Excellent
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ISO 20488 CERTIFIEDRéponse de l'entreprise Armonea
Beste, Dank u wel om uw mening met ons te delen. De hoofdverpleegkundige zal u contacteren om samen verder te bekijken hoe we de zorg aan uw schoonvader kunnen verbeteren zodat we aan uw verwachting kunnen voldoen. Met vriendelijke groeten, Kris Moens Directeur WZC / SF De Lelie
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Mijn moeder heeft na het gesprek met de head care van 15 uur tot 15 u 20 op toilet gezeten en ik heb zeker 7 keer gebeld dan ga ik kijken in de eetzaal en zijn er daar 2 zorgkundigen en heb ik zelf nog moeten vragen of ze nu wouden komen .Zondag help ik de bejaarden die aan tafel zitten bij moeder er was bezoek voor een van die dames en de man zei me dat er hier toch wel tekort aan personeel is !Het personeel dat er wel is zou misschien andere of luidere toestellen moeten hebben om hulp te geven aan de bewoners want blijkbaar horen ze de oproep niet of negeren ze die al te 
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Beste, Dank u wel om uw mening met ons te delen. U beschrijft een situatie waaruit u blijk geeft dat de zorg niet voldoet aan uw verwachtingen. We hebben de beloproepen gecheckt waarbij we vaststellen dat er in het tijdspanne dat u beschrijft 5 beloproepen tegelijkertijd waren waarvan er 4 beantwoord werden binnen een meer dan aanvaardbare tijd. Ik begrijp dat uw moeder hierdoor langer heeft moeten wachten. Mogen we er van uit gaan dat u zelf al heel wat verbeteringen ziet, gezien uw score -Adresse masquée- organisatie van zorg (7/10) opmerkelijk hoger ligt dan de laatste beoordeling 3 maanden geleden (5/10)? Met vriendelijke groeten, Kris Moens Directeur WZC/SF De Lelie
De algemene werking laat veel te wensen over. Vb. Slordige medicatiebedeling. Zeer frequente wisseling van personeel ! Bereikbaarheid van een "verantwoordelijk" tijdens weekends.
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Beste, Allereerst willen we u bedanken voor het feit dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met onze residentie te delen. Uw mening is erg belangrijk voor ons. Ik begrijp dat de herstructurering veel emotie en verandering met zich meebrengt. Wij zullen u eerstdaags contacteren om uw feedback persoonlijk te bespreken. Met vriendelijke groeten, Team Dageraad.
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Prijs-kwaliteit komt absoluut NIET overeen
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Beste, Dank je wel om uw mening met ons te delen. Bedankt voor de opmerking over onze diensten. We hebben vrijdagavond telefonisch contact gehad met uw zus. Eerstdaags zitten we met u en uw zus samen om te bekijken hoe we onze dienstverlening kunnen verbeteren zodat we aan uw verwachting kunnen voldoen. Met vriendelijke groeten, Kris Moens Directeur WZC / SF De Lelie
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erreur dans les factures et pas de rectification
home triste, pas de musique de fond.
aucune distraction n'est organisée dans le restaurant
pands réduit à 1 par jour largement insuffisant
ne reçoit pas le bain promis d'une x toutes les 3 semaines
direction et secretariat pas très disponible
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Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à l'enquête. Comme discuté de vive voix, l'erreur de facturation concernant la pharmacie a été rectifiée et prise à notre charge. Pour une ambiance plus chaleureuse et agréable, de la musique est mise au bar l'après-midi, et des activités sont organisées quotidiennement (ateliers cuisine, jeux divers, moments créatifs, soupers à thème, ballades ou encore gymnastique douce, -Adresse masquée- ). Comme proposé, nous ferons notre maximum pour stimuler votre maman à y participer. Sachez également que des bains sont donnés chaque jour par le personnel soignant. Votre maman en bénéficie d'ailleurs régulièrement, à son plus grand plaisir. N'hésitez pas à revenir vers nous au besoin, nous sommes disponibles en semaine de 8h30 à 17h00. Manon Dohan - directrice du Home Castel
Veel te weinig personeel, te weinig aandacht voor de bewoners, bij vragen van bewoners geen reactie/antwoord….
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The food quality has dropped significantly and the staff rotation is too high ( new staff all the time). As I am sure you are aware old people like routine! New staff don't understand the routine of the individuals and therefore it creates a lot of unnecessary stress points for the senior residences. This is even more exacerbated when facing residents with memory losses.
