Excellent
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Médicaments non disponibles 
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Beste, Dank u wel om uw mening met ons te delen. De hoofdverpleegkundige zal u contacteren om samen verder te bekijken hoe we de zorg aan uw schoonvader kunnen verbeteren zodat we aan uw verwachting kunnen voldoen. Met vriendelijke groeten, Kris Moens Directeur WZC / SF De Lelie
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verzorging kan beter, kamer niet netjes gepoetst
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bij de laatste bezoeken zat onze mama er nogal sjofel bij : in de namiddag in slaapkledij met een pull er over, bemorst, vettig haar, vieze lange nagels...
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Goedemiddag Ik geef uw opmerkingen alvast door aan het team. Indien u wenst dat mevrouw naar de kapper gaat, laat het zeker weten. Fijne dag, Anabel,
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Dankjewel voor jouw feedback! We komen graag bij jou langs voor een persoonlijk gesprek over de te verbeteren punten en geven jouw graag toelichting over welke stappen reeds ondernomen zijn om ervoor te zorgen dat comfort aanwezig blijft wanneer er een algemene stroompanne is. Tevens luisteren we graag naar andere suggesties en zoeken we samen naar oplossingen! Hartelijk dank! Linde en team Kapelleveld!
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Bonjour Monsieur Merci d'avoir pris le temps de partager vos remarques et suggestions lors de cette enquête. Je suis désolée de constater que notre établissement ne répond pas entièrement à vos attentes. J'espère que notre entretien téléphonique de ce jour, vous aura rassuré quant aux suivis réservés à vos différentes observations. Je reste à votre disposition pour tout complément d'information et ne manquerai pas de vous tenir informé de l'évolution de ces différents points. Au plaisir de vous voir à la réunion des bénévoles. Lindsay Darimont, Directrice
Respectvolle benadering van de residenten
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De zorg is te willekeurig. Soms oké maar schiet ook vaak het te kort. Medicatie die in het weekend niet correct gegeven wordt, wegens interims of studenten, die de mensen niet kennen. (Of onvoldoende Nederlands kennen. ) Toch nog veel verloop van personeel en in het weekend soms onderbemand. De mensen die zichzelf niet kunnen behelpen moeten meer aandacht krijgen.
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Beste, Bedankt om uw mening met ons te delen. Wij nemen uw feedback en bezorgdheden graag mee in onze verdere werking en organisatie. In het weekend zal er zoveel als mogelijk ook een hoofdverpleegkundige aanwezig om de zaken mee op te volgen. Wij trachten bij onverwachte afwezigheden in het weekend zo snel mogelijk vervanging te voorzien op onze werkvloer. Het is fijn te vernemen dat u zeer tevreden bent over onze Portal Plus en de My Armonea app! Alvast bedankt. Voor verdere vragen en/of opmerkingen mag u ons steeds contacteren. Met vriendelijke groeten team kwaliteit WZC Martinas
Manque de personnel. Les résidents doivent attendre trop longtemps avant d'être aidés en cas de besoin. Une fois 16 h pas de responsable en cas de problème. ET le week-end c'est très démoralisant pour les résidents et le bar est trop souvent fermé en raison du manque de personnel. Mais le personnel présent est vraiment super et très humain et aimable.
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Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à l'enquête. Comme discuté de vive voix, vous savez que notre volonté est de maintenir une qualité de soins optimale, c'est pourquoi des engagements supplémentaires ont été faits ainsi que des aménagements d'organisation pour le bien-être de nos résidents. Les responsables et/ou la direction sont présents jusqu'au moins 17h00 dans la maison de repos, et parfois plus. N'hésitez pas à revenir vers nous au besoin. Manon Dohan - directrice du Home Castel
Mijn antwoord is met een lage score , omdat de hiaten en misnoegdheden voornamelijk te wijten zijn aan het weinig personeel en verzorgden om een optimale zorg te garanderen
voornamelijk in de weekends is het ondermaats , voor bewoners met extra behoeften en ondersteuning is het moeilijk . We voelen ons hulpeloos
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Beste, Bedankt om even tijd te maken om uw feedback door te geven. Het is aangenaam te vernemen dat u tevreden bent over onze gastronomie, we geven deze pluim zeker door aan ons keukenteam. Uit uw verdere score merk ik een ontevredenheid over de zorg gerelateerde zaken in WZC Martinas. Graag nemen wij uw feedback mee in onze verdere werking en optimalisatie van de organisatie van de zorg. Binnenkort mogen wij een nieuwe hoofdverpleger verwachten op de afdeling waar uw familielid woont, dit zal ongetwijfeld voor meer structuur en begeleiding zorgen. Alvast bedankt voor uw verdere vertrouwen. Voor verdere vragen en of opmerkingen zeker en vast altijd welkom. Met vriendelijke groeten, Team kwaliteit WZC Martinas
Prijs-kwaliteit komt absoluut NIET overeen
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Beste, Dank je wel om uw mening met ons te delen. Bedankt voor de opmerking over onze diensten. We hebben vrijdagavond telefonisch contact gehad met uw zus. Eerstdaags zitten we met u en uw zus samen om te bekijken hoe we onze dienstverlening kunnen verbeteren zodat we aan uw verwachting kunnen voldoen. Met vriendelijke groeten, Kris Moens Directeur WZC / SF De Lelie
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erreur dans les factures et pas de rectification
home triste, pas de musique de fond.
