Excellent
4.1/510884With 10884 verified reviews shared over the last 24 monthssince 24 months
ISO 20488 CERTIFIED
High rise in good cost while quality goes down. No wifi for residents, therefor singling out those who are older and not so familiar with technology, meaning they have to rely on others to do online work for them and therefore having to part with sensitive information. If wifi was available (and has been promised but not made available) then family members could come over and teach them to do things like online banking, itsme, etc. I also don't appreciate that members get verbally and emotionally attacked by other residents. 
The residence has contacted the author of the review.
The residence has contacted the author of the review.
De verzorging gaat achteruit.
Reply from Armonea
Beste, Dank u wel om uw mening met ons te delen. U geeft aan dat wij onze communicatie kunnen verbeteren. Graag zou ik hierover wat meer informatie willen krijgen. Als familielid krijgt u van ons via mail regelmatig informatienota's over het reilen en zeilen in het woonzorgcentrum. U kan ook onze MyArmonea-app consulteren. Onze hoofdverpleegkundigen zijn vlot bereikbaar en aanspreekbaar. U had deze voormiddag nog een telefonisch gesprek met het afdelingshoofd. Ondanks de arbeidskrapte zijn we er als nieuw directieteam in geslaagd om op korte tijd meerdere verpleegkundigen, een extra kinesitherapeut en enkele zorgkundigen aan te werven. Kan u me via e-mail, telefoon of op afspraak meer informatie geven over uw score? Zo kunnen we dit opnemen in ons verbeterplan om beter aan uw verwachtingen te kunnen voldoen. Alvast bedankt, Kris Moens Directeur WZC / SF De Lelie
Jammer dat het "betere" personeel er weg gaat. Misschien eens regelmatiger iets organiseren zoals de mosselmiddag. De charcuterie is nog altijd eentonig en ziet er dikwijls echt niet smakelijk uit. Wel positief dat er initiatieven genomen worden om vb bepaalde bewoners die iets beter zijn de kans te geven om samen afzonderlijk te laten eten. Ben al miscontenter geweest dan nu. Vind wel dat het prijs - kwaliteit nog veel beter kan maar daar is het personeel niet verantwoordelijk voor
Reply from Armonea
beste, Alvast dank voor het doorgeven van je bekommernissen. Een reorganisatie stuit vaak op onbegrip, maar weet dat we allen ons best zullen blijven doen om goede kwalitatieve zorg en ondersteuning te garanderen. Voorstellen voor keuze charcuterie kunnen steeds besproken worden met hoofdverpleegkundige van de afdeling of de adjunct directeur die de keuken onder haar vleugels neemt. Bedankt voor je positieve noot mbt apart maaltijdgebeuren. mvg Cindy Dekein directeur
Reply from Armonea
Bonjour Monsieur Merci d'avoir pris le temps de partager vos remarques et suggestions lors de cette enquête. Je suis désolée de constater que notre établissement ne répond pas entièrement à vos attentes. J'espère que notre entretien téléphonique de ce jour, vous aura rassuré quant aux suivis réservés à vos différentes observations. Je reste à votre disposition pour tout complément d'information et ne manquerai pas de vous tenir informé de l'évolution de ces différents points. Au plaisir de vous voir à la réunion des bénévoles. Lindsay Darimont, Directrice
Gaan controleren als je de persoon niet hoord of ziet
The residence has contacted the author of the review.
Weinig transparante communicatie tussen de bewoners.
The residence has contacted the author of the review.
The residence has contacted the author of the review.
erreur dans les factures et pas de rectification
home triste, pas de musique de fond.
aucune distraction n'est organisée dans le restaurant
pands réduit à 1 par jour largement insuffisant
ne reçoit pas le bain promis d'une x toutes les 3 semaines
direction et secretariat pas très disponible
Reply from Armonea
Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à l'enquête. Comme discuté de vive voix, l'erreur de facturation concernant la pharmacie a été rectifiée et prise à notre charge. Pour une ambiance plus chaleureuse et agréable, de la musique est mise au bar l'après-midi, et des activités sont organisées quotidiennement (ateliers cuisine, jeux divers, moments créatifs, soupers à thème, ballades ou encore gymnastique douce, -Masked address- ). Comme proposé, nous ferons notre maximum pour stimuler votre maman à y participer. Sachez également que des bains sont donnés chaque jour par le personnel soignant. Votre maman en bénéficie d'ailleurs régulièrement, à son plus grand plaisir. N'hésitez pas à revenir vers nous au besoin, nous sommes disponibles en semaine de 8h30 à 17h00. Manon Dohan - directrice du Home Castel
hygiëne laat soms te wensen over
The residence has contacted the author of the review.
