Excellent
4.1/510884With 10884 verified reviews shared over the last 24 monthssince 24 months
ISO 20488 CERTIFIED
Door personeelstekort is de zorg er zeker niet beter op geworden. Vaak zijn er in de namiddag geen activiteiten, poetsen van de kamers kan ook beter (men poets enkel de vrije ruimtes).
Onderstaande heeft betrekking op mijn moeder : heb al verscheidene malen moeten
vragen wanneer ons moeder in bad gaat niet altijd een antwoord en laatste maal mij tot het onthaal gewend met aandrang om te zorgen dat ons moeder in bad kan !!!
Eenmaal per week is toch wel wenselijk, hoe zou U reageren indien men enkel om de twee weken in bad kan gaan.
Door moeder wordt er ook steeds aan de verzorgsters gevraagd om wanneer men de kousen komt aandoen daar dan handschoenen voor te gebruiken.
Antwoord : wij werken niet met handschoenen !!!???
Een van de vorige malen is de verzorgster er dan in geslaagd om de kousen van moeder
stuk te maken (75€/paar).
Het gaat dan niet enkel om de prijs maar moeder heeft flinterdunne huid en bloeden is dan een gevolg wanneer men zonder handschoenen en scherpe nagels deze kousen komt aandoen.
Vraag van mij maar dit hoor ik ook van de andere bewoners : dat de mensen aan de top een extra inspanning leveren om bekwaam personeel aan te werven, die extra inspanning wordt nu ook geleverd door (bijna) alle medewerkers.
Bij de laatste briefwisseling zat een document op datum van 23/11/22 en wat stond daar te lezen : in de ARMONEA HUIZEN vinden wij een KWALITEITSVOLLE en WARME ZORG erg belangrijk.
Ik zou zeggen breng het dan in de praktijk zodat we een hoger cijfer kunnen geven kwestie de aanbeveling.
The residence has contacted the author of the review.
Reply from Armonea
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Je suis navrée d'apprendre que notre établissement ne répond pas entièrement à vos attentes. Je souhaiterais échanger avec vous afin d'améliorer la situation et connaitre les différents points sur lesquels nous devrions travailler pour que votre maman se sente bien au Ménil. Je vous propose que nous prenions contact afin de prévoir un moment pour nous rencontrer et discuter ensemble. Les équipes et moi-même souhaitons, grâce à cette rencontre, améliorer la prise en charge de votre maman. Quand seriez-vous disponible pour cet échange ? Je reste bien entendu à votre disposition pour tout complément d'information. Cordialement, Lola VAN EETVELDE Directrice Résidence Le Ménil
Reply from Armonea
Beste, Dank u wel om uw mening met ons te delen. De hoofdverpleegkundige zal u contacteren om samen verder te bekijken hoe we de zorg aan uw schoonvader kunnen verbeteren zodat we aan uw verwachting kunnen voldoen. Met vriendelijke groeten, Kris Moens Directeur WZC / SF De Lelie
De algemene werking laat veel te wensen over. Vb. Slordige medicatiebedeling. Zeer frequente wisseling van personeel ! Bereikbaarheid van een "verantwoordelijk" tijdens weekends.
Reply from Armonea
Beste, Allereerst willen we u bedanken voor het feit dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met onze residentie te delen. Uw mening is erg belangrijk voor ons. Ik begrijp dat de herstructurering veel emotie en verandering met zich meebrengt. Wij zullen u eerstdaags contacteren om uw feedback persoonlijk te bespreken. Met vriendelijke groeten, Team Dageraad.
The residence has contacted the author of the review.
Hoewel ik een Engels vragenlijst krijg (Armonea is kennelijk erg in de war, ook de wekelijkse update via mail krijg in in het Engels én het Frans, maar niet in het Nederlands) zal ik toch maar in het Nederlands antwoorden. Hoewel de ligging, de accommodatie (met oa de tui midden in de stad) etc aantrekkelijk zijn, zou ik toch aarzelen om iemand aan te raden een familielid naar Dageraad te brengen. Al zijn een aantal personeelsleden bijzonder lief en aangenaam, voel je toch bij velen de werkdruk. Ook de vele personeelswissels zijn niet aangenaam voor de bewoners, die zeker
stabiliteit kunnen gebruiken.
Reply from Armonea
Beste, Bedankt voor de feedback. Zoals aangehaald in ons persoonlijk gesprek 21/2/23 proberen wij een nieuw evenwicht te vinden voor Dageraad na de herstructurering. De opmerking -Masked address- de taal en woordkeuze van de enquête zal ik overmaken naar het hoofdkantoor. Met vriendelijke groeten,Team Dageraad
Manque d'attention dans préparation des plateaux du matin et du soir (parfois pas de beurre, de confiture ou de jus d'orange). Manque d'entretien des abords y compris des terrasses. Ambiance pas toujours bonne: insatisfaction du personnel trop peu considéré , exploité et insuffisamment rémunéré. Gestion du personnel déficiente (encadrement et formation des nouveaux insuffisants).
