Excellent
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ISO 20488 CERTIFIED
Ik hoor van mijn moeder heel veel klachten over het middageten, net zoals van vele andere bewoners. De kwaliteit laat toch wel te wensen over. Blijkbaar was er deze week ook enkele dagen geen koffie bij het ontbijt.....?! Opmerking van het personeel hiervoor was " we hebben de koffie vergeten uit de diepvries te nemen". Na de recente prijsverhoging van de maaltijden zou men toch mogen verwachten dat er een bepaalde kwaliteitsstandaard gehandhaafd wordt. 
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Réponse de l'entreprise Armonea
Beste, Allereerst willen we u bedanken voor het feit dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met onze residentie te delen. Uw mening is erg belangrijk voor ons. Bedankt voor de opmerking over onze diensten. De hoofdverpleegkundige van de afdeling zal met u in contact komen om te kijken hoe we onze dienstverlening kunnen verbeteren zodat we aan uw verwachting kunnen voldoen. Met vriendelijke groeten, De directie Millegem
Époux résidants
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infrastructure moderne-propreté-équipes bar/animations super- cuisine laisse à désirer
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Pour le côté positif, je trouve que la chambre est agréable et lumineuse.
Le personnel est très gentil et et se décarcasse avec les moyens du bord.
Pour les points négatifs, il y a un manque de communication énorme et généralisé...
Exemple, après la "fugue" de maman avec intervention de la police d'Uccle, je n'ai eu aucun contact avec la direction et le personnel n'a pas été mis au courant...
Il est arrivé que l'on fasse une réservation au restaurant et à notre arrivée, il n'y avait personne !!
Il y a un manque de personnel au niveau de l'accueil, ce n'est pas sécurisant !
Et enfin, à part la Saint Nicolas (mais j'ai vu une photo par hasard) et le marché de Noël, il n'y a pas ( ou peu) d'animation !
En 3 mois, je n'ai entendu parler d'aucune sortie, aucun concert, aucune activité genre yoga ou jeux etc...
Au mois d'octobre, j'avais soulevé la question du manque d'animateur et il m'a été répondu qu'on cherchait à engager du personnel, or, je ne vois aucune offre d'emploi d'animateur, éducateur, ergothérapeute ou autre sur le site!!
Dans la publicité il est clairement indiqué : "large gamme d'activité"...
Je souhaiterais avoir plus de feedback sur ce qui se passe à la résidence, sur le quotidien de la vie de ma maman.
Une psychologue serait la bienvenue également pour les résidents et pour aider les familles à avoir la bonne attitude par rapport au bouleversement de vie qu'un placement d'un de nos proche occasionne.
Pour terminer, j'aimerais exprimer ma gratitude envers les infirmiers, infirmières et aide soignants , qui font preuve de gentillesse, de patience et qui font tout ce qu'ils peuvent pour mettre un peu de joie dans le cœur des résidents.
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vetement perdu réparation d une tribune malgré
plusieurs rappels
Réponse de l'entreprise Armonea
Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre participation et suis désolée d'apprendre que nos services ne correspondent pas tout à fait à vos attentes. J'ai essayé de vous contacter par téléphone sans succès pour avoir de plus amples informations. Pouvez-vous me contacter à la Résidence à votre meilleure convenance? Je vous remercie d'avance. Cordialement, Ingrid Movio Directrice
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de communicatie verloopt niet altijd zo goed en een opfrissing van de gebouwen is nodig
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Het gros van de medewerkers doen heel hard hun best, maar de indruk bestaat dat er toch nog een onderbezetting is.
Réponse de l'entreprise Armonea
Beste, Dank u wel om uw mening met ons te delen. Het is fijn om te horen dat u vindt dat onze medewerkers hun best doen. De laatste maanden hebben wij - ondanks de arbeidskrapte - al heel wat aanwervingen kunnen realiseren. Graag zouden we wat meer informatie willen waarom u deze indruk hebt en op een aantal punten een lage score geeft. Kan u mij via e-mail, telefoon of op afspraak meer informatie geven zodat we uw opmerkingen kunnen meenemen in ons verbeterplan. Alvast bedankt, Met vriendelijke groeten, Kris Moens Directeur WZC / SF De Lelie
Heel veel afspraken worden niet nagekomen en de verpleging of verzorging zijn niet bepaald vriendelijk. Ze hebben het druk maar wel tijd om tijdens verzorging op gsm te bellen in vreemde taal.
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Wij merken dat er , vooral in het weekend, een personeelstekort is : laatst viel mijn vader op de grond, ik belde en het duurde toch enige tijd voor er een verzorger kwam om te helpen; die man ging wel in looppas toen hij de situatie zag ( de deur stond open). De communicatie met het onthaal/secretariaat verloopt stroef, vaak krijgen wij als antwoord: "Dat weten we niet ". Dan was er nog de kwestie van het verlies van mijn vaders identiteitskaart door de hoofdverpleegster (had ze nodig voor de apotheker), we moesten maar 'eens goed zoeken'.
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Mooie accommodatie. Goede animatie
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The food quality has dropped significantly and the staff rotation is too high ( new staff all the time). As I am sure you are aware old people like routine! New staff don't understand the routine of the individuals and therefore it creates a lot of unnecessary stress points for the senior residences. This is even more exacerbated when facing residents with memory losses.
