Excellent
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ISO 20488 CERTIFIED
De mensen op de werkvloer doen hun best en zijn vriendelijk . Uw organisatie kampt met personeelstekort waardoor het beschikbare personeel overbelast wordt. Ook wordt de medicatie gewijzigd, zonder dat de bewoner daar een duidelijke verklaring voor krijgt.
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Réponse de l'entreprise Armonea
Beste, bedankt voor uw feedback. Ik merk aan de scores dat u zeer ontevreden bent over onze dienstverlening. Wij hebben uw scores in team besproken en hadden hier graag met u persoonlijk over gesproken. Hoofdverpleegkundige Jana neemt vandaag nog contact met u op. Met vriendelijke groeten, Team Dageraad
Nous n'avons pas été satisfaits des prestations des Orchidées.
Par rapport au prix, le home est médiocre.
Hormis les personnes à l'accueil très efficaces, il manque impérativement de personnel.
D'ailleurs, nous avons changé d'établissement, moins cher et nettement mieux.
Je vous conseille de revoir votre copie
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Is al herhaaldelijk medegedeeld aan directie
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Er is in het algemeen te weinig en er loopt deels slecht opgeleid en onbeleefd personeel rond. Er wordt veel genoteerd door verschillende personen met weinig resultaat. Ik wil een 7 geven voor het personeel dat zich wel inzet maar door de prutsers die er rond lopen kan ik maximaal een beschamende 3 geven! Bedroevend en dit voor 2400 euro in de maand!
Réponse de l'entreprise Armonea
Beste, Allereerst willen we u bedanken voor het feit dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met onze residentie te delen. Uw mening is erg belangrijk voor ons. Gezien de lage score vermoeden we dat onze voorziening niet helemaal voldoet aan uw perceptie. Dit lijkt ons vreemd gezien onze hoofdverpleegkundige quasi dagelijks contact heeft met de echtgenote van Leon die ons toch een merkelijke verbetering bevestigd. Begin fase was blijkbaar moeilijker maar dit wordt vandaag niet bevestigd door de echtgenote. Onze head care zal u contacteren, om samen met de hoofdverpleegkundige, een gesprek te hebben met u om te onderzoeken waar momenteel nog problemen zouden zijn volgens u en op welke wijze we deze kunnen wegwerken of een eventuele perceptie kunnen wegnemen. We rekenen er dan ook op dat u open staat om hier een gesprek over te hebben, enkel op die wijze kunnen we de ontevredenheid wegnemen. Alvast bedankt, Met vriendelijke groeten, De directie Millegem
Manque flagrant de soins d'hygiène, d'entretien des lieux et de gentillesse. Surchauffé également et l'on doit subir une importante augmentation du loyer
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slecht eten,voor een heel hoge prijs dat de bewoners moeten betalen.weinig zorgkundige.
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Le manque d'hygiène est le point important à mon choix de notation. Les casses des biens personnels de votre habitant. Les repas sont-ils géré avec une nutritionniste, car ces mayonnaise de salades le soir ... Vous manquez tout de même d'empathie envers nos aînés, si vulnérables. Quel dommage pour une maison spécialisée.
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Nous n'oserions pas recommander Les Floralies car quand on vous a confié notre maman, nous espérions qu'elle soit en sécurité. Nous nous rendons compte qu'il y a un réel problème au niveau de la surveillance et de la sécurité des résidents (exemple : chute et fracture sans être prévenu et sans que quelqu'un soit au courant dans la maison).
Problèmes aussi au niveau de la communication et de l'organisation : personnel invisible et/ou inconnu (organigramme, photo, site MyArmonea, ...), pas d'information sur l'état et le suivi de santé et une direction peu ou pas disponible.
Gestion des repas à personnaliser au niveau quantitatif (éviter le gaspillage)
Idem en matière d'hygiène corporelle en manque de douches et/ou de bains.
En l'état actuel on ne recommanderait donc pas les Floralies (MRS) pour des personnes en mauvaise santé
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Communication avec la direction inexistante depuis plusieurs temps. On ne sait pas à qui s'adresser...
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Zie mijn klachtenmail van een week geleden.
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Ma grand-mère est tombée et après avoir appuyé sur le bouton d'appel, il a fallu attendre un long moment pour qu'elle soit secourue. L'excuse étant qu'il y a un manque de personnel. Ceci est inadmissible surtout au vue des plus des 200€ d'augmentation mensuel.
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onvoldoende verzorgers - 4de directie op 2 jaar tijd - een groot gedeelte van het personeel spreekt en verstaat geen Nederlands - communicatie tussen het personeel ivm de toestand van de cliënten is onvoldoende - onvoldoende tijd die gespendeerd wordt aan de cliënten - het sanitair mag gerenoveerd worden - de lift was 13 dagen onbruikbaar - de oorapparaten van ons moeder zijn verdwenen enz... enz...
