Excellent
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ISO 20488 CERTIFIED
Regelmatig mijn moeder bevuild met aangedroogde stoelgang gevonden,
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Sommes déçus par certains membres du personnel, pourquoi certains arrivent à changer un patient et d'autres pas..s'en suit l'inconfort du résident trempé et un surplus de lessive, quel gaspillage....! du linge maltraité...les différentes pièces ne sont même pas dissociées dans la manne à linge sale. désolant...repas bons
Réponse de l'entreprise Armonea
Bonjour Madame, J'ai bien pris en considération vos remarques, j'ai demandé à la responsable de soins de prendre contact avec vous pour faire le point sur la situation. Elle est en charge de faire le suivi avec les équipes soignantes. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information. Bien à vous, Lindsay Darimont, Directrice
Il y a toujours des points à ameliorer en terme de communication et de sécurité
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Très mauvaise communication dans et entre les services ce qui mène a beaucoup de négligence. Quand la famille ou le résident demande qq chose (un soin, du matériel,...), il doit insister plusieurs fois pour l'obtenir.
Même les soins de base ne coulent pas de sources.
Mauvaise gestion d'équipes et mauvais protocoles mis en place.
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Te weinig personeel zodat alles in he honderd loopt
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Je trouve que maman est bien souvent livrée à elle même et ne peut accepter cette situation
Je trouve anormale que sur à peine une année il a fallu demander des réunions avec le personnel pour mettre les choses au point
Étant moi-même infirmière je trouve inadmissible le manque de considération de nos aînés !
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Bij het op heterdaad betrappen op diefstal door de kamergenote van mijn familielid kreeg ik geen gepaste reactie van de directeur. Hij vroeg zelfs hoe ik dit zou oplossen ! Is dit mijn taak of die van hem ? Tot nu toe ( een maand later ) nog steeds geen oplossing voor dit probleem. De vuile was en persoonlijke bezittingen( toiletgerief ) worden door elkaar gehaald. Sterk bevuilde kledij ( met uitwerpselen ) vind ik soms gewoon terug tussen normaal wasgoed zonder apart te verpakken in een plastic zakje.
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Il y a un manque certain de personnel. On laisse les résidents ds leurs lits régulièrement de 13h à 17h. Donc sieste prolongée jusqu'au repas du soir et puis de nouveau au lit!
Au niveau des activités, pas grand chose pour les personnes non valides. Celles-ci restent dans leurs chambres la plupart du temps.
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Réponse de l'entreprise Armonea
Beste, Dank u wel om uw mening met ons te delen. Bedankt voor de opmerking over onze diensten. We hebben vrijdagavond telefonisch contact gehad. Eerstdaags zitten we samen om te bekijken hoe we onze dienstverlening kunnen verbeteren zodat we aan uw verwachting kunnen voldoen. Met vriendelijke groeten, Kris Moens Directeur WZC / SF De Lelie
Pas ( plus ) de suivi, aucun
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Om een hogere score te behalen zou het personeelsverloop veel lager dienen te zijn en zou een einde moeten komen aan de diefstallen bij bewoners
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On ne tient pas très souvent compte du régime alimentaire.
Il faut demander une dizaine de fois pour que ça bouge
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Le manque récurrent de personnel rend la gestion au quotidien difficile pour le personnel. Cela aboutit à des repas servis froid en chambre, des erreurs dans la distribution des médicaments (ce qui est grave !), sans parler de la nourriture qui n'est toujours pas bonne.
Réponse de l'entreprise Armonea
Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à l'enquête. Sachez que notre volonté est de maintenir une qualité de soins optimale, c'est pourquoi des engagements supplémentaires ont été faits ainsi que des aménagements d'organisation pour le bien-être de nos résidents. Concernant les repas, notre chef cuisinier fait son maximum pour respecter les envies et besoins de nos pensionnaires. Des comités de restauration sont d'ailleurs organisés chaque mois afin de nous améliorer. N'hésitez pas à y participer avec votre maman ou à revenir vers nous si vous avez des questions. Manon Dohan - directrice du Home Castel
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De netheid van de kamers en de bewoner krijgt niet altijd de juiste aantal medictie die vermeld staan, reeds op genomen met hoofdverpleging
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Er zijn nog punten waaraan door het personeel dient gewerkt te worden
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Verminderde dagelijkse medische opvolging, onduidelijkheid voor cliënten over wijzigend tijdstip maaltijd en activiteit.