Mise en place de consignes non respectées
The residence has contacted the author of the review.
Il n'est pas normal que l'on me sorte du lit à 10h du matin.
The residence has contacted the author of the review.
duur, hoge werkdruk (te weinig) personeel
Reply from Armonea
Goedemiddag, ik heb uw beoordeling ontvangen en intussen heeft u al met de head care en de hoofdverpleegkundige gesproken om alles te overlopen. Ik ga er van uit dat uw vragen zijn beantwoord, zo niet laat het gerust weten. fijn weekend, Anabel
als er terug meer personeel komt dat gemotiveerd is dan komt het misschien nog goed
The residence has contacted the author of the review.
Très peu disponible
The residence has contacted the author of the review.
Ik heb de eerste survey eerst laten passeren omdat ik wou opvolgen hoe het verder ging na het mdo van ll. Ik merk nog steeds dat de communicatie betreffende ons moeder de wensen overlaat ondanks gemaakte afspraken en beloftes op dit overleg. Het betreft hier oa de afspraken gemaakt ivm met toedienen medicatie.
The residence has contacted the author of the review.
The residence has contacted the author of the review.
Men stelt vast dat er regelmatig tekort aan personeel is waardoor de patiënt niet altijd optimaal verzorgd wordt: douchen worden uitgesteld etc etc
Reply from Armonea
Goedemorgen Dank u voor deze feedback. Aangezien u misnoegd bent over een aantal issues, zullen de desbetreffende leidinggevenden contact met u opnemen teneinde in dialoog te gaan. Met vriendelijke groeten, Kerry Herregodts Directeur WZC Ter Venne
The residence has contacted the author of the review.
The residence has contacted the author of the review.
in het begin zou ik westduin zeker bij iedereen aanbevolen hebben. nu niet meer, er is altijd wel iets, personeelstekort soms zitten de bewoners alleen zonder toezicht van personeel, slechte hygiëne zoals vuile handen, lokalen zoals de woonkamer liggen er soms vuil bij. bij klachten gaat het daarna iets beter, om daarna weer te hervallen in slechte gewoontes.
The residence has contacted the author of the review.
De nieuwe bewoonster werd bij ontvangst en de eerste weken heel goed opgevangen en begeleid.
The residence has contacted the author of the review.
J'ai des plaintes de ma maman concernant la nourriture, et le manque de personnel. Je constate également des odeurs parfois très désagréables dans les couloirs.
Reply from Armonea
Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à l'enquête. Sachez que notre volonté est de maintenir une qualité de soins optimale pour le bien-être des résidents. N'hésitez pas à revenir vers nous concernant les services qui posent soucis, nous trouverons certainement une solution ensemble. Manon Dohan - directrice du Home Castel
opmerkingen zoals het bed dat niet opgemaakt , je moet alles 10 x vragen voor er gereageerd word
The residence has contacted the author of the review.
The residence has contacted the author of the review.
Pas de suivi par le personnel / problème persistant avec la blanchisserie / affaires personnelles de maman qui disparaissent
The residence has contacted the author of the review.
Vrij duur terwijl er slecht een beperkt aantal boterhammen (rozijnen, sandwichen) zijn. Was is een ramp (tot handdoeken in de wasmand op week. 50% van de kleding in de wasmand is niet van mijn vader. Elke week nieuwe kleding die niet van hem zijn.
Reply from Armonea
Dank voor uw feedback. Ik laat de hoofdverpleegkundigen contact met u nemen ivm de was. fijne dag,
HYGIENE LAAT SOMS TE WENSEN OVER (URINEGEUR IN DE GANGEN)
The residence has contacted the author of the review.
Eten soms problematisch.
ofwel 2x geleverd 1x in restaurant 1x woning en soms helemaal niets in het weekend
Ochtendzorg soms om 11u, erg laat
Soms geen broodleveringen.
Er wordt geen gevolg gegeven aan herstellingen die dienen uitgevoerd te worden in het appartement.
