Excellent
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ISO 20488 CERTIFIED
We leven op hoop en geven de nieuwe directeur alle kansen om de beloofde veranderingen waar ter maken.
Réponse de l'entreprise Armonea
Beste, Hartelijk dank voor het vertrouwen dat u in het nieuwe directieteam stelt. Dank u wel ook voor de opmerkingen over onze diensten. De voorbije weken hebben we de tijd genomen om een actieplan en verbeterplan uit te werken. Dit plan wordt eerstdaags uitgerold. We streven naar een permanente evaluatie en verbetering van onze dienstverlening zodat we aan uw verwachting kunnen voldoen. Met vriendelijke groeten, Kris Moens Directeur WZC / SF De Lelie
Quelques points positifs comme les espaces communs lumineux et vastes sont recommandables à autrui , pour des personnes autonomes qui y vivraient comme à l hôtel. D une maison de retraite, on espère une ambiance chaleureuse et amicale pour personne âgée . Je ne recommanderais pas cet établissement.
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Respectvolle benadering van de residenten
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Manque de personnel. Les résidents doivent attendre trop longtemps avant d'être aidés en cas de besoin. Une fois 16 h pas de responsable en cas de problème. ET le week-end c'est très démoralisant pour les résidents et le bar est trop souvent fermé en raison du manque de personnel. Mais le personnel présent est vraiment super et très humain et aimable.
Réponse de l'entreprise Armonea
Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à l'enquête. Comme discuté de vive voix, vous savez que notre volonté est de maintenir une qualité de soins optimale, c'est pourquoi des engagements supplémentaires ont été faits ainsi que des aménagements d'organisation pour le bien-être de nos résidents. Les responsables et/ou la direction sont présents jusqu'au moins 17h00 dans la maison de repos, et parfois plus. N'hésitez pas à revenir vers nous au besoin. Manon Dohan - directrice du Home Castel
Mijn antwoord is met een lage score , omdat de hiaten en misnoegdheden voornamelijk te wijten zijn aan het weinig personeel en verzorgden om een optimale zorg te garanderen
voornamelijk in de weekends is het ondermaats , voor bewoners met extra behoeften en ondersteuning is het moeilijk . We voelen ons hulpeloos
Réponse de l'entreprise Armonea
Beste, Bedankt om even tijd te maken om uw feedback door te geven. Het is aangenaam te vernemen dat u tevreden bent over onze gastronomie, we geven deze pluim zeker door aan ons keukenteam. Uit uw verdere score merk ik een ontevredenheid over de zorg gerelateerde zaken in WZC Martinas. Graag nemen wij uw feedback mee in onze verdere werking en optimalisatie van de organisatie van de zorg. Binnenkort mogen wij een nieuwe hoofdverpleger verwachten op de afdeling waar uw familielid woont, dit zal ongetwijfeld voor meer structuur en begeleiding zorgen. Alvast bedankt voor uw verdere vertrouwen. Voor verdere vragen en of opmerkingen zeker en vast altijd welkom. Met vriendelijke groeten, Team kwaliteit WZC Martinas
Weinig transparante communicatie tussen de bewoners.
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Prijs-kwaliteit komt absoluut NIET overeen
Réponse de l'entreprise Armonea
Beste, Dank je wel om uw mening met ons te delen. Bedankt voor de opmerking over onze diensten. We hebben vrijdagavond telefonisch contact gehad met uw zus. Eerstdaags zitten we met u en uw zus samen om te bekijken hoe we onze dienstverlening kunnen verbeteren zodat we aan uw verwachting kunnen voldoen. Met vriendelijke groeten, Kris Moens Directeur WZC / SF De Lelie
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erreur dans les factures et pas de rectification
home triste, pas de musique de fond.
aucune distraction n'est organisée dans le restaurant
pands réduit à 1 par jour largement insuffisant
ne reçoit pas le bain promis d'une x toutes les 3 semaines
direction et secretariat pas très disponible
Réponse de l'entreprise Armonea
Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à l'enquête. Comme discuté de vive voix, l'erreur de facturation concernant la pharmacie a été rectifiée et prise à notre charge. Pour une ambiance plus chaleureuse et agréable, de la musique est mise au bar l'après-midi, et des activités sont organisées quotidiennement (ateliers cuisine, jeux divers, moments créatifs, soupers à thème, ballades ou encore gymnastique douce, -Adresse masquée- ). Comme proposé, nous ferons notre maximum pour stimuler votre maman à y participer. Sachez également que des bains sont donnés chaque jour par le personnel soignant. Votre maman en bénéficie d'ailleurs régulièrement, à son plus grand plaisir. N'hésitez pas à revenir vers nous au besoin, nous sommes disponibles en semaine de 8h30 à 17h00. Manon Dohan - directrice du Home Castel
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Personeels tekort
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dans la catégorie Maison de repos et non de soins, le patient est laissé à lui-même et doit s'organiser seul pour sa journée ce qui a un âge avancé (94 ans) et dans un lieu étranger pour lui est très difficile. Pas vraiment d'approche personnalisée des soins. Si la personne ne prend pas d'initiative personnelle elle est laissée à elle-même.
