Excellent
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ISO 20488 CERTIFIED
Il semblerait qu'il y ait un manque flagrant d'hygiène dans le bâtiment.
Présence de cafards et cas de galle.
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We hebben het gevoel dat er te weinig middelen voorhanden zijn om kwalitatieve zorg te bieden binnen een hygiënisch kader. Te weinig personeel voor te veel mensen en te weinig investeringen in functie van bewoners en personeel. We stellen heel veel vast dat ons grootmoeder haar haren niet zijn gekamd, gezichtsbeharing niet is verwijderd en haar kleren vuil zijn. Alsook zijn we niet steeds overtuigd dat het incontinentiemateriaal voldoende wordt vervangen. We nemen vaak een urinegeur waar. Hetzelfde gevoel hebben we ook over het onderhoud van de infrastructuur. De zetel in de leefruimte is al enige tijd kapot (wellicht door de kat). Om dit te camoufleren wordt er een wit laken over de zetel getrokken, maar ook daar zitten gaten in. Alsook ligt de kattenbak vaak vol uitwerpselen of liggen de uitwerpselen uit de kattenbak. Ook de vloer in de leefruimte is regelmatig vuil/stoffig en blijft de radio hangen. Het zijn allemaal 'kleine' dingen die samen 'groots' worden. Als zorginstelling zijn dit zaken die volgens ons echt niet door de beugel kunnen en gemakkelijk aangepakt kunnen worden. Dit zowel in functie van de bewoners, die een hoge prijs betalen voor hun verblijf, maar ook voor het personeel die in deze omstandigheden moeten werken. We hopen dat hier snel verbetering in komt.
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Heel weinig activiteit voor de bewoners!
Ondanks mankement doorgeven aan technische dienst werd ze na 3 weken nog steeds geen actie ondernomen!!!
Dus helemaal niet ok.
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Veel te weinig personeel
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Verzorging laat flink te wensen over, lang wachten om naar toilet te gaan, toilet soms aangekoekt van de stoelgang, sommige dagen zelfs niet gewassen worden, niet altijd luisteren naar wat gevraagd wordt
Réponse de l'entreprise Armonea
Beste, Bedankt om even tijd te maken om uw mening met ons te delen. De zaken die u aangeeft waar u niet tevreden van bent hebben we besproken tijdens ons zorgoverleg. De hoofdverpleegkundige van de afdeling zal er op toezien dat een aantal zaken beter georganiseerd, gecontroleerd en opgevolgd worden inzake de verzorging. Voor verdere vragen en/of opmerkingen aarzel niet ons te contacteren. Met vriendelijke groeten team kwaliteit WZC Martinas
peu de personnel
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Réponse de l'entreprise Armonea
Beste, bedankt voor uw feedback. Ik merk aan de scores dat u zeer ontevreden bent over onze dienstverlening. Wij hebben uw scores in team besproken en hadden hier graag met u persoonlijk over gesproken. Hoofdverpleegkundige Jana neemt vandaag nog contact met u op. Met vriendelijke groeten, Team Dageraad
Nous n'avons pas été satisfaits des prestations des Orchidées.
Par rapport au prix, le home est médiocre.
Hormis les personnes à l'accueil très efficaces, il manque impérativement de personnel.
D'ailleurs, nous avons changé d'établissement, moins cher et nettement mieux.
Je vous conseille de revoir votre copie
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Odeurs malodorantes dans les couloirs, lits défectueux, mauvaises aérations des pièces de vie communes , souvent viandes à dures à mâcher pour les vielles dents des PA s'ils en ont encore….
