Excellent
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ISO 20488 CERTIFIED
Aangename residentie maar veel verbeterpunten: toedienen medicatie, hygiëne (bewoners en kamers)
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Il y a de bon côtés, de mauvais aussi (facilement améliorables)
Réponse de l'entreprise Armonea
Monsieur, je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à l'enquête. Sachez que vos remarques ont été bien prises en compte. Je vous propose que nous nous rencontrions afin d'en discuter de vive voix si vous le souhaitez. A très bientôt, Mme Dohan Manon-directrice du Home Castel.
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de communicatie verloopt niet altijd zo goed en een opfrissing van de gebouwen is nodig
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De zorg is te willekeurig. Soms oké maar schiet ook vaak het te kort. Medicatie die in het weekend niet correct gegeven wordt, wegens interims of studenten, die de mensen niet kennen. (Of onvoldoende Nederlands kennen. ) Toch nog veel verloop van personeel en in het weekend soms onderbemand. De mensen die zichzelf niet kunnen behelpen moeten meer aandacht krijgen.
Réponse de l'entreprise Armonea
Beste, Bedankt om uw mening met ons te delen. Wij nemen uw feedback en bezorgdheden graag mee in onze verdere werking en organisatie. In het weekend zal er zoveel als mogelijk ook een hoofdverpleegkundige aanwezig om de zaken mee op te volgen. Wij trachten bij onverwachte afwezigheden in het weekend zo snel mogelijk vervanging te voorzien op onze werkvloer. Het is fijn te vernemen dat u zeer tevreden bent over onze Portal Plus en de My Armonea app! Alvast bedankt. Voor verdere vragen en/of opmerkingen mag u ons steeds contacteren. Met vriendelijke groeten team kwaliteit WZC Martinas
Manque de personnel. Les résidents doivent attendre trop longtemps avant d'être aidés en cas de besoin. Une fois 16 h pas de responsable en cas de problème. ET le week-end c'est très démoralisant pour les résidents et le bar est trop souvent fermé en raison du manque de personnel. Mais le personnel présent est vraiment super et très humain et aimable.
Réponse de l'entreprise Armonea
Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à l'enquête. Comme discuté de vive voix, vous savez que notre volonté est de maintenir une qualité de soins optimale, c'est pourquoi des engagements supplémentaires ont été faits ainsi que des aménagements d'organisation pour le bien-être de nos résidents. Les responsables et/ou la direction sont présents jusqu'au moins 17h00 dans la maison de repos, et parfois plus. N'hésitez pas à revenir vers nous au besoin. Manon Dohan - directrice du Home Castel
Nourriture grossière et grasse,viande trop cuites peu de légumes et fruits de saison ,sauces en excès ´plats servis tiède, fraîcheur pas toujours presente
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Jammer dat er , zoals overal, personeels tekorten zijn
in een keer te veel op geslagen
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manque de suivi et de régularité des prestations
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Les aides soignantes sont très gentilles et dévoués mais pas assez du coup un exemple 1 douche par mois !
Pas de surveillance pour la prise des médicaments donc les personnes souffrant de démence ne les prennent pas etc …
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duur, hoge werkdruk (te weinig) personeel
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Goedemiddag, ik heb uw beoordeling ontvangen en intussen heeft u al met de head care en de hoofdverpleegkundige gesproken om alles te overlopen. Ik ga er van uit dat uw vragen zijn beantwoord, zo niet laat het gerust weten. fijn weekend, Anabel
Ik heb de eerste survey eerst laten passeren omdat ik wou opvolgen hoe het verder ging na het mdo van ll. Ik merk nog steeds dat de communicatie betreffende ons moeder de wensen overlaat ondanks gemaakte afspraken en beloftes op dit overleg. Het betreft hier oa de afspraken gemaakt ivm met toedienen medicatie.
