Excellent
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ISO 20488 CERTIFIED
Sommes déçus par certains membres du personnel, pourquoi certains arrivent à changer un patient et d'autres pas..s'en suit l'inconfort du résident trempé et un surplus de lessive, quel gaspillage....! du linge maltraité...les différentes pièces ne sont même pas dissociées dans la manne à linge sale. désolant...repas bons
Réponse de l'entreprise Armonea
Bonjour Madame, J'ai bien pris en considération vos remarques, j'ai demandé à la responsable de soins de prendre contact avec vous pour faire le point sur la situation. Elle est en charge de faire le suivi avec les équipes soignantes. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information. Bien à vous, Lindsay Darimont, Directrice
Vandaag zijn er mensen niet in bad gezet en hebben ze geen propere kleding aan .
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Très mauvaise communication dans et entre les services ce qui mène a beaucoup de négligence. Quand la famille ou le résident demande qq chose (un soin, du matériel,...), il doit insister plusieurs fois pour l'obtenir.
Même les soins de base ne coulent pas de sources.
Mauvaise gestion d'équipes et mauvais protocoles mis en place.
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Te weinig personeel zodat alles in he honderd loopt
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Je trouve que maman est bien souvent livrée à elle même et ne peut accepter cette situation
Je trouve anormale que sur à peine une année il a fallu demander des réunions avec le personnel pour mettre les choses au point
Étant moi-même infirmière je trouve inadmissible le manque de considération de nos aînés !
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La qualité des soins et la gentillesse du personnel soignant et aidant méritent certainement 10/10. Par contre, le contenu des assiettes servies le midi est, à quelques exceptions près, inqualifiable. Certes, il est normal d'adapter les repas à l'âge des pensionnaires mais ils méritent une nourriture de qualité, à partir de produits de qualité. Par ailleurs, beaucoup d'entre eux sont loin d'être grabataires. Un bon steack leur ferait sans aucun doute plaisir en lieu et place de hâché ou de pâtes bien (trop) souvent au menu.
Réponse de l'entreprise Armonea
Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à l'enquête. Nous sommes ravis de lire votre satisfaction dans les scores attribués. Comme vous le savez, nous mettons tout en œuvre en cuisine afin de satisfaire nos résidents. C'est pourquoi des comités de restauration sont organisés chaque mois afin de nous améliorer continuellement et répondre aux souhaits des pensionnaires. N'hésitez pas à revenir vers nous au besoin. Manon Dohan - directrice du Home Castel
tegen mijn gewoonte scoor ik nu matig. Waarom? Mijn moeder woont bijna 14 jaar bij jullie. Het laatste half jaar merk ik toch wel op dat er mijns inziens serieuze achteruitgang is ivm de verzorging van mijn moeder. Nachthemden die verdwijnen, broeken die verdwijnen ??? ra ra.. kabouters? Niemand weet van iets.
Als ik dan de was bekijk heb ik soms ook wel mijn bedenkingen. Accidentjes kunnen altijd gebeuren maar soms is het er mijns inziens toch wel over. Ik heb soms de indruk dat er geen pampers meer gebruikt worden...of dat degene die ze uitkleed er niet bij stilstaat dat er een "benutte" pamper in de broek zit.
Ik heb echt behoorlijk wat vraagtekens. Hopelijk worden ze weggewerkt.
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Le gros point négatif est sur le service infirmier
Réponse de l'entreprise Armonea
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre résidence. Vos réponses sont très importantes pour nous. Nous avons bien pris en considération vos remarques et nous allons (re)sensibiliser l'équipe à ce sujet. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information. Bien à vous, La direction de MRS Les Terrasses du Bois
Hygiène à revoir partie commune, manque d'empathie de certain collaborateur (comportement et propos inacceptables de certaines personnes soignantes lors de la manipulation des résidents), manque évident de personnel, repas souvent froids, régularité des consignes médicales à améliorer lors des repas, il faudrait aussi une meilleure séparation entre les niveaux de pathologie (ce qui était le cas auparavant).
Réponse de l'entreprise Armonea
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Je suis assez interpellé par vos commentaires ou remarques concernant notre résidence. Dès lors, je souhaite vous rencontrer afin d'en discuter. Pourriez-vous me dire quand pourrions nous nous rencontrer? Je vous remercie d'avance. Très cordialement, La direction
Il y a beaucoup de choses a ammeliorer au Stichel
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het verzorgend personeel is ontzettend toegewijd en lief voor de residenten.
voor het overige loopt de communicatie zeer stroef en onpersoonlijk
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Beste, Dankjewel dat je de tijd hebt genomen voor het invullen van onze tevredenheidsenquête. Voor ons is dit heel belangrijk. Het valt ons op dat je ons woonzorgcentrum vroeger (vanaf 2021) steeds goede scores gaf maar dat deze nu serieus gedaald zijn. Eerstdaags nemen we graag contact met jou op om na te gaan wat er gebeurd is waardoor je niet meer tevreden bent. Alvast bedankt voor jouw feedback zodat we samen kunnen nagaan welke zaken we kunnen aanpassen. Met vriendelijke groeten, Conny Bollaert Directeur WZC Groenveld
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Logistiek laat te wensen over sommige dagen nog geen glas op de kamer, bed niet opgemaakt ,krijg jr als antwoord geen tijd druk druk ,lege flessen blijven gewoon op de kamer staan 2a3 dagen.