Réponse de l'entreprise Armonea
Beste, Bedankt om even de tijd te nemen om uw feedback door te geven. Wij gaan graag aan de slag met de door u gegeven zaken en bespreken dit op ons dagelijks overleg. Voor verdere vragen aarzel niet om contact op te nemen. Met vriendelijke groeten, team kwaliteit WZC Martinas
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De prijzen blijven maar stijgen, maar het repareren van een eenvoudige lift duurt ondertussen al meer dan een half jaar.
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Trop peu de personnelles pour le bien être des résidents. Ils doivent courir tout le temps et n ont pas le temps de parler au résidents…
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Verzorging onvoldoende , residente werd soms niet gewassen . Het beheer vh wasgoed loopt in het honderd ! DWZ onze moeder loopt soms zonder ondergoed . ( slip , geen enkel exemplaar in reserve daar waar er +- 40 exemplaren ter beschikking .werden gesteld . In de gang op verdiep 1 ( toegang ) kamers Zeepolder hangt reeds maanden een doordringende pis geur , en dit ter hoogte van het restaurant aub !
Meerdere keren werd haar zakgeld gestolen en tenslotte nu onlangs ook haar geldbeugel .
Op de maandelijkse afrekening worden bepaalde cafetaria dranken aangerekend daar waar ze deze nooit zonder onze begeleiding bezoekt en we altijd cash betalen . Naar ons inziens is de vergoeding niet in verhouding met de verzorging .
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Manque de personnel
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Verpleging en sommige mensen van de zorg zijn super. Vind het spijtig dat sommige anders taligen niet voldoende de kennis hebben van het Nederlands. Voldoen soms niet. Plaatsen een oor apparaat zonder de batterij, is zoals willen strijken en het snoer niet in het stop contact steken. Zo zijn er veel voorbeelden. Door hoger hand wordt veel beloofd maar er komt niets van. Animatie is ook niet meer zoals vroeger.
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De verzorging kan zeker nog beter
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Service trop inégal
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Verpleging over het algemeen ok. Eten niet ok.
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Il y a beaucoup de choses a ammeliorer au Stichel
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Malgré les plaintes répétées des résidents, les repas ne sont toujours pas à la hauteur de ce qu'on peut attendre d'une maison de repos.
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Le débranchement systématique de la manette d'appel constaté maintes fois en 2 ans fait que je ne recommande pas votre établissement
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Dienstverlening is er op achteruit gegaan door voelend personeelsgebrek.
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Voor mensen die niet hulpbehoevend zijn ok maar voor de andere wachttijd voor hulp te lang
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Kamer nog steeds niet goed onderhouden / pampers worden niet bijtijds opgeruimd waardoor geurhinder in gang / bed was om 13.30u nog niet opgemaakt. Indien gewenst foto's beschikbaar.
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Réponse de l'entreprise Armonea
Beste mevrouw, Hartelijk dank voor het invullen van de enquëte van WZC Gravenkasteel. U gaf ons een algemene score van 5/10 waaruit blijkt dat u minder tevreden bet over het leven en wonen in ons WZC. Ook bij de specifieke vragen rond bepaalde items van onze werking hebt u duidelijk vragen of verzuchtingen. Uw bemerking over onvriendelijk personeel verbaast ons. Vele families halen vriendelijkheid en gastvrijheid van onze medewerkers net aan als een sterk punt. Om dieper op uw bekommernissen in te gaan, hadden wij u graag vrijblijvend uitgenodigd voor een gesprek in WZC Gravenkasteel. Ook een telefonisch gesprek kan indien u dit prefereert. Graag willen wij van u meer in detail vernemen welke zaken fout gaan in ons WZC om onze werking aan te passen en te verbeteren. U mag mij hiervoor contacteren tijdens kantooruren op 052/25 82 81 of via mail -Adresse masquée- @ -Adresse masquée- Met vriendelijke groeten, Henk Tits directeur
Mooie home, met zeker pluspunten, maar helaas onvoldoende bezetting en zeker diegene die Nederlands begrijpen en spreken.
