Excellent
4.1/510886With 10886 verified reviews shared over the last 24 monthssince 24 months
ISO 20488 CERTIFIED
De manière générale, le personnel est gentil et de bonne volonté. Cependant, je trouve que le manque de personnel se fait de plus en plus sentir.
Reply from Armonea
Madame, nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à l'enquête. Sachez que notre volonté est de maintenir une qualité de soins optimale, c'est pourquoi des engagements supplémentaires ont été faits ainsi que des aménagements d'organisation pour le bien-être de nos résidents. N'hésitez pas à revenir vers nous au besoin. Manon Dohan - directrice du Home Castel
Aangename residentie maar veel verbeterpunten: toedienen medicatie, hygiëne (bewoners en kamers)
The residence has contacted the author of the review.
De mensen die er werken zijn lief, maar als familie zie je telkens ander personeel, dit is erg vervelend,ze kennen hun bewoners amper.
Indien je iemand wil spreken over de toestand van familielid dan moet je lang zoeken en geduld hebben.
The residence has contacted the author of the review.
Manque d'écoute de la part de votre personnel.
Reply from Armonea
Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre cette l'enquête. Sachez que nous faisons notre maximum chaque jour pour prendre soin de nos résidents. Nous prenons le temps de discuter avec eux quand ils en ont besoin et mettons leur bien-être au centre de notre attention, comme c'est le cas pour votre amie que nous voyons et écoutons régulièrement. N'hésitez pas à revenir vers nous pour en discuter plus longuement. A très bientôt, Mme Dohan Manon-directrice du Home Castel.
bij de laatste bezoeken zat onze mama er nogal sjofel bij : in de namiddag in slaapkledij met een pull er over, bemorst, vettig haar, vieze lange nagels...
Reply from Armonea
Goedemiddag Ik geef uw opmerkingen alvast door aan het team. Indien u wenst dat mevrouw naar de kapper gaat, laat het zeker weten. Fijne dag, Anabel,
De verzorging gaat achteruit.
Reply from Armonea
Beste, Dank u wel om uw mening met ons te delen. U geeft aan dat wij onze communicatie kunnen verbeteren. Graag zou ik hierover wat meer informatie willen krijgen. Als familielid krijgt u van ons via mail regelmatig informatienota's over het reilen en zeilen in het woonzorgcentrum. U kan ook onze MyArmonea-app consulteren. Onze hoofdverpleegkundigen zijn vlot bereikbaar en aanspreekbaar. U had deze voormiddag nog een telefonisch gesprek met het afdelingshoofd. Ondanks de arbeidskrapte zijn we er als nieuw directieteam in geslaagd om op korte tijd meerdere verpleegkundigen, een extra kinesitherapeut en enkele zorgkundigen aan te werven. Kan u me via e-mail, telefoon of op afspraak meer informatie geven over uw score? Zo kunnen we dit opnemen in ons verbeterplan om beter aan uw verwachtingen te kunnen voldoen. Alvast bedankt, Kris Moens Directeur WZC / SF De Lelie
Zie de laatste bezoeken,in het weekend geen personeel bij de bewoners !terwijl het toch genoeg betaald word om er te verblijven.
The residence has contacted the author of the review.
The residence has contacted the author of the review.
Respectvolle benadering van de residenten
The residence has contacted the author of the review.
De zorg is te willekeurig. Soms oké maar schiet ook vaak het te kort. Medicatie die in het weekend niet correct gegeven wordt, wegens interims of studenten, die de mensen niet kennen. (Of onvoldoende Nederlands kennen. ) Toch nog veel verloop van personeel en in het weekend soms onderbemand. De mensen die zichzelf niet kunnen behelpen moeten meer aandacht krijgen.