The residence has contacted the author of the review.
Persoonlijke hygiëne kan beter
The residence has contacted the author of the review.
Soins très chaotiques , nourriture souffre de lacune ( froid / pas cuit..,)
The residence has contacted the author of the review.
Infrastructures de bon goût et surtout accueil des animaux de compagnie. Cependant, nous regrettons le manque de qualité de la nourriture et les portions souvent congrues.
The residence has contacted the author of the review.
Te weinig contact met personeel en bewoner en familie. Poets niet volgens verwachting, bv. zeer veel stof op schilderijen ..
The residence has contacted the author of the review.
Momenteel is er dagelijks fruit voorzien als dessert, prima. Maar naar groeten bij de warme maaltijd is het zoeken. Kan dat echt niet meer?
The residence has contacted the author of the review.
Professional attentiveness and care from the nursing team is not there. The level of professionalism is exceptionally basic and unacceptable for the value one pays. Food service and quality is exceptionally poor too. Something team is well aware of, but nothing has changed. No one is taking responsibility and changing this.
The residence has contacted the author of the review.
In het weekend laat de zorg veel te wensen over.
Reply from Armonea
Beste, Dankjewel dat je de tijd hebt willen nemen voor het invullen van de tevredenheidsenquête. Gezien uw lagere score en opmerking over de zorg in het weekend zal onze Head Care, Suzy Sluyts, contact met u opnemen. Zo kunnen we enkele zaken toelichten en nagaan welke zaken we kunnen aanpassen tot meer tevredenheid. Met vriendelijke groeten, Alixe Mols Adjunct-directeur.
Bonjour .
Le personnel au top mais pas de réponse concernant un soucis à la salle à manger.
The residence has contacted the author of the review.
Maison de repos non adaptée à la grande urgence (surtout le week end)
The residence has contacted the author of the review.
Trop peu de personnel après 16h… ce qui implique pas mal de difficulté même si les personnes présentes font le maximum.
The residence has contacted the author of the review.
veel te duur te weinig personeel en sommige niet vriendelijk
The residence has contacted the author of the review.
The residence has contacted the author of the review.
Niet proper op de kamer
The residence has contacted the author of the review.
Reply from Armonea
Beste, Allereerst willen we u bedanken voor het feit dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met onze residentie te delen. Uw mening is erg belangrijk voor ons. Bedankt voor de opmerking over onze diensten. Wat gaat er exact mis zodat we verder kunnen bekijken hoe we onze dienstverlening kunnen verbeteren zodat we aan uw verwachting kunnen voldoen. Met vriendelijke groeten, De directie Keymolen
De laatste tijd zijn er veel zaken die echt niet ok zijn.
The residence has contacted the author of the review.
Toujours la même absence de convivialité quand on souhaite partager une boisson ou une pâtisserie. Mieux vaut s'isoler en chambre. Le café est devenu payant pour tous mais le plus souvent sans lait, sans sucre et à partir d'une machine pas très propre. Le propreté est défaillante certains jours, certaine équipe semble plus douée, merci à elles.
Le personnel est gentil mais ça reste une posture, sans véritable écoute sans relation "vraie". C'est souvent la course.
De longues périodes sans activité.
Des erreurs dans l'attribution du linge.
Un coût en augmentation.
The residence has contacted the author of the review.
Zorg tijdens WE laat soms nog te wensen over
The residence has contacted the author of the review.
De laatste tijd verneem ik dat mijn tante verteld niet in bad geweest, lakens worden niet veelvuldig gewassen. terwijl we genoeg betalen voor het wcz, Geen directeur die alles in goede banen leid volgens mij. Toch wel wat bezorgdheden vinden wij.
The residence has contacted the author of the review.
Nee in een paar woorden is dit niet uit te leggen
The residence has contacted the author of the review.
Alles moet meerdere keren gevraagd worden
The residence has contacted the author of the review.
Nursing homes -
Websitehttps://www.armonea.be
DescriptionArmonea: 85 nursing homes, service flats and residences throughout Belgium
About WeDoxaWeDoxa is an independent company that acts as a trusted third party to solicit, moderate and publish patient reviews. The reviews are verified to provide the general public with reliable and quality information. Professionals benefit from a clear and fair moderation in line with the ISO 20488 standard.
