R. E.

Partagé le 17/04/2024, sur De Stichel, date d'entrée le 17/01/2020

Ik vind dat de bewoners te weinig aandacht krijgen. Tv van mijn moeder is al lang niet meer 100% ok , iets dat deze mensen wat kan verzetten vind ik, ze hebben al zo weinig. Ook heeft mijn moeder weinig hulp met haar urineproblemen, ligt soms heel lang in haar urine , dit is ook duidelijk in haar was dat wij doen! Ook Han ik al zeker een jaar geleden gevraagd om een goedkopere kamer dat mij voorgesteld werd , geen enkele feedback meer erna. Gezien mijn moeder het financieel allesbehalve breed heeft zou dit nochtans zeker helpen. Allemaal factoren die zouden moeten geoptimaliseerd worden om een betere score te geven.

W. L.

Partagé le 24/04/2024, sur WZC Regatta, date d'entrée le 20/10/2021

H. B.

Partagé le 14/06/2023, sur De Stichel, date d'entrée le 10/12/2020

Het inlevingspatroon van sommige kan veel beter

S. D.

Partagé le 05/01/2023, sur La Petite Ile, date d'entrée le 01/07/2021

Pour les personnes dépendantes je ne recommanderais pas la résidence

S. H.

Partagé le 14/09/2023, sur WZC Larenshof, date d'entrée le 07/12/2022

ik vind het heel vervelend dat de basis dienstverlening nog steeds de wensen nalaat. Propere/vuile was, nagels knippen en betrekking bij de activiteiten. (moeder ligt in bed terwijl activiteit in de grote zaal bezig is.

M. V.

Partagé le 28/06/2023, sur Martinas, date d'entrée le 24/09/2018

M. W.

Partagé le 12/07/2023, sur Hestia, date d'entrée le 13/01/2021

Mijn vader zat gedurende meer dan 3 uur op het toilet en hij kon niemand verwittigen blijkbaar is de alarmknop stuk. Dit is al de derde keer dat dit gebeurde

M. M.

Partagé le 04/10/2023, sur La Petite Ile, date d'entrée le 05/01/2023

Parfois quelques photos vaut mieux que un long commentaire Sur le nettoyage des chambres Et ne parlons pas d un appel au personnel par un pensionnaire 43 minutes montre a l appui pour le passage de quelqu un

V. V.

Partagé le 18/11/2023, sur MRS Les Terrasses du Bois, date d'entrée le 14/08/2017

N. B.

Partagé le 19/07/2023, sur WZC Regatta, date d'entrée le 21/01/2022

Bewoners om 11 uit hun bed halen, ontbijten en 15 min. Later hun soep en warm eten krijgen is niet ok. Ik begrijp dat er te weinig handen zijn, maar geef dan misschien ontbijt op? Ok al tal van keren gevraagd om de deur van zijn kamer dicht te trekken als hij er niet is (kan niet zelfstandig buiten), wordt nog steeds niet gedaan! Kleren verdwijnen dan, zogezegd door andere bewoners. Hygiëne is ook niet ok. En zo kan ik nog even doorgaan. Zou hem verhuizen als hij niet zo oud was en als ikzelf meer uit de voeten kom. Heb echt spijt dat hij zo moet eindigen.

C. V.

Partagé le 04/05/2023, sur De Hovenier, date d'entrée le 02/11/2022

Te weinig verzorging op de persoon zelf in verband met wassen van de persoon, bv mijn schoonmoeder 2 waslappen en 2 handdoeken op 1 week !!! Pyjama 1 per 2 weken , kleren dagelijks verversen gebeurd er ook niet. 1 trui en lange broek per week ??!!! Mijn pa zit in Passendale rusthuis en dat wordt dagelijks gewassen en ververst van kleren. Heel groot verschil.

C. P.

Partagé le 22/06/2023, sur Henri Dunant, date d'entrée le 09/09/2019

On est fatigué et on désespère de voir un jour cet établissement sans problème. Entre un couloir qui a commencé à être repeint mi-avril (il y a donc 10 semaines) et dont les travaux sont littéralement abandonnés à moitié finis avec une seule couche de peinture, les masking tapes encore autour des portes, et plus aucune déco, certains mur détapissé et sans même la première couche, etc... Certains membres du personnel trop familiers avec les résidents, ("Tu", "Papy", etc... Le nettoyage des chambres pour le moins aléatoire (quand il est fait ...), Du personnel qui passe deux fois devant une serviette en papier par terre dans un couloir du RDC sans la ramasser ... Bref ce n'est pas brillant !

