E. C.

Partagé le 21/12/2022, sur EHPAD LES AMETHYSTES (BLI), date d'entrée le 20/03/2018

Depuis le changement de direction : plusieurs dysfonctionnements et surtout aucune réponse aux questions posées à la direction par mail. Donc, tant que le parent va bien. Rien à dire. Pour ce qui concerne ma maman : lunettes perdues puis cassées sans m'en avertir, toilette et notamment le lavage des cheveux n'est pas fait régulièrement, elle reste dans la couche souillée plusieurs heures. Au moment du goûter (je rapellle qu'elle a besoin d'aide pour se nourrir), on lui met, comme aux autres pensionnaires d'ailleurs, un verre dans une main et son gouter, souvent emballé, telle madeleine ou biscuit, quand ce n'est pas un yaourt avec une cuillère dedans : et là, débrouilles-toi. Essayez donc, vous qui avez toutes vos capacités, de manger et boire dans ces conditions. le jour du repas de noël, elle était malade : on m'a laissée venir au repas sans m'avertir. J'après qu'elle est malade depuis plusieurs jours alors que je ne le sais pas. On me dit qu'on "suppose" qu'il s'agit d'une suite au vaccin sans en être sûr, d'une part et d'autre part sans être capable de me donner le jour de la vaccination (il s'est avéré qu'elle a été vaccinée le mercredi soit 4 jours plus tôt). Est-ce normal qu'incapable de se lever 4 jours après, elle n'a pas vu de médecin et sa famille n'a pas été prévenue. D'autre part, personne ne s'est inquiété de savoir si elle a été nourrie ou pas !!!! Aucun appel ! Aucun message ! Rien ! Cette attitude et ce fonctionnement sont, à mes yeux, inadmissibles. Je ne peux malheureusement pas me rendre à la résidence aussi souvent que je le souhaiterai mais à chacune de mes visites, je n'ai pu que relever ces dysfonctionnements. Il ne m'est donc pas difficile d'imaginer le quotidien en mon absence.

E. F.

Partagé le 21/12/2022, sur EHPAD LES OLIVIERS (NOL), date d'entrée le 10/06/2020

Les animations sont minimalistes, souvent des lotos, dessins, découpages... Peu de personnes âges participent aux lotos car elles n'entendent que peu. Une honte de voir un écran toujours allumé avec des chaines qui ne diffusent que des inepties. Pourquoi n'y a-t-il pas un bouquet avec des chaines comme Uchuai Nature, comme Mezzo (musique) qui offriraient aux personnes âgées et des belles images de la nature, et de la belle musique????

P. L.

Partagé le 28/12/2022, sur EHPAD LES TEMPLIERS (RIC), date d'entrée le 26/09/2019

Manque de personnel et résidents souvent seuls . Peu d'aides au moment des repas on

F. A.

Partagé le 30/12/2022, sur EHPAD BOIS JOLI (BTG), date d'entrée le 27/06/2017

L. C.

Partagé le 02/02/2023, sur EHPAD L'EPERVIER (BGT), date d'entrée le 30/04/2021

Pas assez de vigilance et d' attention vis- à -vis de de nos parents, pas de prise en comptes des soucis parfois rencontrés ni de nos attentes .

C. O.

Partagé le 09/02/2023, sur EHPAD LE CLOS FLEURI (DVL), date d'entrée le 06/02/2020

Une partie du personnel est totalement indifférent aux besoins des résidents

P. M.

Partagé le 22/03/2023, sur EHPAD LE BAOU (MBA), date d'entrée le 02/08/2017

C. C.

Partagé le 25/03/2023, sur EHPAD LE BAOU (MBA), date d'entrée le 25/07/2022

Les résidents ne font pas assez de promenades ils sont trop enfermés, turn over des infirmiers trop important, du coup le suivi est vraiment insuffisant. L'équipe de soignants au quotidien est très bien, Serena au 1er est exceptionnelle, je suis rassurée pour mon père quand elle est là. L'équipe en général est bien mais il manque un infirmier fiable et permanent pour aider la coordinatrice infirmière qui est bien aussi. Ça manque d'animation d'animateurs pour emmener les résidents prendre l'air au moins une fois tous les 2 jours.