The residence has contacted the author of the review.
vooral de dienstverlening in de SF is niet wat het moet zijn, enkele maanden geleden klacht ingediend omdat mijn moeder (die toen corona bleek te hebben) 3 uur heeft moeten wachten vooraleer er gereageerd werd op de bel. Enkele weken geleden opnieuw een probleem met die bel. Hoofdverpleging beweert dat er niet gebeld is want staat niet geregistreerd. Tot op de dag van vandaag wacht ik nog steeds op een terugkoppeling. Ik ben 1 x gebeld, was op het moment niet bereikbaar. Belde terug en er werd niet opgenomen!!! Nog eens terugkoppelen wat er exact misgelopen was is blijkbaar toch weer te veel gevraagd.
The residence has contacted the author of the review.
Nourriture grossière et grasse,viande trop cuites peu de légumes et fruits de saison ,sauces en excès ´plats servis tiède, fraîcheur pas toujours presente
The residence has contacted the author of the review.
Grosse partie du personnel très avenant et attentif. Amélioration nécessaire dans la gestion des traitements médicaux.
The residence has contacted the author of the review.
The residence has contacted the author of the review.
Assez bien d'initiatives,la famille y est souvent invité
The residence has contacted the author of the review.
Het enige minpuntje is dat de patienten niet dagelijks de nodige verzorging krijgen
The residence has contacted the author of the review.
regelmatig onbemand op de afgesloten afdeling, tijdens hitteplan geen zonnewering naar beneden, raam stond nog open, en geen luchtige kledij aangedaan bij de bewoner.
Reply from Armonea
Beste, Allereerst willen we u bedanken voor het feit dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met onze residentie te delen. Uw mening is erg belangrijk voor ons. Bedankt voor de opmerking over onze diensten. Er zal verder bekeken worden hoe we onze dienstverlening kunnen verbeteren zodat we aan uw verwachting kunnen voldoen. Met vriendelijke groeten, De directie Heydehof
manque de personnel
The residence has contacted the author of the review.
Points positifs : personnel super dévoué et impeccable.
Points négatifs :
- les stores occultants ne fonctionnent pas dans la chambre et j'ai entendu qu'il y avait le même problème dans plusieurs chambres déjà depuis quelque temps. La direction me dit qu'on attend les devis avant d'effectuer les réparations. Je trouve que c'est difficilement acceptable de ne pas solutionner ce problème dans les plus brefs délais, vu le prix payé pour le séjour dela chambre.
- on a changé ma mère de chambre pour la mettre dans l'aile des Pommiers sous prétexte qu'il y a plus de personnel, mais je trouve que le personnel est quand même en sous-effectif. Il y a déja plusieurs fois que d'autres résidents messieurs se tromptent de chambre et se retrouvent dans le lit de ma mère résidente car le personnel ne peut pas surveiller partout à la fois ...
- j'ai demandé qu'on mette quelques crochets dans la salle de bain afin de pouvoir y pendre peignoir, drap de bain etc.... Réponse de la direction : vous pouvez en apposer vous même. Vu le prix payé pour la chambre, je m'attendais à ce que la résidence s'en charge....
Reply from Armonea
Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir participé à notre enquête. Votre avis est très important pour nous. J'ai essayé de vous contacter ce jour par téléphone pour discuter des différents problèmes que vous rencontrez. Pouvez-vous me rappeler à votre meilleure convenance? Merci à vous, Ingrid Movio Directrice
in elk wzc zal er wel iets niet naar de zin van de bewoners zijn veronderstel ik maar het gebrek aan en de frequentie van wijziging van personeel is mijns inziens niet optimaal.
The residence has contacted the author of the review.
Je dois le répéter toutes les semaines sur les points négatifs et ça continue quand même... c'est fatiguant ... il y a des membres du personnel qui sont compétant et toujours prêt à aider et d'autres qui en on rien à faire ...
The residence has contacted the author of the review.
Te weinig personeel voor de verzorging
Op regelmatige tijdstippen is er te weinig personeel. Het personeel dat aanwezig is (Merchtem) spreekt de helft van de keren ook geen of zeer gebrekkig Nederlands, soms is de voertaal Frans. De medicatietoediening is ook afhankelijk van wie er op dat ogenblik staat.
The residence has contacted the author of the review.
The residence has contacted the author of the review.