P. V.

Partagé le 24/06/2023, sur WZC Moretus, date d'entrée le 14/12/2020

E. S.

Partagé le 25/06/2023, sur WZC De Lelie, date d'entrée le 20/12/2021

Door onderbezetting personeel laat de verzorging te wensen over. Zelfs de basisbehoeften schieten te kort voor hulpbehoevende bejaarden: ochtendmedicatie na 11u, tot 11u in nachtpamper, …

S. D.

Partagé le 06/08/2023, sur Les Orangeries, date d'entrée le 24/01/2022

Très déçu de la qualité des soins, absence de personnel qualifié et surtout disponible!!! Échanges très hermétiques!!!

S. S.

Partagé le 09/08/2023, sur Plantijn, date d'entrée le 06/08/2018

Een zinkend schip zonder kapitein. Je wil je vader of moeder een mooie zorgeloze oude dag bezorgen maar dat is in dit WZC ver te zoeken. Veel te weinig personeel. Als al de vaste waarden gaan lopen, zegt dit veel over het verkeerde beleid dat gevoerd wordt. Triestig voor ondermaatdte verzorging waar toch maandelijkse een dure prijs VR betaald dient te worden.

L. D.

Partagé le 16/08/2023, sur Zorgfamilie Groenveld, date d'entrée le 17/05/2023

Fijne omgeving , gezellige sfeer en top personeel.

T. S.

Partagé le 24/09/2023, sur Tillens, date d'entrée le 21/03/2022

Suite aux évaluations trimestrielles, la direction de Tillens me rencontre effectivement. Je ne vois cependant pas d'amélioration de la situation. Je déplore même une dégradation de celle-ci. Les responsables d'Armonea n'ont, quant à eux, donné aucune suite au mail que je leur ai adressé. Où sont nos aides-soignants habituels ( référents ou régulièrement présents ) ? Malades, licenciés, démissions ? Pour quelles raisons ? Les raisons d'une telle hémorragie de personnel est à rechercher au plus vite. De nouveaux aides-soignants / infirmiers apparaissent : leur encadrement de nouvel engagé est nettement insuffisant ( en contenu, qualité et durée ) La charge de travail liée aux pathologies des résidents est mé(sous)estimée : il est impossible à un aide-soignant de prendre en charge seul 10 résidents de ce type correctement ( hygiène, repas, manutention, sécurité - chaleur humaine - stimulation ). Une évaluation systématique quotidienne de l'état général des résidents n'est pas assurée : Les aides-soignants sont-ils suffisamment sensibilisés / informés / formés / encadrés pour observer les résidents ? Les infirmiers sont-ils à l'écoute des transmissions des aides-soignants ? Les infirmiers sont-ils suffisamment sensibilisés / informés / formés / encadrés pour être attentifs à la clinique des résidents ? Ne sont-ils pas exclusivement centrés sur des prestations de soins et d'administration de médicaments ? Est-ce tout ce que l'on attend d'eux ? Pourquoi n'y aurait-il pas un infirmier référent pour 1 ( ou plusieurs) cantou(s) quotidiennement, avec pour objectif une évaluation globale de l'état du résident, de ses problèmes, de ses besoins + une démarche pour répondre aux problèmes + une évaluation des résultats de la démarche mise en place ? En tant que proche d'un résident, il m'est très difficile de savoir ce qui se passe en mon absence : la réponse est souvent je ne sais pas », on ne m'a rien dit » // ou, après un moment d'hésitation embarrassée, on me donne une réponse sensée me rassurer ( mais est-ce la réalité de la situation ? ). Il est difficile de garder confiance dans cette situation.

P. S.

Partagé le 27/09/2023, sur Les Orangeries, date d'entrée le 01/04/2023

De meerderheid van het personeel is niet goed opgeleid. Veel stagiairs en beginnelingen die niet begeleid worden. Er is weinig structuur: elk personeelslid kan bijvoorbeeld geneesmiddelen bestellen voor de bewoner wat leidt tot chaos. Het eten is ondermaats: veel gehakt en gefrituurde gerechten, weinig groenten.