Reply from Armonea
Beste, Bedankt om uw mening met ons te delen. Wij nemen uw feedback en bezorgdheden graag mee in onze verdere werking en organisatie. In het weekend zal er zoveel als mogelijk ook een hoofdverpleegkundige aanwezig om de zaken mee op te volgen. Wij trachten bij onverwachte afwezigheden in het weekend zo snel mogelijk vervanging te voorzien op onze werkvloer. Het is fijn te vernemen dat u zeer tevreden bent over onze Portal Plus en de My Armonea app! Alvast bedankt. Voor verdere vragen en/of opmerkingen mag u ons steeds contacteren. Met vriendelijke groeten team kwaliteit WZC Martinas
Manque de personnel. Les résidents doivent attendre trop longtemps avant d'être aidés en cas de besoin. Une fois 16 h pas de responsable en cas de problème. ET le week-end c'est très démoralisant pour les résidents et le bar est trop souvent fermé en raison du manque de personnel. Mais le personnel présent est vraiment super et très humain et aimable.
Reply from Armonea
Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à l'enquête. Comme discuté de vive voix, vous savez que notre volonté est de maintenir une qualité de soins optimale, c'est pourquoi des engagements supplémentaires ont été faits ainsi que des aménagements d'organisation pour le bien-être de nos résidents. Les responsables et/ou la direction sont présents jusqu'au moins 17h00 dans la maison de repos, et parfois plus. N'hésitez pas à revenir vers nous au besoin. Manon Dohan - directrice du Home Castel
Mijn antwoord is met een lage score , omdat de hiaten en misnoegdheden voornamelijk te wijten zijn aan het weinig personeel en verzorgden om een optimale zorg te garanderen
voornamelijk in de weekends is het ondermaats , voor bewoners met extra behoeften en ondersteuning is het moeilijk . We voelen ons hulpeloos
Reply from Armonea
Beste, Bedankt om even tijd te maken om uw feedback door te geven. Het is aangenaam te vernemen dat u tevreden bent over onze gastronomie, we geven deze pluim zeker door aan ons keukenteam. Uit uw verdere score merk ik een ontevredenheid over de zorg gerelateerde zaken in WZC Martinas. Graag nemen wij uw feedback mee in onze verdere werking en optimalisatie van de organisatie van de zorg. Binnenkort mogen wij een nieuwe hoofdverpleger verwachten op de afdeling waar uw familielid woont, dit zal ongetwijfeld voor meer structuur en begeleiding zorgen. Alvast bedankt voor uw verdere vertrouwen. Voor verdere vragen en of opmerkingen zeker en vast altijd welkom. Met vriendelijke groeten, Team kwaliteit WZC Martinas
Weinig transparante communicatie tussen de bewoners.
The residence has contacted the author of the review.
Prijs-kwaliteit komt absoluut NIET overeen
Reply from Armonea
Beste, Dank je wel om uw mening met ons te delen. Bedankt voor de opmerking over onze diensten. We hebben vrijdagavond telefonisch contact gehad met uw zus. Eerstdaags zitten we met u en uw zus samen om te bekijken hoe we onze dienstverlening kunnen verbeteren zodat we aan uw verwachting kunnen voldoen. Met vriendelijke groeten, Kris Moens Directeur WZC / SF De Lelie
The residence has contacted the author of the review.
erreur dans les factures et pas de rectification
home triste, pas de musique de fond.
aucune distraction n'est organisée dans le restaurant
pands réduit à 1 par jour largement insuffisant
ne reçoit pas le bain promis d'une x toutes les 3 semaines
direction et secretariat pas très disponible
Reply from Armonea
Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à l'enquête. Comme discuté de vive voix, l'erreur de facturation concernant la pharmacie a été rectifiée et prise à notre charge. Pour une ambiance plus chaleureuse et agréable, de la musique est mise au bar l'après-midi, et des activités sont organisées quotidiennement (ateliers cuisine, jeux divers, moments créatifs, soupers à thème, ballades ou encore gymnastique douce, -Masked address- ). Comme proposé, nous ferons notre maximum pour stimuler votre maman à y participer. Sachez également que des bains sont donnés chaque jour par le personnel soignant. Votre maman en bénéficie d'ailleurs régulièrement, à son plus grand plaisir. N'hésitez pas à revenir vers nous au besoin, nous sommes disponibles en semaine de 8h30 à 17h00. Manon Dohan - directrice du Home Castel
The residence has contacted the author of the review.