Dacht dat het beter zou gaan met de poetsploeg naar zeer veel meldingen,dus niet grootste voorbeeld drink glas uit de handen gevallen glas in duizenden scherven melding gemaakt dat ze zeker een extra controle moeten doen ivm veiligheid 7 dagen komt er een poetsploeg binnen kijken achter de deur om te vegen liggen er nog zeker 10 grote scherven dus communicatie hoofd verantwoordelijke poetsdienst 0.0 % veiligheid voor de bewoners onbelangrijk
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de mensen kunnen niet spreken over problemen die zij hebben zij spreken geen frans en ze verstaan de verzorging bijna niet voor afspraken maar de dokter te gaan of ziekehuis is een probleem en slechte communicatie.
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Nog steeds: onderbezetting, gebrek aan kennis Nederlands.
Réponse de l'entreprise Armonea
Beste Mevrouw Noblesse Het spijt me om dit te lezen, er startent 5 nieuwe medewerkers vanaf 1/07/2023 Er word opnieuw contact opgenomen met de taalcoach om onze bewoners beter van dienst te zijn. Met vriendelijk groete El Fikri Lamia
de plus en plus le patient doit attendre tres tard que l'on vienne le chercher le soir pour le repas et ce sont les autres patients qui les conduisent
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Er wordt chaotisch gewerkt, niets op uur en tijd. Geen goeie service. Soms kunnen ze totaal geen Nederlands
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Il ne suffit pas de paraître à l'ecoute, si aucune suite n'est donné aux différents problèmes soulevés.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre résidence. Vos réponses sont très importantes pour nous. J'ai bien pris en considération vos remarques pour améliorer nos services et répondre à vos attentes. Je reste à votre disposition pour tout complément d'information. Bien à vous, La direction de MRS Les Terrasses du Bois
La nourriture, au niveau qualitatif, laisse à désirer. Pas très variée ni particulièrement appétissante. Peu de fruits frais. Par ailleurs, il semble systématiquement manquer quelques produits de base : beurre, pain, confiture, sucre ... de telle sorte que nous sommes obligés de suppléer nous-mêmes, ce qui n'est pas normal.
Les activités (type barbecue, etc) sont proposées aux familles à des prix prohibitifs, parfois plus cher qu'au restaurant, ce qui n'incite pas à y participer...
Par ailleurs, il n'y a pas de tasses ou de couverts mis à disposition des résidents en chambre, ce qui nous oblige à également apporter nos propres ustensiles.
J'ai été choqué d'apprendre que plusieurs fois, des pénuries sur des produits de soin de base s'étaient manifestées, en particulier les culottes en résille pour prévenir les fuites urinaires. Il y a peu de communication de la part du personnel sur ces questions et en général, nous devons nous débrouiller nous-mêmes, ce qui est anormal.
Dans les choses à améliorer également, le système d'aération ou d'ouverture des fenêtres en chambre. En été, il fait très chaud, il n'y a pas d'air conditionné et il n'est pas possible d'aérer vraiment.
Je souhaiterais également que les résidents puissent, s'ils le souhaitent, avoir droit à une douche plus qu'une fois par semaine, ce qui semble être la norme malheureusement.
En résumé, pas mal de choses à améliorer dans le service.
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Personeel vergeet bewoners vaak
Grond plakt
Kine onvriendelijk (Erwin)
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Personeels onderbezetting blijft verschrikkelijke situaties opleveren. Lege verdiepen, qua personeel, het schuiven (lopen) van personeel tussen verdiepen. Een nog steeds hoge bezetting van interim krachten die de inwoners niet kennen, hun gevoeligehden en noden. Voor het vaste personeel is het vaak een race om het minimum te kunnen doen, zonder tijd voor een babbel of spel. Maar ook zijn er perioden dat er nauwelijks voldoende extraatjes zijn, yogurtjes bijvoorbeeld.
Ideaal zou een woonzorgcentrum meer moeten zijn als een wachtzaal voor de dood!
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Beste, Dank u wel om uw mening met ons te delen. Graag krijgen wij hierover meer verduidelijking. Kan u ons via e-mail, telefoon of op afspraak meer informatie geven? Alvast bedankt, Met vriendelijke groeten, De directie WZC De Lelie
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Goedemorgen Dank u wel dat u even de tijd nam om deze feedback met ons te delen. Blijkbaar zijn er toch een aantal zaken waarover wij dienen in dialoog te gaan. Ik laat de hoofdverpleegkundige contact met u opnemen teneinde dit aan te kaarten. Met vriendelijke groeten, Kerry Herregodts Directeur WZC Ter Venne
Personeel super vriendelijk en harde werkers, te weinig zorgenden om de bewoners confortable zorg te kunnen geven, dagprijs duur tov service, veel druk blijft in zorg voor de mantelzorgers, organisatie kan beter
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La qualité de la nourriture… j'en ai personnellement l'expérience tous les vendredis!
