Excellent
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ISO 20488 CERTIFIED
Nourriture du midi et le manque de qualification et conduite de la majorité des aides soignantes
P.s.par contre je mets un 10/10 pour la minorité restante mais hélas en minorité 
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Hygiene op gebied van bestek en borden zeker ondermaats . Eten laat ook te wensen over . Het heeft even beter geweest maar nu terug slechter . Het verplegend personnel doet zeker zijn best
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Ik ben niet blij met verpleegster die enkel frans spreekt ze geeft iedereen eten en koffie en mijn vader zo gezegt vergeten. Ze Is gewoon voorbij gegaan dat doet ze verschillende keer. Ik ben blij met alle verpleegster maar behalve Afrikaanse verpleegster ze Is nog maar 3 maanden begonnen. Mijn excuses daarvoor ik ben niet blij
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Erreurs inacceptables très lourdes en conséquences.
Pas sérieux.
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manque de personnel, manque d'empathie, comportement parfois limite de certaine personne du personnel, problème de repas, déjeuner à revoir car sans café ou café froid, tartine écrasées voir limites, régime des repas pas suivi ou incohérent. Depuis deux ans, plusieurs points se sont nettement améliorés mais d'autres essentiellement sur la qualité des résidents s'est fortement dégradés suite à mon sen à un manque de personnel, personnel qualifié ou personnel non motivé pour ce type de métier qui nécessite beaucoup de courage je vous l'acorde.
Réponse de l'entreprise Armonea
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre résidence. Vos réponses sont très importantes pour nous. Je suis navré d'apprendre que notre établissement ne répond pas entièrement à vos attentes. Je souhaiterais ainsi échanger avec vous afin d'améliorer la situation dont vous ne m'avez jamais fait part avant. Quand seriez-vous disponible pour cet échange ? Concernant les repas, je suis étonné de vos commentaires et vous invite à venir manger un jour à la Résidence. Dans l'attente de vous lire, je reste à votre disposition pour tout complément d'information. Bien à vous, La direction de Mathelin
Pour les personnes dépendantes je ne recommanderais pas la résidence
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Manque de personnel affectant (négativement) la santé et le bien être des résidents. Manque d'activités (culturelles et sportives) de qualité. Manque d'ouverture vers l'extérieur.
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De zorg zelf laat aan de wensen over. Mensen spreken geen Nederlands. Ik heb het gevoel dat er nooit iemand van iets weet.
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Verplegers zijn niet op de hoogte van de planning van de bewoner aangaande medische afspraken in ziekenhuis. Bijgevolg heeft men geen vervoer voorzien op de dag van de afspraak met alle gevolgen van dien. De hoge maandprijs weerspiegelt niet het aantal aanwezige verplegers. In plaats van te melden dat men geen verplegers (welke men dus ook niet moet betalen) genoeg zijn zou men de maandprijs evenredig moeten verlagen.
Réponse de l'entreprise Armonea
Beste, Allereerst willen we u bedanken voor het feit dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met onze residentie te delen. Uw mening is erg belangrijk voor ons! Gezien de score vermoeden we dat onze voorziening niet voldoet aan uw verwachtingen, wenst u graag een afspraak te maken met de afdelingsverantwoordelijke van het gelijkvloers? Zo kunnen we de geschillen uitpraten en opniuw voldoen aan uw gevoel. Alvast bedankt, Met vriendelijke groeten, Team Keymolen
We wachten nog steeds op een telefoon van de directie zoals beloofd na de vorige enquête.
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Wij wachten nog steeds op de herstelling van de elektriciteit in app 1.1. Mijn elektricien wil onmiddellijk komen om te herstellen ..... Wij wachten reeds meer dan 6 maanden .... Graag ook het u toegestuurde document ivm de waarborg ( oproepsysteem ) te ondertekenen en terug te sturen . En ja ik had graag dat deze reactie op de website komt .
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Als je hulp vraagt , moet je wachten op nacht blijven 4 u . Vind ik grof
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kamers zijn niet altijd proper
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Nous étions très content des services du home jusque cette année. Ma grand mère est placée depuis juillet 2021 et quand il y avait un soucis de santé, nous étions à chaque fois prévenu par une personne du home. Depuis cette année 2023, plusieurs incidents se sont produits (elle est tombée, a du subir des examens médicaux suite à sa chute, problèmes de respiration du à une grosse grippe, le médecin a du aller avec une machine) . Aucune personne du home ne nous a prévenu, nous l avons appris par le médecin traitant. Ceci est tout simplement scandaleux.
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Bonjour , je vous envois un mail
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Personnel et direction volontaire et ouvert, mais clairement les services ont diminués
Réponse de l'entreprise Armonea
Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à l'enquête. Sachez que notre volonté est de maintenir une qualité de soins optimale pour le bien-être des résidents. N'hésitez pas à revenir vers nous concernant les services qui posent soucis, nous trouverons certainement une solution ensemble. Manon Dohan - directrice du Home Castel
Réponse de l'entreprise Armonea
Goeiedag, Wij zullen u contacteren voor een gesprek. Anabel,
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Très peu de suivi infirmier/aide soignant en général, avec des personnes laissées dans leur chaise roulante pendant des heures sans attention. Ma maman a dû aider un autre résident que l'on avait oublié sur la terrasse…pas de réponse lorsque l'on appelle ou alors très tardivement.