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Staff has no time to engage with residents. Catering quality has gone down since last summer and residents are angry and complain loudly during lunch time. Every month there is a shortage of protections which is really stressful for residents
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in een keer te veel op geslagen
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manque de suivi et de régularité des prestations
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opmerkingen zoals het bed dat niet opgemaakt , je moet alles 10 x vragen voor er gereageerd word
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De manière générale, je constate une baisse de qualité
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plantijn is niet meer zoals 5 jaar geleden
Réponse de l'entreprise Armonea
Beste, Allereerst wil ik u bedanken voor het feit dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met onze residentie te delen. Uw mening is erg belangrijk voor ons. Ik ben sinds 2 weken aan de slag als nieuwe directeur en samen met het team heb ik de absolute gedrevenheid om van Plantijn terug een huis te maken waar het goed wonen en leven is. In eerste instantie kan ik al meegeven dat op korte termijn een nieuwe head care, 4 zorgkundigen en 2 extra logistieke medewerkers in de zorg zullen starten. Ik hoop dat dat u alvast het vertrouwen kan geven dat we WZC Plantijn terug aan het opbouwen zijn. Moest u toch nog vragen/bedenkingen hebben die u graag persoonlijk met me wil bespreken, dan hoor ik het graag. Alvast bedankt en ik wens u een fijne dag. Met vriendelijke groeten, Jeroen Huygen Directeur WZC Plantijn
Poetsen , bedden verversen
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Actuellement beaucoup de rotations de personnel ce qui est perturbant pour les résidents
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reiniging van de kamers is sinds enkele weken minder goed
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Op zich wel een fijne plek als rusthuis. De kosten lopen wel erg op, maar dat is een algemeen probleem vermoed ik
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Goeiedag Dank voor uw feedback. We zullen u contacteren in het kader van uw opmerkingen fijne dag Anabel
Le personnel est aux petits soins envers les patients... Mais ils ne sont pas nombreux.
Malgré certaines alertes, nous n'avons pas de réponses à nos questions
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Il y a un manque d'activités cognitives pour la section Cantou, ça manque aussi de suivi de l'état du matériel (étagère, fenêtre). Manque de personnels ?
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre résidence. Vos réponses sont très importantes pour nous. J'ai bien pris en considération vos remarques pour améliorer nos services et répondre à vos attentes. Je reste à votre disposition pour tout complément d'information. Bien à vous, La direction de Mathelin
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Geen goedeverzorging
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grote warboel op alle niveaus . Zorg en hulp aan de bewoners laat op vele vlakken te wensen over.
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Je vois trop ce qu'il s'y passe et pas du tout convaincue du bien être
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les résidents ne sont pas en sécurité les we et jours fériés, personne à l'accueil
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Locaux impeccables mais entretien/réparations laisse à désirer
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Indien er meer personeel zou zijn zou ik jullie zeker aanbevelen, het bestaand personeel zowel in de verzorging , poets en verpleging doen hun job zeer goed. Dit hebben wij onlangs kunnen waarnemen bij het overlijden van ons vader.
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onvoldoende personeel
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Dank voor uw feedback.
De dienstverlening zijnde opvolging van de bewoner is zeer onregelmatig, het verschil tussen plichtbewuste en onzichtbare vpk's is groot. We zien niet in waarom dit wzc veel duurder is dan andere
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te weinig personeel overdag en 's nachts waardoor de zorg te wensen overlaat.
Lange wachttijden wanneer het echt nodig is.
Réponse de l'entreprise Armonea
Dank voor uw feedback. We zullen u eerstdaags contacteren naar aanleiding van uw beoordeling. Anabel,
Couloir des chambres pas toujours propres, odeur d'urine ( souvent le week-end) nourriture pas toujours chaude surtout pour les résidents qui mangent en chambre
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Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à l'enquête. Sachez que notre volonté est de maintenir une qualité de soins optimale pour le bien-être des résidents. Nous avons d'ailleurs mis en place depuis plusieurs années des chariots hermétiques "VACUSAN" afin de limiter un maximum les odeurs. De plus, le suivi des prises en charge concernant l'incontinence est revu de manière hebdomadaire. Pour ce qui est des plats, un couvercle servant au maintien au chaud est prévu. Si cela ne suffit pas, n'hésitez pas à revenir vers nous, nous trouverons une solution ensemble. Manon Dohan - directrice du Home Castel
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Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à l'enquête. Sachez que notre volonté est de maintenir une qualité de soins optimale pour le bien-être des résidents. N'hésitez pas à revenir vers nous concernant les services qui posent soucis, nous trouverons certainement une solution ensemble. Manon Dohan - directrice du Home Castel
Au mois d'aout j'ai été reçue par Madame Servayge, la directrice de Noordduin concernant de nombreux manquements dans la résidence. Madame m'avait promis de me contacter deux mois plus tard afin de voir si il y avait des améliorations....j'attends toujours!!!!!
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Er is zo veel wissel van verantwoordelijken,dat het telkens tijd neemt om te weten wie je kan aanspreken.
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Maison de repos et de soins -
Site internethttps://www.armonea.be
DescriptionArmonea: 85 maisons de repos, service-flats et résidences dans toute la Belgique
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