Excellent
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ISO 20488 CERTIFIED
Trop peu de personnel, propreté des chambres laisse à désirer, beaucoup de manquements lors des repas (absence de couvert, la charcuterie est servie à main nue etc)
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Regelmatig mijn moeder bevuild met aangedroogde stoelgang gevonden,
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Te weinig personeel en personeel en men verstopt zich achter dit feit.
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Beste, er is te weinig personeel, de bewoners klagen er over, er is te weinig plaats aan de tafels om te eten (de rolstoelen worden naast de zitstoelen geparkeerd en er is geen cm plaats meer over) de mensen die aan tafel eten zitten bijna op elkaars schoot. Bovendien zijn er stoelen kapot. Ook in de kamer van mijn mama. Het brood is niet lekker. Is dit zonder zout gemaakt? mijn mama mag brood eten met zout. Het beleg is echt het minste van het minste. De schelletjes kaas zijn flinterdun, het is niet lekker. Het beleg is altijd het goedkoopste van het goedkoopste ... het verzorgend personeel doet zijn best...
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En dehors de toute attente légitime en terme de confort, la priorité première doit de toute évidence répondre à la sécurité des personnes et de leurs biens. Or, les résidents sont régulièrement confrontés à des intrusions mal intentionnées (cambriolages) dans leur appartement.
Comment se fait-il qu'aucune mesure de gardiennage n'a été prise?!
Le nécessaire doit être fait immédiatement.
Réponse de l'entreprise Armonea
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre résidence. Vos réponses sont très importantes pour nous. Je suis navrée d'apprendre que notre établissement ne répond pas entièrement à vos attentes. La sécurité de nos résidents est essentielle. La police a pris les dispositions nécessaires et multiplie les rondes autour de la résidence. De plus, des travaux de renforcement de la sécurité sont actuellement en cours à la résidence et consistent à l’ajout de plusieurs caméras afin de surveiller le bâtiment et ainsi garantir la sécurité et sérénité de nos résidents. Nous encourageons les résidents à activer l’alarme anti intrusion à la réception lorsqu’ils quittent leur appartement. Nos deux concierges font des tours de surveillance dans la résidence plusieurs fois par jour. Je reste à votre disposition pour tout complément d'information. Bien à vous, La direction de Eden Green
Het stukje menselijkheid is soms ver te zoeken. Sommige medewerkers zijn super en worden niet gewaardeerd. Het belsysteem, toch een noodzaak bij ouderen werkt soms wel soms niet. Het doorstromen van de bel naar de telefoons van de medewerkers lukt soms niet.
Réponse de l'entreprise Armonea
Beste, Bedankt voor uw feedback. Ik begrijp dat de herstructurering veel emotie en verandering met zich meebrengt. Dave (adjunct directeur) en Annelies (directeur) hebben vorige week met uw zus Sonja gesproken en reeds aangehaalde punten besproken. Mocht u in de toekomst nog vragen of opmerken hebben mag u deze rechtsreeks richten aan iemand van het team. Met vriendelijke groeten, Team Dageraad
De netheid van de kamers en de bewoner krijgt niet altijd de juiste aantal medictie die vermeld staan, reeds op genomen met hoofdverpleging
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Nederandse taal, er is altijd een issue. Papa is sinds 1,5j enorm achter uitgegaan, heeft zaken verloren oa tanden, kleding.
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Non respect des demandes du corps médical extérieur, non respect des demandes de la famille. On laisse le résident en détresse. Du laissé aller total.
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Kuisen door kuispersoneel is beneden de 5 op 10
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Mon avis reflète l'état d'esprit de ma maman qui séjourne chez vous actuellement.
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Mijn vader was opgenomen, en wij als mantelzorgers en familie, werden niet verwittigd
Réponse de l'entreprise Armonea
Beste Mijnheer, Het is jammer te moeten vernemen dat u ontevreden bent over onze dienstverlening. Als nieuwe directie kan ik alleen maar onze excuses aanbieden. U mag mij altijd contacteren of langskomen op mijn bureel. We trachten in de toekomst dergelijke zaken te vermijden. Toch is het goed dat u ze meldt zodat wij verder kunnen leren en aanpakken wat minder loopt. Met vriendelijke groeten, Tom Van Lier Directeur WZC Martinas.