Personeels tekort
The residence has contacted the author of the review.
dans la catégorie Maison de repos et non de soins, le patient est laissé à lui-même et doit s'organiser seul pour sa journée ce qui a un âge avancé (94 ans) et dans un lieu étranger pour lui est très difficile. Pas vraiment d'approche personnalisée des soins. Si la personne ne prend pas d'initiative personnelle elle est laissée à elle-même.
Reply from Armonea
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre résidence. Vos réponses sont très importantes pour nous. J'ai bien pris en considération vos remarques pour améliorer nos services et répondre à vos attentes. Je reste à votre disposition pour tout complément d'information. Bien à vous, La direction de MRS Les Terrasses du Bois
bij de start van de opname waren wij uitermate tevreden over het wzc er was voldoende vriendelijk personeel een perfecte verzorging en heel tevreden over het eten . Maar als je nu ziet naar het verloop van het personeel onder bezetting en een grote kwaliteiten vermindering van het eten zowel in voldoende variatie in aanbod bij morgend en avond maaltijd als het middag eten bij bezoek horen wij hier meerdere bewoners over klagen.
Reply from Armonea
Beste, Dankuwel om uw mening met ons te delen. U geeft aan over een aantal aspecten minder tevreden te zijn. Graag maken wij met u een afspraak om hier dieper op in te gaan. Wij contacteren u om een datum en tijdstip vast te leggen. Met vriendelijke groeten, Kris Moens Directeur Woonzorgcampus De Lelie
The residence has contacted the author of the review.
De avondmaaltijd loopt niet zoals het zou moeten zijn..
vbn 1° moeder komt bij haar tafel en haar stoel staat er niet, we hebben dan zelf een stoel ergens anders genomen.
2°De thermoskan op de tafel had geen deksel en er wordt een tas opgezet om deze
af te dekken, anders zijn er niet voldoende thermoskannen aanwezig, er waren minstens 2 tafels waar er op deze manier een thermoskan stond. Dit houdt een groot gevaar in voor verwondingen, ik heb zelf de koffie uitgeschonken bij de mensen en het was niet eenvoudig.
3° mensen spreken erover dat er maar 1 schel vlees gegeven wordt, ook al vragen ze er 2, er zou anders niet genoeg zijn voor de bewoners krijgen ze als antwoord.
The residence has contacted the author of the review.
Les aides soignantes sont très gentilles et dévoués mais pas assez du coup un exemple 1 douche par mois !
Pas de surveillance pour la prise des médicaments donc les personnes souffrant de démence ne les prennent pas etc …
The residence has contacted the author of the review.
Le personnel est particulièrement agréable et prévenant avec les résident et leur famille mais il y a un réel problème de transmissions des informations.
The residence has contacted the author of the review.
Mijn moeder is nu iets meer dan 18m in het rusthuis, in het begin samen met mijn vader. Ik heb in het verleden al enkele keren met de verantwoordelijken samen gezeten om de duidelijke pijnpunten aan te geven.
Ik moet toegeven dat ik een iets betere indruk heb, vandaar mijn score van 6. Mijn moeder ziet er verzorgder uit, wisselt wat vaker van kleding en er lijkt iets meer personeel te zijn.
ga op deze ingeslagen weg verder
The residence has contacted the author of the review.
Er is zo veel wissel van verantwoordelijken,dat het telkens tijd neemt om te weten wie je kan aanspreken.
The residence has contacted the author of the review.
Al maanden personeelstekort dat zeer moeilijk opgelost geraakt.
