I. V.

Shared on 2023-07-05 , on WZC De Wyngaert , date of entry on 2022-04-04

er wordt niet de verzorging/opvolging gegeven wat verwacht wordt, facturatie medicatie loopt ook vaak verkeerd,

J. R.

Shared on 2023-11-29 , on Home Castel , date of entry on 2016-06-01

Toujours une baisse de service et de qualité et la réponse est toujours oui mais ce sont des intérimaires , quand à la chute que maman a fait et qui lui a occasionnée une opération dont elle ne se remettra jamais à son âge , ça aurait pu être évité , elle était accompagnée d'une kiné , svp engagez des gens qui ont assez de force pour retenir une personne et non pas des ablettes

C. N.

Shared on 2024-02-14 , on Smeedeshof , date of entry on 2022-02-18

Directeur is niet te bereiken, er is geen communicatie. Het eten is niet goed. Het kuisen van de kamers is niet ok en er is een veel komen en gaan van personeel wat voor de resident weinig standvastigheid biedt.

F. M.

Shared on 2024-04-03 , on Ter Venne , date of entry on 2023-09-27

Gewoon slecht onderhouden gebouw. Wil graag met iemand rondlopen. Triest. Te weinig hygiëne verzorging van de inwoners. De urine geur waart door vele kamers. Problematische toestanden. Héél erg gedemotiveerd personeel. Bijzonder jammer. Wil gerust een gesprek aangaan.

S. L.

Shared on 2024-04-17 , on De Klinckaert , date of entry on 2018-07-19

P. P.

Shared on 2024-09-11 , on WZC Ter Meeuwen , date of entry on 2024-03-15

Veel te weinig personeel

V. P.

Shared on 2024-04-26 , on WZC Larenshof , date of entry on 2024-01-22

Niet echt proper, steeds geur in de gang, heel sober avondmaal, te weinig personeel

M. G.

Shared on 2023-04-10 , on Laarsveld , date of entry on 2020-07-02

kamers zijn niet altijd proper

M. V.

Shared on 2023-04-14 , on Pagode , date of entry on 2019-10-10

Bonjour , je vous envois un mail

G. D.

Shared on 2023-08-20 , on Pont d'Amour , date of entry on 2020-02-03

Manque de personnel flagrant , peut d'empathie de la part de celui ci .

L. V.

Shared on 2023-06-14 , on Martinas , date of entry on 2019-09-09

De kwaliteit in het WZC is de laatste jaren zienderogen afgenomen.

H. V.

Shared on 2023-11-01 , on WZC De Lelie , date of entry on 2021-05-03

Mijn schoonmoeder verblijft nu 2 jaar in het Rvt. De zorg is erg achteruit gegaan. De kamers zijn niet proper. De rekening van de apotheek loopt erg op. We vragen ons af of ze voor de hele afdeling medicatie moet aankopen. Ze is diabeet patiënte in conventie. Heeft materiaal voor een half jaar maar ze komt steeds te kort aan test strips. We brengen de strips mee maar verdwenen dan... Verpleging kent de bewoners niet soms hebben we vragen maar is er niemand te vinden op de afdeling... Ik werk zelf in de zorg zou niet graag op de afdeling willen verblijven.

E. C.

Shared on 2024-12-11 , on Home Castel , date of entry on 2024-03-07

The nurses do not knock on the door, they just enter.

T. D.

Shared on 2023-11-08 , on L'Orée du Bois , date of entry on 2021-08-10

Bonjour, j'ai le sentiment que vos prestations se dégradent depuis quelques mois. En effet après la perte de ses nouvelles lunettes, de ses robes d'été, et de son appareil auditif(finalement retrouvé et qui n'était que bouché) ma maman se plaint d'être traitée assez rudement quand c'est la garde de nuit (je n'ai pas encore réussi à obtenir le prénom de la personne brutale). Merci de bien vouloir votre personnel sur tous ces sujets préoccupants.

D. M.

Shared on 2024-01-14 , on L'Orchidée , date of entry on 2022-01-12

Personnel peu présent pour les personnes dépendantes (changement des langes peu fréquent, oubli de la personne sur le WC, pas disponible car ce n'est pas son étage ou qu'il donne les médicaments, ...), repas parfois un peu légers ( tartine de beurre et pas d'accompagnements adaptés aux personnes sans dents), refus de l'habiller pour une sortie car ce n'était pas l'heure. Suite à ces manquements, c'est la voisine de la chambre à coté qui prend l'initiative de changer ma tante quand elle est trempée, qui cherche parfois vainement après quelqu'un pour intervenir , qui lui prépare ses tartines. Je pense que ce n'est pas aux pensionnaires à faire le travail des aides soignants.

