Manque de personnels locaux inadapté pour personne alzheimer tarifs excessive
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Partagé le 08/11/2022, sur Résidence Tramontane (LCT), date d'entrée le 30/04/2021
aucunes demandes n est prise en compte
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Tramontane (LCT)
Partagé le 06/12/2023, sur Résidence Le Castelet Notre-Dame (RBC), date de sollicitation le 06/12/2023
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Partagé le 06/12/2023, sur Résidence L'Opale verte (CIO), date de sollicitation le 06/12/2023
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Partagé le 06/12/2023, sur Résidence Les hirondelles de la Galaure (CGL), date de sollicitation le 06/12/2023
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Partagé le 06/12/2023, sur Résidence Les Templiers (RIC), date de sollicitation le 06/12/2023
prestations ne sont plus à la hauteur du tarif facturé
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Partagé le 07/12/2023, sur Résidence du Lac (LBL), date de sollicitation le 29/11/2023
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Partagé le 07/12/2023, sur Résidence Les Charmettes (TOR2), date de sollicitation le 29/11/2023
Perte de papier, souci de communication entre les équipes, changement constant de personnel ce qui déstabilise les anciens
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager à nouveau votre avis. Malheureusement nous avons du mal à stabiliser l'équipe infirmière actuellement mais nous essayons d'avoir le plus souvent les mêmes remplacements. Sachez que nous faisons tout pour améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La directrice
Partagé le 18/01/2024, sur Résidence L'Arche Var (SMX), date de sollicitation le 17/01/2024
Bonjour, je trouve que ma mère n'est pas bien soignée(cheveux mal lavés, tenue pas très propre, chambre mal rangée, sous alimentée, aides-soignants et infirmières peu présentes
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Partagé le 27/03/2024, sur Résidence Vallée Médicale (BLD), date de sollicitation le 27/03/2024
Tout les prestations sont en supplément même le shampoing. Je ne vois pratiquement jamais ma mère assister aux activités. Le coût mensuel est exorbitant.
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Partagé le 10/04/2024, sur Résidence du Manoir (BEL), date de sollicitation le 10/04/2024
Suivi médical défaillant
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Partagé le 15/12/2022, sur Résidence d'Azur (RBV), date d'entrée le 07/06/2019
Trop de disparition de vêtements et autres .Pas assez de surveillance et de coordination entre la direction et la famille .beaucoup de soucis
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Partagé le 16/12/2022, sur Résidence Herri Burua (ABN), date d'entrée le 01/06/2022
Il y a mieux pour un coût identique. Lieu trop isolé. Nourriture insatisfaisante à la résidence sénior. Niveau de service hétérogène ( certains personnels parfaits et d'autres laissant à désirer)
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Herri Burua (ABN)
Partagé le 19/12/2022, sur Résidence Le Cèdre (PLY), date d'entrée le 11/09/2018
Les transmissions ne sont pas faites. Maltraitance, Manque de personnel. Laxisme.
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Partagé le 27/12/2022, sur Résidence du Manoir (BEL), date d'entrée le 18/06/2021
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence du Manoir (BEL)
Partagé le 24/01/2023, sur Résidence de l'Horloge (AUX), date d'entrée le 11/04/2018
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 06/04/2023, sur Résidence de Diane (CSY), date de sollicitation le 05/04/2023
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes notamment concernant le traitement du linge Soyez assurés que tout est mis mis en œuvre depuis cette problématique pour améliorer la situation Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence de Diane (CSY)
Partagé le 07/04/2023, sur Résidence Marguerite (TLS), date de sollicitation le 29/03/2023
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Partagé le 03/05/2023, sur Résidence L'Escale du Baou (MSB), date de sollicitation le 03/04/2023
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Partagé le 03/05/2023, sur Résidence Les hirondelles de la Galaure (CGL), date de sollicitation le 03/05/2023