A. B.

Partagé le 04/05/2023, sur EHPAD LES JARDINS D'ELEONORE (MSR), date de sollicitation le 03/05/2023

Depuis quelques mois les services et prestations ont considérablement baissé. Le personnel change régulièrement, ou est absent, et la qualité que nous avions choisie n'y est plus. Notre ainée est tombée à plusieurs reprises, a été conduite à l'hopital, a contracté le Covid sans que nous ou la co-tutrice n'ai été été prévenues malgré plusieurs relances. La communication concernant les personnes référentes ne passe pas malgré 4 relances, via mail, en personne, ou au téléphone. Loin de nous l'idée de blâmer le personnel hospitalier qui fait son maximum avec le peu de moyens à leur disposition, mais celui qui était en place avant, avec peu de turnover nous avait largement convaincu de placer notre grand-mère là-bas. Malheureusement, quand je vois sa dégradation rapide, je ne peux que constater aujourd'hui, que plus rien ne distingue cet EHPAD d'un autre. Quelle déception.

E. V.

Partagé le 04/05/2023, sur EHPAD LAVEZON (VVS), date de sollicitation le 03/05/2023

Pas d'aide sociale.

F. M.

Partagé le 04/05/2023, sur EHPAD L'ARCHE VAR (SMX), date de sollicitation le 03/05/2023

Pas de suivie médicale, pas de personnel dans la salle commune. Repas vraiment à revoir (La nourriture laisse à revoir, soit pas cuit, pas de sauce, mange pendant plusieurs jours la même choses, goûter à revoir pas de gâteaux fait sur place.) MÉNAGE dans les chambres, laisse à revoir poussières, salle de bain, draps, toilette ( rehausseur pas désinfecter, pas remi correctement en place etc..) Quand je viens voir ma maman je ne suis pas là pour faire le ménage, remettre en place et raler.

P. D.

Partagé le 04/05/2023, sur EHPAD LES COTEAUX (SGL), date de sollicitation le 03/05/2023

Les prestations se sont bcp dégradées depuis un an, de sorte que nous sommes très inquiets pour notre mère.

P. L.

Partagé le 04/05/2023, sur EHPAD L'ARCHE VAR (SMX), date de sollicitation le 03/05/2023

Manque de personnel .la famille doit etre présente pour que les prestations soient assurées .

S. C.

Partagé le 04/05/2023, sur EHPAD LAVEZON (VVS), date de sollicitation le 03/05/2023

A. M.

Partagé le 04/05/2023, sur EHPAD LES ALPILLES (SEG), date de sollicitation le 03/05/2023

P. G.

Partagé le 04/05/2023, sur EHPAD LES BAUX DU ROY (MLA), date de sollicitation le 03/05/2023

E. B.

Partagé le 06/05/2023, sur EHPAD LA TRAMONTANE (LCT), date de sollicitation le 03/05/2023

Cadre agréable mais animations réservées aux quelques valides avec une impression d une majorité laissée à l abandon direction absente heureusement le personnel fait de son mieux bon point pour les infirmières

S. P.

Partagé le 06/05/2023, sur EHPAD LE CLOS FLEURI (DVL), date de sollicitation le 03/05/2023

Les vêtements de ma grand-mère se retrouvent régulièrement "donnés" à d'autres résidentes, malgré l'étiquetage avec son nom et son prénom. Quand je rends visite à ma grand-mère, sa penderie (que j'alimente en lui amenant des vêtements neufs au moins 4 fois par an et ce, avec, en moyenne, 5-6 vêtements à chaque fois) est presque vide (pas plus de 6-7 vêtements dans tout le meuble. Par deux fois, la télécommande de son téléviseur a été perdue. Le problème a été réglé la première fois. La 2ème fois est arrivée il y a environ 1 mois et le problème n'est toujours pas solutionné, l'obligeant à être restreinte à une seule chaîne, au bon vouloir de la personne qui la couche le soir... D'autres dysfonctionnements réguliers, type : - meuble télé poussé dans le coin de sa chambre rendant impossible qu'elle voie l'écran. La raison était que le câble d'antenne (entre la télé et la prise d'antenne murale) était détérioré et, pour assurer le contact, le meuble avait été poussé contre le mur pour "coincer" le câble défaillant... - une lampe de chevet cassée avec fil de cuivre apparent - en plein hiver 2022/2023, la fenêtre de sa chambre coincée en position légèrement ouverte certes, mais ouverte quand même ; pour qu'elle n'ait pas froid, le radiateur était réglé au maximum... Tous ces soucis n'ont été réglés (pas toujours, la 2ème perte de télécommande n'est toujours pas solutionnée) qu'à partir de mes interventions lors de mes visites ou de mes appels téléphoniques... Mes appels téléphoniques me font être en contact avec des personnes différentes bien souvent avec peu de réponses satisfaisantes : "la personne qui s'occupe des réparations n'est pas là", "je transmets à mes collègues", "je ne m'occupe que de l'animation"... Tout ceci n'est pas normal ni respectueux du bien être de ma grand-mère.