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Indien hulp nodig al eens 2 uur moeten wachten. Ook bij de nachtploeg s morgens bij valpartij half uur op de grond moeten lijven liggen tot ze met 3 verpleegster persoon konden rechten. Medicatie ook niet 100 procent oppeil. Afstandsbediening garage werkt niet goed al 6 maanden nieuwe beloofd. Ook domiciliering raakt niet op punt
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Sommige dagen komen ze moeder niet wassen. Oproep om hulp komt er soms niemand kijken. Te weinig personeel. Op
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Beste, Dank u wel om uw mening met ons te delen. Bedankt voor de opmerking over onze diensten. Er zal verder bekeken worden hoe we onze dienstverlening kunnen verbeteren zodat we aan uw verwachting kunnen voldoen. Met vriendelijke groeten, De directie WZC De Lelie
La situation s'améliore mais il y à encore de nombreux moments où les personnes sont seules et livrées à elles mêmes au cantou, ce qui est dangereux. Pour éviter aux personnes encore mobiles de perdre leur mobilité (cérébrale et physique), des activités plus soutenues devraient pouvoir leur être proposées et les "promenades" ne pas se limiter à faire trois pas devant les orangeries. Des "vraies" promenades pour entretenir leur mobilité (le Rouge Cloître est à 2 pas) et des activités culturelles (musées, expositions, ou autre) pour celles et ceux qui en sont encore capables seraient nécessaires. Une attention à la diététique/nutrition serait également bienvenue (une trop grande prise de poids réduit la mobilité des résident.e.s: pas trop de confiture - surtout le soir - et plus de fruits notamment).
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Pas de réponse aux mails envoyés, stress constant du personnel soignant … manque d'effectif certain !
Pas d'esprit d'équipe constaté .. beaucoup de gaspillage quant à la nourriture…
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Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à l'enquête. Sachez que notre volonté est de maintenir une qualité de soins optimale pour le bien-être des résidents. Nous avons d'ailleurs fait de nouveaux engagements pour renforcer les équipes. Pour ce qui est des mails, avez-vous les bonnes adresses? Car nous répondons quotidiennement aux différentes demandes des familles. N'hésitez pas à revenir vers nous concernant les services qui posent soucis, nous trouverons certainement une solution ensemble. Manon Dohan - directrice du Home Castel
Mooi kader, over het algemeen vriendelijk personeel maar spijtig dat het zo dikwijls verandert, niet zo aangenaam voor de bewoners.
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Beste, Dank u wel om uw mening met ons te delen. We zijn blij te vernemen dat u onze personeelsleden als vriendelijk ervaart. Wij doen er alles aan om de ploeg vaste medewerkers te vergroten. In tussentijd ondersteunen we hen met interimkrachten. We proberen zoveel als mogelijk dezelfde mensen te engageren. Met vriendelijke groeten, Kris Moens Directeur WZC De Lelie
Toujours manque de personnel surtout le we. Le sol de la chambre surtout en dessous du lit est sale. Maman a une oreille qui coule salissant sa taie d'oreiller qui n'est pas remplacée qd il le faut, j'ai fais des photos. Qd cette taie n'est pas remplacée par une propre je la dépose moi même sur une barre dans le couloir afin d'attirer l'attention. Un plat de remplacement demandé à temps n'est souvent pas servi. Maman a s''est étrangler avec des croutes de pain qui certainement avaient été mal machées . Apres cet incident on lui coupait ses croutes car elle vu son arthrose dans les doigts elle ne sait pas la faire elle même; Ca n'a pas duré longtemps, maintenant elle recoit à nouveau du pain avec les croutes et doit se débrouiller seule. Elle ne peu PLUS recevoir du jus d'orange le matin car elle ne le digère pas, la plupart du temps elle le vomi après retour dans sa chambre, trop lourd à digérer.
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Zee gebrekkige persoonlijke hygiëne. Vaak wordt mijn papa niet gewassen en ruikt hij naar de urine.
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Licht ik liever persoonlijk toe.
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Lack of qualified personnel in ward 2 floor.
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Er is véél te weinig personeel!Het personeel zegt zelf dat ze de zorg die ze zouden willen geven NIET kunnen geven.Véél te weinig aandacht en menselijke warmte voor de bewoners wegens tijdsgebrek vanwege het tekort aan personeel.En dat voor 2400€ per maand!
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Goedemiddag ik laat onze hoofdverpleegkundige van de afdeling met u contact opnemen zodat jullie kunnen samen zitten.