aucune distraction n'est organisée dans le restaurant
pands réduit à 1 par jour largement insuffisant
ne reçoit pas le bain promis d'une x toutes les 3 semaines
direction et secretariat pas très disponible
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Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à l'enquête. Comme discuté de vive voix, l'erreur de facturation concernant la pharmacie a été rectifiée et prise à notre charge. Pour une ambiance plus chaleureuse et agréable, de la musique est mise au bar l'après-midi, et des activités sont organisées quotidiennement (ateliers cuisine, jeux divers, moments créatifs, soupers à thème, ballades ou encore gymnastique douce, -Adresse masquée- ). Comme proposé, nous ferons notre maximum pour stimuler votre maman à y participer. Sachez également que des bains sont donnés chaque jour par le personnel soignant. Votre maman en bénéficie d'ailleurs régulièrement, à son plus grand plaisir. N'hésitez pas à revenir vers nous au besoin, nous sommes disponibles en semaine de 8h30 à 17h00. Manon Dohan - directrice du Home Castel
Onvoldoende hulp, geen verzorgde kamers
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manque de suivi et de régularité des prestations
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dans la catégorie Maison de repos et non de soins, le patient est laissé à lui-même et doit s'organiser seul pour sa journée ce qui a un âge avancé (94 ans) et dans un lieu étranger pour lui est très difficile. Pas vraiment d'approche personnalisée des soins. Si la personne ne prend pas d'initiative personnelle elle est laissée à elle-même.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre résidence. Vos réponses sont très importantes pour nous. J'ai bien pris en considération vos remarques pour améliorer nos services et répondre à vos attentes. Je reste à votre disposition pour tout complément d'information. Bien à vous, La direction de MRS Les Terrasses du Bois
bij de start van de opname waren wij uitermate tevreden over het wzc er was voldoende vriendelijk personeel een perfecte verzorging en heel tevreden over het eten . Maar als je nu ziet naar het verloop van het personeel onder bezetting en een grote kwaliteiten vermindering van het eten zowel in voldoende variatie in aanbod bij morgend en avond maaltijd als het middag eten bij bezoek horen wij hier meerdere bewoners over klagen.
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Beste, Dankuwel om uw mening met ons te delen. U geeft aan over een aantal aspecten minder tevreden te zijn. Graag maken wij met u een afspraak om hier dieper op in te gaan. Wij contacteren u om een datum en tijdstip vast te leggen. Met vriendelijke groeten, Kris Moens Directeur Woonzorgcampus De Lelie
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De avondmaaltijd loopt niet zoals het zou moeten zijn..
vbn 1° moeder komt bij haar tafel en haar stoel staat er niet, we hebben dan zelf een stoel ergens anders genomen.
2°De thermoskan op de tafel had geen deksel en er wordt een tas opgezet om deze
af te dekken, anders zijn er niet voldoende thermoskannen aanwezig, er waren minstens 2 tafels waar er op deze manier een thermoskan stond. Dit houdt een groot gevaar in voor verwondingen, ik heb zelf de koffie uitgeschonken bij de mensen en het was niet eenvoudig.
3° mensen spreken erover dat er maar 1 schel vlees gegeven wordt, ook al vragen ze er 2, er zou anders niet genoeg zijn voor de bewoners krijgen ze als antwoord.
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Problèmes vêtements qui disparaissent
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre résidence. Vos réponses sont très importantes pour nous. J'ai bien pris en considération vos remarques pour améliorer nos services et répondre à vos attentes. Nous allons donc vérifier et surtout rechercher la raison pour laquelle les vêtements disparaissent. Je reste à votre disposition pour tout complément d'information. Bien à vous, La direction de Mathelin
J'ai déjà demandé qu'on fasse un nouveau bilan logopedique à mon oncle voir si il ne pourrait pas manger autre chose que de la "pape" mais toujours pas de news on m'a ait parlé du mois de mai et dentiste pour refaire un dentier également. Il paraît qur les rdv sont prévus mais on ne sait pas quand. J'avais également demandé si il n'était pas possible de le mettre en dehors du cantou car il aimerait pouvoir discuter avrc des personnes sensées mais encore une fois rien...
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Weinig contact tussen bewoner en personeel.
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Beste, Dankuwel om uw mening met ons te delen. Gezien de lage score vermoeden we dat onze voorziening niet helemaal voldoet aan uw verwachtingen. Ik zou daarom graag wat meer informatie willen krijgen hierover. Kan u me via e-mail, telefoon of op afspraak meer informatie geven? Alvast bedankt, Met vriendelijke groeten, Kris Moens Directeur WZC De Lelie
Mijn moeder is niet gelukkig in de Wyngaert, en het is daarom zeer moeilijk voor mij om een juist oordeel te geven over de home. Persoonlijk heb ik nooit iets gemerkt dat volgens mij niet correct is. Ik vermoed dat mijn moeder ongelukkig is omwille van het feit dat ze begint te dementeren, fysisch zeer zwak is, en geen enkele band heeft met de overige bewoners, met andere woorden omstandigheden waar jullie niets aan kunnen doen.