Réponse de l'entreprise Armonea
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience à nouveau. Vos réponses sont très importantes pour nous. Vos différentes remarques lors de vos précédentes enquêtes avaient été transmises à Xavier Monseur, je suis navrée si le suivi n'a pas été effectué en janvier. Je suis désolée d'apprendre que notre établissement ne répond pas entièrement à vos attentes. Je souhaiterais ainsi échanger avec vous afin d'améliorer la situation. Je vous propose que nous prenions contact afin de prévoir un moment pour nous rencontrer et discuter ensemble. Les équipes et moi-même souhaitons, grâce à cette rencontre, améliorer la prise en charge de votre maman. Je vous remercie pour votre retour très positif concernant l'équipe de soins et me ferais un plaisir de leur transmettre dès aujourd'hui. Quand seriez-vous disponible pour cet échange ? Je reste bien entendu à votre disposition pour tout complément d'information. Cordialement, Lola VAN EETVELDE Directrice Résidence Le Ménil
Repas de moins en moins bons et appropriés , demandes restent sans réponses , manque de communication à tous les niveaux
Réponse de l'entreprise Armonea
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre résidence. Vos réponses sont très importantes pour nous. Je suis navrée d'apprendre que notre établissement ne répond pas entièrement à vos attentes. Je souhaiterais ainsi échanger avec vous afin d'améliorer la situation. Quand seriez-vous disponible pour cet échange ? Je reste à votre disposition pour tout complément d'information. Bien à vous, La direction de MRS Les Terrasses du Bois
Nijpend gebrek aan goed personeel en dus zorgen onder het minimum, wordt kritisch
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slecht eten,voor een heel hoge prijs dat de bewoners moeten betalen.weinig zorgkundige.
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Le manque d'hygiène est le point important à mon choix de notation. Les casses des biens personnels de votre habitant. Les repas sont-ils géré avec une nutritionniste, car ces mayonnaise de salades le soir ... Vous manquez tout de même d'empathie envers nos aînés, si vulnérables. Quel dommage pour une maison spécialisée.
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Nous n'oserions pas recommander Les Floralies car quand on vous a confié notre maman, nous espérions qu'elle soit en sécurité. Nous nous rendons compte qu'il y a un réel problème au niveau de la surveillance et de la sécurité des résidents (exemple : chute et fracture sans être prévenu et sans que quelqu'un soit au courant dans la maison).
Problèmes aussi au niveau de la communication et de l'organisation : personnel invisible et/ou inconnu (organigramme, photo, site MyArmonea, ...), pas d'information sur l'état et le suivi de santé et une direction peu ou pas disponible.
Gestion des repas à personnaliser au niveau quantitatif (éviter le gaspillage)
Idem en matière d'hygiène corporelle en manque de douches et/ou de bains.
En l'état actuel on ne recommanderait donc pas les Floralies (MRS) pour des personnes en mauvaise santé
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Communication avec la direction inexistante depuis plusieurs temps. On ne sait pas à qui s'adresser...
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Onvoldoende verzorging, weinig begrip, veel beloftes maar er wordt niet naar gehandeld.
Réponse de l'entreprise Armonea
Goedemiddag Ik bezorg uw feedback aan de verantwoordelijke.
Sinds enkele maanden loopt alles in het honderd in het WZC. Heel veel personeelsleden hebben nu hun ontslag gegeven en er wordt gewerkt met interims die de werking niet kennen en waar ze alles nog moeten aan uitleggen.
Réponse de l'entreprise Armonea
Beste, Allereerst wil ik u bedanken voor het feit dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met onze residentie te delen. Uw mening is erg belangrijk voor ons. Gezien de lage score begrijp ik dat u niet tevreden bent over onze diensten. Ik zou daarom graag wat meer informatie willen krijgen hierover. Kan u me via e-mail, telefoon of op afspraak meer informatie geven? Ik ben enkele weken gestart als nieuwe directeur en ik kan u alvast wel garanderen dat het team en ik de absolute ambitie en gedrevenheid hebben om van Plantijn een nog warmer huis te maken waar een optimale bewonerszorg de standaard is. Ik hoor het graag als u in gesprek wenst te gaan en ik wens u een fijne dag. Met vriendelijke groeten, Jeroen Huygen Directie WZC Plantijn
Très déçu de la qualité des soins, absence de personnel qualifié et surtout disponible!!!
Échanges très hermétiques!!!
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Een zinkend schip zonder kapitein.
Je wil je vader of moeder een mooie zorgeloze oude dag bezorgen maar dat is in dit WZC ver te zoeken.
Veel te weinig personeel.
Als al de vaste waarden gaan lopen, zegt dit veel over het verkeerde beleid dat gevoerd wordt.
Triestig voor ondermaatdte verzorging waar toch maandelijkse een dure prijs VR betaald dient te worden.