Nous sommes un peu déçus par l'hygiène, le fait de retrouver plusieurs fois INTACT ( voir carrément plusieurs fois étalé au sol, à 15h voir même à 17h!) dans la chambre le petit déjeuner de notre proche qui ne peut pas manger tout seul. On imagine donc qu'on le laisse se débrouiller et ça finit par terre forcément. C'est franchement très limite. Que faire pour ne pas passer pour la famille "pénible"? Se taire??? Ainsi que l'état de ses ongles(noirs, nous sommes obligés de le faire nous même), de ses oreilles et du fauteuil roulant qui est souvent très sale. Et tout ça pour un prix par mois de presque 4000 euros! J'avoue être très perplexe. Dehors dans le parc, à la période des fleurs colorées qui sortent partout, rien. Seulement des pissenlits et pâquerettes. Rien de mis en place. Et Gamm Vert est à 50mètres... Il me semble que ce serait super pour les résidents de pouvoir voir et profiter de toutes ces couleurs magnifiques dans leur parc au printemps, petit plaisir pour eux, pour qui la vie n'est déjà pas très gaie. C'est peut-être un détail mais ça me paraît révélateur. Côté animations il y a quelques initiatives sympas comme un concert, la chorale, le repas des familles, mais je vois très souvent sur le planning "Jeux de sociétés" auxquels ils peuvent jouer tous les jours en fait puisqu'ils ne font rien, et "Pliage de serviettes", souvent, c'est un peu léger pour une animation. Il me semble qu'il y aurait de quoi être plus inventif, surtout avec la somme que l'on paie, je le rappelle, presque 4000 euros. L'animatrice est adorable, bien que sûrement un peu seule pour 80 personnes, certaines aides soignantes aussi, elles ont l'air un peu débordées. On m'avait dit qu'il y avait beaucoup de personnel, de la vie, de ce côté là j'avoue être un peu déçue, j'ai franchement l'impression qu'on m'a un peu vendu du rêve à la première visite. Pour un établissement se disant "Montessori" et avec apparemment me disait-on, plein de bonnes volonté, d'envie de faire un lieu sympa, je trouve qu'il pourrait y avoir beaucoup plus d'initiatives et d'argent investi pour égayer la vie des résidents et s'améliorer côté hygiène(la base!) Par exemple super il y a un piano, sauf qu'il est complètement désaccordé et apparemment "inaccordable", bien dommage... En donnant des moyens à ce personnel parfois bien investi mais qui est tout simplement aussi débordé parfois, ou en faisant intervenir des personnes naturellement douées ou compétentes pour égayer le lieu. Côté repas, il y a un chef cuistot, le plat est généralement bon, mais les portions parfois petites et surtout il y a toujours du fromage industriel, je n'ai jamais vu un bon fromage digne de ce nom, rarement un jus de fruit mais au goûter du sirop et des gâteaux souvent "bas de gamme" gaufrettes etc. Heureusement parfois il y a un bon gâteau maison, bref de ce côté là aussi je pense que le budget pourrait inclure une meilleure prestation. Il y a des choses bien aussi, heureusement, de petites attentions(dans une petite coiffure) je les vois, mais beaucoup à faire encore je trouve pour être à la hauteur des attentes que nous avions, qui ne sont pas non plus de l'ordre de l'infaisable je pense, surtout avec ce prix mensuel.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Madame bonjour, Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis, nous notons votre insatisfaction sur plusieurs points. Pour autant, nous faisons notre possible afin que la plupart des points évoqués soient apprécié des résidents et familles (animations, nourriture, jardins etc.). Si vous le souhaitez, je prendrais le temps de vous contacter la semaine prochaine pour échanger sur les sujets que vous abordez. Bonne journée, Cordialement La Directrice
Partagé le 03/05/2023, sur Résidence Villa St Nicolas (LHV), date de sollicitation le 03/05/2023
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Partagé le 03/05/2023, sur Résidence Les Jardins d'Éléonore (MSR), date de sollicitation le 03/05/2023
Pas assez de stimulation ni d'interaction avec le résident . Pas de prise en charge en soin régulière. Augmentation en 2023 des tarifs injustifiés par rapport aux prestations
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Partagé le 04/05/2023, sur Résidence Les Capitelles (BER), date de sollicitation le 03/05/2023
Pas assez d'écoute à la famille de la part de l'idec , du médecin voirdinateur du médecin traitant
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 04/05/2023, sur Résidence La Maison des Parents (PRS), date de sollicitation le 03/05/2023
Cadre très agréable. Le personnel soignant répond toujours oui mais derrière le boulot ne suit pas toujours ! : aide à l'habillage, au lavage malgré des demandes répétés et l'évidence de la nécessité . Un suivi très en surface sur le plan médical. D'un autre côté, un certain nombre de personnes très dévouées et attentionnées.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 04/05/2023, sur Résidence L'Opale verte (CIO), date de sollicitation le 03/05/2023