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er blijft te weinig bekwaam personeel aanwezig, dit geeft stress en deze frustraties uiten zich tegenover de bewoners
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La qualité et le dévouement des membres du personnel est toujours bien mais la propreté des chambres laisse à désirer
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Het hangt ervan af waar je terecht komt. Als je op de afdeling dementie , de vergeten afdeling , terecht komt dan is het geen aangenaam verblijf. Het gaat hier niet over de zorgende want die doen wel degelijk hun best !
Het gaat over de directeur die nog steeds geen empathisch vermogen ontwikkeld heeft.
Dementerende die al meer dan 2 jaar verblijven op winterpoel wegjagen om in de gewonnen kamers andere patiënten te laten verblijven is not done ! Tenslotte een hele afdeling verhuizen naar een andere plaats om een paar een plezier te doen is weer not done ! In andere centra verhuizen ze de dementerende naar kamers met zicht op tuin zodat ze eens naar buiten kunnen. Dat is het enige wat deze mensen nog hebben. In Armonea doet men het andersom. En ja, deze mensen kunnen niet tegenspreken of reageren. Het zijn dus gemakkelijke slachtoffers. Ook zijn er misplaatste opmerkingen gegeven door de directeur aan familieleden.
Réponse de l'entreprise Armonea
Beste mijnheer, Hartelijk dank voor het invullen van onze tevredenheidsenquête. U scoort ons opnieuw niet goed. Ik begrijp dat uw onvrede vooral te maken heeft met de op til zijnde infrastructurele en organisatorische aanpassingen in WZC Gravenkasteel en ik begrijp uw bekommernissen hierrond. U bent steeds welkom om uw onvrede te bespreken in een persoonlijk gesprek. Mijn deur staat open. Met vriendelijke groeten, Henk Tits directeur
Ik vind de verzorging niet zo goed. Mensen met dimensie worden een beetje aan hun lot overgelaten. Ze worden op geen enkel manier aangespoord om iets te doen.
Réponse de l'entreprise Armonea
Beste, Allereerst willen we u bedanken voor het feit dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met onze residentie te delen. Uw mening is erg belangrijk voor ons. Bedankt voor de opmerking over onze diensten. Er zal verder bekeken worden hoe we onze dienstverlening kunnen verbeteren zodat we aan uw verwachting kunnen voldoen. In tussentijd zal onze collega contact met jou opnemen betreffende de zorg van jouw mama. Met vriendelijke groeten, De directie Keymolen
Heel weinig aandacht aan de mensen,ze worden afgesnauwd door verpleegsters als ze hun mening over iets hebben. Dan komen ze hen daarover nog eens aanspreken in hun kamer. De mensen die nog goed zijn,zijn daar niet meer welkom.
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Geen gehoor .... al gerzgeld dingen gevraagd op opgemerkt . Antwoorden worden gegeven maar zie er zelf niets van
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Pas ou très lente intervention quand on fait appel via le bouton alerte de la chambre ou du couloir. (pourquoi être dans une résidence service alors)
Facturation de frais d'énergie elevés et sans jusificatif.
Pas toujours de permanence à l'entrée (en journée)
Malgré de nombreux rappels faits à Armonea de ces différents manquements (par plusieurs résidents), rien n'a vraiment évolué
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Les résidents sont bien soignés mais les infos ne passent pas entre le secrétariat et le service infirmier
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Zeer weinig activiteiten voor de ouderen, doet veel te veel beroep op vrijwilligers voor dagelijkse werking, dienstverlening niet altijd wat je zou mogen verwachten voot de prijs die je betaald.
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Maison de repos et de soins -
Site internethttps://www.armonea.be
DescriptionArmonea: 85 maisons de repos, service-flats et résidences dans toute la Belgique
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