A. V.

Shared on 2022-12-29 , on WZC Moretus , date of entry on 2021-10-01

Ik moet al maanden zagen ivm het aan doen van mijn moeder haar steunkousen. Water voorziening, flessen, is de laatste tijd ook niet zoals het moet( meestal op) de laatste tijd ruikt haar kamer in ook doordat ze misschien niet tijdig bij het toilet geraakt Bijkomend heb ik m'n twijfels of de dokter haar goede raad geeft.

S. D.

Shared on 2023-01-05 , on La Petite Ile , date of entry on 2021-07-01

Pour les personnes dépendantes je ne recommanderais pas la résidence

H. G.

Shared on 2023-01-24 , on WZC De Wand , date of entry on 2019-10-22

Manque de personnel qui rejailli sur le bien être des résidents. Manque d'attention vis à vis de résidents ayant besoin d'un suivi médical

V. D.

Shared on 2023-01-31 , on Les Orangeries , date of entry on 2021-08-02

Manque de personnel affectant (négativement) la santé et le bien être des résidents. Manque d'activités (culturelles et sportives) de qualité. Manque d'ouverture vers l'extérieur.

M. G.

Shared on 2023-02-24 , on Hestia , requesting date on 2023-02-24

De bewoners worden niet goed verzorgd in het algemeen, het antwoord is steeds, "we hebben geen tijd"

V. V.

Shared on 2023-03-07 , on Groenveld SF , date of entry on 2019-09-01

C. R.

Shared on 2023-03-09 , on WZC Regatta , date of entry on 2019-09-03

Te weinig personeel.

R. T.

Shared on 2023-04-05 , on Plantijn , date of entry on 2021-07-05

Als je hulp vraagt , moet je wachten op nacht blijven 4 u . Vind ik grof

N. S.

Shared on 2023-04-19 , on WZC Moretus , date of entry on 2018-07-14

Te weinig schoongemaakt wss door te weinig personeel en nog steeds geen ‘voedzaam ‘eten van lage armzalige kwaliteit en kwantiteit bijna nooit gevarieerd fruit ze geven steeds kiwi terwijl mn moeder allergie daarvoor heeft

L. L.

Shared on 2023-05-02 , on La Petite Ile , date of entry on 2019-07-19

Après une légère amélioration le trimestre passé, la qualité et la quantité de la nourriture a de nouveau baissé sérieusement. Le sentiment est unanime parmi les résidents à ce propos et ils ont peur de représailles en cas de plainte. Souvent il n'y a pas de cuillères à café pour manger le dessert et parfois on oublie de servir une partie des plats le soir. Ma mère sent l'urine (ou autre...) et sa chambre pue la vieille urine (ou autre) presque tout le temps. On ne la change manifestement pas assez souvent. On l'a changée et mise au lit sans la laver hier alors qu'elle puait. Parfois on ne la change même pas après diner. Les chambres sont mal nettoyées et superficiellement. ( il y a plein de poussière depuis plusieurs jours à certains endroits). Les tables de la salle à manger sont mal nettoyées et les chaises sont sales. Au 4è étage, tous les jours, en sortant de l'ascenseur on est accueilli par une odeur particulièrement désagréable (pipi...caca) . Dans les toilettes communes, il y a régulièrement de la merde sur le mur parfois pendant 3 jours. Il y a quelques aides-soignants particulièrement actifs et dévoués et beaucoup d'autres qui ne devraient pas faire ce métier tant ils ou elles sont peu agréables et apathiques. Je ne prends plus la peine d'écrire des emails puisque je n'ai jamais eu de réponse écrite de la part du service administratif.

R. W.

Shared on 2023-05-11 , on Hestia , date of entry on 2022-05-11

Manque d activité, manque de personnel, à fort diminue de qualite

M. A.

Shared on 2023-05-26 , on Les Orchidées , date of entry on 2023-02-20

Coordination communication entre les équipes infirmières ,aides soignantes et hôtellerie sont à revoir peu d'échange entre eux Il faut répéter plusieurs fois une demande avant d'obtenir un résultat positif Le personnel est polis et souriant , le cadre est plaisant clair

S. V.

Shared on 2023-05-31 , on De Stichel , date of entry on 2021-12-03

Bepaalde personeelsleden niet zo vriendelijk met de bewoners.

L. V.

Shared on 2023-05-31 , on WZC Eyckenborch , date of entry on 2017-02-27

Respectvolle wijze waarop de bewoners benaderd worden.

