Excellent
4.1/517583Sur 17583 avis vérifiés partagés au cours des 24 derniers moisdepuis 24 mois
ISO 20488 CERTIFIEDLa résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
La maison de retraite n est pas adaptée à certaines pathologies
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. A des fins d’amélioration continue sur l’accompagnement de votre proche, votre retour est très important pour nous. L'équipe de Direction travaille depuis plusieurs semaines avec notre animateur et notre infirmière cadre afin de proposer des animations spécifiques aux résidents de l'unité protégée et nous sommes en train de mettre en place un chariot d'animation que nous pourrons proposer à votre proche. Nous avons bien pris en compte votre retour afin d’améliorer nos services et répondre au mieux à vos attentes. Si besoin, vous pouvez prendre rendez-vous avec nous. Nous restons à votre disposition. Merci pour votre fidélité. Bien à vous, La Direction - Résidence Colisée La Filosette
Ménage des chambres pas top, ma grand mère était encore ds son lit en chemise de nuit avec sa couche de la veille alors qu'il était 11h du matin
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Bon établissement, personnel professionnel mais en sous effectif.
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les soins ne sont pas assez personnalisés
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin de programmer un nouveau projet d'accompagnement personnalisé pour recentrer les envies, les sentiments et les valeurs et revoir le parcours de soins de votre protégée. Bien à vous, La direction - Résidence Pasteur (PTR)
Dans le cas ou la personne concernée est valide ,et si cette personne ne nécessite pas de soins particuliers
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Disponibilité du personnel
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Tramontane (LCT)
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trop de dysfonctionnements
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Degradation continue des soins depuis 3 ans
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Bonjour, Nous vous remercions d'avoir à nouveau partagé votre avis sur la résidence. Votre satisfaction est notre priorité et soyez assuré que nous mettons tout en œuvre à cette fin. Nous espérons que la réunion avec les responsables régionaux vous permettra d'obtenir les réponses à vos questions. Bien à vous, La direction - Résidence l'Ermitage (LJM)
Le suivi des résidents en fort état d'incapacité ne me paraît pas suffisant
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Nous prenons bonne note de vos remarques et allons tout mettre en œuvre pour améliorer au plus vite les points qui ne vous apportent pas entière satisfaction. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Manque d'explications aux nouveaux entrants et à leur famille sur le fonctionnement et l'organisation : comment marche la douche par exemple, quand donner son linge sale… il a fallu réclamer plusieurs fois avant qu'une personne s'en occupe, alors qu'elle aurait pu se présenter d'elle-même dès le 1er jour, quid du kiné qu'on n'a jamais vu alors que ma mère a une ordonnance…elle repartira avec parce qu'elle ne veut plus rester aux Jonquières.
Probablement, un manque de personnel.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Les Jonquières (CNT)
les recommandations ne sont pas toujours appliquées par le personnel
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problème de personnel non disponible toujours vite vite
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Déçu de trouver maman dans sa chemise de nuit pas lavé à 14 h30
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Manque de surveillance notamment les week-ends.
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La communication entre la famille et l'établissement est réduite : lorsqu'elle peut rendre visite au résident , la famille à des nouvelles . Sinon, malgré ses tentatives ( appels ou mails), la famille n' a que rarement échange ou retour et au bon moment de la bonne personne en charge .
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le service se dégrade / attente lors des sonneries/ repas pris seul / ménage à revoir
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oui, je la recommande mais attention à toujours rester courtois et attentif aux besoins des patients. Cela peut être très difficile mais ils not vraiment besoin de toute votre attention, s'ils ont mal, vous devez tout de suite réagir.
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Madame, vous pouvez compter sur nous, toute l'équipe de soin s'engage à assurer une prise de charge bienveillante et professionnelle, et notre cadre de soin reste à votre écoute. bien à vous. Bénédicte CHAILLOU Directrice
personnes à l'accueil très bien
pas de kiné pendant une très longue période
Augmentations de tarif chaque année trop importante
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous vous proposons un temps d'échange suivant vos disponibilités pour revenir sur vos insatisfactions. Bien à vous, La direction - Résidence Plénitude (GRT)
Il manque du personnel pour prendre le temps de s'occuper des résidents ex:temps d'attente très long pour descendre et remonter du restaurant. Il faudrait peut-être organiser des services par étages afin que tout le monde n'attendent pas les ascenseurs au même moment ? Autre exemple : épidémie de gastro, beaucoup de résidents isolés, il n'y a plus de temps pour les petites attention comme du thé servi à la fin du repas pour ma mère.
