Maison de retraite -
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Excellent
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ISO 20488 CERTIFIED
Très mauvaise communication entre les familles et l établissements et état générale des lieux en dégradation 
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence L'Arche Var (SMX)
Négligence constatée
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Qualité de la restauration et menus inappropriés, organisation (grève du personnel en souffrance) et sous-effectif, gestion des ordonnances et médicaments, accompagnement et socialisation du résident insuffisante, rapport qualité-prix (3 000€/mois) désastreux.
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Aucune communication avec l'équipe qu'elle soit administrative ou médicale.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous vous proposons de venir nous rencontrer à une date et une heure de votre convenance. Nous somme très présent sur la résidence donc il ne faut jamais hésiter à venir nous voir, nous envoyer un email ou bien nous téléphoner. C'est toujours avec grand plaisir que nous échangeons avec les proches de nos résidents. Nous nous tenons à votre disposition, comme toujours et restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
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Bonjour, Nous renouvelons notre demande de venir nous rencontrer afin que nous puissions échanger et mettre et place les actions correctives nécessaires pour améliorer les points qui ne vous apportent pas satisfaction. Nous nous tenons, comme toujours à votre disposition et votre écoute. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Manque de coordination entre les équipes de soins et la direction
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Pas de bon suivis. Manques de transmissions entre collègues aussi bien de jours que de nuits.
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Il a quelques années c'était bien, ça ne l'est plus.
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Bonjour, Nous vous sollicitons de nouveau pour venir nous rencontrer à une date et une une heure de votre convenance afin que nous puissions échanger sur les points qui ne vous conviennent pas et que nous puissions mettre en place les actions correctives nécessaires. Nous restons à votre disposition comme toujours et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
EHPAD LES TERRASSES DE SAUSSET (SLP), date de sollicitation le 21/02/2024Si au niveau médical tout est conforme concernant les prestations de l'établissement et il n'y a rien à dire, l'entretien et les prestations de tous les jours sont loin d'être satisfaisantes. il suffit de regarder l'état du sas de l'entrée du bâtiment où se trouvent les cahiers d'enregistrement où la poussières y perdure depuis des mois : cela donne une idée de la propreté. Et que dire des portes d'ascenseurs qui ne sont jamais nettoyées.
Les lits ne sont fait qu'en en fonction des équipes de service avec la propreté des chambres qui n'est jamais fait à fond.
Le bureau d'accueil est désespérément vide tous les WE alors qu'avec l'ancienne équipe il y avait une permanence ne serait ce que pour donner une cigarette aux résidents qui le souhaite où motiver l'équipe en place. La salle commune se retrouve vide de toute surveillance pendant des dizaines de minutes.
la grande terrasse devant le bâtiment pourrait vraiment mériter mieux avec des espaces verts.
La vue du bâtiment de l'extérieur commence a sentir la déprime avec les plaques de peinture qui se décollent.
Une augmentation de la tarification a eu lieue mais la qualité des prestations ne cesse de baisser: ce dimanche 25 février, le repas servi le midi a été rejeté par 90% des résidents la viande servi tenait du caoutchouc.
le service médical est vraiment à l'opposé et mérite toutes les éloges.
Bravo aux personnes en charge de l'animation qui se donnent vraiment à fond.
A quand la direction va prendre en compte les avis des résidents et de ceux qui les représente. A preuve le tableau d'affichage qui est en date de janvier 2023 et 2022.
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Il faut toujours tout surveiller, comment font les personnes qui n'ont pas de famille derrière elles
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Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis Nous sommes désolés de ne pas répondre à toutes vos attentes. Un plan d'action a été mis en place et les recrutements de titulaires infirmiers et soignants devraient permettre d'améliorer notre prise en soin. Nous restons à votre disposition. Cordialement, La direction - Résidence Les Charmettes (TOR2)
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degradations au niveau restauration , proprete soin aucune animation resedents livrés à eux memes .lamentable!!