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Beste, Allereerst willen we u bedanken voor het feit dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met onze residentie te delen. Uw mening is erg belangrijk voor ons. Gezien de lage score vermoeden we dat onze voorziening niet helemaal voldoet aan uw verwachtingen. Indien u dit wenst mag u me zeker contacteren om dit samen te bekijken. Ik ben recent gestart als nieuwe directeur en ik kan u alvast garanderen dat het team en ik de absolute ambitie hebben om WZC Plantijn terug op te bouwen naar een warm huis waar goede zorg een standaard is. Ik wil u graag nog eens bedanken voor uw feedback en beloof u dat we er zeker mee aan de slag gaan. Met vriendelijke groeten, Jeroen Huygen Directuer Plantijn
Het personeelsgebrek is helaas voelbaar voor de bewoners
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beste, Alvast dank voor uw feedback. Weet dat u steeds welkom bent bij de hoofdverpleegkundige van de afdeling mocht u vragen, bekommernissen of suggesties hebben. Vanzelfsprekend staat mijn deur ook steeds open. mvg Cindy Dekein directeur
opmerkingen zoals het bed dat niet opgemaakt , je moet alles 10 x vragen voor er gereageerd word
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reiniging van de kamers is sinds enkele weken minder goed
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Manque de personnel évident. Nourriture pas au Top, froide ou répétitive.
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Les activités super,les repas bons mais question soins pas satisfaite du tout, certaines personnes font très bien leur travail mais elles sont rares.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre résidence. Vos réponses sont très importantes pour nous. Je suis navrée d'apprendre que notre établissement ne répond pas entièrement à vos attentes. Je souhaiterais ainsi échanger avec vous afin d'améliorer la situation. Quand seriez-vous disponible pour cet échange ? Je reste à votre disposition pour tout complément d'information. Bien à vous, Lola VAN EETVELDE Directrice Résidence Le Ménil
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Amélioration des soins donnés
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Beste familie, Dank voor uw feedback. We stellen deze zeer op prijs. We doen er alles aan om onze dienstverlening nog te verbeteren. Met vriendelijke groeten, Tom Van Lier Directeur WZC Martinas
De kwaliteit & kwantiteit van de dienstverlening gaan niet samen met het torenhoge bedrag dat de bewoner maandelijks dient te betalen.
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We hebben uw beoordeling ontvangen en we vragen het woonleefteam (animatie) om eens met u contact te nemen om samen af te stemmen. Fijne dag
Op een jaar tijd teveel opgeslagen
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Equipe sympatique qui fait de son mieux pour satisfaire les personnes exigeantes
Vrijdag 31 mei op bezoek geweest. Deur gesloten en geen bezoek toegestaan. Moeder zat al in de refter.
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beste, Alvast dank voor doorgeven van uw feedback. De hoofdverpleegkundige heeft u hieromtrent reeds duiding gegeven. Bij vragen en/of bekommernissen, kan u steeds bij haar terecht en vanzelfsprekend ook bij mij. mvg Cindy Dekein directeur
Personeelstekort
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Selon ma maman les prestations ont fort diminué… le cuisinier serait parti et la nourriture pas très bonne. Moins de personnel et du coup le nettoyage des chambres s en ressent. Les activités proposées ont elles aussi été reduites
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Er is te weinig gekwalificeerd personeel . Als mijn vader iets vraagt zegt men ja maar doet men het niet. Daarenboven lopen er medewerkers op slippers wat verboden is in deze sector. Ze moeten schoenen dragen die achteraan gesloten zijn... Als de basisregels van veiligheid op het werk al niet worden gerespecteerd wat wil dat dan zeggen voor de rest.
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Le personnel change souvent dès lors les informations ne suivent pas.
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Some staff are Very motivated and competent, an important part is not! There is a lack of resources especially over weekend and holidays.
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De dagprijs staat niet in verhouding tot de verkregen diensten.
Het lijkt me dat er constant een personeelstekort is.
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Beste, Allereerst wil ik u bedanken voor het feit dat u de tijd heeft genomen om de enquête in te vullen. Gezien de lage score vermoed ik dat onze voorziening niet voldoet aan uw verwachtingen. Ik zou daarom graag wat meer informatie willen krijgen hierover. Kan u me via e-mail, telefoon of op afspraak meer informatie geven? Alvast bedankt, Mvg, An Dommisse
— Problème potentiel de sécurité, vu le nombre de personnes qui disposent d'un pass des chambres des résidents: le portefeuille de mon père avait disparu de sa chambre, avant d'y réapparaître mais sans l'argent qu'il contenait
— Il manque la présence permanente d'une personne responsable sur place, surtout le week-end
— Gestion des repas: mon père reçoit régulièrement sur son plateau du petit déjeuner des aliments inadaptés à son régime alimentaire (l'étiquette correspondante sur le plateau de la chambre tend à s'effacer et/ou n'est pas toujours prise en compte)
— La propreté de la chambre n'est pas toujours au top
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Maison de repos et de soins -
Site internethttps://www.armonea.be
DescriptionArmonea: 85 maisons de repos, service-flats et résidences dans toute la Belgique
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