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er wordt niet de verzorging/opvolging gegeven wat verwacht wordt, facturatie medicatie loopt ook vaak verkeerd,
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Goedemiddag We hebben uw feedback ontvangen. We zullen u contacteren voor een gesprek. fijne dag Anabel,
Mijn vader zat gedurende meer dan 3 uur op het toilet en hij kon niemand verwittigen blijkbaar is de alarmknop stuk. Dit is al de derde keer dat dit gebeurde
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Bewoners om 11 uit hun bed halen, ontbijten en 15 min. Later hun soep en warm eten krijgen is niet ok. Ik begrijp dat er te weinig handen zijn, maar geef dan misschien ontbijt op? Ok al tal van keren gevraagd om de deur van zijn kamer dicht te trekken als hij er niet is (kan niet zelfstandig buiten), wordt nog steeds niet gedaan! Kleren verdwijnen dan, zogezegd door andere bewoners. Hygiëne is ook niet ok. En zo kan ik nog even doorgaan. Zou hem verhuizen als hij niet zo oud was en als ikzelf meer uit de voeten kom. Heb echt spijt dat hij zo moet eindigen.
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momenteel durf ik vrienden of bekenden het niet aan te raden door het acuut te kort aan personeel, wat een weerslag heeft op de verzorging
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Nous sommes désolés de vous signalez que nous avons des réticences à recommander les Floralies aujourd'hui. En effet, nous pensions que Maman, Madame Duquesne, serait en sécurité, que nous n'aurions plus peur quand elle ne répond pas au téléphone …
Force est de constater que nous sommes encore inquiets.
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Toujours une baisse de service et de qualité et la réponse est toujours oui mais ce sont des intérimaires , quand à la chute que maman a fait et qui lui a occasionnée une opération dont elle ne se remettra jamais à son âge , ça aurait pu être évité , elle était accompagnée d'une kiné , svp engagez des gens qui ont assez de force pour retenir une personne et non pas des ablettes
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Vos réponses sont très importantes pour nous. Nous sommes au regret d'apprendre que notre établissement ne répond pas entièrement à vos attentes. Nous vous informons cependant que nous ne travaillons plus avec des intérimaires pour le moment, le personnel que vous rencontrez actuellement fait partie de l'équipe fixe. Afin d'améliorer la situation, je souhaiterais ainsi convenir d'un entretient avec vous. Le bien être de nos résidents reste notre priorité. Je reste à votre disposition pour tout complément d'information. Bien à vous, La direction de Home Castel
Ben onlangs op zondag bij men moeder,die recent fel verzwakt is, geweest en de kamer van mijn moeder was een ramp. Vuile kledij die rondslingerden in de kamer , schoenen in de wasmand van vuile klederen alsook overal in de badkamer vuile handdoeken en washandjes. In de gezamelijke plaats waar mijn moeder meestal nu is waren er zeker 6 personeelsleden leuk aan het praten zonder ook maar enige intresse te tonen in de aanwezige bewoners. Heb photos genomen van de toestand van de kamer en indien geen beterschap zullen die verstuurd worden naar de aangewezen diensten
Réponse de l'entreprise Armonea
Beste, Allereerst willen we u bedanken voor het feit dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met onze residentie te delen. Uw mening is erg belangrijk voor ons. Bedankt voor de opmerking over onze diensten. Er zal verder bekeken worden hoe we onze dienstverlening kunnen verbeteren zodat we aan uw verwachting kunnen voldoen. Intussen zal onze hoofdverpleegkundige contact opnemen met jou om dit alles verder te bespreken. Met vriendelijke groeten, De directie Keymolen
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Beste, Dank voor uw feedback. We stellen deze zeker op prijs. Ook al bent u op dit moment minder tevreden. We werken alle dagen keihard om onze dienstverlening te verbeteren. Ik hoop dat u dit snel zal merken. Met vriendelijke groeten, Tom Van Lier Directeur WZC Martinas
Uitsluitend aan nog hele zelfredzame inwoners - in de hoop dat er heel vlug verandering komt en de mooie beloften (cfr Familieraad 12/12/2023) ingelost worden
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Bonjour, Je suis désolée de recevoir votre cotation de notre résidence. Votre famille me confirme que vous n'êtes jamais venu à Eden Green. Vous n'avez donc pas eu l'opprotunité de visiter nos installations, nos appartements et goûter notre -Adresse masquée- C'est pourquoi votre jugement me semble bien sévère. Je serai très heureuse de vous inviter à déjeuner et pour une visite de la résidence afin de découvrir tout ce que notre belle maison peut offrir. Au plaisir de vous rencontrer, La direction
Le service, le suivi et la disponibilité sont très aléatoires et varient fortement selon les employés, eux-mêmes visiblement en sous-effectif chronique. La liste commence à devenir importante sur les derniers mois : manque de communication chronique, appel au médecin seulement après avoir insisté, prise de médicaments aléatoires, absence d'aide pour le repas, draps et protections incontinence souillés et non remplacés à temps, verre cassé au sol, hygiène laissant à désirer -spécialement le week-end-, vêtements perdus à la lessive -maintenant je prends des photos quand je lui en apporte un nouveau- et vêtements rendus appartenant à d'autres résidents -même d'autres résidences-, WC bouchés non signalés, portes laissées grandes ouvertes -super pour les courants d'air-, fenêtre de couloir au 5ème qui ne ferme plus ...