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Goedemiddag Intussen hebben wij telefonisch contact gehad en we zullen onze referentiepersonen inschakelen. Het klopt dat zij enthousiasme mist om deel te nemen aan onze activiteiten en initiatieven; dus het aanbod is er zeker. Met wat extra aandacht trachten we haar te motiveren! fijn weekend, Anabel,
Er is teveel komen en gaan van personeelk
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De dienstverlening zijnde opvolging van de bewoner is zeer onregelmatig, het verschil tussen plichtbewuste en onzichtbare vpk's is groot. We zien niet in waarom dit wzc veel duurder is dan andere
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Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à l'enquête. Sachez que notre volonté est de maintenir une qualité de soins optimale pour le bien-être des résidents. N'hésitez pas à revenir vers nous concernant les services qui posent soucis, nous trouverons certainement une solution ensemble. Manon Dohan - directrice du Home Castel
prijs/kwaliteit onder de verwachting - te weinig personeel
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Pas de suivi par le personnel / problème persistant avec la blanchisserie / affaires personnelles de maman qui disparaissent
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Mijn moeder is nu iets meer dan 18m in het rusthuis, in het begin samen met mijn vader. Ik heb in het verleden al enkele keren met de verantwoordelijken samen gezeten om de duidelijke pijnpunten aan te geven.
Ik moet toegeven dat ik een iets betere indruk heb, vandaar mijn score van 6. Mijn moeder ziet er verzorgder uit, wisselt wat vaker van kleding en er lijkt iets meer personeel te zijn.
ga op deze ingeslagen weg verder
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Au mois d'aout j'ai été reçue par Madame Servayge, la directrice de Noordduin concernant de nombreux manquements dans la résidence. Madame m'avait promis de me contacter deux mois plus tard afin de voir si il y avait des améliorations....j'attends toujours!!!!!
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Er is zo veel wissel van verantwoordelijken,dat het telkens tijd neemt om te weten wie je kan aanspreken.
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Omdat er veel te weinig personeel is
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Al maanden personeelstekort dat zeer moeilijk opgelost geraakt.
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Beste, Allereerst wil ik u bedanken voor het feit dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met onze residentie te delen. Uw mening is erg belangrijk voor ons. Zoals ik ook gemeld heb tijdens de laatste familieraad zijn er reeds verschillende nieuwe, vaste medewerkers opgestart en zullen er de komende maanden nog verschillende nieuwe medewerkers opstarten. Verder staat ook een optimalisatie van onze systemen gepland op 06/12. We gaan op korte termijn aan uw verwachtingen tegemoet komen. Ik wil u graag uitnodigen om dit in een persoonlijk gesprek verder toe te lichten. Als u dit wenst kan u me telefonisch of per mail contacteren om een concreet moment in te plannen. Alvast bedankt, Met vriendelijke groeten, Jeroen Huygen Directeur WZC Plantijn
Manque de personnel évident. Nourriture pas au Top, froide ou répétitive.
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Depuis quelques semaines je suis déçue, je trouve que beaucoup de choses ne sont plus respectées notamment maman je la retrouve de plus en plus souillée alors qu elle esr censée passer aux wc dans l après midi! De plus beaucoup de choses disparaissent dans sa chambre et ne sont pas retrouvées ou alors retrouvées dans des autres chambres! De plus l augmentation du prix des chambres est conséquente à mon sens j ai dû cesser les sorties et le coiffeur de maman pour compenser c est triste !
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Te duur ,juist fabriek
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Need to get more staff and better organized
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Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Nous sommes désolés de nous rendre compte que nous ne répondons pas à toutes vos attentes. Notre responsable des soins a déjà pris contact avec vous et elle a bien entendu vos remarques et prendra les mesures nécessaires afin de solutionner les problèmes relevés. Nous restons à votre disposition. Bien à vous, Rafael Martins Da Silva.
Régulièrement on oublie de mettre le dentier ou les appareils auditifs ou encore de remplacer les piles de ces mêmes appareils. Ceux-ci ont déjà été perdu de même qu'une prothèse dentaire !
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Manque flagrant de personnel.
Repas de qualité moyenne et systématiquement servis froids .
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Toujours le même problème d 'hygiène et propreté
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De infrastructuur is in orde maar het mag wel gebruikt worden ook ik vraag mij af waarom er op elke kamer douches zijn ? als ze de moeite niet doen om de bewoners minstens 2x in de week is te douchen!!!
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Veel te duur voor wat je krijgt
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Geen aanbeveling voor personen die zorgbehoevend zijn.
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Maison de repos et de soins -
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DescriptionArmonea: 85 maisons de repos, service-flats et résidences dans toute la Belgique
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