F. D.

Shared on 2023-06-04 , on De Klinckaert , date of entry on 2020-02-06

Is it normal that a persons wash get's from 30 euro to 217 in a couple of months? That somebody (with Alzheimer) is abused to make money ? And nobody is responding to the complained? When we go over, it goes back to normal for 1 month, and the next month it's double !

C. S.

Shared on 2023-06-07 , on Perwijshof , date of entry on 2021-09-06

Veel te weinig personeel, er wordt regelmatig gestolen en niemand doet er wat aan, er wordt onvoldoende aandacht gegeven aan de noden van bewoners, Poetsdienst is niet optimaal, eten is soms niet ok of voldoende…..

P. J.

Shared on 2023-06-07 , on Home Castel , date of entry on 2021-06-10

Malgré des remarques répétées, la qualité de la nourriture ne s'améliore toujours pas, que du contraire ! A chaque enquête, je reçois une réponse m'assurant que tout va aller mieux. Ce n'est plus très crédible.

C. V.

Shared on 2023-06-07 , on MRS Les Terrasses du Bois , date of entry on 2018-12-05

Personnel pas toujours aimable, la cuisine ne tient absolument pas compte des régimes, distribution erronée des médicaments !

T. S.

Shared on 2023-06-21 , on Tillens , date of entry on 2022-03-21

La prise en charge des résidents et de leur lieu de vie ( cantou ou immeuble en général ) se dégrade.

L. H.

Shared on 2023-06-21 , on MRS Les Terrasses du Bois , date of entry on 2016-03-22

Cela fait 5 ans que je répète toujours la même chose , que j'ai des réunions avec direction, direction régionale et cela ne change rien : manque de soins à la personne, de propreté, perte, direction qui change, manque de communication interne et externe et sensation de  pisser » dans un violon. À part le prix.. conditions spéciales pour nouvelles recrues. Cela se ressent d'ailleurs sociologiquement…

B. S.

Shared on 2023-06-26 , on Perwijshof , date of entry on 2019-09-20

Perwijshof is een mooi woonzorgcentrum maar de verzorging is een ramp! Een voortdurend personeelsverloop én personeelstekort zijn enkele van de grote oorzaken hiervan. Meestal komen er interims die zich over het algemeen (er zijn ook andere) niet veel aantrekken van wat er moet gedaan worden. Deze kennen de bewoners en hun problematiek niet. Het logboek dient volgens mij alleen voor als er inspectie komt, het wordt de helft van de tijd niet gelezen. Als er personeel bijkomt en het serieus aanpakt dan blijven die meestal niet lang. Ofwel burn-out ofwel elders een betere werkplek. Wat het probleem daar is weet ik niet maar het weerspiegelt zich wel op de bewoners. Hier hadden wij spijtig genoeg veel meer van verwacht.

D. V.

Shared on 2023-06-27 , on WZC De Wyngaert , date of entry on 2022-12-02

'

M. W.

Shared on 2023-07-12 , on Hestia , date of entry on 2021-01-13

Mijn vader zat gedurende meer dan 3 uur op het toilet en hij kon niemand verwittigen blijkbaar is de alarmknop stuk. Dit is al de derde keer dat dit gebeurde

V. G.

Shared on 2023-08-09 , on MRS Les Terrasses du Bois , date of entry on 2022-08-12

Under staffed. Quality of service is low due to staff being insufficient. management is continuously changing and staff goes on medical leave.

I. J.

Shared on 2023-08-17 , on Plantijn , date of entry on 2010-05-14

Te weinig zorg vanwege te weinig personeel. Mocht ze niet zo oud zijn en nog bewust zijn haalde ik haar daar weg.

D. D.

Shared on 2023-09-06 , on Westduin , date of entry on 2022-12-07

Onlangs kreeg mijn papa verkeerde medicatie toegediend met als gevolg dat hij 1 dag en een nacht niet uit bed mocht. Als middag maal kreeg hij een kop soep die op het nachtkastje geplaatst werd en bijgevolg ook niet aangeraakt werd. Toen ik in de namiddag op bezoek kwam om te kijken hoe het met hem ging had hij natuurlijk grote honger. Ben dan zelf naar de verpleging gegaan om hem zijn avondmaal op de kamer te brengen en te kijken of hem het lukte om alleen te eten. Wij begrijpen niet hoe dit is kunnen gebeuren. Alle medicatie komt uit de medicatie robot met vermelding van de naam van de bewoner op het zakje..... Het is dan ook aan te raden om de medicatie te laten uitdelen door een vaste medewerker van het rusthuis die de bewoners kent en niet door een interim. Ook mochten wij over dit voorval geen uitleg en/of verontschuldiging van de directie ontvangen, wat wij ten zeerste betreuren ! Alles is nu gelukkig goed afgelopen maar wij hopen dan ook dat dit in de toekomst niet meer kan gebeuren.

