M. L.

Shared on 2023-05-31 , on MRS Les Terrasses du Bois , date of entry on 2021-11-29

Problème de communication important, nous ne sommes pas prévenus des entrées à l'hôpital Problème de lingerie récurent , plusieurs visite et ma maman est tachée de partout même après la douche!

A. V.

Shared on 2023-06-01 , on Hestia , date of entry on 2022-08-23

Mails blijven onbeantwoord, betalingsherinnering onterecht want klacht ingediend, factuur onterechte bedragen, mijn vader is absoluut onvoldoende opgevolgd qua hygiëne

R. T.

Shared on 2023-10-13 , on Hemelrijck , date of entry on 2021-09-22

K. C.

Shared on 2023-10-25 , on Noordduin , date of entry on 2020-07-22

mijn vader wordt niet goed verzorgd, we hebben dit reeds meerdere malen gemeld, maar de situatie blijft gelijk. We beseffen dat hij geen makkelijke persoon is, maar vinden het heel erg triestig hem steeds in een belaberde toestand aan te treffen.

P. B.

Shared on 2023-11-01 , on Henri Dunant , date of entry on 2019-10-31

D. V.

Shared on 2023-01-19 , on Plantijn , date of entry on 2019-01-11

vertrouwen volledig verdwenen, enkel na Xkeren verbetering.

A. P.

Shared on 2023-01-24 , on Martinas , date of entry on 2020-07-23

de laatste tijd moeten de mensen uren wachten voor hulp en is het eten koud

S. D.

Shared on 2023-05-10 , on WZC Moretus , date of entry on 2022-11-10

Een 8 is heel goed ook gezien het personeelsprobleem op de markt maar er is altijd plaats voor verbetering

P. D.

Shared on 2024-05-22 , on Henri Dunant , date of entry on 2022-02-21

Pas de réponses aux questions posées, donc absence de respect,de politesse envers les familles et très certainement envers les pensionnaires. Nourriture insuffisante. Instabilité du personnel, changements constants.

W. P.

Shared on 2024-05-22 , on Perwijshof , date of entry on 2024-02-21

Weinig met de mensen bezig

T. B.

Shared on 2024-05-27 , on Les Orangeries , date of entry on 2024-02-12

Même si l'emplacement de la maison est pratique - en face de l'hôpital - ma mère ne se sent pas correctement prise en charge. Ses besoins ne sont malheureusement pas correctement évalués et le personnel change si souvent qu'il est difficile d'expliquer à chaque fois la situation et les besoins. Les demandes et les instructions sont traitées tardivement, voire pas du tout.

M. L.

Shared on 2024-05-29 , on MRS Les Terrasses du Bois , date of entry on 2021-11-29

On ne trie pas les vêtements sales de ma mère qui n'y voit plus bien du tout, on ne la lave pas quand c'est nécessaire, pas de manucure non plus ….

D. B.

Shared on 2024-06-01 , on WZC De Notelaar , date of entry on 2023-11-17

Veel te weinig personeel waardoor de basis verzorging niet toegediend word,soms stinkt de navel,meerdere keren onderbuik rood en wondjes van niet goed te wassen.nu ligt mijn moeder in het ziekenhuis met oa een blaasontsteking ,etter in urine,,blaasontstekingen heeft ze al vaker gehad op 6 maanden dat ze er verblijft.De reden is van te lang in vuile pamper te zitten of een pamper te herbruiken+ de pamper er langs voor eruit te trekken,dat hebben we al veel keren gezien.personeel doet haar best maar door te weinig volk en veel ziek personeel komen er intrimmers die de bewoners niet kennen en dan draait het in de soep.Er zijn te weinig vrijwilligers om de mensen bij te staan bij het eten geven.Ook het aankleden :soms heeft ze geen onderhemdje aan ,we hebben al een papier aan de spiegel gehangen in de badkamer.soms geen sokken aan.soms nemen ze ze mee op wandeling zonder ze goed aan te kleden en bronchitis en aerosol achteraf.Echt een lijdensweg,ook veel pijn,een mooie oude dag bestaat niet.

S. K.

Shared on 2024-06-05 , on WZC Regatta , date of entry on 2020-12-02

Zorgkundigen zijn meer op gsm bezig dan aandacht voor de bewoners. Zelfs wanneer er een medisch probleem lijkt te zijn. En er zijn zeker nog wel wat dingen die beter zouden kunnen. Bijvoorbeeld wat meer brood en beleg bij avondeten. "Je moet zorgen dat je op tijd bent of je hebt niet veel meer"

L. W.

Shared on 2024-06-06 , on Martinas , date of entry on 2023-12-01

De kostprijs is hoog.