Je déplore un manque d'activité tout le long de la semaine. Les résidences sont parquet dans des salles à attendre la fin de journée. J'ai quand même le souvenir qu'une époque il y avait beaucoup plus d'activités. Je viens chaque semaine voir ma mère et je trouve l'ambiance triste et c'est bien dommage. Je pourrais aussi rajouter certainement un manque de formation ou de motivation dans le personnel malgré une directrice très dynamique et très volontaire . Mais malheureusement seul on dépasse pas les montagnes. J'espère que les choses vont changer dans le bon sens pour le bien des résidents avec plus d'humanité de respect de joie et de sourires mais aussi de bienveillance.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre avis. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange réalisé ce jour, et au rendez-vous prévu ce jeudi 11 mai, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Cordialement, La direction - Résidence L'Opale verte (CIO)
Partagé le 07/06/2023, sur Résidence Les Tchanques (LCF), date de sollicitation le 07/06/2023
Il manque du personnel. ? Le ménage laisse à désiré dans la chambre. De mon papa Les résidents des dunes le dimanche 28 mais encore en pyjama à 16h pas changé de la journée. Qu une seule personne pour s occuper de tout le monde. Ce jour là...
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier pour le temps d'échange que nous avons eu ensemble. Votre satisfaction et particulièrement l'accompagnement de vos parents restent notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous avons entendu aussi que vous souligniez les améliorations apportées à notre organisation et nous continuerons à nous adapter tant qu'il nous sera possible, à l'évolution de vos besoins. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Les Tchanques (LCF)
Partagé le 21/06/2023, sur Résidence Le Baou (MBA), date de sollicitation le 21/06/2023
Réponse de l'entreprise Colisée France
Madame, Je suis navrée d'apprendre que notre établissement ne vous donne pas entière satisfaction. Nous vous avons contacté par mail afin de comprendre les raisons de votre insatisfaction afin d'améliorer nos services. Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer mes sincères salutations. La direction - Résidence Le Baou (MBA)
Partagé le 22/07/2023, sur Résidence Le Haut du Bois (JLM), date de sollicitation le 20/07/2023
J'ai pu observer que même lorsque je fais des demandes concernant le bien être de la personne qui y séjourne, j'obtiens certes une réponse favorable mais que rien n'ai fait ensuite
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 16/11/2023, sur Résidence Les Jardins de l'Allet (BLV), date de sollicitation le 08/11/2023
Pas pour une personne entièrement dépendante
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 16/11/2023, sur Résidence d'Avril (SAV), date de sollicitation le 18/10/2023
Les choses ont beaucoup changé à la Villa d'avril. Ma mère y a séjourné pendant plus de 2 ans, à partir de 2020. Elle a été soignée avec beaucoup de bienveillance par un personnel compétent et disposant de suffisamment de temps pour bien s'occuper de tous les résidents. Aujourd'hui, c'est mon oncle qui y réside et cela n'a absolument plus rien à voir.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 17/11/2023, sur Résidence Le Bois Joli (BTG), date de sollicitation le 08/11/2023
c est toujours les mêmes problèmes
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 20/11/2023, sur Résidence Iaso (ADD), date de sollicitation le 08/11/2023
pas assez de personnel et cher
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 21/11/2023, sur Résidence Vallée Médicale (BLD), date de sollicitation le 08/11/2023
Il n'y a pas assez d'animations le week end
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 21/11/2023, sur Résidence Jean Monnet (MRG), date de sollicitation le 09/11/2023
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Notre équipe prendra contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, Nicolas DELORD, Directeur - Résidence Jean Monnet (MRG)
Partagé le 30/11/2023, sur Résidence La Maison de Clairvans (CHB), date de sollicitation le 29/11/2023
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 30/11/2023, sur Résidence Les Jardins de Vendat (VEN), date de sollicitation le 29/11/2023