S. H.

Shared on 2023-09-14 , on WZC Larenshof , date of entry on 2022-12-07

ik vind het heel vervelend dat de basis dienstverlening nog steeds de wensen nalaat. Propere/vuile was, nagels knippen en betrekking bij de activiteiten. (moeder ligt in bed terwijl activiteit in de grote zaal bezig is.

F. F.

Shared on 2023-11-08 , on Westduin , date of entry on 2020-08-04

Te weinig personeel ( waar de instelling zich acherschuild ) doch de prijs stijgt steeds!

D. V.

Shared on 2023-12-13 , on WZC De Lelie , date of entry on 2019-12-10

Uitsluitend aan nog hele zelfredzame inwoners - in de hoop dat er heel vlug verandering komt en de mooie beloften (cfr Familieraad 12/12/2023) ingelost worden

C. V.

Shared on 2023-12-23 , on WZC Moretus , date of entry on 2022-12-19

Schoonmaak in de kamers laat zwaar te wensen over. Info over wat mijn moeder doet, hoe het met mijn moeder gaat, ... is volledig nihil. Wanneer ik dan in het weekend een vraag stel, is het antwoord keer op keer ''ah dat weet ik niet''. Het aantal verdwenen voorwerpen is niet bij te houden (alweer 3 voorwerpen verdwenen). In totaal zitten we ondertussen aan 15 verdwenen voorwerpen.

C. P.

Shared on 2023-12-27 , on Eden Green , date of entry on 2021-07-01

niet veilig

A. P.

Shared on 2023-12-31 , on Henri Dunant , date of entry on 2020-03-23

Le service, le suivi et la disponibilité sont très aléatoires et varient fortement selon les employés, eux-mêmes visiblement en sous-effectif chronique. La liste commence à devenir importante sur les derniers mois : manque de communication chronique, appel au médecin seulement après avoir insisté, prise de médicaments aléatoires, absence d'aide pour le repas, draps et protections incontinence souillés et non remplacés à temps, verre cassé au sol, hygiène laissant à désirer -spécialement le week-end-, vêtements perdus à la lessive -maintenant je prends des photos quand je lui en apporte un nouveau- et vêtements rendus appartenant à d'autres résidents -même d'autres résidences-, WC bouchés non signalés, portes laissées grandes ouvertes -super pour les courants d'air-, fenêtre de couloir au 5ème qui ne ferme plus ...

G. W.

Shared on 2024-01-03 , on WZC De Wyngaert , date of entry on 2022-01-05

Recent 4x gebeld op een tijdspanne van 20min (moeder in nood), na meer dan een uur was er nog steeds niemand komen kijken. Hiervoor betalen we dan maandelijks gemiddeld 2700 €. Je zou toch verwachten dat de bewoners voor die prijs met de beste zorgen worden omringd?! Diep teleurgesteld! Gewoon schandalig!!!

M. V.

Shared on 2024-02-07 , on Les Orangeries , date of entry on 2022-05-06

Aucune communication donc il est inutile de remplir ce questionnaire nos avis ne sont pas tenus en compte

C. V.

Shared on 2024-04-06 , on WZC Moretus , date of entry on 2022-12-19

Ik had gehoopt dat er beterschap zou zijn maar het gaat opnieuw van kwaad naar erger.

P. W.

Shared on 2024-05-15 , on WZC Koning Albert I , date of entry on 2014-11-05

Wij vroegen de diverse verantwoordelijken van de zorg en de hoofdverpleger(s) reeds meermaals een bepaalde actie te ondernemen mbt (proactief toiletbezoek) onze vader. Behalve 1 à 2 verplegers voert niemand dit regelmatig uit; ofwel is de briefing van de ploeg niet in orde, ofwel is het naleven van de briefing niet okay, ofwel begrijpt men niet wat er verwacht wordt?

J. V.

Shared on 2024-05-15 , on WZC Ter Meeuwen , date of entry on 2023-05-19

pillen gevonden en niet gegeven ,broeken met urine en stoelgang ,afspraken worden niet nageleefd ,geen stroom op kamer etc..