V. P.

Shared on 2024-06-19 , on WZC Voortberg , date of entry on 2023-03-21

Medicatie wordt niet juist gegeven. Continu te weinig e of niet juist geschoold personeel. Mensen worden aan hun lot overgelaten of zet vroeg in bed gestopt door gebrek aan personeel. Je betaalt een zeer hoge prijs voor nog minder dan basis aan zorg. Dit al vele jaren na elkaar. Wanneer de zorginspectie langskomt (en ze weten goed wanneer) is het even beter (met massa aan interims), nadien gaat het snel weer bergaf. Hopelijk houden ze u beloftes nu weken gaat het beter worden. Wij gaan sowieso er niet op wachten.

S. V.

Shared on 2024-08-14 , on Perwijshof , date of entry on 2024-02-15

Onvoldoende verzorging voor de bewoners ze laten de meeste mensen gewoon aan hun lot over ,en de kleren van mijn ma verdwijnen alsof het niets is .En de facturen kunnen zoveel eenvoudiger gemaakt worden ( veel te duur voor hetgeen de bewoners aan zorg en eten en drinken krijgen )

C. H.

Shared on 2024-08-16 , on Martinas , date of entry on 2018-05-15

De bewoner en de kamer ruiken niet fris

S. S.

Shared on 2023-08-09 , on Plantijn , date of entry on 2018-08-06

Een zinkend schip zonder kapitein. Je wil je vader of moeder een mooie zorgeloze oude dag bezorgen maar dat is in dit WZC ver te zoeken. Veel te weinig personeel. Als al de vaste waarden gaan lopen, zegt dit veel over het verkeerde beleid dat gevoerd wordt. Triestig voor ondermaatdte verzorging waar toch maandelijkse een dure prijs VR betaald dient te worden.

L. D.

Shared on 2023-08-16 , on Zorgfamilie Groenveld , date of entry on 2023-05-17

Fijne omgeving , gezellige sfeer en top personeel.

M. T.

Shared on 2023-08-23 , on Spanjeberg , date of entry on 2020-08-21

Zie mijn klachtenmail van een week geleden.

G. U.

Shared on 2024-01-02 , on WZC De Lelie , date of entry on 2020-03-16

De baisisbehoeften zijn heel regelmatig niet gebeurd (wassen, scheren, tandhyg., nagels knippen). Zelfs op onze vraag (wat ook niet zou mogen zijn) om toch te zorgen dat hij gewassen en geschoren zou zijn op zijn verjaardag, moesten we vastellen dat dit niet gebeurd was en hebben we extra hulp moeten vragen om dit dan alsnog te doen (dit hebben we ook moeten doen voor verjaardag moeder). Ook het belangrijke drinken kan niet als er geen glazen staan op de kamer. Na dit op de bewonersraad mee te geven ( want dat kon toch niet!) hebben wij als familie dit 4 weken na elkaar moeten vaststellen!

A. H.

Shared on 2024-01-10 , on Perwijshof , date of entry on 2020-01-10

P. P.

Shared on 2022-12-28 , on Moretus SF , date of entry on 2014-06-23

Ik wil helemaal niet onbeleefd overkomen , maar het heeft weinig zin om deze enquêtes nog te sturen , als er met de vorige enquêtes toch niets gebeurt . Men ging me reeds tweemaal persoonlijk contacteren ivm mijn vragen of opmerkingen . Tot heden toe niemand gehoord . Op 7/12 en 15/12 heb ik mails verstuurd , maar totaal geen antwoord gekregen . Ondertussen vernomen dat de maaltijden opslagen met 50 % , jawel 50 % !!!! Dat het leven duurder wordt begrijpt iedereen , maar dit is erover . Mocht nu het eten nog van goede kwaliteit zijn , maar ja ook daar gebeurt niets aan . Alleen geld telt nog voor Armonea ( Of is het ondertussen Orpea ???) Onderaan geef ik mijn toestemming om dit bericht op de website te plaatsen , maar ik vermoed dat dit niet zal gebeuren .

M. P.

Shared on 2024-01-17 , on L'Orchidée , date of entry on 2020-10-06

R. 1.

Shared on 2024-01-23 , on Hestia , date of entry on 2014-07-14

Ik geef al jaren aan dat het rusthuis niet goed verzorgd wordt, de kamer van mijn mama ruikt slecht, er wordt niet gepoetst. Ik vraag al sinds maart/april vorig jaar om het nachtkastje en de alarm schakelaar te maken in haar kamer. Tot op heden (bijna 1 jaar later) is dit nog steeds niet gebeurd. Er wordt ook veel te weinig gedaan om mensen op een gesloten afdeling "bezig" te houden , ze zitten daar maar in een rondje en ... slapen... Er wordt ook kleding verwisseld tussen de bewoners, zo ligt er bv ondergoed, handdoeken of nachtkleed van iemand anders in mijn mama's kast. Totaal onaanvaardbaar!!