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Staff has no time to engage with residents. Catering quality has gone down since last summer and residents are angry and complain loudly during lunch time. Every month there is a shortage of protections which is really stressful for residents
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in een keer te veel op geslagen
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manque de suivi et de régularité des prestations
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Personeels tekort
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dans la catégorie Maison de repos et non de soins, le patient est laissé à lui-même et doit s'organiser seul pour sa journée ce qui a un âge avancé (94 ans) et dans un lieu étranger pour lui est très difficile. Pas vraiment d'approche personnalisée des soins. Si la personne ne prend pas d'initiative personnelle elle est laissée à elle-même.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre résidence. Vos réponses sont très importantes pour nous. J'ai bien pris en considération vos remarques pour améliorer nos services et répondre à vos attentes. Je reste à votre disposition pour tout complément d'information. Bien à vous, La direction de MRS Les Terrasses du Bois
bij de start van de opname waren wij uitermate tevreden over het wzc er was voldoende vriendelijk personeel een perfecte verzorging en heel tevreden over het eten . Maar als je nu ziet naar het verloop van het personeel onder bezetting en een grote kwaliteiten vermindering van het eten zowel in voldoende variatie in aanbod bij morgend en avond maaltijd als het middag eten bij bezoek horen wij hier meerdere bewoners over klagen.
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Beste, Dankuwel om uw mening met ons te delen. U geeft aan over een aantal aspecten minder tevreden te zijn. Graag maken wij met u een afspraak om hier dieper op in te gaan. Wij contacteren u om een datum en tijdstip vast te leggen. Met vriendelijke groeten, Kris Moens Directeur Woonzorgcampus De Lelie
Weinig contact tussen bewoner en personeel.
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Beste, Dankuwel om uw mening met ons te delen. Gezien de lage score vermoeden we dat onze voorziening niet helemaal voldoet aan uw verwachtingen. Ik zou daarom graag wat meer informatie willen krijgen hierover. Kan u me via e-mail, telefoon of op afspraak meer informatie geven? Alvast bedankt, Met vriendelijke groeten, Kris Moens Directeur WZC De Lelie
Als je nota laat nemen van dat produkt niet meer bestellen , ze noteren het, komt er juist niets van en staan er een maand later terug twee nieuwe verpakkingen !!
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manque de personnel
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Op regelmatige tijdstippen is er te weinig personeel. Het personeel dat aanwezig is (Merchtem) spreekt de helft van de keren ook geen of zeer gebrekkig Nederlands, soms is de voertaal Frans. De medicatietoediening is ook afhankelijk van wie er op dat ogenblik staat.
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Ondanks de forse prijsstijging van de maaltijden blijft de kwaliteit van de warme sterk wisselen. Met mijn horeca ervaring zijn er 3 elementen nodig voor goede keuken: vakbekwaam personeel, degelijke keukenuitrusting en kwalitatieve ingrediënten. Op één of meerdere van deze punten schiet u volgens mij te kort. Waarom sluit de directie van lakendal niet beurtelings aan bij de maaltijden om zelf een indruk te krijgen van de kwaliteit?
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Beste, Bedankt voor uw deelname aan deze bevraging. We merken dat u niet tevreden bent over de maaltijden. Uiteraard staan we open voor alle opmerkingen en kunnen we onze werking alleen maar verbeteren als we precies weten waar het over gaat. Hoe dan ook eet de directie al elke werkdag mee om de kwaliteit van de maaltijden mee te kunnen bewaken. We kunnen u ook gerust stellen: we hebben 3 gediplomeerde koks in dienst die afwisselend elke dag verse maaltijden bereiden. Opmerkingen over de maaltijden worden ook dagelijks bevraagd (schriftelijk) bij de bewoners. Aangezien we met een rotatiemenu werken houden we ook rekening houden met de gemaakte opmerkingen. Daarom is het zo belangrijk dat we van u wat meer informatie krijgen zodat we aanpassingen kunnen doen. We zullen u hierover bellen. Nogmaals bedankt voor uw inbreng. We gaan ermee aan de slag. Met vriendelijke groeten, De directie
Geen goedeverzorging
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grote warboel op alle niveaus . Zorg en hulp aan de bewoners laat op vele vlakken te wensen over.