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In het begin alles perfect, maar nu ondethoud kamer, verzorging, slecht vind ik. Ok onderbeztting maar toch bedroevend
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Te weinig en voortdurend wisselend personeel waardoor er ondermaatse zorg is voor zorgbehoevende. Medische problemen worden te laat opgemerkt en hierdoor laattijdig behandeld met andere problemen als gevolg. Zeer weinig communicatie. Veel te duur.
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manque de suivi des demandes. 4 semaines que je demande la coiffeuse. Nous entamons la 5ieme.
Tartines de confiture quasi tous les soirs. Aujourd'hui quasi rien du tout dans les tartines.
Il y a 4 jours j'ai trouve ma tante sur la toilette. Qui avait mal le siege. La sonnette ne fonctionnait pas. Je me suis servie de mon gsm pour telephoner et obtenir l'aide de quelqu'un apres 35 minutes.
Er is nooit personeel te vinden op de eerste verdieping. Het is er altijd vuil. Ik krijg nooit feedback als ik een vraag stel omdat er geen continuïteit is bij het personeel. Ik moet elke vraag of bezorgdheid 20 maal vragen of opnieuw uitleggen, telkens aan iemand anders. Ik kom steeds daar met een heel wrang gevoel. Het is al niet de aangenaamste afdeling. En ik ga terug naar huis met een heel slecht gevoel. Ik word echt depressief als ik hier buitenkom en dat heeft niets te maken met de toestand van mijn mama maar met de alom deprimerende toestand op de afdeling. Ik maak geen verwijten naar de mensen, als die er al zijn, die er werken. Sommigen doen echt hun best.
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Geen gegevolg aan vragen. Te weinig communicatie.
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Bonjour, j'ai le sentiment que vos prestations se dégradent depuis quelques mois. En effet après la perte de ses nouvelles lunettes, de ses robes d'été, et de son appareil auditif(finalement retrouvé et qui n'était que bouché) ma maman se plaint d'être traitée assez rudement quand c'est la garde de nuit (je n'ai pas encore réussi à obtenir le prénom de la personne brutale). Merci de bien vouloir votre personnel sur tous ces sujets préoccupants.
Réponse de l'entreprise Armonea
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre résidence. Vos réponses sont très importantes pour nous. J'ai bien pris en considération vos remarques pour améliorer nos services et répondre à vos -Adresse masquée- robes ont bien été retrouvées également. L'infirmière en chef va vous contacter pour les lunettes mais surtout concernant l'attitude de la veilleuse.En effet notre priorité est le bien être de nos résidents et nous voulons comprendre ce qu'il s'est passé au plus vite. Je reste à votre disposition pour tout complément d'information. Bien à vous, La direction de L'Orée du Bois
S'IL Y A LIEU DE FAIRE DES REMARQUES PAR RAPPORT AU RESIDENT ET DES SOINS AUQUELS ELLE AURAIT DROIT, LA REPONSE EST TOUTE PRETE "CE N'EST PAS MOI MAIS BIEN L'AUTRE OU ALORS J'AI PRIS MON SERVICE A TELLE HEURE ET JE VAIS LE SIGNALER,OU JE N'AI PAS DE BIP ,DONC JE NE PEUX PAS REPONDRE A L'APPEL,PARCE QUE CELUI- CI EST EN CHARGE.QUE FAIRE EN CAS D'URGENCE,C'EST INADMISSIBLE !!
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Veel te weinig personeel waardoor de zorg niet optimaal kan gebeuren...geen tijd om eens hun voeten te wassen.
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Très peu d'attention portée au bien être des patients!
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Odeur d'urine dans tout l'établissement. Les chaussures collent au sol!!
Manque de personnel.
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Gebrek aan personeel. Niet goed opgeleid personeel. Slechte organizatie/management. Eten ondermaats
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Il n'y a pas assez de personnels qualifiés et motivé
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Toedienen medicatie verloopt chaotisch, te weinig aandacht en inlevingsvermogen tegenover bewoners, persoonlijk contact ontbreekt, met belangrijke aandachtspunten opgegeven bij opname wordt geen rekening gehouden, familie wordt niet op de hoogte gehouden over de mentale en fysieke toestand van de bewoner.
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De verzorging laat de laatste weken het afweten. Aangekoekte pamper verschillende dagen na elkaar. Uitwerpselen aan de binnenzijde van het donsdeken. De urinegeur vanaf je de gesloten afdeling binnen komt.