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Recent 4x gebeld op een tijdspanne van 20min (moeder in nood), na meer dan een uur was er nog steeds niemand komen kijken. Hiervoor betalen we dan maandelijks gemiddeld 2700 €. Je zou toch verwachten dat de bewoners voor die prijs met de beste zorgen worden omringd?! Diep teleurgesteld! Gewoon schandalig!!!
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Goedemiddag Intussen hebben we met u contact gehad omtrent de opmerkingen.
Not enough staff and not enough attention given to patients
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Ontoereikende verzorging van en aandacht voor de bewoners; te weinig personeel
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Nous l'avons déjà fait a de multiples reprises vers la Direction
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Je pense que les repas du soir c'est léger pour des personnes âgées !!
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre résidence. Vos réponses sont très importantes pour nous. J'ai bien pris en considération vos remarques pour améliorer nos services et répondre à vos attentes notamment en ce qui concerne les repas du soirs. Nous invitons votre maman à venr nous voir afin de déterminer ses attentes pour le repas du soir. Je reste à votre disposition pour tout complément d'information. Bien à vous, La direction de Mathelin
Communicatie is een tekortkoming- paternalistische aanpak door hoofdverpleging-
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Aucune communication donc il est inutile de remplir ce questionnaire nos avis ne sont pas tenus en compte
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Directeur is niet te bereiken, er is geen communicatie. Het eten is niet goed. Het kuisen van de kamers is niet ok en er is een veel komen en gaan van personeel wat voor de resident weinig standvastigheid biedt.
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Het duurt weken vooraleer er gevolg gegeven wordt aan vragen, bewoners krijgen onvoldoende eten (!!!), veel te weinig personeel, medicatie die niet correct wordt gegeven….
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Je trouve qu'il faut un peu plus insisté sur l hygiène des résidents
Ik ga een voetbalterm gebruiken die ik geleerd heb van mijn vader
"Comedia d'allerte'
Meer zeg ik niet meer
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Beste, Bedankt voor uw feedback en het delen van uw ervaring. Zoals telefonisch besproken zal er verder bekeken worden hoe we onze dienstverlening kunnen optimaliseren zodat we aan uw verwachting kunnen voldoen. Met vriendelijke groeten, De directie Rodenbach
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Bonjour Madame, C'est dommage de ne pas me signaler lorsqu'il y a des oublis car cela me permet d'interpeller directement les personnes concernées comme je vous l'ai expliqué. Comme vous le savez également, le problème n'est pas toujours lié à une négligence ou oubli du personnel mais plutôt à un problème de fréquence de mictions sur une très courte période. Cordialement; Ingrid Movio
Gewoon slecht onderhouden gebouw. Wil graag met iemand rondlopen. Triest. Te weinig hygiëne verzorging van de inwoners. De urine geur waart door vele kamers. Problematische toestanden. Héél erg gedemotiveerd personeel. Bijzonder jammer. Wil gerust een gesprek aangaan.
Réponse de l'entreprise Armonea
Goedemorgen Allereerst dank u om even de tijd te nemen om uw mening met ons te delen. Jammer genoeg bent u over diverse zaken misnoegd. Wij nemen al uw feedback ter harte en gaan hiermee aan de slag. De desbetreffende leidinggevenden zullen u contacteren om verder in dialoog te gaan. Met vriendelijke groeten, Kerry Herregodts Directeur WZC Ter Venne
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Ik vind dat de bewoners te weinig aandacht krijgen. Tv van mijn moeder is al lang niet meer 100% ok , iets dat deze mensen wat kan verzetten vind ik, ze hebben al zo weinig. Ook heeft mijn moeder weinig hulp met haar urineproblemen, ligt soms heel lang in haar urine , dit is ook duidelijk in haar was dat wij doen! Ook Han ik al zeker een jaar geleden gevraagd om een goedkopere kamer dat mij voorgesteld werd , geen enkele feedback meer erna. Gezien mijn moeder het financieel allesbehalve breed heeft zou dit nochtans zeker helpen. Allemaal factoren die zouden moeten geoptimaliseerd worden om een betere score te geven.
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pillen gevonden en niet gegeven ,broeken met urine en stoelgang ,afspraken worden niet nageleefd ,geen stroom op kamer etc..
Maison de repos et de soins -
Site internethttps://www.armonea.be
DescriptionArmonea: 85 maisons de repos, service-flats et résidences dans toute la Belgique
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