A. W.

Shared on 2024-07-17 , on WZC De Lelie , date of entry on 2022-10-20

Er wordt veel beloofd maar weinig gedaan. Ik hoor steeds dezelfde zin. "Ik geef het door ". Helaas altijd zonder gevolg

B. H.

Shared on 2024-07-17 , on WZC De Wyngaert , date of entry on 2023-07-19

Ons moeder zit daar nu een jaar en ik zie de kwaliteit en kwantiteit steeds achteruit gaan. Ik zie dat er veel bespaard wordt op het eten en dan vooral op het fruit. Seizoen fruit kennen jullie blijkbaar niet meer? Het is nu het seizoen van de kersen, aardbeien, pruimen, nectarine en perziken. Geen van deze fruitsoorten heeft ons moeder tot op vandaag gekregen, wel appels die vol plekken zijn en steen harde groene kiwi's, appelsienen.Ik hoop dat dit in de toekomst terug gaat verbeteren. We betalen nu meer per dag en de bewoners krijgen minder in plaats van meer voor hun verblijfsgeld.

M. V.

Shared on 2024-07-21 , on De Vlamme , date of entry on 2022-01-03

V. D.

Shared on 2024-08-07 , on Les Orangeries , date of entry on 2021-08-02

Le manque de personnel met en danger la sécurité et nuit à la santé des résident.e.s. Il est urgent d'y remédier. L'absence de suivi médical adapté pose également question, de même que le manque de communication.

P. J.

Shared on 2024-09-04 , on Home Castel , date of entry on 2021-06-10

La nourriture est toujours aussi mauvaise et le manque de personnel crée des problèmes, notamment le WE.

E. S.

Shared on 2024-09-05 , on Les Orchidées , date of entry on 2022-05-30

Manque récurent de personnel depuis maintenant longtemps qui se traduit par des attentes interminables pour les patients

R. M.

Shared on 2024-09-11 , on Le Lothier SF , date of entry on 2020-09-09

Des multiples problèmes de nettoyage intérieur et extérieur sont récurrents. Exemples les carrelages de la terrasse du restaurant deviennent verts et les containers de poubelles ne sont pas nettoyer ce qui provoque des écoulements dans le local intérieur et les odeurs qui s'en suivent. De plus des déchets de toutes nature autour de la Résidence sont trop souvent constatés. Les ampoules ne sont pas remplacées et le personnel se fait discret où rare.

C. S.

Shared on 2024-09-13 , on Perwijshof , date of entry on 2021-09-06

Prijzen constant omhoog en service constant naar beneden

E. B.

Shared on 2024-09-18 , on Henri Dunant , date of entry on 2022-12-20

On ne prend pas la situation familiale du résident. Si, il a un souci médical aucun appel de la résidence ne prévient pas la famille.. On se demande si ce n'est pas un hôtel ! Le ménage est un peu léger voir les cuvettes des WC

H. J.

Shared on 2024-10-02 , on VZW Koning Albert I , date of entry on 2019-12-27

Weinig diensten wellness gesloten

S. V.

Shared on 2024-10-13 , on Les Orangeries , date of entry on 2023-07-13

Les vêtements ne sont pas lavés, comme demandé - les dents ne sont pas brossées, il a des maux de dents - perte de son rasoir électrique malgré la porte de la chambre fermée.

A. P.

Shared on 2024-12-09 , on Henri Dunant , requesting date on 2024-11-15

Notre mère est à Henri Dunant depuis 2 mois. Mon frère et moi avons sélectionné cette maison de repos sur recommandation de l'hôpital, parce que l'accueil que nous y avons eu était chaleureux et surtout parce qu'on nous a rassuré sur la prise en charge au quotidien d'une personne de 95 ans, mal voyante, mal entendante et qui se déplace difficilement avec un rollator. Le suivi médical nous rassure et notre contact (la famille) avec toutes les personnes rencontrées est positif. Mais des membres du personnel non médical en contact avec notre mère (aides-soignant(e)s, personnel d'entretien ou de nuit, etc.) ont déjà créé plusieurs fois des situations extrêmement stressantes pour notre mère, ce qui a provoqué des chutes et des inconforts graves. Plusieurs fois, nous l'avons trouvée à moitié nue au milieu de la journée, essayant de se changer. Impossible car (1) il n'y avait ni papier de toilette, ni couches dans sa salle de bain et (2) en plus ma mère n'arrivait pas à se déplacer car une chaise bloquait le passage de son rollator. Un cercle vicieux s'est installé car ma mère se plaint que certaines aides-soignantes sont ‘brusques' et ‘désagréables' et elle hésite donc à utiliser son bracelet pour appeler de l'aide.

D. F.

Shared on 2024-12-11 , on Henri Dunant , date of entry on 2021-06-18

Cela fait plusieurs mois que j'ai informé la maison de divers manquements mais aucune suite n'a été donnée, peu d'activités festives, pas de suivi psysocial des personnes restant dans leur chambre, dégradation de la qualité des repas