Ondanks de forse prijsstijging van de maaltijden blijft de kwaliteit van de warme sterk wisselen. Met mijn horeca ervaring zijn er 3 elementen nodig voor goede keuken: vakbekwaam personeel, degelijke keukenuitrusting en kwalitatieve ingrediënten. Op één of meerdere van deze punten schiet u volgens mij te kort. Waarom sluit de directie van lakendal niet beurtelings aan bij de maaltijden om zelf een indruk te krijgen van de kwaliteit?
Reply from Armonea
Beste, Bedankt voor uw deelname aan deze bevraging. We merken dat u niet tevreden bent over de maaltijden. Uiteraard staan we open voor alle opmerkingen en kunnen we onze werking alleen maar verbeteren als we precies weten waar het over gaat. Hoe dan ook eet de directie al elke werkdag mee om de kwaliteit van de maaltijden mee te kunnen bewaken. We kunnen u ook gerust stellen: we hebben 3 gediplomeerde koks in dienst die afwisselend elke dag verse maaltijden bereiden. Opmerkingen over de maaltijden worden ook dagelijks bevraagd (schriftelijk) bij de bewoners. Aangezien we met een rotatiemenu werken houden we ook rekening houden met de gemaakte opmerkingen. Daarom is het zo belangrijk dat we van u wat meer informatie krijgen zodat we aanpassingen kunnen doen. We zullen u hierover bellen. Nogmaals bedankt voor uw inbreng. We gaan ermee aan de slag. Met vriendelijke groeten, De directie
The residence has contacted the author of the review.
Il y a un manque d'activités cognitives pour la section Cantou, ça manque aussi de suivi de l'état du matériel (étagère, fenêtre). Manque de personnels ?
Reply from Armonea
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre résidence. Vos réponses sont très importantes pour nous. J'ai bien pris en considération vos remarques pour améliorer nos services et répondre à vos attentes. Je reste à votre disposition pour tout complément d'information. Bien à vous, La direction de Mathelin
Geen goedeverzorging
The residence has contacted the author of the review.
Er is zo veel wissel van verantwoordelijken,dat het telkens tijd neemt om te weten wie je kan aanspreken.
The residence has contacted the author of the review.
Omdat er veel te weinig personeel is
The residence has contacted the author of the review.
Er is verbetering doch het kan nog steeds beter
The residence has contacted the author of the review.
Reply from Armonea
Beste, Allereerst willen we u bedanken voor het feit dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met onze residentie te delen. Uw mening is erg belangrijk voor ons. Bedankt voor de opmerking over onze diensten. Er zal verder bekeken worden hoe we onze dienstverlening kunnen verbeteren zodat we aan uw verwachting kunnen voldoen. Met vriendelijke groeten, De directie Rodenbach
warme omgeving, betrokken medewerkers! zorgpersoneel werkt zich de naad uit hun broek!!
The residence has contacted the author of the review.
goede kamers, vriendelijk personeel. Eten veelal niet lekker, duur, duur, duur.
The residence has contacted the author of the review.
The residence has contacted the author of the review.
Gezellige, huislijke sfeer.
The residence has contacted the author of the review.
Certains membres du personnel au téléphone !, n'écoutent pas les demandes du résident , …
The residence has contacted the author of the review.
Aan de huidige prijs en de toekomstige te verwachten prijs kan ik zeker geen aanbeveling doen...
Reply from Armonea
Beste, Allereerst willen we u bedanken voor het feit dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met onze residentie te delen. Uw mening is erg belangrijk voor ons. Graag had ik een aantal dingen willen kaderen: 1/ beloproepen met een lange draad. Eind vorig jaar is er een nieuw domotica systeem geplaatst omwille van feit dat het vorige toegangssysteem van de kamer niet optimaal functioneerde. Om dat euvel te verhelpen is er een nieuw domotica systeem geplaatst met héél wat voordelen ook voor onze bewoners. Nadeel was dat dit systeem geen oproepsysteem had met langere draad. Wij hebben geopteerd om naar een draadloos systeem te gaan, omdat een lange draad ook niet alle problemen van bereikbaarheid oplost. Gisteren is men aan de bedrading van dit draadloos systeem gestart en later deze maand wordt dan het draadloze systeem uitgerold en is er een adequatere manier om te voldoen aan steeds een beloproep te kunnen doen. Hadden wij dit ook sneller gerealiseerd gezien? Uiteraard, maar helaas hangen wij ook af van leveranciers die de werken moeten uitvoeren. 2/ De fles die 7 keer op 91 dagen niet op de door u gevraagde plaats staat is een correcte opmerking. We merken op dat dit probleem zich minder voordoet met vaste medewerkers, maar om al het werk gerund te krijgen zetten we ook interims en zelfstandige medewerkers in en daar durft het omwille van onwetendheid al eens te mislopen. Anderzijds vormt dat niet echt een veiligheidsrisico dat de fles al eens iets dichter staat. Wij blijven alle medewerkers, ook de niet vaste medewerkers hierop aanspreken. 