A. V.

Partagé le 29/12/2022, sur WZC Moretus, date d'entrée le 01/10/2021

Ik moet al maanden zagen ivm het aan doen van mijn moeder haar steunkousen. Water voorziening, flessen, is de laatste tijd ook niet zoals het moet( meestal op) de laatste tijd ruikt haar kamer in ook doordat ze misschien niet tijdig bij het toilet geraakt Bijkomend heb ik m'n twijfels of de dokter haar goede raad geeft.

S. D.

Partagé le 05/01/2023, sur La Petite Ile, date d'entrée le 01/07/2021

Pour les personnes dépendantes je ne recommanderais pas la résidence

H. G.

Partagé le 24/01/2023, sur WZC De Wand, date d'entrée le 22/10/2019

Manque de personnel qui rejailli sur le bien être des résidents. Manque d'attention vis à vis de résidents ayant besoin d'un suivi médical

V. D.

Partagé le 31/01/2023, sur Les Orangeries, date d'entrée le 02/08/2021

Manque de personnel affectant (négativement) la santé et le bien être des résidents. Manque d'activités (culturelles et sportives) de qualité. Manque d'ouverture vers l'extérieur.

M. G.

Partagé le 24/02/2023, sur Hestia, date de sollicitation le 24/02/2023

De bewoners worden niet goed verzorgd in het algemeen, het antwoord is steeds, "we hebben geen tijd"

V. V.

Partagé le 07/03/2023, sur Groenveld SF, date d'entrée le 01/09/2019

C. R.

Partagé le 09/03/2023, sur WZC Regatta, date d'entrée le 03/09/2019

Te weinig personeel.

R. T.

Partagé le 05/04/2023, sur Plantijn, date d'entrée le 05/07/2021

Als je hulp vraagt , moet je wachten op nacht blijven 4 u . Vind ik grof

N. S.

Partagé le 19/04/2023, sur WZC Moretus, date d'entrée le 14/07/2018

Te weinig schoongemaakt wss door te weinig personeel en nog steeds geen ‘voedzaam ‘eten van lage armzalige kwaliteit en kwantiteit bijna nooit gevarieerd fruit ze geven steeds kiwi terwijl mn moeder allergie daarvoor heeft

L. L.

Partagé le 02/05/2023, sur La Petite Ile, date d'entrée le 19/07/2019

Après une légère amélioration le trimestre passé, la qualité et la quantité de la nourriture a de nouveau baissé sérieusement. Le sentiment est unanime parmi les résidents à ce propos et ils ont peur de représailles en cas de plainte. Souvent il n'y a pas de cuillères à café pour manger le dessert et parfois on oublie de servir une partie des plats le soir. Ma mère sent l'urine (ou autre...) et sa chambre pue la vieille urine (ou autre) presque tout le temps. On ne la change manifestement pas assez souvent. On l'a changée et mise au lit sans la laver hier alors qu'elle puait. Parfois on ne la change même pas après diner. Les chambres sont mal nettoyées et superficiellement. ( il y a plein de poussière depuis plusieurs jours à certains endroits). Les tables de la salle à manger sont mal nettoyées et les chaises sont sales. Au 4è étage, tous les jours, en sortant de l'ascenseur on est accueilli par une odeur particulièrement désagréable (pipi...caca) . Dans les toilettes communes, il y a régulièrement de la merde sur le mur parfois pendant 3 jours. Il y a quelques aides-soignants particulièrement actifs et dévoués et beaucoup d'autres qui ne devraient pas faire ce métier tant ils ou elles sont peu agréables et apathiques. Je ne prends plus la peine d'écrire des emails puisque je n'ai jamais eu de réponse écrite de la part du service administratif.

R. W.

Partagé le 11/05/2023, sur Hestia, date d'entrée le 11/05/2022

Manque d activité, manque de personnel, à fort diminue de qualite

M. A.

Partagé le 26/05/2023, sur Les Orchidées, date d'entrée le 20/02/2023

Coordination communication entre les équipes infirmières ,aides soignantes et hôtellerie sont à revoir peu d'échange entre eux Il faut répéter plusieurs fois une demande avant d'obtenir un résultat positif Le personnel est polis et souriant , le cadre est plaisant clair

S. V.

Partagé le 31/05/2023, sur De Stichel, date d'entrée le 03/12/2021

Bepaalde personeelsleden niet zo vriendelijk met de bewoners.

L. V.

Partagé le 31/05/2023, sur WZC Eyckenborch, date d'entrée le 27/02/2017

Respectvolle wijze waarop de bewoners benaderd worden.