J. W.

Shared on 2024-01-24 , on Ploegdries , date of entry on 2020-07-22

De mensen lopen soms 14 dagen in dezelfde kleren enzo rieken naar gedroogde urine. Maar dan krijgen ze wel factuur van de was wat niet klopt. Volgens mij ligt het factuur van maandelijks verzorging veel te hoog. Mijn moeder heeft op goed twee maanden al twee keer een blaasontsteking gehad, te wijten aan dat ze veel te lang met een natte pamper aan zit en ze heeft al schurft gehad ook al niet het bewijs van goede hygiëne denk ik. Kamers rieken naar urine en zijn soms smerig.

D. S.

Shared on 2024-01-24 , on Rodenbach , date of entry on 2021-04-22

Mama opgenomen in ziekenhuis op intensieve en niet verwittigd door verpleging. Ze heeft tevens lang moeten wachten op hulp terwijl ze in zware ademnood zat.

L. L.

Shared on 2024-01-24 , on Le Lothier , date of entry on 2023-10-16

Il n'y a pas assez de personnels qualifiés et motivé

S. J.

Shared on 2024-02-06 , on WZC De Lelie , date of entry on 2023-10-24

Toedienen medicatie verloopt chaotisch, te weinig aandacht en inlevingsvermogen tegenover bewoners, persoonlijk contact ontbreekt, met belangrijke aandachtspunten opgegeven bij opname wordt geen rekening gehouden, familie wordt niet op de hoogte gehouden over de mentale en fysieke toestand van de bewoner.

H. D.

Shared on 2024-03-24 , on Perwijshof , date of entry on 2023-09-18

De verzorging laat de laatste weken het afweten. Aangekoekte pamper verschillende dagen na elkaar. Uitwerpselen aan de binnenzijde van het donsdeken. De urinegeur vanaf je de gesloten afdeling binnen komt.

A. V.

Shared on 2024-04-10 , on Hemelrijck , date of entry on 2022-07-05

De verpleging laat te wensen over door het feit dat er steeds wisselingen zijn van de vaste medewerkers naar nieuwe mensen die minder voldoen. Er is geen of weinig binding met bewoners en hun achtergrond of noden zijn niet of nauwelijks gekend. Zij zijn ook geen aanspreekpunt, want vanwege taalgebruik verstaan heel wat verzorgenden amper wat er gezged wordt. Het is dan ook te begrijpen dat bewoners hen niet begrijpen Triestige situatie. Waar halen jullie die wensen ? Zijn dat goedkopere werkkrachten dan de te verwachten grondig geschoolde en beleefde ?

D. M.

Shared on 2024-01-14 , on L'Orchidée , date of entry on 2022-01-12

Personnel peu présent pour les personnes dépendantes (changement des langes peu fréquent, oubli de la personne sur le WC, pas disponible car ce n'est pas son étage ou qu'il donne les médicaments, ...), repas parfois un peu légers ( tartine de beurre et pas d'accompagnements adaptés aux personnes sans dents), refus de l'habiller pour une sortie car ce n'était pas l'heure. Suite à ces manquements, c'est la voisine de la chambre à coté qui prend l'initiative de changer ma tante quand elle est trempée, qui cherche parfois vainement après quelqu'un pour intervenir , qui lui prépare ses tartines. Je pense que ce n'est pas aux pensionnaires à faire le travail des aides soignants.

L. V.

Shared on 2023-01-17 , on WZC Larenshof , date of entry on 2019-07-16

We hebben het gevoel dat er te weinig middelen voorhanden zijn om kwalitatieve zorg te bieden binnen een hygiënisch kader. Te weinig personeel voor te veel mensen en te weinig investeringen in functie van bewoners en personeel. We stellen heel veel vast dat ons grootmoeder haar haren niet zijn gekamd, gezichtsbeharing niet is verwijderd en haar kleren vuil zijn. Alsook zijn we niet steeds overtuigd dat het incontinentiemateriaal voldoende wordt vervangen. We nemen vaak een urinegeur waar. Hetzelfde gevoel hebben we ook over het onderhoud van de infrastructuur. De zetel in de leefruimte is al enige tijd kapot (wellicht door de kat). Om dit te camoufleren wordt er een wit laken over de zetel getrokken, maar ook daar zitten gaten in. Alsook ligt de kattenbak vaak vol uitwerpselen of liggen de uitwerpselen uit de kattenbak. Ook de vloer in de leefruimte is regelmatig vuil/stoffig en blijft de radio hangen. Het zijn allemaal 'kleine' dingen die samen 'groots' worden. Als zorginstelling zijn dit zaken die volgens ons echt niet door de beugel kunnen en gemakkelijk aangepakt kunnen worden. Dit zowel in functie van de bewoners, die een hoge prijs betalen voor hun verblijf, maar ook voor het personeel die in deze omstandigheden moeten werken. We hopen dat hier snel verbetering in komt.