3/ Het drinkglas en voeten niet omhoog wat 1 keer op 91 dagen niet correct was, is effectief een fout en ook daar blijven we medewerkers op aanspreken. 4/ verlies onderste gebit is een spijtige zaak en zijn zaken die we proberen te vermijden, maar kunnen we ook niet 100% in het oog houden en is ook niet eerste maal een bewoner als eens een gebit in een servet wegsteekt of uitspuwt in de toilet of -Masked address- Het is zeker vanuit personeel geen bewust iets dat een gebit zou worden weggeworpen en het kan ook zijn dat Irene zelf iets met gebit heeft gedaan waardoor het verloren is. Dit is een spijtig gebeuren waar niemand iets kan aan doen en waar zeker voldoende aandacht voor is vanuit het personeel 5/ Voor de hoest is er een arts geweest, toen was er geen hoest meer en gaf Irene dat ook aan, daags nadien was er terug een hoest is arts nog eens terug gekomen en was er niets te horen door arts en heeft dan preventief een hoestsiroop voorgeschreven. Uiteraard blijven we er alles aan doen om zo goed mogelijke kwaliteit te leveren, onze medewerkers (vast en sporadisch) aan te spreken op zaken die niet 100% verlopen. Maar we werken nog steeds met mensen en we hebben allemaal gebreken. Dat we die tot het minimum moeten herleiden is inderdaad voor ons een focus. Wat betreft prijsverhogingen hadden we geen keuze, alle kosten stijgen enorm enerzijds en anderzijds hebben we de indexatie van 2023 niet doorgevoerd. Maar nu was het voor ons niet meer mogelijk deze niet door te voeren en vinden wij dat het aan de overheid is om verblijf in woonzorgcentra betaalbaar te maken. Alvast bedankt, Met vriendelijke groeten, Frank- directeur
Le personnel change trop souvent
The residence has contacted the author of the review.
Personnel pas toujours délicat !
The residence has contacted the author of the review.
Personeelstekort
The residence has contacted the author of the review.
Les soins, l'attente,sans cesse demander les mêmes choses tous les jours
The residence has contacted the author of the review.
Omdat het gewoon niet is zoals het zou moeten zijn medicatie wordt maar voorgeschreven zonder dat de patiënt een dokter ziet ,sorry maar zo is het
The residence has contacted the author of the review.
Agréable. Toujours a l écoute
The residence has contacted the author of the review.
Il a un grand problème de personnel et ils sont mises un contrôle qui devait être fait part 3 personnes du bureau et bien moi je n'ai vue 1 fois et j'ai demandé à d 'autres personnes ils ont répondu idem
The residence has contacted the author of the review.
la tres mauvaise qualité de la nourriture
The residence has contacted the author of the review.
Le personnel change souvent dès lors les informations ne suivent pas.
The residence has contacted the author of the review.
Opvolging ongeval en terugkoppeling naar betrokkenen.
The residence has contacted the author of the review.
Het is duidelijk erg moeilijk om de nodige verzorging te bieden aan alle bewoners
The residence has contacted the author of the review.
Certains membres de votre personnel devraient être plus respectueux envers les résidents. Lorsque ceux-ci sonnent pour être changé la nuit ne pas leur répondre : "vous avez une protection, et bien faites dedans !!!!!!!!
The residence has contacted the author of the review.
La personne que je connais et qui s'y trouve se plaint du mauvais fonctionnement et des nombreuses erreurs commises.
Het spoelen en vervangen van de sonde van de papa wordt niet gedaan zoals werd voorgeschreven in het hospitaal. Bij ziekte moet er te lang gewacht worden op de dokter en eens de medicatie aankomt is het eigenlijk al te laat. In de drie jaar dat mijn papa daar zit is de prijs met 600 euro toegenomen tot bijna 3000 euro wat zeer hoog is in verhouding met de geleverde zorgen. Is niet de schuld van het aanwezige personeel, want die doen meestal heel hard hun best, maar wel aan het gebrek er aan
The residence has contacted the author of the review.
Verzorging en communicatie en onderhoud kan veel beter
The residence has contacted the author of the review.
Nursing homes -
Websitehttps://www.armonea.be
DescriptionArmonea: 85 nursing homes, service flats and residences throughout Belgium
About WeDoxaWeDoxa is an independent company that acts as a trusted third party to solicit, moderate and publish patient reviews. The reviews are verified to provide the general public with reliable and quality information. Professionals benefit from a clear and fair moderation in line with the ISO 20488 standard.