F. D.

Partagé le 04/06/2023, sur De Klinckaert, date d'entrée le 06/02/2020

Is it normal that a persons wash get's from 30 euro to 217 in a couple of months? That somebody (with Alzheimer) is abused to make money ? And nobody is responding to the complained? When we go over, it goes back to normal for 1 month, and the next month it's double !

C. S.

Partagé le 07/06/2023, sur Perwijshof, date d'entrée le 06/09/2021

Veel te weinig personeel, er wordt regelmatig gestolen en niemand doet er wat aan, er wordt onvoldoende aandacht gegeven aan de noden van bewoners, Poetsdienst is niet optimaal, eten is soms niet ok of voldoende…..

P. J.

Partagé le 07/06/2023, sur Home Castel, date d'entrée le 10/06/2021

Malgré des remarques répétées, la qualité de la nourriture ne s'améliore toujours pas, que du contraire ! A chaque enquête, je reçois une réponse m'assurant que tout va aller mieux. Ce n'est plus très crédible.

C. V.

Partagé le 07/06/2023, sur MRS Les Terrasses du Bois, date d'entrée le 05/12/2018

Personnel pas toujours aimable, la cuisine ne tient absolument pas compte des régimes, distribution erronée des médicaments !

T. S.

Partagé le 21/06/2023, sur Tillens, date d'entrée le 21/03/2022

La prise en charge des résidents et de leur lieu de vie ( cantou ou immeuble en général ) se dégrade.

L. H.

Partagé le 21/06/2023, sur MRS Les Terrasses du Bois, date d'entrée le 22/03/2016

Cela fait 5 ans que je répète toujours la même chose , que j'ai des réunions avec direction, direction régionale et cela ne change rien : manque de soins à la personne, de propreté, perte, direction qui change, manque de communication interne et externe et sensation de  pisser » dans un violon. À part le prix.. conditions spéciales pour nouvelles recrues. Cela se ressent d'ailleurs sociologiquement…

B. S.

Partagé le 26/06/2023, sur Perwijshof, date d'entrée le 20/09/2019

Perwijshof is een mooi woonzorgcentrum maar de verzorging is een ramp! Een voortdurend personeelsverloop én personeelstekort zijn enkele van de grote oorzaken hiervan. Meestal komen er interims die zich over het algemeen (er zijn ook andere) niet veel aantrekken van wat er moet gedaan worden. Deze kennen de bewoners en hun problematiek niet. Het logboek dient volgens mij alleen voor als er inspectie komt, het wordt de helft van de tijd niet gelezen. Als er personeel bijkomt en het serieus aanpakt dan blijven die meestal niet lang. Ofwel burn-out ofwel elders een betere werkplek. Wat het probleem daar is weet ik niet maar het weerspiegelt zich wel op de bewoners. Hier hadden wij spijtig genoeg veel meer van verwacht.

D. V.

Partagé le 27/06/2023, sur WZC De Wyngaert, date d'entrée le 02/12/2022

'

M. W.

Partagé le 12/07/2023, sur Hestia, date d'entrée le 13/01/2021

Mijn vader zat gedurende meer dan 3 uur op het toilet en hij kon niemand verwittigen blijkbaar is de alarmknop stuk. Dit is al de derde keer dat dit gebeurde

V. G.

Partagé le 09/08/2023, sur MRS Les Terrasses du Bois, date d'entrée le 12/08/2022

Under staffed. Quality of service is low due to staff being insufficient. management is continuously changing and staff goes on medical leave.

I. J.

Partagé le 17/08/2023, sur Plantijn, date d'entrée le 14/05/2010

Te weinig zorg vanwege te weinig personeel. Mocht ze niet zo oud zijn en nog bewust zijn haalde ik haar daar weg.

D. D.

Partagé le 06/09/2023, sur Westduin, date d'entrée le 07/12/2022

Onlangs kreeg mijn papa verkeerde medicatie toegediend met als gevolg dat hij 1 dag en een nacht niet uit bed mocht. Als middag maal kreeg hij een kop soep die op het nachtkastje geplaatst werd en bijgevolg ook niet aangeraakt werd. Toen ik in de namiddag op bezoek kwam om te kijken hoe het met hem ging had hij natuurlijk grote honger. Ben dan zelf naar de verpleging gegaan om hem zijn avondmaal op de kamer te brengen en te kijken of hem het lukte om alleen te eten. Wij begrijpen niet hoe dit is kunnen gebeuren. Alle medicatie komt uit de medicatie robot met vermelding van de naam van de bewoner op het zakje..... Het is dan ook aan te raden om de medicatie te laten uitdelen door een vaste medewerker van het rusthuis die de bewoners kent en niet door een interim. Ook mochten wij over dit voorval geen uitleg en/of verontschuldiging van de directie ontvangen, wat wij ten zeerste betreuren ! Alles is nu gelukkig goed afgelopen maar wij hopen dan ook dat dit in de toekomst niet meer kan gebeuren.