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oui 5 est une note normale, pour la generalité. après chaque patient est diffèrent.
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il y a des fois pas de personnel dans la salle à manger perte de lunettes appareil auditifs
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Depuis des mois changement de personnel. Il n y a plus de médecin ni de cadre de soins . Je dois sans cesse, vérifier les soins dont ma mère a besoin.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous afin de vous apporter les nouveaux éléments concernant la prise en charge des résidents Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Les Jonquières (CNT)
Bonjour
Personnellement je ne comprends pas que le linges soient perdus...je suis choquée de voir les auxiliaires de vie jouer aux smartphone....pourquoi ne pas obliger ces employés à laisser aux vestiaires leur smartphone ? C'est complètement légal par le code du travail de déposer leur smartphone aux vestiaires. Elles sont là pour s'occuper de nos personnes âgées et non pour s'amuser.
Après, un peu plus de communication de la part de ICAD .
Merci.
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A plusieurs reprises, j'ai demandé des explications sur des problèmes relevés sur l'utilisation du linge, l'état de santé de ma Maman, sans jamais avoir de réponse. Nous avons mis en place un cahier de liaison pour échanger avec le personnel mais celui-ci reste à sens unique et les message que la famille peut mettre restent en général sans réponse.
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Manque de communication
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Trop de changements dans le personnel le manque de compétence
Gardez le maximum la personne âgée a son domicile , l'Ehpad est un mouroir … perte d'autonomie , soins très aléatoires , manque de personnel … l'ennui est l antichambre de la mort.
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Le manque de personnel les week-end, le recours aux stagiaires, le manque propreté pour un tarif élevé. Nous n'avons pas réussi à trouver mieux cependant
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Pour votre parfaite information, notre établissement s'engage dans la formation de nos futurs professionnels, nous accueillons donc des stagiaires qui sont encadrés par l'équipe soignante. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Pasteur (PTR)
gros problème dans tout ce qui est adminstration
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Manque de transparence
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Bonjour Madame, Je ne comprends pas les notes de votre avis. Concernant la transparence, je vous fait régulièrement des mails d'informations sur la Résidence. Encore hier, un mail a été envoyé aux familles afin de détailler l'avancée des travaux de Rochemaure et annoncer l'arrivée d'un médecin coordonnateur. Concernant nos échanges, il ne me semble pas avoir reçu un appel de votre part, alors que j'essaye de me rendre toujours disponible pour les familles. Nous avons effectivement eu du turn over de personnel, qui est difficilement évitable, mais avons renforcé nos équipes de nuit de 2 à 3 personnes par nuit en 2022, ainsi que nos équipes de jour. N'hésitez pas à me contacter si vous avez des interrogations. Bonne journée, Louis BELLOUR
EHPAD LES HIRONDELLES DE GALAURE (CGL), date de sollicitation le 03/05/2023Personnel insuffisant : lingerie = foutoir, ménage = à la va vite (présence de pansements et de linge par terre dans les chambres et douche...), grand désordre dans la salle commune au risque de voir des résident(e)s tomber de leur fauteuil avec une grande cacophonie...
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Les hirondelles de la Galaure (CGL)
Repas souvent froids et certains jours, plus que frugals.
Quand les résidents sonnent, souvent personne ne vient, que se soit pour un malaise ou pour changer la couche (surtout la nuit).
Ménage de la chambre et surtout de la salle de bain pas fait souvent ou très mal.
Certains personnels ne sont pas gentils avec les résidents.
Du coup, cher pour les services rendus.
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Le suivi dossier beaucoup trop long et de mail aussi.