Réponse de l'entreprise Armonea
Beste, Allereerst wil ik u bedanken voor het feit dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met onze residentie te delen. Uw mening is erg belangrijk voor ons. Uit de lage score begrijp ik dat onze voorziening niet helemaal voldoet aan uw verwachtingen. Indien u dit wenst mag u me zeker contacteren om dit samen te bekijken. Ik maak hier graag tijd voor vrij. Ik ben recent gestart als nieuwe directeur en ik kan u alvast garanderen dat het team en ik de absolute ambitie hebben om WZC Plantijn verder op te bouwen naar een warm huis waar optimale zorg een standaard is. Ik wil u graag nog eens bedanken voor uw feedback en beloof u dat het voor ons een drijfveer zal zijn om onze zorgen voor onze bewoners verder te optimaliseren. Met vriendelijke groeten, Jeroen Huygen Directeur Plantijn
Fijne omgeving , gezellige sfeer en top personeel.
Réponse de l'entreprise Armonea
Beste, Dankjewel dat je de tijd hebt willen nemen om onze tevredenheidsenquête in te vullen. De resultaten zijn voor ons belangrijk gezien we op deze manier onze kwaliteit en service kunnen opvolgen. We merken dat je ons mooie scores geeft alsook een mooie commentaar. Hiermee zijn wij heel tevreden. Echter merken we dat we slechts een "3" hebben gekregen voor de algemene tevredenheid. Gezien dit heel laag cijfer, zullen wij eerstdaags contact met jou opnemen om na te gaan waar het misloopt. Alvast bedankt voor jouw input! Met vriendelijke groeten, Conny Bollaert Directeur WZC Groenveld
Zie mijn klachtenmail van een week geleden.
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Ma grand-mère est tombée et après avoir appuyé sur le bouton d'appel, il a fallu attendre un long moment pour qu'elle soit secourue. L'excuse étant qu'il y a un manque de personnel. Ceci est inadmissible surtout au vue des plus des 200€ d'augmentation mensuel.
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onvoldoende verzorgers - 4de directie op 2 jaar tijd - een groot gedeelte van het personeel spreekt en verstaat geen Nederlands - communicatie tussen het personeel ivm de toestand van de cliënten is onvoldoende - onvoldoende tijd die gespendeerd wordt aan de cliënten - het sanitair mag gerenoveerd worden - de lift was 13 dagen onbruikbaar - de oorapparaten van ons moeder zijn verdwenen enz... enz...
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In het begin alles perfect, maar nu ondethoud kamer, verzorging, slecht vind ik. Ok onderbeztting maar toch bedroevend
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Te weinig en voortdurend wisselend personeel waardoor er ondermaatse zorg is voor zorgbehoevende. Medische problemen worden te laat opgemerkt en hierdoor laattijdig behandeld met andere problemen als gevolg. Zeer weinig communicatie. Veel te duur.
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manque de suivi des demandes. 4 semaines que je demande la coiffeuse. Nous entamons la 5ieme.
Tartines de confiture quasi tous les soirs. Aujourd'hui quasi rien du tout dans les tartines.
Il y a 4 jours j'ai trouve ma tante sur la toilette. Qui avait mal le siege. La sonnette ne fonctionnait pas. Je me suis servie de mon gsm pour telephoner et obtenir l'aide de quelqu'un apres 35 minutes.
Erreur dans la distribution des médicaments, notre parente BAIGNE dans son urine 2 fois semaine…. (Manque de changes et ce malgré nos nombreux rappels!)
Réponse de l'entreprise Armonea
Bonjour Madame, J'ai bien pris notes de vos différentes remarques. Nous avons effectivement déjà discuté de ces points ensemble. Concernant le problème de médicament, s'il s'agit du problème du mois d'août, ce n'était pas une erreur de distribution ni de préparation comme expliqué par téléphone et par mail à votre sœur. Par ailleurs, le personnel est bien informé que deux jours par semaine, votre maman doit être changée une fois de plus en raison de la prise de diurétique. Bien à vous, La direction
Suite aux évaluations trimestrielles, la direction de Tillens me rencontre effectivement.
Je ne vois cependant pas d'amélioration de la situation. Je déplore même une dégradation de celle-ci.
Les responsables d'Armonea n'ont, quant à eux, donné aucune suite au mail que je leur ai adressé.
Où sont nos aides-soignants habituels ( référents ou régulièrement présents ) ? Malades, licenciés, démissions ? Pour quelles raisons ? Les raisons d'une telle hémorragie de personnel est à rechercher au plus vite.