M. J.

Partagé le 07/05/2023, sur EHPAD LES CHARMETTES (TOR2), date de sollicitation le 03/05/2023

Liaison froide repas depuis juillet 2022, aucune amélioration des purées compactes par une petite sauce pour agrėmenter et donner de l'apétence. Fuites travaux, radiateur qui ne fonctionne pas. 3 changements de directeur. Départ Aide soignante, Coordinatrice infirmières, manque de personnel. Manque de serviettes de toilette, de serviettes de table.

V. D.

Partagé le 07/05/2023, sur EHPAD L'ARC EN CIEL (TLS2), date de sollicitation le 03/05/2023

Je suis allé voir ma grand-mère cet après-midi ; je n'arrivais plus à l'avoir au téléphone depuis quelques jours et je n'étais pas à Toulouse. Arrivé dans sa chambre, j'ai trouvé sa télévision allumée, les lumières allumées, le radiateur allumé et la fenêtre ouverte. Le chargeur du téléphone était branché mais pas relié au téléphone qui était de fait complètement déchargé. Le problème est que pour joindre nos proches par le téléphone de l'EHPAD, il faut qu'il y ait quelqu'un qui réponde et que la personne qui répond ne vous fasse pas comprendre que vous la dérangez ! Dans la penderie de la chambre, j'ai trouvé des vêtements parterre alors qu'il y a des cintres et des étagères. Dans la salle de bain, le tube de dentifrice et un tube de crème étaient ouverts, sans bouchon, le peigne est cassé, tordu, sale et dans une sorte de ramequin, il y avait une pastille en voie de décomposition… Côté animations ce samedi et ce dimanche c'est musique dans le salon » le matin et temps libre » l'après-midi, autrement dit : rien. Dans l'équipe, il y a des personnes sympathiques et de bonne volonté mais à priori, ce n'est peut-être pas le cas de l'ensemble du personnel ou alors il y a un manque d'effectif ; dans tous les cas, quant on paye plus de 3800 € par mois, on peut attendre un certain niveau de prestation.

C. S.

Partagé le 08/05/2023, sur EHPAD L'ERMITAGE (LJM), date de sollicitation le 03/05/2023

4ème directrice en 2 ans 1/2 Turnover important des soignants 5 mois d'échanges avant d'obtenir une gestion de la douleur

C. S.

Partagé le 08/05/2023, sur EHPAD LE CEDRE (PLY), date de sollicitation le 03/05/2023

Des promesses dont on attend avec impatience les résultats notamment sur l'embauche suffisante de soignants qualifiés et investis dans leurs tâches

C. V.

Partagé le 09/05/2023, sur EHPAD LES FIGUIERS (SLS), date de sollicitation le 03/05/2023

Très mauvaise organisation de la gestion du linge

L. S.

Partagé le 18/09/2023, sur EHPAD SAINT MARTIN (MGN), date de sollicitation le 13/09/2023