Souvent tiède…je vous invite à visiter les cuisines de la résidence Parkside à Laeken qui ont le matériel nécessaire pour servir chaud même en chambre.
Merci pour les résidents…
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Madame, nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre résidence. Vos réponses sont très importantes pour nous. Je suis heureuse de vous informer que nous avons changer récemment le système de distribution des repas afin justement de garantir une température optimale des aliments. Les résidents en sont très contents. Si vous le souhaitez, nous vous invitons à déguster un repas quand vous en aurez l'occasion. Je reste à votre disposition pour tout complément d'information. Manon Dohan - Directrice de Home Castel
Manque de soins,
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Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête de satisfaction. Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfaite des services fournis. Nous avons déjà eu l'occasion de nous rencontrer afin d'en discuter et d'exposer les difficultés rencontrées. Cependant, nous pouvons à nouveau convenir d'un rendez-vous afin de pouvoir trouver des solutions ensemble. Nous restons disponibles. Cordialement, Pietequin Sara Directrice
oui si pas de probleme de sante
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het eten is er zeer goed maar als je hulp nodig hebt ben je zeer dikwijls aan uw lot overgelaten er is personeel dat goed hun werk doen maar je kan ze tellen ik ben niet alleen dat klaagt ik ben familie tegen gekomen op de gang en vroeg mij of dat ik bereidt was mee een brief te schrijven naar de minister hij zegt dat het erg achteruit gaat maar ik ken die mens niet
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Linge manquant malgré les achats réguliers
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Bonjour, Je vous remercie pour votre participation à l'enquête. Concernant le linge ,je vous rappelle qu'il est essentiel de nous le remettre au bureau afin que des nominettes y soient apposées.Sans cela le linge risque d'être égaré. L'infirmière en chef va vous contacter afin de voir cela avec vous. Nous allons voir ensemble pour trouver une solution. Bien à vous, Christelle-direction de l'Orée du bois-La clairière
J'étais contente au début d'avoir réservé pour mon mari. Depuis quelques mois il y a du laisser-aller. Je vais tous les dimanches et encore dimanche dernier, il n'y avait pas assez de tasses, de verres et d'assiettes au souper. On m'a dit que la veille il n'y avait pas de pain !! Que se passe- t'il ??? Avec ce qu'on paie par mois plus de 2.000 euros, j'estime que le service pourrait être correct.
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Personeel te kort, opvolging kan beter
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Tijdens onze laatste bezoeken had onze bewoner telkens niet om te drinken, gewoon stond er altijd een "lege" fles water.
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beste, Alvast dank om uw mening door te geven. Vanzelfsprekend bent u steeds van harte welkom bij de hoofdverpleegkundige van de afdeling om bekommernissen te bespreken. met vriendelijke groet Cindy Dekein
manque de suivi, pas assez a l'écoute du patient , temps de réaction trèèèèèèèèèèèès long lors d'un souci
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Duur en regelmatig onderbrekingen van incontinentiemateriaal!Meer bestellen mag niet van hoofdzetel ???
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eten kan beter
Réponse de l'entreprise Armonea
Beste, Allereerst willen we u bedanken voor het feit dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met onze residentie te delen. Uw mening is erg belangrijk voor ons. Gezien de lage score vermoeden we dat onze voorziening niet helemaal voldoet aan uw verwachtingen. Zoals telefonisch besproken daarnet met onze Head Care, Suzy Sluyts en u zullen we een gesprek aangaan met uw zus zodat we over meer informatie beschikken. Alvast bedankt, Met vriendelijke groeten, Conny Bollaert Direceteur WZC Groenveld
Verwijzend naar voorgaande opmerking ivm poetsen van de kamer is er niemand de kamers komen inspecteren. Gisteren heb ik het nogmaals doorgegeven dat wij sinds augustus zien dat de vloer achter bed en zetel niet gepoetst werd vandaar de talrijke spinnewebben met stof erin. Volgens mij is het mogelijk om ELKE kamer maandelijks een grote poetsbeurt te geven.
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Après une lutte de plus de trois ans accompagnée d'un manque de réactions de l'ancienne direction, il semble qu'un tournant se dessine. Armonéa nous promet maintenant une prise de conscience et des résultats positifs.
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Het eten is zeer slecht !!!! En ivm medicatie loopt het regelmatig mis !!!
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Le personnel ( aide soignante ) sont toujours pressées . Pas d'attention spécifique ou ne profite pas d'un moment pour parler un peu avec les pensionnaire , les sortir , ect ... En trop petit nombre ? Certainement . Ou pas impliquées ou motivées ... Vu le prix mensuel , c'est inacceptable .
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Devoir demander la même chose chaque semaine ce n'est pas normal du tout…
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het personeel is overwegend franstalig; basiszorg zoals hulp bij aankleden wordt maar sporadisch gegeven, zelfs na aandringen van familie
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Pourrait aller pour des patients non dépendants.
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Maison de repos et de soins -
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DescriptionArmonea: 85 maisons de repos, service-flats et résidences dans toute la Belgique
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