De nouveaux aides-soignants / infirmiers apparaissent : leur encadrement de nouvel engagé est nettement insuffisant ( en contenu, qualité et durée )
La charge de travail liée aux pathologies des résidents est mé(sous)estimée : il est impossible à un aide-soignant de prendre en charge seul 10 résidents de ce type correctement ( hygiène, repas, manutention, sécurité - chaleur humaine - stimulation ).
Une évaluation systématique quotidienne de l'état général des résidents n'est pas assurée :
Les aides-soignants sont-ils suffisamment sensibilisés / informés / formés / encadrés pour observer les résidents ?
Les infirmiers sont-ils à l'écoute des transmissions des aides-soignants ?
Les infirmiers sont-ils suffisamment sensibilisés / informés / formés / encadrés pour être attentifs à la clinique des résidents ?
Ne sont-ils pas exclusivement centrés sur des prestations de soins et d'administration de médicaments ? Est-ce tout ce que l'on attend d'eux ?
Pourquoi n'y aurait-il pas un infirmier référent pour 1 ( ou plusieurs) cantou(s) quotidiennement, avec pour objectif une évaluation globale de l'état du résident, de ses problèmes, de ses besoins + une démarche pour répondre aux problèmes + une évaluation des résultats de la démarche mise en place ?
En tant que proche d'un résident, il m'est très difficile de savoir ce qui se passe en mon absence : la réponse est souvent je ne sais pas », on ne m'a rien dit » // ou, après un moment d'hésitation embarrassée, on me donne une réponse sensée me rassurer ( mais est-ce la réalité de la situation ? ).
Il est difficile de garder confiance dans cette situation.
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Gebrek aan personeel. Niet goed opgeleid personeel. Slechte organizatie/management. Eten ondermaats
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De bewoner heel veel beloven en er niets van terecht brengen, hoofdverpleegkundige op 1 dag tijd 3 keer betrapt op leugens, bewoner zou verhuizen omdat ze dan meer controle zouden doen, want ze zou meer hulp nodig hebben, juist niets wordt er extra gedaan, eerder niets dan iets
Pour les personnes autonomes oui
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De baisisbehoeften zijn heel regelmatig niet gebeurd (wassen, scheren, tandhyg., nagels knippen). Zelfs op onze vraag (wat ook niet zou mogen zijn) om toch te zorgen dat hij gewassen en geschoren zou zijn op zijn verjaardag, moesten we vastellen dat dit niet gebeurd was en hebben we extra hulp moeten vragen om dit dan alsnog te doen (dit hebben we ook moeten doen voor verjaardag moeder). Ook het belangrijke drinken kan niet als er geen glazen staan op de kamer. Na dit op de bewonersraad mee te geven ( want dat kon toch niet!) hebben wij als familie dit 4 weken na elkaar moeten vaststellen!
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Personnel peu présent pour les personnes dépendantes (changement des langes peu fréquent, oubli de la personne sur le WC, pas disponible car ce n'est pas son étage ou qu'il donne les médicaments, ...), repas parfois un peu légers ( tartine de beurre et pas d'accompagnements adaptés aux personnes sans dents), refus de l'habiller pour une sortie car ce n'était pas l'heure. Suite à ces manquements, c'est la voisine de la chambre à coté qui prend l'initiative de changer ma tante quand elle est trempée, qui cherche parfois vainement après quelqu'un pour intervenir , qui lui prépare ses tartines. Je pense que ce n'est pas aux pensionnaires à faire le travail des aides soignants.
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Ik geef al jaren aan dat het rusthuis niet goed verzorgd wordt, de kamer van mijn mama ruikt slecht, er wordt niet gepoetst. Ik vraag al sinds maart/april vorig jaar om het nachtkastje en de alarm schakelaar te maken in haar kamer. Tot op heden (bijna 1 jaar later) is dit nog steeds niet gebeurd. Er wordt ook veel te weinig gedaan om mensen op een gesloten afdeling "bezig" te houden , ze zitten daar maar in een rondje en ... slapen... Er wordt ook kleding verwisseld tussen de bewoners, zo ligt er bv ondergoed, handdoeken of nachtkleed van iemand anders in mijn mama's kast. Totaal onaanvaardbaar!!
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De mensen lopen soms 14 dagen in dezelfde kleren enzo rieken naar gedroogde urine.