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Soins insuffisants et souvent mal fait. Non suivi des remarques à ce sujet notamment. Directrice qui se défausse et ne prend pas ses responsabilités.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Le personnel expérimenté est en sous effectif, la maintenance technique est négligée, et la qualité des repas s'est beaucoup dégradée.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Les Tilleuls (CTR)
Tarifs indécemment démesurés par rapport aux moyens et au professionnalisme déployés. L'établissement doit sa réputation "familiale" à des bonnes volontés dont notamment le remarquable dévouement de l'animateur. A quoi servent les demandes d'avis et les réunions "pseudo CVS" si elles ne sont pas suivies d'effet, sinon à faire illusion ?
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La propreté des lieux et des résidents n'est pas toujours au rendez-vous. Je trouve que cela peux être nettement amélioré !
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Roche Brune (MMN)
Toujours le même souci au niveau du canton 2....repas immondes.aucune activité.souvent seuls sans surveillance lors des soins et des pauses. Injoignables au téléphone soirs et week end....encore une fois gâteau pour le goûter pas cuit!!!
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EHPAD LES JARDINS DE GENISSIEUX (GEN), date de sollicitation le 16/08/2023Manque toujours du personnel et des l animation. Les prestations proposées à leur entrée n existent pas.
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Hygiène mauvaise de nos parents, qui ne se nourrissent plus, cantonnés dans leur coin parce que Maman débute la maladie d'Alzheimer. A l'écart de tous. Sauf des femmes perturbées de la zone Alzheimer !!! Ils se laissent donc mourir.
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Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Bien entendu, vous immense insatisfaction nous interpelle profondément. J'entends la difficulté de la situation pour vos parents et donc pour vous. Bien entendu, je vous contacte rapidement. A très bientôt sur la résidence; Benoit LEPERS
Les goûters donnés sont infâmes : gâteau (on croirait manger une éponge ou gâteau toujours le même : cake à s'étouffer), crème rare mais pas appétissante, verre de sirop : il n'y a que le nom, car l'eau est peine rose pour du sirop de grenadine...
Les résidents n'ont pas le choix... même pas un morceau de chocolat ne leur est proposé ou quelque chose de chaud l'hiver, toujours ce fameux sirop.
Pas assez de personnel pour s'occuper du mal être des résidents.
Maintenant il est dit que les prélèvements de factures se feront compter du 1er janvier 2024, le 5 du mois, sachant que ces résidents sont la retraire. Par conséquent, leur pension n'arrive que le 9. ALORS COMMENT DOIT ON FAIRE ?
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Aucune animation
Chambre sale
Pas d'équipe pluridisciplinaire (psy,ergo,médecin…)
Prise en charge très moyenne
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Pas vraiment d'amélioration . Repas peu qualitatif, bcp de salade et de quiches, tarte pizza le soir. Goûter de 16h servi après 16h30 alors que le dîner sera servi à 18h en étage . Mais si vous faites une remarque sur l'horaire, on vous répond que le personnel est en réunion. La direction attestera que le goûter a été servi à 16h20. Que nous les familles exagerons bcp. Animation quasi inexistante sauf pour un groupe de 4 a 8 personnes de temps en temps sur je pense plus de 70 résidents. De la musique dans la salle de restauration ça anime aussi et ca coûte pas cher. Literie de ma maman rafistoler plusieurs fois avec des pièces d'occasions. Ne croyez pas que le personnel est en activité toute la journée. Vous pouvez souvent en trouver allongé sur les banquettes avec des résidents assis à côté mais sans aucune activité ni conversation. A quand les caméras dans les étages ne serait-ce que pour la sécurité des résidents en cas de chutes dans les couloirs. Application My Colisée pas vraiment utile. Ne permet au famille de savoir ce qui est prévu dans la semaine. Pas d'information non plus générale. J'oubliais le PORTAIL de la résidence tjrs pas réparé depuis plus d'un mois. Sécurité non garantie. On attend tjrs la mise en place des élections pour le Conseil de Vie pour aider a améliorer la vie de nos parents dans cette EHPAD