S. H.

Partagé le 14/09/2023, sur WZC Larenshof, date d'entrée le 07/12/2022

ik vind het heel vervelend dat de basis dienstverlening nog steeds de wensen nalaat. Propere/vuile was, nagels knippen en betrekking bij de activiteiten. (moeder ligt in bed terwijl activiteit in de grote zaal bezig is.

F. F.

Partagé le 08/11/2023, sur Westduin, date d'entrée le 04/08/2020

Te weinig personeel ( waar de instelling zich acherschuild ) doch de prijs stijgt steeds!

D. V.

Partagé le 13/12/2023, sur WZC De Lelie, date d'entrée le 10/12/2019

Uitsluitend aan nog hele zelfredzame inwoners - in de hoop dat er heel vlug verandering komt en de mooie beloften (cfr Familieraad 12/12/2023) ingelost worden

C. V.

Partagé le 23/12/2023, sur WZC Moretus, date d'entrée le 19/12/2022

Schoonmaak in de kamers laat zwaar te wensen over. Info over wat mijn moeder doet, hoe het met mijn moeder gaat, ... is volledig nihil. Wanneer ik dan in het weekend een vraag stel, is het antwoord keer op keer ''ah dat weet ik niet''. Het aantal verdwenen voorwerpen is niet bij te houden (alweer 3 voorwerpen verdwenen). In totaal zitten we ondertussen aan 15 verdwenen voorwerpen.

C. P.

Partagé le 27/12/2023, sur Eden Green, date d'entrée le 01/07/2021

niet veilig

A. P.

Partagé le 31/12/2023, sur Henri Dunant, date d'entrée le 23/03/2020

Le service, le suivi et la disponibilité sont très aléatoires et varient fortement selon les employés, eux-mêmes visiblement en sous-effectif chronique. La liste commence à devenir importante sur les derniers mois : manque de communication chronique, appel au médecin seulement après avoir insisté, prise de médicaments aléatoires, absence d'aide pour le repas, draps et protections incontinence souillés et non remplacés à temps, verre cassé au sol, hygiène laissant à désirer -spécialement le week-end-, vêtements perdus à la lessive -maintenant je prends des photos quand je lui en apporte un nouveau- et vêtements rendus appartenant à d'autres résidents -même d'autres résidences-, WC bouchés non signalés, portes laissées grandes ouvertes -super pour les courants d'air-, fenêtre de couloir au 5ème qui ne ferme plus ...

G. W.

Partagé le 03/01/2024, sur WZC De Wyngaert, date d'entrée le 05/01/2022

Recent 4x gebeld op een tijdspanne van 20min (moeder in nood), na meer dan een uur was er nog steeds niemand komen kijken. Hiervoor betalen we dan maandelijks gemiddeld 2700 €. Je zou toch verwachten dat de bewoners voor die prijs met de beste zorgen worden omringd?! Diep teleurgesteld! Gewoon schandalig!!!

M. V.

Partagé le 07/02/2024, sur Les Orangeries, date d'entrée le 06/05/2022

Aucune communication donc il est inutile de remplir ce questionnaire nos avis ne sont pas tenus en compte

C. V.

Partagé le 06/04/2024, sur WZC Moretus, date d'entrée le 19/12/2022

Ik had gehoopt dat er beterschap zou zijn maar het gaat opnieuw van kwaad naar erger.

P. W.

Partagé le 15/05/2024, sur WZC Koning Albert I, date d'entrée le 05/11/2014

Wij vroegen de diverse verantwoordelijken van de zorg en de hoofdverpleger(s) reeds meermaals een bepaalde actie te ondernemen mbt (proactief toiletbezoek) onze vader. Behalve 1 à 2 verplegers voert niemand dit regelmatig uit; ofwel is de briefing van de ploeg niet in orde, ofwel is het naleven van de briefing niet okay, ofwel begrijpt men niet wat er verwacht wordt?

J. V.

Partagé le 15/05/2024, sur WZC Ter Meeuwen, date d'entrée le 19/05/2023

pillen gevonden en niet gegeven ,broeken met urine en stoelgang ,afspraken worden niet nageleefd ,geen stroom op kamer etc..