M. P.

Shared on 2024-01-17 , on L'Orchidée , date of entry on 2020-10-06

R. 1.

Shared on 2024-01-23 , on Hestia , date of entry on 2014-07-14

Ik geef al jaren aan dat het rusthuis niet goed verzorgd wordt, de kamer van mijn mama ruikt slecht, er wordt niet gepoetst. Ik vraag al sinds maart/april vorig jaar om het nachtkastje en de alarm schakelaar te maken in haar kamer. Tot op heden (bijna 1 jaar later) is dit nog steeds niet gebeurd. Er wordt ook veel te weinig gedaan om mensen op een gesloten afdeling "bezig" te houden , ze zitten daar maar in een rondje en ... slapen... Er wordt ook kleding verwisseld tussen de bewoners, zo ligt er bv ondergoed, handdoeken of nachtkleed van iemand anders in mijn mama's kast. Totaal onaanvaardbaar!!

J. W.

Shared on 2024-01-24 , on Ploegdries , date of entry on 2020-07-22

De mensen lopen soms 14 dagen in dezelfde kleren enzo rieken naar gedroogde urine. Maar dan krijgen ze wel factuur van de was wat niet klopt. Volgens mij ligt het factuur van maandelijks verzorging veel te hoog. Mijn moeder heeft op goed twee maanden al twee keer een blaasontsteking gehad, te wijten aan dat ze veel te lang met een natte pamper aan zit en ze heeft al schurft gehad ook al niet het bewijs van goede hygiëne denk ik. Kamers rieken naar urine en zijn soms smerig.

D. S.

Shared on 2024-01-24 , on Rodenbach , date of entry on 2021-04-22

Mama opgenomen in ziekenhuis op intensieve en niet verwittigd door verpleging. Ze heeft tevens lang moeten wachten op hulp terwijl ze in zware ademnood zat.

L. L.

Shared on 2024-01-24 , on Le Lothier , date of entry on 2023-10-16

Il n'y a pas assez de personnels qualifiés et motivé

S. J.

Shared on 2024-02-06 , on WZC De Lelie , date of entry on 2023-10-24

Toedienen medicatie verloopt chaotisch, te weinig aandacht en inlevingsvermogen tegenover bewoners, persoonlijk contact ontbreekt, met belangrijke aandachtspunten opgegeven bij opname wordt geen rekening gehouden, familie wordt niet op de hoogte gehouden over de mentale en fysieke toestand van de bewoner.

K. B.

Shared on 2024-05-06 , on WZC Regatta , date of entry on 2020-10-30

Betreft de communicatie tussen zorgverleners en familie van de bewoners. Afspraken die gemaakt zijn in samenspraak met de hoofdverpleegkundige worden niet door elk personeelslid gehanteerd. Eerder werd een vast tijdstip afgesproken om te spreken met de bewoner, maar soms krijgen we de melding dat we niet dagelijks meer mogen bellen, soms moeten we 15 min of 30 min later terugbellen. Dit doen we dan, maar er wordt dan niet altijd nog opgenomen of als er wordt gemeld dat ze zelf contact opnemen als ze tijd hebben, wordt dit al eens vergeten.

A. K.

Shared on 2024-05-22 , on Henri Dunant , date of entry on 2021-11-23

Manque de personnel, surtout le soir et les week-end

C. C.

Shared on 2024-05-22 , on Spanjeberg , date of entry on 2021-05-29

Énormes problèmes de coordination, de communication du secrétariat, sous direction et direction. Des formations seraient primordiales pour apprendre à gérer, organiser et communiquer avec les équipes..... Vraiment extrêmement déçue depuis le départ de Tim et Else!!

C. D.

Shared on 2024-05-31 , on Populierenhof , date of entry on 2023-06-02

A. M.

Shared on 2024-06-05 , on Pont d'Amour , date of entry on 2023-03-07

Malgré nos remarques et plaintes régulières a l'administration, très peu d'améliorations sont faites et les problèmes signalés réapparaissent continuellement certainement dûs a un manque de personnel et un trop grand turnover du personnel. Et ce malgré le prix mensuel demandé aux résident.e.s Mon avis peut-être affiché et même non-anonymement ! Cordialement,

I. D.

Shared on 2024-07-27 , on Les Floralies , date of entry on 2021-10-25

La maison prend l'eau, rien ne va plus. Le départ d'Angélique est une bonne chose car elle était constamment absente mais plus personne pour le moment ne dirige cette institution. A partir de 17h, il n'y a plus de présence, ni à l'accueil ni dans les bureaux. On rentre et on sort sans surveillance. Les repas du soir sont réduits au minimum. Rien pour améliorer l'assiette: pas de salade, pas de crudités, juste une tranche de viande ou un morceau de fromage. Très peu de fruits, or c'est la saison, des mousses ou des crèmes au chocolat en quantité. Le nettoyage des chambres laisse à désirer. Ce n'est pas fait tous les jours et quand c'est fait, c'est uniquement le centre de la chambre. Il n'y a pas de passage en dessous du lit ou sous les meubles, les poussières ne sont pas prises. C'est moi qui le fait dans la chambre de ma maman. Heureusement, beaucoup d'aides soignant(e)s sont gentils, patients et dévoués. Ils font ce qu'ils peuvent pour ne pas abandonner les résidents. Il est urgent de trouver une solution pour rehausser le niveau des Floralies.