Maar dan krijgen ze wel factuur van de was wat niet klopt.
Volgens mij ligt het factuur van maandelijks verzorging veel te hoog. Mijn moeder heeft op goed twee maanden al twee keer een blaasontsteking gehad, te wijten aan dat ze veel te lang met een natte pamper aan zit en ze heeft al schurft gehad ook al niet het bewijs van goede hygiëne denk ik. Kamers rieken naar urine en zijn soms smerig.
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Mama opgenomen in ziekenhuis op intensieve en niet verwittigd door verpleging. Ze heeft tevens lang moeten wachten op hulp terwijl ze in zware ademnood zat.
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Beste, Allereerst willen we u bedanken voor het feit dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met onze residentie te delen. Gezien de lage score vermoeden we dat onze voorziening niet helemaal voldoet aan uw verwachtingen. Ik zou daarom graag wat meer informatie willen krijgen hierover. Zoals telefonisch besproken probeer ik u op een later tijdstip terug te contacteren. Met vriendelijke groeten, De directie Rodenbach
Toedienen medicatie verloopt chaotisch, te weinig aandacht en inlevingsvermogen tegenover bewoners, persoonlijk contact ontbreekt, met belangrijke aandachtspunten opgegeven bij opname wordt geen rekening gehouden, familie wordt niet op de hoogte gehouden over de mentale en fysieke toestand van de bewoner.
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De verzorging laat de laatste weken het afweten. Aangekoekte pamper verschillende dagen na elkaar. Uitwerpselen aan de binnenzijde van het donsdeken. De urinegeur vanaf je de gesloten afdeling binnen komt.
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De verpleging laat te wensen over door het feit dat er steeds wisselingen zijn van de vaste medewerkers naar nieuwe mensen die minder voldoen. Er is geen of weinig binding met bewoners en hun achtergrond of noden zijn niet of nauwelijks gekend. Zij zijn ook geen aanspreekpunt, want vanwege taalgebruik verstaan heel wat verzorgenden amper wat er gezged wordt. Het is dan ook te begrijpen dat bewoners hen niet begrijpen Triestige situatie. Waar halen jullie die wensen ? Zijn dat goedkopere werkkrachten dan de te verwachten grondig geschoolde en beleefde ?
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Het is er absoluut niet proper. Steeds als ik op bezoek kom zie,ik het personeel meer ronddraaien dan dat ze effectief aan het werk zijn.
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Betreft de communicatie tussen zorgverleners en familie van de bewoners. Afspraken die gemaakt zijn in samenspraak met de hoofdverpleegkundige worden niet door elk personeelslid gehanteerd.
Eerder werd een vast tijdstip afgesproken om te spreken met de bewoner, maar soms krijgen we de melding dat we niet dagelijks meer mogen bellen, soms moeten we 15 min of 30 min later terugbellen. Dit doen we dan, maar er wordt dan niet altijd nog opgenomen of als er wordt gemeld dat ze zelf contact opnemen als ze tijd hebben, wordt dit al eens vergeten.
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Manque de personnel, surtout le soir et les week-end
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Énormes problèmes de coordination, de communication du secrétariat, sous direction et direction. Des formations seraient primordiales pour apprendre à gérer, organiser et communiquer avec les équipes..... Vraiment extrêmement déçue depuis le départ de Tim et Else!!
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Vaak erg trage reactietijd bij bellen, groot verloop van personeel...
Réponse de l'entreprise Armonea
Beste, Bedankt oor het feit dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met onze residentie te delen. Uw mening is erg belangrijk voor ons. Wij nemen contact met u op mbt de opmerkingen. Mocht u in de toekomst nog vragen of opmerkingen hebben, horen wij graag van u. Met vriendelijke groeten, De directie Dageraad
Telkens ik langs ga staat er bijna nooit water op de kamer, de persoon kan niets drinken. Veel te weinig personeel.
Réponse de l'entreprise Armonea
beste, Bedankt voor het doorgeven van je feedback en bekommernissen. De hoofdverpleegkundige van de afdeling heeft je hieromtrent reeds gecontacteerd en zal het verder opvolgen. mvg Cindy Dekein directeur
Huge organisation problems
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Maison de repos et de soins -
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DescriptionArmonea: 85 maisons de repos, service-flats et résidences dans toute la Belgique
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