Maison de retraite -
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Excellent
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Partagé le 09/11/2022, sur Résidence Le Clos Fleuri (DVL), date d'entrée le 06/02/2020
Une partie du personnel est totalement indifférente aux besoins des résidents, d'où une négligence marquée dans les soins. Animations de très faible niveau et insuffisantes en fréquence.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Madame Odebourg bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous avons pu échanger à plusieurs reprises avec vous sur différents sujets et travaillons jour après jour avec l'ensemble de l'équipe pour améliorer les quelques points qui ne vous apportent toujours pas satisfaction. Nous nous tenons bien évidemment et comme toujours à votre disposition pour échanger. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Partagé le 11/05/2023, sur Résidence Saint-Julien (SJM), date de sollicitation le 03/05/2023
Mon oncle est mécontent de la qualité des repas
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 15/02/2024, sur Résidence Le Domaine du Chapuis (ROM), date de sollicitation le 14/02/2024
un membre du personnel a enlevé la chaîne, la médaille et l'alliance de son épouse à mon père qui est toujours vivant. Ces bijoux m'ont pas été rendu à la famille. ils ont disparu. Ce genre de comportement n'est pas digne d'une maison de retraite.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 19/02/2024, sur Résidence Les Jardins d'Ariane (GVO), date de sollicitation le 07/02/2024
Les résidents sont souvent seuls dans le salon
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 28/02/2024, sur Résidence Les Vignes (OSM), date de sollicitation le 28/02/2024
le suivi du patient n est pas à la hauteur
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 12/10/2023, sur Résidence Les Baux du Roy (MLA), date de sollicitation le 27/09/2023
Organisation défaillante en raison du manque de transmissions entre les différents acteurs de la prise en charge des résidents.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Suite à notre échange téléphonique, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Les Baux du Roy (MLA)
Partagé le 15/10/2023, sur Résidence La Maison de Clairvans (CHB), date de sollicitation le 04/10/2023
Manque de personnel
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 22/05/2024, sur Résidence Tramontane (LCT), date de sollicitation le 22/05/2024
Difficile de faire confiance à un établissement avec"autant" d'ombre sur le personnel.Est ce que les perspectives économiques en sont la cause !!!
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 24/05/2024, sur Résidence Les Terrasses de Sausset (SLP), date de sollicitation le 22/05/2024
Fonctionnement permanent en sous effectif ,au détriment des résidents et du personnel al'up 3 on fait partir 2 pers sur trois en VACANCES … récemment une employée faisait manger de la main droite et téléphonait de la main gauche …un pull de mon épouse est devenu inutilisable après être passé à la laverie…on attend que l'arlesienne (la directrice se manifeste ..je crains hélas que ces remarques restent sans suite comme d'habitude….
Partagé le 12/05/2023, sur Résidence Le Bois Joli (BTG), date de sollicitation le 10/05/2023
Pas beaucoup de changement
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 30/12/2022, sur Résidence Le Bois Joli (BTG), date d'entrée le 27/06/2017
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 10/11/2022, sur Résidence Tramontane (LCT), date d'entrée le 03/02/2022
Manque de personnel entrainant des mauvais soins pas d aide pour la douche absence de serviette et de papier toilette erreur dans les médicaments repas mauvais
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Tramontane (LCT)
Partagé le 17/07/2024, sur Résidence Plénitude (GRT), date de sollicitation le 17/07/2024
Cette résidence comme tous les groupes de maison de retraite n'a qu'un but le bénéfice, cela est normal pour une entreprise, mais il y a l'humain. Ce ne sont pas les employés en cause, mais les ordres reçus de la haute direction. Toutes ces personnes âgées ne sont que des numéros clients. Repas très bons marché, en plein été des bananes, pas de fruits de saison. Aides-soignantes limitées dans le temps de soins, pas de dialogue avec nos ainés Rien de familiale bizness, bizness