D. B.

Shared on 2024-07-31 , on Les Floralies , date of entry on 2023-08-02

Depuis plusieurs semaines la qualité du service que les résidents sont en droit d'attendre s'est fortement dégradée. Par exemple, on peut citer: - les repas: gros problème de qualité et de quantité, - l'entretien des chambres est très irrégulier, - la disponibilité du personnel en cas de besoin est insuffisante, - etc

V. V.

Shared on 2024-08-14 , on MRS Les Terrasses du Bois , date of entry on 2017-08-14

La directrice ou son adjointe tricotent-elles cloîtrées dans leur bureau. Si seulement elles étaient assez professionnelles que pour bien vouloir se rendre compte de ce que tout le monde constate...!?

E. P.

Shared on 2024-08-15 , on Perwijshof , date of entry on 2022-08-01

stinkende kamer twa pisgeur en laattijdig ontbijt krijgen (11h30

2.

Shared on 2024-08-24 , on Rietdijk , date of entry on 2014-11-10

ondanks overleg met verpleging en directie komen veelvuldig zelfde problemen steeds weer: wanorde in kleerkast : gebrek aan respect voor goederen! verdwijnen van handdoeken - bloezen en rokken - nachtkledij... na één jaar nog geen antwoord op melding na familievergadering; zes maanden geleden was nochtans verslag bijna klaar?

M. D.

Shared on 2023-03-06 , on Les Orchidées , date of entry on 2020-08-25

Nous n'avons pas été satisfaits des prestations des Orchidées. Par rapport au prix, le home est médiocre. Hormis les personnes à l'accueil très efficaces, il manque impérativement de personnel. D'ailleurs, nous avons changé d'établissement, moins cher et nettement mieux. Je vous conseille de revoir votre copie

C. P.

Shared on 2024-09-18 , on Henri Dunant , date of entry on 2019-09-09

Vraiment mécontent. On a beau mentionner les problèmes constructivement mais pas grand chose ne change. On est pas écouté et le peu de communication avec la Direction un dialogue de sourds. On a demandé un RDV mais on ne reçoit même pas de réponse.... Je ne mets pas zéro car certains membres du personnel sont top (en espérant qu'ils ne partent pas).

J. R.

Shared on 2024-09-25 , on De Hovenier , date of entry on 2024-06-26

Bewoners dieren soms heel lang te wachten op help of bijstand ! Roepen minutenlang tot er iemand komt helpen.

B. K.

Shared on 2024-09-25 , on Résidence du Parc , date of entry on 2018-03-22

Rien ne change - oubli régulier des changes les lundis et vendredis. Sonnette enfermée dans le tiroir de la table de nuit, encore une erreur dans la distribution des médicaments.

D. W.

Shared on 2024-09-27 , on La Petite Ile , date of entry on 2024-03-26

aucune compassion pour les résidents ,nourriture médiocre , ne pense pas aux bien être du résident ( régime non suivie ,oublie les repas ,.....)

F. M.

Shared on 2024-10-23 , on De Klinckaert , date of entry on 2024-01-19

B.

Shared on 2024-09-18 , on La Petite Ile , date of entry on 2022-12-22

Toujours la même chose les soins et maintenant les repas

J. C.

Shared on 2023-03-07 , on Vondelhof , date of entry on 2017-06-02

Is al herhaaldelijk medegedeeld aan directie

M. S.

Shared on 2023-06-21 , on WZC De Lelie , date of entry on 2017-12-18

C. P.

Shared on 2023-06-22 , on Henri Dunant , date of entry on 2019-09-09

On est fatigué et on désespère de voir un jour cet établissement sans problème. Entre un couloir qui a commencé à être repeint mi-avril (il y a donc 10 semaines) et dont les travaux sont littéralement abandonnés à moitié finis avec une seule couche de peinture, les masking tapes encore autour des portes, et plus aucune déco, certains mur détapissé et sans même la première couche, etc... Certains membres du personnel trop familiers avec les résidents, ("Tu", "Papy", etc... Le nettoyage des chambres pour le moins aléatoire (quand il est fait ...), Du personnel qui passe deux fois devant une serviette en papier par terre dans un couloir du RDC sans la ramasser ... Bref ce n'est pas brillant !