R. 1.

Shared on 2023-01-17 , on Hestia , date of entry on 2014-07-14

Heel weinig activiteit voor de bewoners! Ondanks mankement doorgeven aan technische dienst werd ze na 3 weken nog steeds geen actie ondernomen!!! Dus helemaal niet ok.

E. S.

Shared on 2023-02-15 , on Laarsveld , date of entry on 2021-05-17

Veel te weinig personeel

J. L.

Shared on 2023-02-15 , on Martinas , date of entry on 2022-08-19

Verzorging laat flink te wensen over, lang wachten om naar toilet te gaan, toilet soms aangekoekt van de stoelgang, sommige dagen zelfs niet gewassen worden, niet altijd luisteren naar wat gevraagd wordt

J. C.

Shared on 2023-02-15 , on Noordduin , date of entry on 2022-08-17

peu de personnel

H. J.

Shared on 2023-02-27 , on Dageraad , date of entry on 2019-02-22

M. C.

Shared on 2023-03-29 , on Le Lothier , date of entry on 2020-12-22

P. V.

Shared on 2023-04-05 , on Millegem , date of entry on 2022-10-04

Er is in het algemeen te weinig en er loopt deels slecht opgeleid en onbeleefd personeel rond. Er wordt veel genoteerd door verschillende personen met weinig resultaat. Ik wil een 7 geven voor het personeel dat zich wel inzet maar door de prutsers die er rond lopen kan ik maximaal een beschamende 3 geven! Bedroevend en dit voor 2400 euro in de maand!

M. B.

Shared on 2023-04-19 , on Le Ménil , date of entry on 2020-07-13

Odeurs malodorantes dans les couloirs, lits défectueux, mauvaises aérations des pièces de vie communes , souvent viandes à dures à mâcher pour les vielles dents des PA s'ils en ont encore….

M. V.

Shared on 2023-04-19 , on Henri Dunant , date of entry on 2023-01-17

Manque flagrant de soins d'hygiène, d'entretien des lieux et de gentillesse. Surchauffé également et l'on doit subir une importante augmentation du loyer

P. D.

Shared on 2023-07-19 , on WZC Moretus , date of entry on 2022-07-18

L. V.

Shared on 2023-07-26 , on Les Floralies , date of entry on 2020-07-22

Nous n'oserions pas recommander Les Floralies car quand on vous a confié notre maman, nous espérions qu'elle soit en sécurité. Nous nous rendons compte qu'il y a un réel problème au niveau de la surveillance et de la sécurité des résidents (exemple : chute et fracture sans être prévenu et sans que quelqu'un soit au courant dans la maison). Problèmes aussi au niveau de la communication et de l'organisation : personnel invisible et/ou inconnu (organigramme, photo, site MyArmonea, ...), pas d'information sur l'état et le suivi de santé et une direction peu ou pas disponible. Gestion des repas à personnaliser au niveau quantitatif (éviter le gaspillage) Idem en matière d'hygiène corporelle en manque de douches et/ou de bains. En l'état actuel on ne recommanderait donc pas les Floralies (MRS) pour des personnes en mauvaise santé

M. S.

Shared on 2023-07-26 , on Les Floralies , requesting date on 2023-07-26

Communication avec la direction inexistante depuis plusieurs temps. On ne sait pas à qui s'adresser...

K. D.

Shared on 2023-08-02 , on WZC De Wyngaert , date of entry on 2022-08-01

Onvoldoende verzorging, weinig begrip, veel beloftes maar er wordt niet naar gehandeld.

C. A.

Shared on 2023-08-03 , on MRS Les Terrasses du Bois , date of entry on 2022-07-25

beaucoup de gentillesse mais parfois l'attente est longue avant le passage chez le résident

W. D.

Shared on 2023-08-03 , on Plantijn , date of entry on 2018-08-01

Sinds enkele maanden loopt alles in het honderd in het WZC. Heel veel personeelsleden hebben nu hun ontslag gegeven en er wordt gewerkt met interims die de werking niet kennen en waar ze alles nog moeten aan uitleggen.

S. D.

Shared on 2023-08-06 , on Les Orangeries , date of entry on 2022-01-24

Très déçu de la qualité des soins, absence de personnel qualifié et surtout disponible!!! Échanges très hermétiques!!!