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Concernant les effectifs soignant de la résidence, nous prévoyons au planning le nombre adéquat de soignant en corrélation avec le nombre de résidents. Il arrive parfois que nous soyons confrontés à des absences inopinées, dans cas le mode essentiel est déployé. Concernant la restauration, les repas sont élaborés avec de produits frais, et nous avons eu au menu depuis le début de l'été des abricots, des melons, des melons jaunes et de la pastèque. Nous espérons que les repas proposés à votre maman tiennent compte de la liste des aliments que vous nous avez transmise. Si ce n'est pas le cas, nous nous remercions de nous en informer. Concernant la prise en soin, nous avons eu un entretien en date du 1er juillet en présence du médecin coordonnateur, de l'IDEC et de la psychologue pour faire le point sur la prise en charge de votre maman. Pour toute question complémentaire d'ordre médical, l'IDEC se tient à votre disposition. Concernant la gestion du linge, nous vous remercions de nous faire remonter les motifs précis de votre insatisfaction. Nous restons à votre disposition pour échanger sur tous les sujets qui vous tiennent à cœur. Bien à vous, La direction - Résidence Plénitude (GRT)
Partagé le 09/02/2023, sur Résidence Le Clos Fleuri (DVL), date d'entrée le 06/02/2020
Une partie du personnel est totalement indifférent aux besoins des résidents
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous avons cependant pu constater, suite à la dernière commission restauration auprès des résidents, une très nette amélioration de la qualité au niveau de la restauration. Nous continuons nos efforts dans cette démarche d'amélioration des points qui ne vous apportent pas encore satisfaction et nous tenons à votre disposition, comme toujours, pour échanger sur ces sujets. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Partagé le 24/08/2024, sur Résidence Les Templiers (RIC), date d'entrée le 30/04/2021
Ma mère est tombé de son déambulateur je l'ai retrouvé couché dans son lit depuis trois jours sans aucun appel de l'établissement pour me prévenir seul réponse de l'infermière nous somme déporté et de plus faire le ménage de la chambre un samedi seul jour ou je peut aller la voir
Partagé le 07/08/2023, sur Résidence Le Baou (MBA), date de sollicitation le 02/08/2023
L'hygiène des toilettes de la chambre occupée par mon père est déplorable: la chambre sent l'urine. La cuvette des toilettes est marrons foncée, papier hygiénique plein d'urine au sol. Le suivi de l'hygiene de mon père est déplorable: les dents ne sont pas brossées, il n'est rasé qu'irreguliement, ses ongles ne sont pas coupés. Pas de suivi pour s'assurer que son traitement médical est pris: j'ai retrouvé plus d'une fois des cachets non pris dans des tiroirs. Le linge n'est pas traité correctement: de nombreuses chemises trouées, des pulls rétrécis, des vêtements et chaussures qui disparaissent. Le lien avec la famille n'est pas maintenu. Le respect et la dignité de la personne de mon père ne sont pas la priorité de la direction. A 3000€ par mois, je m'attendais à un service plus efficace, respectueux de la personne. Je suis horrifié par le quotidien réservé à mon père.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous pouvons collégialement vous assurer que votre papa est bien pris en charge dans notre résidence. Il est accompagné tous les jours par les équipes dans certains actes de la vie quotidienne, il participe quotidiennement aux activités proposées dans notre maison. Il nous ait regrettable de savoir que vous ayez trouvé du papier toilette au sol dans la salle de bain et du tartre au fond de ses toilettes. Nous avons immédiatement corrigé ce problème. Je peux vous assurer que le respect et la dignité de votre papa, comme celle de l'ensemble des résidents que nous accueillons, est une priorité. Nous sommes au quotidien en leur présence pour s'assurer de leur bonne prise en charge. Il existe un outil interne à l'établissement MYCOLISEE qui vous permet de rester en contact avec votre famille, et ce, même à l'autre bout du monde. Je vous partage bien volontiers le lien de connexion qui vous a déjà été transmis par mail il y a de cela quelques mois et se trouve à l'affichage dans notre résidence. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger. Bien à vous, La direction - Résidence Le Baou (MBA)
Partagé le 09/08/2023, sur Résidence Le Clos Fleuri (DVL), date de sollicitation le 09/08/2023
Un seul ascenseur fonctionnel sur les deux depuis plus de 8 mois. Pas de réparation notable, pas de planning de retour à la normale. Aucune information
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 10/08/2023, sur Résidence Les Jonquières (CNT), date de sollicitation le 09/08/2023
personnel aide soignant très changeant et parfois peu impliqué dans leur métier. Elles préfèrent leur téléphone...