F. C.

Shared on 2023-06-28 , on Hestia , date of entry on 2019-03-29

Nijpend gebrek aan goed personeel en dus zorgen onder het minimum, wordt kritisch

P. D.

Shared on 2023-07-19 , on WZC Moretus , date of entry on 2022-07-18

L. D.

Shared on 2023-08-16 , on Zorgfamilie Groenveld , date of entry on 2023-05-17

Fijne omgeving , gezellige sfeer en top personeel.

J. B.

Shared on 2023-09-01 , on L'Orchidée , date of entry on 2019-08-26

Ma grand-mère est tombée et après avoir appuyé sur le bouton d'appel, il a fallu attendre un long moment pour qu'elle soit secourue. L'excuse étant qu'il y a un manque de personnel. Ceci est inadmissible surtout au vue des plus des 200€ d'augmentation mensuel.

S. V.

Shared on 2023-09-04 , on Spanjeberg , date of entry on 2021-06-06

onvoldoende verzorgers - 4de directie op 2 jaar tijd - een groot gedeelte van het personeel spreekt en verstaat geen Nederlands - communicatie tussen het personeel ivm de toestand van de cliënten is onvoldoende - onvoldoende tijd die gespendeerd wordt aan de cliënten - het sanitair mag gerenoveerd worden - de lift was 13 dagen onbruikbaar - de oorapparaten van ons moeder zijn verdwenen enz... enz...

C. H.

Shared on 2023-09-12 , on Pont d'Amour , date of entry on 2020-08-27

manque de suivi des demandes. 4 semaines que je demande la coiffeuse. Nous entamons la 5ieme. Tartines de confiture quasi tous les soirs. Aujourd'hui quasi rien du tout dans les tartines. Il y a 4 jours j'ai trouve ma tante sur la toilette. Qui avait mal le siege. La sonnette ne fonctionnait pas. Je me suis servie de mon gsm pour telephoner et obtenir l'aide de quelqu'un apres 35 minutes.

B. K.

Shared on 2023-09-20 , on Résidence du Parc , date of entry on 2018-03-22

Erreur dans la distribution des médicaments, notre parente BAIGNE dans son urine 2 fois semaine…. (Manque de changes et ce malgré nos nombreux rappels!)

T. S.

Shared on 2023-09-24 , on Tillens , date of entry on 2022-03-21

Suite aux évaluations trimestrielles, la direction de Tillens me rencontre effectivement. Je ne vois cependant pas d'amélioration de la situation. Je déplore même une dégradation de celle-ci. Les responsables d'Armonea n'ont, quant à eux, donné aucune suite au mail que je leur ai adressé. Où sont nos aides-soignants habituels ( référents ou régulièrement présents ) ? Malades, licenciés, démissions ? Pour quelles raisons ? Les raisons d'une telle hémorragie de personnel est à rechercher au plus vite. De nouveaux aides-soignants / infirmiers apparaissent : leur encadrement de nouvel engagé est nettement insuffisant ( en contenu, qualité et durée ) La charge de travail liée aux pathologies des résidents est mé(sous)estimée : il est impossible à un aide-soignant de prendre en charge seul 10 résidents de ce type correctement ( hygiène, repas, manutention, sécurité - chaleur humaine - stimulation ). Une évaluation systématique quotidienne de l'état général des résidents n'est pas assurée : Les aides-soignants sont-ils suffisamment sensibilisés / informés / formés / encadrés pour observer les résidents ? Les infirmiers sont-ils à l'écoute des transmissions des aides-soignants ? Les infirmiers sont-ils suffisamment sensibilisés / informés / formés / encadrés pour être attentifs à la clinique des résidents ? Ne sont-ils pas exclusivement centrés sur des prestations de soins et d'administration de médicaments ? Est-ce tout ce que l'on attend d'eux ? Pourquoi n'y aurait-il pas un infirmier référent pour 1 ( ou plusieurs) cantou(s) quotidiennement, avec pour objectif une évaluation globale de l'état du résident, de ses problèmes, de ses besoins + une démarche pour répondre aux problèmes + une évaluation des résultats de la démarche mise en place ? En tant que proche d'un résident, il m'est très difficile de savoir ce qui se passe en mon absence : la réponse est souvent je ne sais pas », on ne m'a rien dit » // ou, après un moment d'hésitation embarrassée, on me donne une réponse sensée me rassurer ( mais est-ce la réalité de la situation ? ). Il est difficile de garder confiance dans cette situation.

L. G.

Shared on 2023-10-05 , on Les Orangeries , date of entry on 2021-07-10

Gestion très nébuleuse des médicaments. Ai demandé plusieurs fois plus de transparence mais en vain.