A. W.

Partagé le 17/07/2024, sur WZC De Lelie, date d'entrée le 20/10/2022

Er wordt veel beloofd maar weinig gedaan. Ik hoor steeds dezelfde zin. "Ik geef het door ". Helaas altijd zonder gevolg

B. H.

Partagé le 17/07/2024, sur WZC De Wyngaert, date d'entrée le 19/07/2023

Ons moeder zit daar nu een jaar en ik zie de kwaliteit en kwantiteit steeds achteruit gaan. Ik zie dat er veel bespaard wordt op het eten en dan vooral op het fruit. Seizoen fruit kennen jullie blijkbaar niet meer? Het is nu het seizoen van de kersen, aardbeien, pruimen, nectarine en perziken. Geen van deze fruitsoorten heeft ons moeder tot op vandaag gekregen, wel appels die vol plekken zijn en steen harde groene kiwi's, appelsienen.Ik hoop dat dit in de toekomst terug gaat verbeteren. We betalen nu meer per dag en de bewoners krijgen minder in plaats van meer voor hun verblijfsgeld.

M. V.

Partagé le 21/07/2024, sur De Vlamme, date d'entrée le 03/01/2022

V. D.

Partagé le 07/08/2024, sur Les Orangeries, date d'entrée le 02/08/2021

Le manque de personnel met en danger la sécurité et nuit à la santé des résident.e.s. Il est urgent d'y remédier. L'absence de suivi médical adapté pose également question, de même que le manque de communication.

P. J.

Partagé le 04/09/2024, sur Home Castel, date d'entrée le 10/06/2021

La nourriture est toujours aussi mauvaise et le manque de personnel crée des problèmes, notamment le WE.

E. S.

Partagé le 05/09/2024, sur Les Orchidées, date d'entrée le 30/05/2022

Manque récurent de personnel depuis maintenant longtemps qui se traduit par des attentes interminables pour les patients

R. M.

Partagé le 11/09/2024, sur Le Lothier SF, date d'entrée le 09/09/2020

Des multiples problèmes de nettoyage intérieur et extérieur sont récurrents. Exemples les carrelages de la terrasse du restaurant deviennent verts et les containers de poubelles ne sont pas nettoyer ce qui provoque des écoulements dans le local intérieur et les odeurs qui s'en suivent. De plus des déchets de toutes nature autour de la Résidence sont trop souvent constatés. Les ampoules ne sont pas remplacées et le personnel se fait discret où rare.

C. S.

Partagé le 13/09/2024, sur Perwijshof, date d'entrée le 06/09/2021

Prijzen constant omhoog en service constant naar beneden

E. B.

Partagé le 18/09/2024, sur Henri Dunant, date d'entrée le 20/12/2022

On ne prend pas la situation familiale du résident. Si, il a un souci médical aucun appel de la résidence ne prévient pas la famille.. On se demande si ce n'est pas un hôtel ! Le ménage est un peu léger voir les cuvettes des WC

H. J.

Partagé le 02/10/2024, sur VZW Koning Albert I, date d'entrée le 27/12/2019

Weinig diensten wellness gesloten

S. V.

Partagé le 13/10/2024, sur Les Orangeries, date d'entrée le 13/07/2023

Les vêtements ne sont pas lavés, comme demandé - les dents ne sont pas brossées, il a des maux de dents - perte de son rasoir électrique malgré la porte de la chambre fermée.

A. P.

Partagé le 09/12/2024, sur Henri Dunant, date de sollicitation le 15/11/2024

Notre mère est à Henri Dunant depuis 2 mois. Mon frère et moi avons sélectionné cette maison de repos sur recommandation de l'hôpital, parce que l'accueil que nous y avons eu était chaleureux et surtout parce qu'on nous a rassuré sur la prise en charge au quotidien d'une personne de 95 ans, mal voyante, mal entendante et qui se déplace difficilement avec un rollator. Le suivi médical nous rassure et notre contact (la famille) avec toutes les personnes rencontrées est positif. Mais des membres du personnel non médical en contact avec notre mère (aides-soignant(e)s, personnel d'entretien ou de nuit, etc.) ont déjà créé plusieurs fois des situations extrêmement stressantes pour notre mère, ce qui a provoqué des chutes et des inconforts graves. Plusieurs fois, nous l'avons trouvée à moitié nue au milieu de la journée, essayant de se changer. Impossible car (1) il n'y avait ni papier de toilette, ni couches dans sa salle de bain et (2) en plus ma mère n'arrivait pas à se déplacer car une chaise bloquait le passage de son rollator. Un cercle vicieux s'est installé car ma mère se plaint que certaines aides-soignantes sont ‘brusques' et ‘désagréables' et elle hésite donc à utiliser son bracelet pour appeler de l'aide.

D. F.

Partagé le 11/12/2024, sur Henri Dunant, date d'entrée le 18/06/2021

Cela fait plusieurs mois que j'ai informé la maison de divers manquements mais aucune suite n'a été donnée, peu d'activités festives, pas de suivi psysocial des personnes restant dans leur chambre, dégradation de la qualité des repas