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Manque de personnel, surtout le soir et les week-end
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Énormes problèmes de coordination, de communication du secrétariat, sous direction et direction. Des formations seraient primordiales pour apprendre à gérer, organiser et communiquer avec les équipes..... Vraiment extrêmement déçue depuis le départ de Tim et Else!!
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Vaak erg trage reactietijd bij bellen, groot verloop van personeel...
Réponse de l'entreprise Armonea
Beste, Bedankt oor het feit dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met onze residentie te delen. Uw mening is erg belangrijk voor ons. Wij nemen contact met u op mbt de opmerkingen. Mocht u in de toekomst nog vragen of opmerkingen hebben, horen wij graag van u. Met vriendelijke groeten, De directie Dageraad
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Te weinig personeel.als je vragen hebt krijg je geen andwoord
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La résidence accepte au cantou des personnes dangereuses pour les autres résidents. Il y a beaucoup de rotation dans le personnel.
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Er is nog steeds niets veranderd
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Depuis plusieurs semaines la qualité du service que les résidents sont en droit d'attendre s'est fortement dégradée. Par exemple, on peut citer:
- les repas: gros problème de qualité et de quantité,
- l'entretien des chambres est très irrégulier,
- la disponibilité du personnel en cas de besoin est insuffisante,
- etc
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Woon-zorgcentrum nomen ze dit wonen ja WAAR is de zorg? En dan moet je rond de 2000€ en meer betalen. Ook het eten is er totaal niet lekker. Beschimmeld fruit ….
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La directrice ou son adjointe tricotent-elles cloîtrées dans leur bureau.
Si seulement elles étaient assez professionnelles que pour bien vouloir se rendre compte de ce que tout le monde constate...!?
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ondanks overleg met verpleging en directie komen veelvuldig zelfde problemen steeds weer:
wanorde in kleerkast : gebrek aan respect voor goederen!
verdwijnen van handdoeken - bloezen en rokken - nachtkledij...
na één jaar nog geen antwoord op melding na familievergadering; zes maanden geleden was nochtans verslag bijna klaar?
Réponse de l'entreprise Armonea
Beste mevrouw, Bedankt om de tijd te nemen voor onze bevraging. Het spijt mij via deze weg te moeten vernemen dat de door u aangekaarte problematieken nog niet geheel werden verholpen. Uw bemerkingen werden destijds opgenomen met het team. Ik ben er nadien, blijkbaar onterecht, van uitgegaan dat alles naar behoren liep. Mijn excuses hiervoor. Om in de toekomst adequater te kunnen handelen en korter op de bal te kunnen spelen, wil ik u vriendelijk verzoeken om niet te wachten tot een familieraad of een tevredenheidsenquête om uw bekommernissen en bemerkingen met mij te delen. Zoals u tijdens uw vele bezoeken aan uw mama al heeft kunnen merken, voer ik een "open deur beleid" en ben ik wanneer u dat wenst steeds ter beschikking om naar u te luisteren en op een constructieve manier met u in dialoog te gaan. Met vriendelijke groeten, De directie
Te weinig personeel, personeel is meestal wel vriendelijk, medische opvolging en verzorging laat te wensen over, en de rekening is belachelijk hoog voor wat er geboden wordt.
Properheid van de kamers laat te wensen over.En dit ondanks herhaalde opmerkingen en vragen.
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Vraiment mécontent. On a beau mentionner les problèmes constructivement mais pas grand chose ne change. On est pas écouté et le peu de communication avec la Direction un dialogue de sourds. On a demandé un RDV mais on ne reçoit même pas de réponse....
Je ne mets pas zéro car certains membres du personnel sont top (en espérant qu'ils ne partent pas).
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Op de eerste verdieping heerst vooral chaos en gebrek aan structuur en hygiëne. Er is ook geen communicatie. Hopelijk wordt dit nu beter met de nieuwe leidinggevende.
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Bewoners dieren soms heel lang te wachten op help of bijstand ! Roepen minutenlang tot er iemand komt helpen.
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Sonnette d'appel non fonctionnelle, mauvaise qualité des repas, peu de fruits et légumes frais, trous dans les draps de lit, nettoyage irrégulier, seul point positif: la gentillesse du personnel passant dans les chambres et la chambre lumineuse et fonctionnelle.
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aucune compassion pour les résidents ,nourriture médiocre , ne pense pas aux bien être du résident ( régime non suivie ,oublie les repas ,.....)
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Na heel vele afspraken gebeurd er gewoon niks
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Slechte voeding, teweinig mensen en hulpverlening, veel te duur voor wat het is.
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Maison de repos et de soins -
Site internethttps://www.armonea.be
DescriptionArmonea: 85 maisons de repos, service-flats et résidences dans toute la Belgique
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