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EHPAD LES TERRASSES DU VENTOUX (PON), date de sollicitation le 14/02/2024Manque de personnel et de service
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Trop de changement fréquent de personnel, u
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous vous invitons a venir vers nous afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence l'Ermitage (LJM)
Difficile de voir le médecin ou les intervenants pour les personnes qui travaillent du lundi au vendredi.... les rendez-vous sont en semaine ...comment fait-on ? Difficile aussi d'avoir un vrai suivi et des retours sur le "Plan individuel /Personnalisé". La référente de mon père à changé, je l'ai appris par hasard.
Mon père ne profite pas vraiment des activités... la plupart du temps il est devant la télé dans un petit salon avec une autre personne (volume sonore faible et loin de l'écran ..mon père est appareillé), les autres écoutent de la musisque dans la pièce principale ou font une activité....Je sais que la politique est de demander à la personne ce qu'elle souhaite faire...mais je pense qu'à un moment être quasi tout le temps à l'écart et devant une tv ne rentre pas vraiment dans un quelconque plan personnalisé ou dans une volonté de laissser la personne choisir , surtout quand celles-ci à une maladie cognitive... Je sais que le personnel fait bien sont travail et sûrement de son mieux avec les moyens à disposition. Je souhaite simplement que mon père ait les meilleures conditions de vie possibles au quotidien et ce aussi en rapport avec le prix payé et les prestations annoncées.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Ameyzieu (TLU)
Propreté laisse a désirer
Le manque de personnel en soins, en particulier le WE, affecte la prise en charge des résidents et le temps passé pour chaque personne. Par contre il y a eu de gros efforts et de belles améliorations concernant les animations.
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Madame, Nous revenons vers vous suite à votre ressenti exprimé il y a quelques semaines concernant les prestations apportées à votre mère au sein de notre EHPAD. Nous souhaitons savoir si votre ressenti a évolué depuis notre dernier échange. Si vous avez encore des préoccupations ou des questions, nous serions heureux de vous rencontrer pour discuter de vos attentes et de vos suggestions. Votre avis est précieux pour nous aider à améliorer nos services et à assurer le bien-être de nos résidents. Nous restons à votre disposition pour convenir d'un rendez-vous à votre convenance et espérons pouvoir échanger prochainement. Bien à vous, Madame LIMOUZIN La direction - Résidence Olympe (TTS)
EHPAD LES TERRASSES DE SAUSSET (SLP), date de sollicitation le 12/06/2024Égarement des vêtements, des chaussures. disparitions de trois appareils auditifs, de monnaie, d'une montre, manque de personnel de surveillance dans les étages.
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Négligence, mal être de la patiente laissée avec de nombreuses salissures sur ses vêtements lors du déjeuner. Manque de surveillance en journée, souvent seule lors des visites effectuées. Pas d'aide apportée lors du repas ni du goûter. Aucune action pour motiver la patiente, livrée à elle-même toute la journée.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence République-Dames (MRS)
Pas de retour sur les suivis médicaux et kinésithérapie. Trop peu d'activités pour le service protégé
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Résidence à échelle humaine avec beaucoup de bienveillance et d'attention de la part des équipes (avec un bémol pour certains surveillants de nuit), mais manque de temps à consacrer aux résidents. Toujours trop de turn-over et un manque d'organisation, qui peut être anxiogène. Par ailleurs, l'hygiène et la propreté (salles de bains, vitres extérieures) ne sont pas à la hauteur d'une résidence de ce standing, de même que le manque d'accompagnement des résidents pendant le week-end. Espérons que les choses s'améliorent et que les changements annoncées se profilent enfin.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Ils sont précieux car ils nous permettent d'entrer dans une démarche d'amélioration continue de nos services d'accompagnement. Les récents changements d'organisation nous permettent d'observer une évolution positive de nos prestations. Merci de votre confiance et restons à votre écoute. Bien à vous, EHPAD LES BAINS (SPY) La Direction
Je remplis ce questionnaire régulièrement, en disant à peu près la même chose,
mais je ne vois aucun effet. cf ma réponse du mois de mars dernier. Ma sœur qui
avait rencontré un directeur par intérim avait évoqué l'état de la chambre de
maman (revêtement non refait depuis son arrivée il y a 7 ans), le ménage
fait succinctement. La possibilité d'aider les personnes ayant du mal à aller vers
les autres à créer du lien. C'est bien qu'il existe des activités "événementielles"
mais il faudrait aussi solliciter les personnes qui s'isolent ( par exemple pendant
le goûter au salon), et leur permettre de sortir de la solitude . A chaque
questionnaire, j'évoque la nécessité que les Ormes se dotent d'un véhicule
permettant de sortir plus de résidents à la fois.