Sur le plan médical: Il y a un manque de coordination entre les infirmières et le personnel soignant et même au sein du personnel soignant, dû certainement aux changements fréquents de personnel. Il m'est par exemple très difficile de savoir si mon père est au "mouliné', "haché" ou "normal": cela change en fonction de la personne à qui vous demandez. Il est passé du mouliné au haché pour retourner au mouliné parce que personne n'avait averti je ne sais qui du changement. Et pour finir, quand ma fille lui a rendu visite cet été et a assisté à son repas, deux personnes lui ont dit deux choses différentes. Sur le plan administratif, votre changement de logiciel de facturation n'a certainement pas aidé mais j'ai signalé depuis plus de 3 mois que la ligne "Prestation linge" ne semblait plus facturée car n'apparraissant plus sur la facture; je n'ai reçu aucune réponse. Et comme d'habitude, quand vous vous en apercevrez, vous ferez un de vos rattrappages "sauvages" où vous facturerez un rattrapage de X mois sans vous souciez si les résidents ont assez sur leur compte courant pour payer une facture beaucoup plus élevée que d'habitude. Je n'ai également pas reçu de scan des dernières factures "coiffeur" et "pédicure" qui doivent être réglées directement maintenant bien que je les aient demandées. Enfin sur la plan multimédia, il serait bien pour les personnes n'habitant pas en PACA que vous développiez une solution video pour les appelants plutôt que de passer uniquement par le téléphone. L'ancienne directrice m'avait dit qu'il y avait en place une solution Whatsapp mais l'animatrice n'est pas au courant... Encore une fois un problème de communication.

D. G.

Partagé le 15/10/2023, sur EHPAD LA MAISON DE CLAIRVANS (CHB), date de sollicitation le 04/10/2023

Manque de personnel

N. H.

Partagé le 30/11/2023, sur EHPAD L'EPERVIER (BGT), date de sollicitation le 29/11/2023

Il faudrait que les soins dependent des besoins des résidents et non pas des volontés du personnel

A.

Partagé le 30/11/2023, sur EHPAD L'OUSTEAU MIRA BEU (LPM), date de sollicitation le 29/11/2023

Manque d écoute et d échange avec famille Besoin de se vêtir et dévêtir (donc se changer ) avec vêtement adapter?? Déambule avec des chaussures pas attacher n interpelle personne? Locaux avec excréments de chiens dans le couloir me choc !

B. C.

Partagé le 30/11/2023, sur EHPAD LES TERRASSES DE SAUSSET (SLP), date de sollicitation le 29/11/2023

Comme confirmé par mail à MR ROUx la situation ne s'arrange pas l'UP 3 semble abandonné pas d'as .Aucune information concernant les animations souvent le personnel à 2 au lieu de 3 pers .Cela ne semble troubler personne …on se sent abandonné de plus j'ai appris la démission D'une AS référente ! Insatisfaite semble t'il de certaine responsable!

M. C.

Partagé le 03/04/2024, sur EHPAD L'HORLOGE (AUX), date de sollicitation le 03/04/2024

ascenseur régulièrement en panne et en manque un grand de plus, assiettes et verres ébréchés, linge de toilette manquant ou dans un état déplorable, ménage fait à la va vite jamais fait à fond, pas de bancs à l'entrée, espaces verts très insuffisants, fuites d'eau dans la véranda, qualité de la nourriture douteuse, repas servis froids, pas d'assaisonnements pour les salades et crudités, pas de bracelets obligatoires au poignet des résidents en cas de chute. Quelques bâtons parfums seraient les bienvenus dans les couloirs pour atténuer les odeurs d'urine et autres.

M. P.

Partagé le 01/08/2024, sur EHPAD LAVEZON (VVS), date d'entrée le 27/07/2016

Très mauvais suivi médical pour une personne dépendante

F. D.

Partagé le 03/08/2024, sur EHPAD LES BAINS (SPY), date d'entrée le 28/07/2022

Plus personnes dans la résidence surtout les cadres

P. W.

Partagé le 04/08/2024, sur EHPAD LES VIGNES (OSM), date d'entrée le 18/10/2021

Beaucoup déçus

S. M.

Partagé le 05/08/2024, sur EHPAD L'EPERVIER (BGT), date d'entrée le 20/10/2022

Beaucoup de manquement sur les différentes prestations

D.

Partagé le 08/08/2024, sur EHPAD LE CLOS DES LYS (PLM2), date d'entrée le 04/11/2021

J. C.

Partagé le 08/08/2024, sur EHPAD AIME CESAIRE (BDX), date d'entrée le 03/02/2021

La résidence en elle-même est satisfaisante, les reproches restent dans les manquements du quotidien.