M. M.

Partagé le 13/12/2023, sur Westduin, date d'entrée le 07/09/2022

bij het eten , en de werking ervan de bediening en de tekorten ,

C. C.

Partagé le 27/12/2023, sur WZC Ter Meeuwen, date d'entrée le 28/09/2021

De bewoner heel veel beloven en er niets van terecht brengen, hoofdverpleegkundige op 1 dag tijd 3 keer betrapt op leugens, bewoner zou verhuizen omdat ze dan meer controle zouden doen, want ze zou meer hulp nodig hebben, juist niets wordt er extra gedaan, eerder niets dan iets

B. K.

Partagé le 28/12/2023, sur Résidence du Parc, date d'entrée le 22/03/2018

Pour les personnes autonomes oui

G. U.

Partagé le 02/01/2024, sur WZC De Lelie, date d'entrée le 16/03/2020

De baisisbehoeften zijn heel regelmatig niet gebeurd (wassen, scheren, tandhyg., nagels knippen). Zelfs op onze vraag (wat ook niet zou mogen zijn) om toch te zorgen dat hij gewassen en geschoren zou zijn op zijn verjaardag, moesten we vastellen dat dit niet gebeurd was en hebben we extra hulp moeten vragen om dit dan alsnog te doen (dit hebben we ook moeten doen voor verjaardag moeder). Ook het belangrijke drinken kan niet als er geen glazen staan op de kamer. Na dit op de bewonersraad mee te geven ( want dat kon toch niet!) hebben wij als familie dit 4 weken na elkaar moeten vaststellen!

A. H.

Partagé le 10/01/2024, sur Perwijshof, date d'entrée le 10/01/2020

D. M.

Partagé le 14/01/2024, sur L'Orchidée, date d'entrée le 12/01/2022

Personnel peu présent pour les personnes dépendantes (changement des langes peu fréquent, oubli de la personne sur le WC, pas disponible car ce n'est pas son étage ou qu'il donne les médicaments, ...), repas parfois un peu légers ( tartine de beurre et pas d'accompagnements adaptés aux personnes sans dents), refus de l'habiller pour une sortie car ce n'était pas l'heure. Suite à ces manquements, c'est la voisine de la chambre à coté qui prend l'initiative de changer ma tante quand elle est trempée, qui cherche parfois vainement après quelqu'un pour intervenir , qui lui prépare ses tartines. Je pense que ce n'est pas aux pensionnaires à faire le travail des aides soignants.

M. P.

Partagé le 17/01/2024, sur L'Orchidée, date d'entrée le 06/10/2020

R. 1.

Partagé le 23/01/2024, sur Hestia, date d'entrée le 14/07/2014

Ik geef al jaren aan dat het rusthuis niet goed verzorgd wordt, de kamer van mijn mama ruikt slecht, er wordt niet gepoetst. Ik vraag al sinds maart/april vorig jaar om het nachtkastje en de alarm schakelaar te maken in haar kamer. Tot op heden (bijna 1 jaar later) is dit nog steeds niet gebeurd. Er wordt ook veel te weinig gedaan om mensen op een gesloten afdeling "bezig" te houden , ze zitten daar maar in een rondje en ... slapen... Er wordt ook kleding verwisseld tussen de bewoners, zo ligt er bv ondergoed, handdoeken of nachtkleed van iemand anders in mijn mama's kast. Totaal onaanvaardbaar!!

D. S.

Partagé le 24/01/2024, sur Rodenbach, date d'entrée le 22/04/2021

Mama opgenomen in ziekenhuis op intensieve en niet verwittigd door verpleging. Ze heeft tevens lang moeten wachten op hulp terwijl ze in zware ademnood zat.

A. V.

Partagé le 10/04/2024, sur Hemelrijck, date d'entrée le 05/07/2022

De verpleging laat te wensen over door het feit dat er steeds wisselingen zijn van de vaste medewerkers naar nieuwe mensen die minder voldoen. Er is geen of weinig binding met bewoners en hun achtergrond of noden zijn niet of nauwelijks gekend. Zij zijn ook geen aanspreekpunt, want vanwege taalgebruik verstaan heel wat verzorgenden amper wat er gezged wordt. Het is dan ook te begrijpen dat bewoners hen niet begrijpen Triestige situatie. Waar halen jullie die wensen ? Zijn dat goedkopere werkkrachten dan de te verwachten grondig geschoolde en beleefde ?