Peu ou pas de reactions aux demandes que nous faisons, reponses vagues, “ c,est pas moi””je ne sais pas » »je viens juste de commencer mon shift » etc….
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Zorg laat ten wensen over !! Personeel spreekt bijna geen NL, beloproepen duren enorm lang
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Malheureusement après tous les rappels fait rien ne change.
Gros manque de communication entre les équipes.
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bed al 5 maand kapot valt bijna uiteen en moet hoger gesteld worden maar dat gaat ook niet frigo is niet meer aanwezig al 3 maand en 2 maand geleden 12 nieuwe zwarte slippen in de kast gelegd er zijn er nog 2 hoe kan dat weg kast met sleutel ook 3 maand geleden36 blikken frisdrank en 8 energies voor als wij op bezoek komen na 5 dagen alles weg energy mag niet maar waar zijn ze en andere blikken ze kan niet op 5 dagen 36 blikken drinken en de medicatie factuur op 3 maand 250 euro voor een envalide 2 doosjes van 180 tabletten das 360 waar is da voor nodig ook een tube voltaren 25 euro ik heb er van egypte 8 gekocht voor ons moeder aan 9 euro en betere kwaliteit heb het al gezeg van dat niet meer te doen er stond vorige maand weer een op en als ik vraag word je ingesmeerd neen dat weet ik niet verpleging is perfect en eten ook
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na het vertrekken van een verpleegster (weet haar naam niet) is de zorg voor mijn vader minder goed, wassen, kleding, properheid
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Personen worden niet verzorgd zoals het zou moeten, krijgen niet wekelijks een bad, moeten lang wachten om naar het toilet te gaan en lang wachten voor ze er terug afgehaald worden. Alles moet vlug gaan en er wordt dan ook niet altijd even geluisterd naar de bewoner.
Réponse de l'entreprise Armonea
Beste mevrouw, Dank voor uw feedback, wij stellen dit ten zeerste op prijs. We trachten alle dagen voor een goede dienstverlening te zorgen. We kennen zeker onze pijnpunten en doen er alles aan om deze weg te werken. Ik ben steeds bereid om hierover met u in gesprek te gaan. Mijn deur staat letterlijk altijd open. Spring gerust binnen om dit te bespreken. In afwachting groet ik u, Tom Van Lier Directeur WZC Martinas.
de service laat de wensen over, daarom staan jullie ook op de zwarte lijst, veel beloven en niets doen, ik herhaal nog eens, jullie hebben geluk dat er in andere rusthuizen geen plaats is, anders stond dat van jullie leeg, veel geld voor wat we maar krijgen.
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Ik vind het er vuil en zeer slechte matras
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Reason for the 5 is because you keep sending this mail so it comes over too pushy for a review. But the facilities are good and the staff is nice
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Zit soms 14 dagen met de zelfde kleren, ik doe ze dan andere kleren aan. Ik denk niet dat dit mijn taak is. Uitvluchten als geen tijd is larie en apekool. Het zijn mensen waar je mee werkt en geen machines. DUS EEN BEETJE MEER RESPECT IS HET MINSTE WAT WE KUNNEN VERWACHTEN AAN DE PRIJZEN DIE WORDEN GEHANTEERD.
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Maison confortable (chambre,restaurant)
Personnel soignant attentionné
Manque de personnel à l'accueil, donc de surveillance des résidents
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Gee verzorging genoeg, te lang moeten wachten als er gebeld wordt voor de patiënt. De kamers en gangen niet proper. Constante urine geur in gangen en kamers
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Malgré les plaintes répétées des résidents, les repas ne sont toujours pas à la hauteur de ce qu'on peut attendre d'une maison de repos.