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 09/08/2023, sur Résidence Le Clos Fleuri (DVL), date de sollicitation le 09/08/2023
Niveau des prestations et de la prise en charge très insuffisants, et encore plus en regard du coût de l'établissement.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Je suis disponible pour vous rencontrer une nouvelle fois et échanger sur ces sujets. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Partagé le 15/09/2023, sur Résidence Le Bois Joli (BTG), date de sollicitation le 30/08/2023
Manque de personnel
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 17/09/2023, sur Résidence Les Oliviers (NOL), date de sollicitation le 13/09/2023
Cet EHPAD, qui empoche l'argent, ne se concerte pas avec les familles, prend des décisions sans en référer : exemple, ma belle-mère mange depuis des semaines de la nourriture mixée sans que nous soyons au courant, sans explication alors que nous en avons demandé, aucune sortie ne se fait, l'extérieur est sale, la terrasse est jonchée de papiers, à l'intérieur, ça pue, il n'y a pas d'autre mot, il est impossible de dialoguer.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 11/10/2023, sur Résidence Des Alpilles (SEG), date de sollicitation le 11/10/2023
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 11/10/2023, sur Résidence Marguerite (TLS), date de sollicitation le 11/10/2023
Manque d'attention, de suivi, de considération, de moyens techniques et humains. Équipements et chambres vétustes, téléviseur en panne, animations en diminution et non adaptées, absence de personnel par moment (RDC et secteur protégé), linge non remonté et perdu, patients essuyés avec les draps par manque de serviettes, nettoyage des chambres qui laisse à désirer, repas répétitifs.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 26/09/2022, sur Résidence Artémis (SLB), date d'entrée le 17/03/2022
J'ai déjà tout signalé aux différentes instances qui minimisent mes remarques et s'excusent et reconnaissent les dysfonctionnements
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Artémis (SLB)
Partagé le 19/10/2023, sur Résidence Les Candélies (CTG), date de sollicitation le 18/10/2023
personnel desagreable nourriture pas trés bonne et pas assez chambre sale a 16 h etc..
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 26/10/2023, sur Résidence Les Oliviers (NOL), date de sollicitation le 25/10/2023
la surveillance des personnes les produits hygiènes qui sont utilises pour les patients de la même chambre
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 09/11/2023, sur Résidence Marguerite (TLS), date de sollicitation le 08/11/2023
DEpuis la crise du Covid, nous assistons dans votre établissement à un turn-over d'aides soignantes incessant, le ménage n'est pas toujours fait dans les chambres ou alors mal fait, les résidents ne disposent de pas assez de couches, il manque des serviettes de bains, la nourriture n'est pas à la hauteur, etc. Et les frais d'hébergement sont de plus en plus élevés. Il faut vous resaissir !!!! Sur le personnel médical, avis positif…
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 07/02/2024, sur Résidence Vallée Médicale (BLD), date de sollicitation le 07/02/2024
Manque de communication
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 07/02/2024, sur Résidence Marguerite (TLS), date de sollicitation le 07/02/2024
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 06/04/2024, sur Résidence Les Baux du Roy (MLA), date de sollicitation le 27/03/2024
Organisation défaillante, relation difficile de la direction en direction des familles trop grand turnover des soignants surtout les week-ends , repas souvent mal équilibrés et indignes pour des résidents âgées, missions des infirmières non respectées (vu une aide soignante faire des injections insuline à une résidente )
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 02/05/2024, sur Résidence Aimé Césaire (BDX), date de sollicitation le 24/04/2024
J'ai déjà rempli ce questionnaire, hélas mon avis n'a pas changé
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Vos commentaires ne reflètent pas une réalité, n'hésiter pas à vous connecter sur MyColisée pour voir l'ensemble des animations réalisées qui sont très loin d'être une par jour, beaucoup de participation et animateur très apprécié des résidents et des familles. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Aimé Césaire (BDX)
Partagé le 27/05/2024, sur Résidence La Provençale (ROU), date de sollicitation le 22/05/2024
Nous avons choisi cet établissement plus cher que les autres pour des prestations annoncées qui ne sont pas au rendez-vous: manque de personnel, personnel insuffisamment formé au contact de personnes agées( rapidité, brutalité...). Par exemple: laisser tout un après-midi une personne agée, qui ne peut se déplacer seule, dans son fauteuil sans livre ou la télécommande à portée de main !! Délivrer le courrier avec une semaine de retard (Télé 7jour...)