Réponse de l'entreprise Armonea
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre résidence. Vos réponses sont très importantes pour nous. J'ai bien pris en considération vos remarques pour améliorer nos services et répondre à vos attentes. Je reste à votre disposition pour tout complément d'information. Bien à vous, La direction de MRS Les Terrasses du Bois
bij de start van de opname waren wij uitermate tevreden over het wzc er was voldoende vriendelijk personeel een perfecte verzorging en heel tevreden over het eten . Maar als je nu ziet naar het verloop van het personeel onder bezetting en een grote kwaliteiten vermindering van het eten zowel in voldoende variatie in aanbod bij morgend en avond maaltijd als het middag eten bij bezoek horen wij hier meerdere bewoners over klagen.
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Beste, Dankuwel om uw mening met ons te delen. U geeft aan over een aantal aspecten minder tevreden te zijn. Graag maken wij met u een afspraak om hier dieper op in te gaan. Wij contacteren u om een datum en tijdstip vast te leggen. Met vriendelijke groeten, Kris Moens Directeur Woonzorgcampus De Lelie
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De avondmaaltijd loopt niet zoals het zou moeten zijn..
vbn 1° moeder komt bij haar tafel en haar stoel staat er niet, we hebben dan zelf een stoel ergens anders genomen.
2°De thermoskan op de tafel had geen deksel en er wordt een tas opgezet om deze
af te dekken, anders zijn er niet voldoende thermoskannen aanwezig, er waren minstens 2 tafels waar er op deze manier een thermoskan stond. Dit houdt een groot gevaar in voor verwondingen, ik heb zelf de koffie uitgeschonken bij de mensen en het was niet eenvoudig.
3° mensen spreken erover dat er maar 1 schel vlees gegeven wordt, ook al vragen ze er 2, er zou anders niet genoeg zijn voor de bewoners krijgen ze als antwoord.
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Les aides soignantes sont très gentilles et dévoués mais pas assez du coup un exemple 1 douche par mois !
Pas de surveillance pour la prise des médicaments donc les personnes souffrant de démence ne les prennent pas etc …
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Le personnel est particulièrement agréable et prévenant avec les résident et leur famille mais il y a un réel problème de transmissions des informations.
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Problèmes vêtements qui disparaissent
Réponse de l'entreprise Armonea
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre résidence. Vos réponses sont très importantes pour nous. J'ai bien pris en considération vos remarques pour améliorer nos services et répondre à vos attentes. Nous allons donc vérifier et surtout rechercher la raison pour laquelle les vêtements disparaissent. Je reste à votre disposition pour tout complément d'information. Bien à vous, La direction de Mathelin
J'ai déjà demandé qu'on fasse un nouveau bilan logopedique à mon oncle voir si il ne pourrait pas manger autre chose que de la "pape" mais toujours pas de news on m'a ait parlé du mois de mai et dentiste pour refaire un dentier également. Il paraît qur les rdv sont prévus mais on ne sait pas quand. J'avais également demandé si il n'était pas possible de le mettre en dehors du cantou car il aimerait pouvoir discuter avrc des personnes sensées mais encore une fois rien...
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Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. L'infirmière en chef qui s'occupe de Mme prendra contact avec vous pour plus de précision. Bien cordialement. La Direction
Er zijn enkele personeelsleden die een hart hebben voor de bewoners en fantastisch werk leveren. Jammer genoeg deelt niet iedereen van het team die intentie en gedeelde verantwoordelijkheid.
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Weinig contact tussen bewoner en personeel.
Réponse de l'entreprise Armonea
Beste, Dankuwel om uw mening met ons te delen. Gezien de lage score vermoeden we dat onze voorziening niet helemaal voldoet aan uw verwachtingen. Ik zou daarom graag wat meer informatie willen krijgen hierover. Kan u me via e-mail, telefoon of op afspraak meer informatie geven? Alvast bedankt, Met vriendelijke groeten, Kris Moens Directeur WZC De Lelie
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Manque de personnel évident. Nourriture pas au Top, froide ou répétitive.
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Te duur ,juist fabriek
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/
Need to get more staff and better organized
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Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Nous sommes désolés de nous rendre compte que nous ne répondons pas à toutes vos attentes. Notre responsable des soins a déjà pris contact avec vous et elle a bien entendu vos remarques et prendra les mesures nécessaires afin de solutionner les problèmes relevés. Nous restons à votre disposition. Bien à vous, Rafael Martins Da Silva.
Régulièrement on oublie de mettre le dentier ou les appareils auditifs ou encore de remplacer les piles de ces mêmes appareils. Ceux-ci ont déjà été perdu de même qu'une prothèse dentaire !
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De hygiëne op de kamer is niet altijd ok.