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Le débranchement systématique de la manette d'appel constaté maintes fois en 2 ans fait que je ne recommande pas votre établissement
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Bâtiment neuf, grands espaces, nourriture adaptée et bonne, très mauvaises gestion .
te weinig zorgkundige en hierdoor zijn wij niet meer tevreden over de zorg van ons mama
Réponse de l'entreprise Armonea
Beste familie, Bedankt voor uw deelname aan deze bevraging. We verschieten wel van de bewering over de inzet van aantal personeelsleden op de afdeling. We kunnen aantonen dat dit zeker niet klopt. Door het hoge aantal afwezige medewerkers omwille van ziekte hebben we tijdelijk wel heel creatief oplossingen moeten vinden. Ook is onze referentiepersoon dementie dagelijks aanwezig in de voormiddag en hebben we recent een teamcoördinator aangesteld om de werking nog beter te kunnen opvolgen. Maar ook dat komt goed. Uiteraard willen we graag in een persoonlijk gesprek wat meer toelichting geven. Bedoeling is uiteraard dat het vertrouwen kan herstellen. We zullen u contacteren. Met vriendelijke groeten, De directie.
jammer dat niet aanverwante betrouwen worden maar wel 3den
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Impossible de joindre le personnel médical quand il y a un problème avec le resident
Réponse de l'entreprise Armonea
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et de nous avoir fait part de votre avis. Nous sommes désolés que vous ayez rencontrés des soucis pour nous joindre,nous avons rencontrés des difficultés avec nos lignes téléphoniques ces derniers temps. Cependant, je vous invite à prendre contact avec notre responsable des soins, Cécile Legrand, si vous souhaitez pouvoir discuter des soins de votre maman. Cordialement, Pietequin Sara Directrice
Encore et toujours trop de lacunes
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Ben vorige week nog op bezoek geweest in een ander woonzorgcentrum en dan kan ik alleen maar hopen dat het ooit bij jullie ook zo wordt. Vooral de netheid/poets vind ik beneden alle peil.
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Bâtiment mal entretenu, l'air ambiant est malsain, odeurs désagréables, le linge et les vêtements de la résidente disparaissent régulièrement
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De manière globale je ne suis pas satisfaite des services hôteliers : manque d'hygiène, manque de proactivités il faut dire les choses à faire et lorsque que je les signales c'est toujours la faute des autres ou on me répond que cela va être fait mais après vérification cela ne l'est pas ; Le frigo n'est pas régulièrement nettoyé ou dégivré(je viens de nettoyer le frigo de me ma mère après 15 jours d'attente et plusieurs rappels mais il doit être dégivré. La toilette doit être plus régulièrement désinfectée. De il y a un manque d'organisation et de contrôle du travail réellement effectué. Les tables ne sont pas correctement dressées : manque de couverts, de tasses, de verres, vaisselle ébréchée . Il est arrivé que les résidents doivent boire le café dans des bols à soupes . Les sets de tables sont à remplacer et par ailleurs pas toujours propres : une seule face est lavée et pas l'autre . Il y a à ce niveau un manque évident de respect des résidents J'ai également constaté des erreurs dans la facturation des boissons : dans la dernière facture on avait imputé un verre de vin par jour alors que ma maman ne boit qu'un verre de vin par semaine le dimanche censé être gratuit
Par ailleurs le jardin est laissé à l'abandon .
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Te weinig personeel om de juiste en goede zorgen te bieden!
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Seulement pour les personnes validé,qui peuvent se déplacer seule
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On va dire déçue depuis le manque de direction l'hygiène , le repas , les soins tout laisse à désirer j'espère une amélioration
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Manque de personnel surtout surtout les we
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ik betaal een flat met assistentie maar er is géén!
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Manque de personnel compétent
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2 ème fois que ma grand mère chute et n'est pas prise en charge correctement
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Le personnel est malheureusement souvent invisibles
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Het mag frisser ruiken, voor 3500 euro/maand mag de kamer toch moderner uitgerust zijn
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Maison de repos et de soins -
Site internethttps://www.armonea.be
DescriptionArmonea: 85 maisons de repos, service-flats et résidences dans toute la Belgique
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