Reply from Armonea
Beste, Allereerst wil ik u bedanken voor het feit dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met onze residentie te delen. Uw mening is erg belangrijk voor ons. Zoals ik ook gemeld heb tijdens de laatste familieraad zijn er reeds verschillende nieuwe, vaste medewerkers opgestart en zullen er de komende maanden nog verschillende nieuwe medewerkers opstarten. Verder staat ook een optimalisatie van onze systemen gepland op 06/12. We gaan op korte termijn aan uw verwachtingen tegemoet komen. Ik wil u graag uitnodigen om dit in een persoonlijk gesprek verder toe te lichten. Als u dit wenst kan u me telefonisch of per mail contacteren om een concreet moment in te plannen. Alvast bedankt, Met vriendelijke groeten, Jeroen Huygen Directeur WZC Plantijn
Laatste tijd zijn er echt wel problemen met de zorg die ze krijgen
Reply from Armonea
Beste, Dankjewel voor het invullen van de tevredenheidsenquête alsook het uiten van jouw bezorgdheden. Onze Head Care, Suzy Sluyts, zal volgende week contact met jou opnemen om na te gaan wat er misloopt en hoe we dit kunnen verhelpen. Met vriendelijke groeten, Conny Bollaert Directeur WZC Groenveld
The residence has contacted the author of the review.
Manque de personnel évident. Nourriture pas au Top, froide ou répétitive.
The residence has contacted the author of the review.
The residence has contacted the author of the review.
Depuis quelques semaines je suis déçue, je trouve que beaucoup de choses ne sont plus respectées notamment maman je la retrouve de plus en plus souillée alors qu elle esr censée passer aux wc dans l après midi! De plus beaucoup de choses disparaissent dans sa chambre et ne sont pas retrouvées ou alors retrouvées dans des autres chambres! De plus l augmentation du prix des chambres est conséquente à mon sens j ai dû cesser les sorties et le coiffeur de maman pour compenser c est triste !
The residence has contacted the author of the review.
Need to get more staff and better organized
Reply from Armonea
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Nous sommes désolés de nous rendre compte que nous ne répondons pas à toutes vos attentes. Notre responsable des soins a déjà pris contact avec vous et elle a bien entendu vos remarques et prendra les mesures nécessaires afin de solutionner les problèmes relevés. Nous restons à votre disposition. Bien à vous, Rafael Martins Da Silva.
Régulièrement on oublie de mettre le dentier ou les appareils auditifs ou encore de remplacer les piles de ces mêmes appareils. Ceux-ci ont déjà été perdu de même qu'une prothèse dentaire !
The residence has contacted the author of the review.
The residence has contacted the author of the review.
De hygiëne op de kamer is niet altijd ok.
Een vuile tafel, salontafel, de vloer aan de wc en de wc is regelmatig heel vies.
The residence has contacted the author of the review.
Lijkt of er bezuinigd wordt op voeding, vaak ander personeel, geen plaats genoeg voor de fysieke oefeningen in groep
The residence has contacted the author of the review.
The residence has contacted the author of the review.
De laatste tijd een paar mindere dingen opgemerkt in de verzorging
The residence has contacted the author of the review.
Manque flagrant de personnel.
Repas de qualité moyenne et systématiquement servis froids .
The residence has contacted the author of the review.
Toujours le même problème d 'hygiène et propreté
The residence has contacted the author of the review.
Teweinig zorg en verpleegkundigen.
De weinige die er zijn, waarvan ze niet voldoende Nederlands spreken en verstaan.
Hoe kunnen de oudjes met hen praten of iets duidelijk maken?
Wanneer er een probleem is qua verzorging moet men té lang wachten voor er iemand komt.
The residence has contacted the author of the review.
De infrastructuur is in orde maar het mag wel gebruikt worden ook ik vraag mij af waarom er op elke kamer douches zijn ? als ze de moeite niet doen om de bewoners minstens 2x in de week is te douchen!!!
The residence has contacted the author of the review.