M. A.

Partagé le 10/08/2024, sur EHPAD L'ERMITAGE (LJM), date d'entrée le 02/08/2021

Depuis des mois le personnel démissionne, il faudrait comprendre pourquoi

C. B.

Partagé le 12/08/2024, sur EHPAD LES CHARMES (PLM), date d'entrée le 01/05/2024

N. C.

Partagé le 15/08/2024, sur EHPAD LA PROVENCALE (ROU), date d'entrée le 09/08/2022

Carence de personnel et j'ai assisté récemment à un repas du soir en UP réalisé par une seule AS qui n'a pas donné leur repas à 2 résidentes difficiles à gérer. C'est inadmissible.

L. C.

Partagé le 15/08/2024, sur EHPAD CHATEAU DU HAUT VENAY (SLJ), date d'entrée le 31/07/2023

Pas de douche depuis longtemps

J. B.

Partagé le 15/08/2024, sur EHPAD LES JARDINS DE GENISSIEUX (GEN), date d'entrée le 02/02/2022

Direction nationale ne fait pas son boulot et pense seulement à récupérer l' argent . Heureusement que le personnel est dévoué et arrive à peu près à faire tourner la boîte . La direction générale profite les employés réguliers triment ,les residents....il faut pleurer pour avoir ce qu on estime nécessaire ...des tables,une porte qui s' ouvre pour un fauteuil roulant..des fleurs..de la vie.. Vous pouvez dire aux actionnaires qu'un jour .....ls seront vieux aussi..et merci à l' état qui délaisse les personnes âgées et donne le travail au privé qui s' en met plein les poches et ne considère pas les personnes âgées mais leur porte monnaie comme vous Colisée Bravo

C. A.

Partagé le 16/08/2024, sur EHPAD LES CHARMETTES (TOR2), date d'entrée le 12/11/2022

Ma tante marchait à son arrivée, elle a été bousculée et s est cassée le col du fémur, et ne marche plus, récemment à son réveil, elle n a pas été récupérée par l assistante et apres sa chute, s est cassée l épaule droite.

L. B.

Partagé le 16/08/2024, sur EHPAD LES TERRASSES DE SAUSSET (SLP), date d'entrée le 06/11/2020

G. D.

Partagé le 21/08/2024, sur EHPAD LES JARDINS DU BESSAT (SCD), date d'entrée le 13/05/2022

le personnel change beaucoup y compris le personnel administratif , impossible de faire respecter les demandes du résident et de sa famille; il faut toujours redire ses souhaits pour s'assurer qu'ils soient appliqués.

A. B.

Partagé le 22/08/2024, sur EHPAD LES CHARMETTES (TOR2), date d'entrée le 19/02/2024

Prise en charge moyenne notamment sur la partie sollicitation/réeducation du résident peu de réponses apportées lorsque l'on écrit par mail

S. A.

Partagé le 16/09/2024, sur EHPAD LE CLOS FLEURI (DVL), date d'entrée le 04/03/2024

Manque de communication. Pas de réponse aux mails.

A. J.

Partagé le 16/09/2024, sur EHPAD LES JONQUIERES (CNT), date d'entrée le 09/09/2021

Effectif soignants instable, manque de coordination des équipes. Manque d animation . Beaucoup d arrêt de travail.

M. V.

Partagé le 17/10/2024, sur EHPAD LA TRAMONTANE (LCT), date d'entrée le 15/04/2022

Les consignes sont rarement respectées malgré les nombreux rendez-vous avec direction et cadres de santé et nous sommes obligés de salarier quelqu'un pour assurer un minimum de suivi deux fois par semaine: toilette, confort, protection...

A. G.

Partagé le 17/10/2024, sur EHPAD LES JARDINS DE GENISSIEUX (GEN), date d'entrée le 04/04/2024

Repas non équilibrés ( trop de féculents ) le même jour salade de pommes de terre ,riz à midi et pâtes le soir!!! Quantité très limitée sur les légumes d'autant plus regrettable que les résidents payent 100€ par jour

B. G.

Partagé le 07/11/2024, sur EHPAD RESIDENCE MARGUERITE (TLS), date d'entrée le 30/04/2024

A. B.

Partagé le 11/11/2024, sur EHPAD LES TEMPLIERS (RIC), date d'entrée le 26/10/2021

Un manque évident d'humanité du personnel et le ménage laisse clairement à désirer dans les chambres des résidents.