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Je vois trop ce qu'il s'y passe et pas du tout convaincue du bien être
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les résidents ne sont pas en sécurité les we et jours fériés, personne à l'accueil
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onvoldoende personeel
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Dank voor uw feedback.
De dienstverlening zijnde opvolging van de bewoner is zeer onregelmatig, het verschil tussen plichtbewuste en onzichtbare vpk's is groot. We zien niet in waarom dit wzc veel duurder is dan andere
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te weinig personeel overdag en 's nachts waardoor de zorg te wensen overlaat.
Lange wachttijden wanneer het echt nodig is.
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Dank voor uw feedback. We zullen u eerstdaags contacteren naar aanleiding van uw beoordeling. Anabel,
Couloir des chambres pas toujours propres, odeur d'urine ( souvent le week-end) nourriture pas toujours chaude surtout pour les résidents qui mangent en chambre
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Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à l'enquête. Sachez que notre volonté est de maintenir une qualité de soins optimale pour le bien-être des résidents. Nous avons d'ailleurs mis en place depuis plusieurs années des chariots hermétiques "VACUSAN" afin de limiter un maximum les odeurs. De plus, le suivi des prises en charge concernant l'incontinence est revu de manière hebdomadaire. Pour ce qui est des plats, un couvercle servant au maintien au chaud est prévu. Si cela ne suffit pas, n'hésitez pas à revenir vers nous, nous trouverons une solution ensemble. Manon Dohan - directrice du Home Castel
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Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à l'enquête. Sachez que notre volonté est de maintenir une qualité de soins optimale pour le bien-être des résidents. N'hésitez pas à revenir vers nous concernant les services qui posent soucis, nous trouverons certainement une solution ensemble. Manon Dohan - directrice du Home Castel
prijs/kwaliteit onder de verwachting - te weinig personeel
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Pas de suivi par le personnel / problème persistant avec la blanchisserie / affaires personnelles de maman qui disparaissent
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Mijn moeder is nu iets meer dan 18m in het rusthuis, in het begin samen met mijn vader. Ik heb in het verleden al enkele keren met de verantwoordelijken samen gezeten om de duidelijke pijnpunten aan te geven.
Ik moet toegeven dat ik een iets betere indruk heb, vandaar mijn score van 6. Mijn moeder ziet er verzorgder uit, wisselt wat vaker van kleding en er lijkt iets meer personeel te zijn.
ga op deze ingeslagen weg verder
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Au mois d'aout j'ai été reçue par Madame Servayge, la directrice de Noordduin concernant de nombreux manquements dans la résidence. Madame m'avait promis de me contacter deux mois plus tard afin de voir si il y avait des améliorations....j'attends toujours!!!!!
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Er is zo veel wissel van verantwoordelijken,dat het telkens tijd neemt om te weten wie je kan aanspreken.
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Omdat er veel te weinig personeel is
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Al maanden personeelstekort dat zeer moeilijk opgelost geraakt.
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Beste, Allereerst wil ik u bedanken voor het feit dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met onze residentie te delen. Uw mening is erg belangrijk voor ons. Zoals ik ook gemeld heb tijdens de laatste familieraad zijn er reeds verschillende nieuwe, vaste medewerkers opgestart en zullen er de komende maanden nog verschillende nieuwe medewerkers opstarten. Verder staat ook een optimalisatie van onze systemen gepland op 06/12. We gaan op korte termijn aan uw verwachtingen tegemoet komen. Ik wil u graag uitnodigen om dit in een persoonlijk gesprek verder toe te lichten. Als u dit wenst kan u me telefonisch of per mail contacteren om een concreet moment in te plannen. Alvast bedankt, Met vriendelijke groeten, Jeroen Huygen Directeur WZC Plantijn
Laatste tijd zijn er echt wel problemen met de zorg die ze krijgen
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Beste, Dankjewel voor het invullen van de tevredenheidsenquête alsook het uiten van jouw bezorgdheden. Onze Head Care, Suzy Sluyts, zal volgende week contact met jou opnemen om na te gaan wat er misloopt en hoe we dit kunnen verhelpen. Met vriendelijke groeten, Conny Bollaert Directeur WZC Groenveld
Manque de personnel évident. Nourriture pas au Top, froide ou répétitive.
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Gezellige, huislijke sfeer.
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Maison de repos et de soins -
Site internethttps://www.armonea.be
DescriptionArmonea: 85 maisons de repos, service-flats et résidences dans toute la Belgique
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