Door het toenemend personeelsverloop laat de verzorging soms te wensen over. Als mijn moeder, die zich nog redelijk zelfstandig kan behelpen, het verschil al vaststelt, stel ik me soms de vraag hoe het de mensen die meer hulpbehoevend zijn vergaat. Alle respect voor de mensen van de verzorging, maar het wordt hoe langer, hoe duidelijker dat het met (veel) minder moet.
Een punt waar dat heel erg opvalt, is het eten. Het ontbijt en de avondmaaltijd zijn, als er voldoende/afwisselend brood is, nog te doen, maar het middagmaal is dikwijls bedroevend. De meest bizarre combinaties en gerechten worden geserveerd. Wenst iemand een alternatief voor het geserveerde, kan hij/zij rekenen op 'puree'. U wilt niet weten hoe vaak mijn moeder de laatste tijd 'puree' heeft gegeten !
Ook zijn de alternatieven voor mensen die geen vlees eten zeer beperkt, om niet te zeggen onbestaande. Nu, het zou kunnen dat mijn moeder een zeer moeilijke eter is, maar als je bekijkt hoeveel bewoners het middagmaal deels of volledig laten staan, lijkt die stelling me overdreven.
Ik begrijp heel goed dat je niet voor alleman goed kan doen, ieder heeft zijn smaak en gewoontes, maar als je het stijgend aantal 'klagers' bekijkt, moet er misschien toch wel iets gebeuren, niet ?
Wij, de kinderen, hebben voor moeder ooit een microgolfoven gekocht zodat ze, wanneer ze eens zin heeft in iets 'speciaal' , zelf iets naar haar zin kan opwarmen. Ik mag hopen dat dit niet de regel moet gaan worden, wij betalen jullie daar elke maand een flinke som geld voor. Inclusief een gevulde buik na de maaltijd...
The residence has contacted the author of the review.
We worden niet ingelicht als dokter bij bewoner dient te komen en is geweest. Na 17h kan niemand je nog te woord staan.
Reply from Armonea
BesetBeste, Allereerst willen we u bedanken voor het feit dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met onze residentie te delen. Uw mening is erg belangrijk voor ons. Bedankt voor de opmerking over onze diensten. Er zal verder bekeken worden hoe we onze dienstverlening kunnen verbeteren zodat we aan uw verwachting kunnen voldoen. Ik kan alvast wel meegeven dat de telefoonscripten zijn aangepast en dat er altijd iemand bereikbaar is. Moest u toch nog problemen ondervinden dan nodig ik u uit om dit persoonlijk met me te bespreken. Met vriendelijke groeten, Jeroen Huygen Directeur WZC Plantijn
The residence has contacted the author of the review.
Reply from Armonea
Beste, Bedankt voor uw feedback. Ik kan u alvast meegeven dat er akkoord is gekomen over een optimalisatie van de domotica. Er zijn al enkel maatregelen genomen waardoor er verbetering zal zijn en in het voorjaar zal er een grondige optimalisatie gebeuren waardoor we er vanuit kunnen gaan dat de problemen dan van de baan zijn. Moest u dit persoonlijk willen bespreken, dan mag u me altijd contacteren om een gesprek in te plannen. Jeroen Huygen Directeur WZC Plantijn
The residence has contacted the author of the review.
Eten soms problematisch.
ofwel 2x geleverd 1x in restaurant 1x woning en soms helemaal niets in het weekend
Ochtendzorg soms om 11u, erg laat
Soms geen broodleveringen.
Er wordt geen gevolg gegeven aan herstellingen die dienen uitgevoerd te worden in het appartement.
The residence has contacted the author of the review.
Persoonlijke hygiëne kan beter
The residence has contacted the author of the review.
Nursing homes -
Websitehttps://www.armonea.be
DescriptionArmonea: 85 nursing homes, service flats and residences throughout Belgium
About WeDoxaWeDoxa is an independent company that acts as a trusted third party to solicit, moderate and publish patient reviews. The reviews are verified to provide the general public with reliable and quality information. Professionals benefit from a clear and fair moderation in line with the ISO 20488 standard.