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Bonjour Madame, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Je pense que votre message est un peu fort lorsque vous expliquez qu'il n'y pas d'amélioration. Pour le gouter, en effet vous êtes rentrée dans mon bureau mardi dernier à 16h10; Au soir, votre sœur est venue me rencontrer et nous avons échanger ensemble de façons constructive. Et en effet, une partie des soignants étaient en réunion ce qui a pris quelques minutes sur l'horaire de gouter de vos parents, et je m'en excuse. Mais ceci n'arrive que très rarement ce type de réunion. Pour le matériel, notamment le lit de votre maman nous ne rafistolons pas mais réparons; Comme vous aviez pu voir avec Kamel la dernière fois pour la manette ou le freins. Pour les divers éléments que vous nous remontez une proposition de rendez-vous à votre sœur référente à été envoyer. Nous attendons un retour de date. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence L'Epervier (BGT)
Manque d'organisation pour le linge ,ma mère a changé de chambre 3 fois depuis son admission sans m'en avoir averti(de plus elle a partagé le même lit avec une résidente,pendant plus d'un mois, le tarif était le même malgré tout)
Ses vêtements ont quasiment tous disparus,alors que javais acheté du neuf
il me semble que vous devriez aussi tenir un cahier lors des sorties de l'unité car il m'est arrivée de venir pour une visite et personne ne savait ou se trouvait ma mère
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Bonjour Madame, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. A des fins d’amélioration continue sur l’accompagnement de votre mère, votre retour est très important pour nous. Nous sommes désolés d'apprendre que notre établissement ne répond pas entièrement à vos attentes. J’ai essayé de vous joindre à plusieurs reprises pour vous proposer un temps d’échange et trouver ensemble des solutions dans le but d’une meilleure prise en soins qui conviennent à votre mère et vous-même. Nous réitérons notre proposition de prendre contact avec la direction de la résidence afin d’améliorer la situation. Nous sommes à votre disposition. La direction de la résidence du Bourg Nouveau
encadrement du résident insuffisant,amaigrissement important non pris en compte.
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Personnel hélas insuffisant, ou sinon bien peu disponible. Nourriture inadaptée ou sans aucun goût. Aucune transmission de ce qui se passe en résidence, entre les patients et leur famille et le personnel , absence de sonnettes d'appel au personnel , très très difficile de joindre le médecin de la résidence, etc....
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Les chambres sont jamais nettoyées a fond. Mes parents y sont depuis plus d'1 an et personne a fait la poussière ou sous les meubles .Le pain est rassis . Quand je vois le repas de mes parents le soir sa donne vraiment pas envie … Quand ma mère demande de la laver on lui répond vous êtes GIR 4 vous pouvez le faire seule normalement je n'ai pas à le faire … La secrétaire a fait une erreur de 1000€ sur l'année dans les factures. Je fais confiance à la secrétaire et je donne le montant exacte qu'il y a sur la facture sauf qu'il y a eu une erreur de sa part et ce mois ci on me réclame 1000€ pour l'année 2022 . C'est impassible !!!!
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Je vous propose de nous rencontrer en vue d'aborder les différents points. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence La Roseraie (MRO)
je rencontre encore des problèmes d'ordre médical
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à nos échanges, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Le Castelet Notre-Dame (RBC)
Manque énormément personnels
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Afin de faire un point sur les différents éléments que vous évoquez, je vous invite à venir me rencontrer pour en échanger. Ainsi, je reste à votre disposition pour convenir d'un rdv. Bien à vous, Céline FABULET Directrice - Résidence Villa La Providence (EVX)
Très cher et pas de respect pour la médication des résidents
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Obligée d être présent sans cesse pour être certaine que notre parents soit hydraté, prenne le temps de manger, soit changé.
Manque de disponibilité du personnel
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Manque de personnel qualifié qui se dégradé en tout
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Manque de personnel, c'est tout un problème pour que ma tante Madame Beaurain puisse être sortie à l'extérieur lorsqu'il fait un beau temps.
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Je ne suis pas contente de l'attitude de certaines aides-soignantes impolies et brutales avec ma mère
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