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre, votre satisfaction et celle de votre maman sont nos priorités et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes en terme de respect et attention des équipes. Nous vous proposons d’échanger ensemble selon vos disponibilités et mettons en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence La Provençale (ROU)
Partagé le 29/05/2024, sur Résidence de l'Irance (NLD), date de sollicitation le 29/05/2024
Pas de Directeur depuis 1 an. Pas de Kiné depuis 6 mois. Pas de Responsable animation de puis 6 mois. Pas d'infirmier référent pendant 6 mois. Turner over de personnel et jamais l'équipe de 4 plus l'infirmière la journée. L'équipe fait ce qu'elle peut ..
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 29/05/2024, sur Résidence La Maison Tournonaise (TRN), date de sollicitation le 29/05/2024
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 24/07/2024, sur Résidence Le Val d'Osne (SMR), date de sollicitation le 17/07/2024
Manque de personnel au service des patients
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 18/10/2023, sur Résidence Les Iris (GVD), date de sollicitation le 18/10/2023
Ehpad très vieillissant, lugubre, manque de propreté, d hygiène.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 28/12/2022, sur Résidence Pasteur (PTR), date d'entrée le 27/06/2022
Gardez le maximum la personne âgée a son domicile , l'Ehpad est un mouroir … perte d'autonomie , soins très aléatoires , manque de personnel … l'ennui est l antichambre de la mort.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 25/01/2023, sur Résidence Le Cèdre (PLY), date d'entrée le 19/04/2019
N'étant pas satisfaite moi meme, je me garderai bien de le faire
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 21/02/2023, sur Résidence L'Epervier (BGT), date d'entrée le 10/05/2021
Trop de roulement dans le personnel, certain personnel peu impliqué, administration semble dépassée.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience via internet. Par ailleurs pour que cela soit plus constructif nous aurions apprécié avoir ces informations lors de notre échange téléphonique la semaine dernière. Votre satisfaction reste une de nos priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Ainsi lors de notre rendez-vous vendredi prochain nous ferons un point ensemble afin d'apporter des actions. Bien à vous, La direction - Résidence L'Epervier (BGT)
Partagé le 22/02/2023, sur Résidence Le Clos Fleuri (DVL), date d'entrée le 18/08/2020
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. N'hésitez pas à prendre contact avec nous afin de nous exposer les points qui ne conviennent pas et sur lesquels nous pourrions tout mettre en œuvre pour améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Partagé le 04/05/2023, sur Résidence Le Bois Joli (BTG), date de sollicitation le 03/05/2023
Manque énormément de personnel
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 04/05/2023, sur Résidence Villa La Providence (EVX), date de sollicitation le 03/05/2023
Quatre Directeurs en deux ans dont ,dont un en Intérim !. Les questionnaires,ne servent pas grand choses puisque aucunes améliorations significatives entre autre ,notamment sur la nourriture. Le nouveau dispositifs d'appel malade,est détourné de l'objectif de départ ,puisque suite à un appel ,le soignant se déplace pour appuyer trois fois ,et acquitter l'appel ,et de manière presque systématique ,dit au résidents "je suis en soins ,je revient après ".