Je m'inquiète aussi de l'instabilité de l'équipe de direction et du non remplacement de l'IDEC. Le médecin coordinateur en présentiel une fois toutes les 3 semaines, quel peut être son investissement?
Le personnel de soins et de service est très bien. Merci à la secrétaire pour son i
accueil tant physique que téléphonique et son efficacité. J'espère aussi que la directrice/IDE tiendra le coup en assumant ses deux "casquettes" de directrice et d'IDEC. Merci pour ses efforts de rester à notre écoute.
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EHPAD RESIDENCE VAILLANT COUTURIER (MRL), date de sollicitation le 05/06/2024Réponse de l'entreprise Colisée France
Madame, Bonsoir Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Nous avons pu échanger par téléphone sur de nombreux points. J'ai entendu votre insatisfaction concernant la vie sociale le week end ainsi que votre souhait d'équiper les résidents à risque de chute de bracelets.. Soyez persuadés que nous prenons en compte vos remarques. A très bientôt sur la résidence Benoit LEPERS
Nous sommes inquiets par le turnover des infirmieres et changement d'equipes. Avons constaté plusieurs retards dans la prise de medicaments et quelques oublis de bas de contention.
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Nourriture Bauf, mauvais l'état de l'établissement ( sol, meubles) et surtout les chambres
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Repas ok soins ca dépend des jours et activités pas assez.
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Bonjour Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur l'accompagnement de votre maman au sein de l'établissement. Nous vous proposons un rdv pour échanger sur les points d'amélioration à apporter et mieux vous satisfaire sur ces prestations. Nous restons disponible et à votre écoute, Cordialement La direction
Humaine, animation adaptée, les espaces bien agences, deux jardins agréables.
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Cadre agréable et le personnel est attentionné avec les résidents mais le turn over important nuit a la connaissance de tous les résidents.
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Le turn over au niveau des aide soignantes est tel que chaque fois qu'on y va , on tombe sur une nouvelle qui n'est au courant de rien et donc je me bats pour que les choses simples pour faciliter le bien être de ma mère soient accomplies … en vain malheureusement pour l'instant …
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Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. J'ai bien pris note de vos souhaits d'amélioration concernant la relation avec les équipes infirmières, le médecin coordinateur et les médecins traitants ainsi que sur la restauration. Pour rappel les infirmières et le médecin coordinateur sont salariés de l'établissement et sont à ce titre à votre disposition si besoin. Les infirmières sont disponibles du lundi au dimanche idéalement entre 14h et 16h afin de répondre à vos questions. Le médecin coordinateur est pour sa part disponible sur rendez-vous si vous souhaitez faire un point global sur la prise en charge médicale de votre maman. Cependant les médecins traitants qui interviennent ne sont pas salariés de l'établissement et à ce titre rarement présents du fait de leur activité professionnelle libérale. Concernant la restauration, nous nous efforçons d'améliorer de manière continue la qualité et la variété des repas proposés sur l'établissement. Vous avez d'ailleurs la possibilité de consulter les comptes rendus des commissions restauration que nous organisons tous les trois mois avec les résidents. Ces comptes rendus sont disponibles sur Mycolisée ainsi qu'à l'accueil de l'établissement. Je reste à votre disposition pour tout échange que vous souhaiteriez. En attendant, je vous souhaite de très belles fêtes de fin d'année. Bien à vous, Méline Médard
je ne peux pas répondre à la place des gens
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Manque de suivi, peu d'échange sur la personne résidente, manque de soin
Cela fait 11 ans que ma mère réside à l'EHPAD du Baou, je sais bien que la conjoncture économique est difficile, mais je constate que le rapport qualité/prix baisse d'année en année et surtout depuis que Colisée a pris la gouvernance.
Chaque année l'augmentation est à son maximum sans égard pour les familles.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - EHPAD L'ESCALE DU BAOU (MSB)
Le personnel est motivé et attentionné. Il y a toutefois une baisse notable du service pour le soir et les week-ends.
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Maison de retraite -
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