Énormément de turnover de personnels soignants, idem pour les encadrants ! Ce roulement est ressenti que ce soit au niveau du résident que pour les familles. La communication entre l'Epadh et l'UVP est souvent absente il faut prévenir au haut, en bas alors qu'il y a une réunion par semaine au niveau de l'uvp qui devrait permettre de faire descendre les informations. Pendant 2 semaines ma mère a eu très froid dans sa chambre et j'ai dû procurer moi même un chauffage électrique pour chauffer sa chambre. Le placard de sa chambre est à nouveau cassé depuis plusieurs semaines sans que personne ne fasse rien! J'ai demandé à ce que ma maman soit occupée deux fois par jour (promenade en intérieur ou en extérieur lorsque le temps le permet, soin des mains, des bras ou du visage, chants avec ou sans écoute…. Certains soignants le font mais pas tous et personne d'autre n'intervient ! Pourtant les résidents ne sont que 14 à l'uvp pour deux soignants cela devrait être possible en tout cas c'est ce que j'attendais d'une unité de vie protégée. Combien de fois les résidents se retrouvent des heures autour des tables sans rien faire, sans stimulation ou discussion ou câlins c'est bien dommage. Le jardin thérapeutique est sale, le mobilier n'est pas adapté et le gazon n'est pas entretenu correctement depuis plus d'un an. les 4 soignants de l'uvp titulaires sont agréables et très gentils avec les résidents et les familles, ils communiquent de manière transparente ce qui est très appréciable.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 30/11/2023, sur Résidence Les Colibris (SCA), date de sollicitation le 29/11/2023
Pas de suivi ni suffisamment d'attention portées aux résidents devenant dépendants
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à l'entretien que nous avions eu avec votre soeur, nous pensions avoir répondu à toutes vos attentes et questions. Nous regrettons que ce ne soit pas le cas et nous vous contacterons pour prendre un rendez-vous ensemble afin que vous nous fassiez part de vos remarques dans un objectif d'amélioration continue. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Les Colibris (SCA)
Partagé le 02/12/2023, sur Résidence d'Azur (RBV), date de sollicitation le 29/11/2023
Nourriture insuffisante notre mère a toujours faim à chaque visite Elle est très maigre actuellement cela fait peur à voir
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Partagé le 15/12/2022, sur Résidence Le Home Médocain (ARS), date d'entrée le 13/09/2022
Des dysfonctionnements comme délais d'attente, dégradation de la qualité des repas...
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, nous vous remercions d’avoir pris le temps de laisser votre avis sur la résidence. Comme convenu ensemble nous nous rencontrons la semaine prochaine et prendrons le temps d’échanger sur l’ensemble de vos besoins et attentes. Bien cordialement La direction
Partagé le 15/11/2023, sur Résidence Les Moussières (ECH), date de sollicitation le 08/11/2023
le service se dégrade / attente lors des sonneries/ repas pris seul / ménage à revoir
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Partagé le 15/11/2023, sur Résidence Les Ormes (PNC), date de sollicitation le 08/11/2023
oui, je la recommande mais attention à toujours rester courtois et attentif aux besoins des patients. Cela peut être très difficile mais ils not vraiment besoin de toute votre attention, s'ils ont mal, vous devez tout de suite réagir.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Madame, vous pouvez compter sur nous, toute l'équipe de soin s'engage à assurer une prise de charge bienveillante et professionnelle, et notre cadre de soin reste à votre écoute. bien à vous. Bénédicte CHAILLOU Directrice
Partagé le 27/09/2022, sur Résidence Les Terrasses de la Pioline (AXP), date d'entrée le 17/06/2021
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 09/11/2023, sur Résidence L'Arche Var (SMX), date de sollicitation le 09/11/2023
Il y as du bon et du mauvais.....
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 09/11/2023, sur Résidence Les Figuiers (SLS), date de sollicitation le 09/11/2023
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à l'entrevue que nous avons eu dernièrement, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Les Figuiers (SLS)
Partagé le 24/03/2023, sur Résidence Le Halage (BSE), date d'entrée le 04/11/2013
Pas assez de personnel. Trop de stagiaires qui ne connaissent pas le train et s'en moquent éperdument
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Partagé le 13/11/2023, sur Résidence Les Capitelles (BER), date de sollicitation le 09/11/2023
La communication entre la famille et l'établissement est réduite : lorsqu'elle peut rendre visite au résident , la famille à des nouvelles . Sinon, malgré ses tentatives ( appels ou mails), la famille n' a que rarement échange ou retour et au bon moment de la bonne personne en charge .
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 13/11/2023, sur Résidence Les Jardins d'Ariane (GVO), date de sollicitation le 08/11/2023
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.