Een vuile tafel, salontafel, de vloer aan de wc en de wc is regelmatig heel vies.
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Lijkt of er bezuinigd wordt op voeding, vaak ander personeel, geen plaats genoeg voor de fysieke oefeningen in groep
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De laatste tijd een paar mindere dingen opgemerkt in de verzorging
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Manque de points de références soin pas tjs top malgré les multitudes de remarques
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Manque flagrant de personnel.
Repas de qualité moyenne et systématiquement servis froids .
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Toujours le même problème d 'hygiène et propreté
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Teweinig zorg en verpleegkundigen.
De weinige die er zijn, waarvan ze niet voldoende Nederlands spreken en verstaan.
Hoe kunnen de oudjes met hen praten of iets duidelijk maken?
Wanneer er een probleem is qua verzorging moet men té lang wachten voor er iemand komt.
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De infrastructuur is in orde maar het mag wel gebruikt worden ook ik vraag mij af waarom er op elke kamer douches zijn ? als ze de moeite niet doen om de bewoners minstens 2x in de week is te douchen!!!
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Door het toenemend personeelsverloop laat de verzorging soms te wensen over. Als mijn moeder, die zich nog redelijk zelfstandig kan behelpen, het verschil al vaststelt, stel ik me soms de vraag hoe het de mensen die meer hulpbehoevend zijn vergaat. Alle respect voor de mensen van de verzorging, maar het wordt hoe langer, hoe duidelijker dat het met (veel) minder moet.
Een punt waar dat heel erg opvalt, is het eten. Het ontbijt en de avondmaaltijd zijn, als er voldoende/afwisselend brood is, nog te doen, maar het middagmaal is dikwijls bedroevend. De meest bizarre combinaties en gerechten worden geserveerd. Wenst iemand een alternatief voor het geserveerde, kan hij/zij rekenen op 'puree'. U wilt niet weten hoe vaak mijn moeder de laatste tijd 'puree' heeft gegeten !
Ook zijn de alternatieven voor mensen die geen vlees eten zeer beperkt, om niet te zeggen onbestaande. Nu, het zou kunnen dat mijn moeder een zeer moeilijke eter is, maar als je bekijkt hoeveel bewoners het middagmaal deels of volledig laten staan, lijkt die stelling me overdreven.
Ik begrijp heel goed dat je niet voor alleman goed kan doen, ieder heeft zijn smaak en gewoontes, maar als je het stijgend aantal 'klagers' bekijkt, moet er misschien toch wel iets gebeuren, niet ?
Wij, de kinderen, hebben voor moeder ooit een microgolfoven gekocht zodat ze, wanneer ze eens zin heeft in iets 'speciaal' , zelf iets naar haar zin kan opwarmen. Ik mag hopen dat dit niet de regel moet gaan worden, wij betalen jullie daar elke maand een flinke som geld voor. Inclusief een gevulde buik na de maaltijd...
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We worden niet ingelicht als dokter bij bewoner dient te komen en is geweest. Na 17h kan niemand je nog te woord staan.
Réponse de l'entreprise Armonea
BesetBeste, Allereerst willen we u bedanken voor het feit dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met onze residentie te delen. Uw mening is erg belangrijk voor ons. Bedankt voor de opmerking over onze diensten. Er zal verder bekeken worden hoe we onze dienstverlening kunnen verbeteren zodat we aan uw verwachting kunnen voldoen. Ik kan alvast wel meegeven dat de telefoonscripten zijn aangepast en dat er altijd iemand bereikbaar is. Moest u toch nog problemen ondervinden dan nodig ik u uit om dit persoonlijk met me te bespreken. Met vriendelijke groeten, Jeroen Huygen Directeur WZC Plantijn
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Réponse de l'entreprise Armonea
Beste, Bedankt voor uw feedback. Ik kan u alvast meegeven dat er akkoord is gekomen over een optimalisatie van de domotica. Er zijn al enkel maatregelen genomen waardoor er verbetering zal zijn en in het voorjaar zal er een grondige optimalisatie gebeuren waardoor we er vanuit kunnen gaan dat de problemen dan van de baan zijn. Moest u dit persoonlijk willen bespreken, dan mag u me altijd contacteren om een gesprek in te plannen. Jeroen Huygen Directeur WZC Plantijn
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HYGIENE LAAT SOMS TE WENSEN OVER (URINEGEUR IN DE GANGEN)
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Eten soms problematisch.
ofwel 2x geleverd 1x in restaurant 1x woning en soms helemaal niets in het weekend
Ochtendzorg soms om 11u, erg laat
Soms geen broodleveringen.
Er wordt geen gevolg gegeven aan herstellingen die dienen uitgevoerd te worden in het appartement.
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Eten laat dikwijls te wensen over , te weinig personeel
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Maison de repos et de soins -
Site internethttps://www.armonea.be
DescriptionArmonea: 85 maisons de repos, service-flats et résidences dans toute la Belgique
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