S. D.

Partagé le 14/04/2024, sur Quietas, date d'entrée le 07/07/2021

Het is er absoluut niet proper. Steeds als ik op bezoek kom zie,ik het personeel meer ronddraaien dan dat ze effectief aan het werk zijn.

K. B.

Partagé le 06/05/2024, sur WZC Regatta, date d'entrée le 30/10/2020

Betreft de communicatie tussen zorgverleners en familie van de bewoners. Afspraken die gemaakt zijn in samenspraak met de hoofdverpleegkundige worden niet door elk personeelslid gehanteerd. Eerder werd een vast tijdstip afgesproken om te spreken met de bewoner, maar soms krijgen we de melding dat we niet dagelijks meer mogen bellen, soms moeten we 15 min of 30 min later terugbellen. Dit doen we dan, maar er wordt dan niet altijd nog opgenomen of als er wordt gemeld dat ze zelf contact opnemen als ze tijd hebben, wordt dit al eens vergeten.

H. P.

Partagé le 26/05/2024, sur De Hovenier, date d'entrée le 22/05/2019

Telkens ik langs ga staat er bijna nooit water op de kamer, de persoon kan niets drinken. Veel te weinig personeel.

M. V.

Partagé le 29/05/2024, sur Lindenhof, date d'entrée le 02/06/2021

Moeder reeds 4x vergeten eten te brengen, telkens onder hetzelfde voorwendsel: ‘communicatiefout' Onvoorstelbaar!!!

L. L.

Partagé le 30/05/2024, sur MRS Les Terrasses du Bois, date d'entrée le 23/11/2023

Huge organisation problems

C. S.

Partagé le 10/07/2024, sur Henri Dunant, date d'entrée le 05/04/2016

Papa a attendu près d'un an pour avoir des soins dentaires (dentier) . Hier appel téléphonique : votre papa est tombé du lit cette nuit !! Cela devient récurrent !!!

I. D.

Partagé le 27/07/2024, sur Les Floralies, date d'entrée le 25/10/2021

La maison prend l'eau, rien ne va plus. Le départ d'Angélique est une bonne chose car elle était constamment absente mais plus personne pour le moment ne dirige cette institution. A partir de 17h, il n'y a plus de présence, ni à l'accueil ni dans les bureaux. On rentre et on sort sans surveillance. Les repas du soir sont réduits au minimum. Rien pour améliorer l'assiette: pas de salade, pas de crudités, juste une tranche de viande ou un morceau de fromage. Très peu de fruits, or c'est la saison, des mousses ou des crèmes au chocolat en quantité. Le nettoyage des chambres laisse à désirer. Ce n'est pas fait tous les jours et quand c'est fait, c'est uniquement le centre de la chambre. Il n'y a pas de passage en dessous du lit ou sous les meubles, les poussières ne sont pas prises. C'est moi qui le fait dans la chambre de ma maman. Heureusement, beaucoup d'aides soignant(e)s sont gentils, patients et dévoués. Ils font ce qu'ils peuvent pour ne pas abandonner les résidents. Il est urgent de trouver une solution pour rehausser le niveau des Floralies.

E. P.

Partagé le 15/08/2024, sur Perwijshof, date d'entrée le 01/08/2022

stinkende kamer twa pisgeur en laattijdig ontbijt krijgen (11h30

B.

Partagé le 18/09/2024, sur La Petite Ile, date d'entrée le 22/12/2022

Toujours la même chose les soins et maintenant les repas

P. P.

Partagé le 28/12/2022, sur Moretus SF, date d'entrée le 23/06/2014

Ik wil helemaal niet onbeleefd overkomen , maar het heeft weinig zin om deze enquêtes nog te sturen , als er met de vorige enquêtes toch niets gebeurt . Men ging me reeds tweemaal persoonlijk contacteren ivm mijn vragen of opmerkingen . Tot heden toe niemand gehoord . Op 7/12 en 15/12 heb ik mails verstuurd , maar totaal geen antwoord gekregen . Ondertussen vernomen dat de maaltijden opslagen met 50 % , jawel 50 % !!!! Dat het leven duurder wordt begrijpt iedereen , maar dit is erover . Mocht nu het eten nog van goede kwaliteit zijn , maar ja ook daar gebeurt niets aan . Alleen geld telt nog voor Armonea ( Of is het ondertussen Orpea ???) Onderaan geef ik mijn toestemming om dit bericht op de website te plaatsen , maar ik vermoed dat dit niet zal gebeuren .

