Très bon
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ISO 20488
L'hygiène des toilettes de la chambre occupée par mon père est déplorable: la chambre sent l'urine. La cuvette des toilettes est marrons foncée, papier hygiénique plein d'urine au sol. Le suivi de l'hygiene de mon père est déplorable: les dents ne sont pas brossées, il n'est rasé qu'irreguliement, ses ongles ne sont pas coupés. Pas de suivi pour s'assurer que son traitement médical est pris: j'ai retrouvé plus d'une fois des cachets non pris dans des tiroirs. Le linge n'est pas traité correctement: de nombreuses chemises trouées, des pulls rétrécis, des vêtements et chaussures qui disparaissent. Le lien avec la famille n'est pas maintenu. Le respect et la dignité de la personne de mon père ne sont pas la priorité de la direction. A 3000€ par mois, je m'attendais à un service plus efficace, respectueux de la personne. Je suis horrifié par le quotidien réservé à mon père.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous pouvons collégialement vous assurer que votre papa est bien pris en charge dans notre résidence. Il est accompagné tous les jours par les équipes dans certains actes de la vie quotidienne, il participe quotidiennement aux activités proposées dans notre maison. Il nous ait regrettable de savoir que vous ayez trouvé du papier toilette au sol dans la salle de bain et du tartre au fond de ses toilettes. Nous avons immédiatement corrigé ce problème. Je peux vous assurer que le respect et la dignité de votre papa, comme celle de l'ensemble des résidents que nous accueillons, est une priorité. Nous sommes au quotidien en leur présence pour s'assurer de leur bonne prise en charge. Il existe un outil interne à l'établissement MYCOLISEE qui vous permet de rester en contact avec votre famille, et ce, même à l'autre bout du monde. Je vous partage bien volontiers le lien de connexion qui vous a déjà été transmis par mail il y a de cela quelques mois et se trouve à l'affichage dans notre résidence. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger. Bien à vous, La direction - Résidence Le Baou (MBA)
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Tramontane (LCT)
EHPAD LES TERRASSES DE LA PIOLINE (AXP), date de sollicitation le 02/08/2023Mon papa est à l'UP et depuis l'arrivée d'une résidente il y a quelques mois, l'ambiance a totalement changée car elle s'accroche à un monsieur ou à mon papa alors que ces derniers ne souhaitent pas sa présence collante que l'on peut qualifier de harcèlement Elle est même agressive envers ceux qui veulent agir pour cette séparation Même si un nouveau traitement semble lui être administrée, cela ne semble pas avoir de résultats positifs sur son comportement exclusif envers ces 2 messieurs. Pour les équipes qui travaillent dans ce service, c'est difficilement gérable et je tiens à les remercier pour tout ce qu'elles mettent en place pour gérer au mieux cette situation insupportable Je pense que tout le monde dans l'unité est affecté et on ressent une tension qui n'existait pas avant. Il faut vraiment réussir à modifier le comportement dérangeant de cette dame pour que tous les résidents retrouvent le calme.
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Dégradations entre l entretien et la transmission des réclamations.
Un semaine pour changer la desserte de papa, lavadeau de la salle de bain enfoncé. Ma soeur passe régulièrement voir papa comment font les autres résidents qui 'on pas de visite.
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous prenons note de la nécessité d'améliorer la continuité de l'information. L'arrivée d'une nouvelle agent d'accueil permettra notamment de faire le lien entre les familles et les équipes de soin. La direction reste évidemment disponible si besoin. Respectueusement. La direction.
La résidence était "bien mieux" du temps des Opalines. Depuis que Colisée l'a rachetée....le niveau des prestations est moindre.
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Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. C’est un véritable plaisir de pouvoir prendre soin de votre proche. Merci de votre confiance. Bien à vous, La direction - Résidence Le Val d'Osne (SMR)
EHPAD LES HIRONDELLES DE GALAURE (CGL), date de sollicitation le 02/08/2023Je suis satisfaite du service à la personne. je suis touchée par les deux lieux de vie. Comme UVP est une petite structure, c'est bien pour les résidents. De l'autre côté, c'est bien aussi d'avoir le maximum de personnel, et je vois bien que la structure fait le nécéssaire. Merci.
La résidence allie une très grande attention humaine aux résidents au bien être materiel
EHPAD LES CHATEAUX DE PROVENCE (CGG), date de sollicitation le 02/08/2023Les résidents s'entendent bien et s'entraident. La nourriture est bonne et variée. De nombres usés activistes dont proposées (Loto, cours de chants, de danse, gymnastique …. Et le personnel soignant est au petit soin des résidents.
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Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Nous ne manquerons pas de communiquer votre retour aux équipes. Merci de votre fidélité et votre confiance. Bien à vous, Stéphane PEYRE - Résidence Le Clos Saint-Jean (GAN)
Établissement accueillant, personnel disponible et à l'écoute. Selon les résidents , ils s'y sentent bien.
Le personnel est proche des résidents et humain.
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Maison de retraite -
Site internethttps://www.colisee.fr
DescriptionDécouvrez Colisée pour les personnes âgées. Plus d'une centaine de maisons de retraite et résidences séniors en France.
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