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Des actions correctives sont pourtant mises en place chaque fois que cela est nécessaire et notamment lorsque des insatisfactions nous sont remontées lors des différents échanges que nous pouvons avoir avec nos résidents ou leurs proches. Nous regrettons que vous n'ayez pas encore constaté d'amélioration. Nous pourrions envisager de nous rencontrer pour en discuter, comme nous avons l'habitude de le faire, sur rdv ou librement en fonction de nos disponibilités respectives. Bien à vous, Céline FABULET Directrice - Résidence Villa La Providence (EVX)
Partagé le 04/05/2023, sur Résidence d'Azur (RBV), date de sollicitation le 03/05/2023
Manque de personnels . Obligée d'envoyer des courriels pour être entendue. Etc...
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 04/05/2023, sur Résidence L'Epervier (BGT), date de sollicitation le 03/05/2023
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin de comprendre votre insatisfaction. Bien à vous, La direction - Résidence L'Epervier (BGT)
Partagé le 04/05/2023, sur Résidence Saint-Martin (MGN), date de sollicitation le 03/05/2023
Difficultés pour avoir des informations concernant notre parenté de la part du personnel. Directrice tout juste aimable.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 05/05/2023, sur Résidence Le Haut de Tichemont (GIR), date de sollicitation le 03/05/2023
Rétablissement convivial et familial, la direction et tout son personnel sont à l'écoute des familles des résidents
Partagé le 11/05/2023, sur Résidence du Lavézon (VVS), date de sollicitation le 10/05/2023
Manque de transparence
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour Madame, Je ne comprends pas les notes de votre avis. Concernant la transparence, je vous fait régulièrement des mails d'informations sur la Résidence. Encore hier, un mail a été envoyé aux familles afin de détailler l'avancée des travaux de Rochemaure et annoncer l'arrivée d'un médecin coordonnateur. Concernant nos échanges, il ne me semble pas avoir reçu un appel de votre part, alors que j'essaye de me rendre toujours disponible pour les familles. Nous avons effectivement eu du turn over de personnel, qui est difficilement évitable, mais avons renforcé nos équipes de nuit de 2 à 3 personnes par nuit en 2022, ainsi que nos équipes de jour. N'hésitez pas à me contacter si vous avez des interrogations. Bonne journée, Louis BELLOUR
Partagé le 02/08/2023, sur Résidence Les Templiers (RIC), date de sollicitation le 02/08/2023
Manque de personnel attentif aux biens être de nos personnes âgées. Les goûters sont peu équilibrés et insuffisants. Pas d'animation et d'animateurs
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 03/08/2023, sur Résidence Villa St Nicolas (LHV), date de sollicitation le 02/08/2023
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire. Je vous propose de prendre contact avec moi-même afin de pouvoir répondre à vos interrogations, jusqu'ici restées sans réponses, quant à votre insatisfaction concernant la prise en charge de votre proche au sein de La Villa Saint Nicolas. Je reste à votre disposition et à votre écoute. Dans l'attente de vous recevoir,Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Villa St Nicolas (LHV) Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Villa St Nicolas (LHV)
Partagé le 04/08/2023, sur Résidence Les Charmettes (TOR2), date de sollicitation le 02/08/2023
Travaux sans fin. On vous parle d agrandissement de la cuisine et on s aperçoit qu ils y en a d autres. Beaucoup de bruit pour des Seniors souvent souffrants. Repas livrés pendant les travaux de très mauvaise qualité, très bas de gamme. Le personnel compétent est trop peu nombreux. Obligé d aller chercher les médicaments à leur place car personne ne prend en charge..... Le personnel dort dans les parties communes, trop peu de surveillance. Il est urgent de rétablir le niveau. C est pire qu avant. Animatrice engagée faisant participer les gens qui ne peuvent plus s exprimer. Merci à elle.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Suite à nos nombreux échanges, nous vous confirmons avoir mis en place un plan d'actions pour améliorer les conditions d'accompagnement de nos résidents notamment avec la réorganisation du temps de travail du personnel afin de mieux afin de mieux les répartir sur les moments clés de la journée. Nous restons à votre disposition pour échanger Cordialement, La Direction