B. K.

Partagé le 25/09/2024, sur Résidence du Parc, date d'entrée le 22/03/2018

Rien ne change - oubli régulier des changes les lundis et vendredis. Sonnette enfermée dans le tiroir de la table de nuit, encore une erreur dans la distribution des médicaments.

L. V.

Partagé le 17/01/2023, sur WZC Larenshof, date d'entrée le 16/07/2019

We hebben het gevoel dat er te weinig middelen voorhanden zijn om kwalitatieve zorg te bieden binnen een hygiënisch kader. Te weinig personeel voor te veel mensen en te weinig investeringen in functie van bewoners en personeel. We stellen heel veel vast dat ons grootmoeder haar haren niet zijn gekamd, gezichtsbeharing niet is verwijderd en haar kleren vuil zijn. Alsook zijn we niet steeds overtuigd dat het incontinentiemateriaal voldoende wordt vervangen. We nemen vaak een urinegeur waar. Hetzelfde gevoel hebben we ook over het onderhoud van de infrastructuur. De zetel in de leefruimte is al enige tijd kapot (wellicht door de kat). Om dit te camoufleren wordt er een wit laken over de zetel getrokken, maar ook daar zitten gaten in. Alsook ligt de kattenbak vaak vol uitwerpselen of liggen de uitwerpselen uit de kattenbak. Ook de vloer in de leefruimte is regelmatig vuil/stoffig en blijft de radio hangen. Het zijn allemaal 'kleine' dingen die samen 'groots' worden. Als zorginstelling zijn dit zaken die volgens ons echt niet door de beugel kunnen en gemakkelijk aangepakt kunnen worden. Dit zowel in functie van de bewoners, die een hoge prijs betalen voor hun verblijf, maar ook voor het personeel die in deze omstandigheden moeten werken. We hopen dat hier snel verbetering in komt.

R. 1.

Partagé le 17/01/2023, sur Hestia, date d'entrée le 14/07/2014

Heel weinig activiteit voor de bewoners! Ondanks mankement doorgeven aan technische dienst werd ze na 3 weken nog steeds geen actie ondernomen!!! Dus helemaal niet ok.

E. S.

Partagé le 15/02/2023, sur Laarsveld, date d'entrée le 17/05/2021

Veel te weinig personeel

J. L.

Partagé le 15/02/2023, sur Martinas, date d'entrée le 19/08/2022

Verzorging laat flink te wensen over, lang wachten om naar toilet te gaan, toilet soms aangekoekt van de stoelgang, sommige dagen zelfs niet gewassen worden, niet altijd luisteren naar wat gevraagd wordt

J. C.

Partagé le 15/02/2023, sur Noordduin, date d'entrée le 17/08/2022

peu de personnel

C. V.

Partagé le 09/03/2023, sur Vondelhof, date d'entrée le 14/02/2018

Sommige medewerkers zouden beter een andere job kiezen. Mensen zijn geen meubilair.

M. B.

Partagé le 19/04/2023, sur Le Ménil, date d'entrée le 13/07/2020

Odeurs malodorantes dans les couloirs, lits défectueux, mauvaises aérations des pièces de vie communes , souvent viandes à dures à mâcher pour les vielles dents des PA s'ils en ont encore….

D. H.

Partagé le 24/05/2023, sur MRS Les Terrasses du Bois, date d'entrée le 19/08/2021

Repas de moins en moins bons et appropriés , demandes restent sans réponses , manque de communication à tous les niveaux

A. G.

Partagé le 26/05/2023, sur Westduin, date d'entrée le 15/11/2021

De bewoner wordt hulp geweigerd om naar het toilet te gaan. De bewoner ligt de hele nacht in haar beplast bed. Ook als de bewonder belt, weigert de nachtverpleging hulp omdat ze het te druk heeft. Het personeel confronteert de bewoner met (foute!) ingrijpende medische behandelingen terwijl er een duidelijke vraag was er discreet mee om te gaan. Medische gegevens van patiënten horen niet thuis bij het geroddel in de wandelgangen.

M. S.

Partagé le 21/06/2023, sur WZC De Lelie, date d'entrée le 18/12/2017