Très bon
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ISO 20488 CERTIFIED
La coordinación médica con el CAP al que pertenece la residencia deja mucho que desear.
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Plantilla escasa y sin la suficiente coordinación ni preparación.
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Últimamente no dan buen servicio ,falta personal, los horarios de comida no se ajustan a los horarios normales ,hay un poco de caos en el control de ropa ,cambio de pañales ,cambios posturales ,etc
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El motivo es,que para las personas completamente dependientes no está preparada,aparte de que el ratio que tienen es muy bajo,y las personas que hay podrían hacer mucho más de lo que hacen,para mí ,muy mal,lo siento pero no puedo decir que esté contenta,he ido a hablar muchas veces y los resultados son los mismos,siguen en la recepción sentados y no hacen lo que deberían,y es una gran pena.
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No prestan suficiente atención ni a los residentes ni a los familiares.
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Por qué considero que al ser un trabajo totalmente vocacional, creo que los familiares que tenemos en la residencia deberían ser tratados todos por igual y con cariño. Y hay gente que debería pasar algún tipo de control, examen, llamenlo "X" para considerar si es válido/a para dicho trabajo tan pesado y que tanta dedicación le supone.
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El servicio de enfermería de la planta 1 no informa las caidas de los pacientes en fin de semana, lo que conlleva graves consecuencias a los usuarios ya que el lunes el personal se encuentra con pacientes con graves lesiones sin saber el origen ni el motivo y no hay respuesta hacia los familiares ni hacia los tecnicos de la ambulancia que han de recoger al paciente para llevarlo a urgencias al hospital.
Una negligencia bastante importante
Réponse de l'entreprise Colisée España
Buenas tardes, Agradecerle el tiempo que ha empleado en hacernos llegar su opinión sobre los servicios de nuestro centro. Es importante para nosotros. Lamentamos saber que no está satisfecha con los mismos, por lo que, el equipo médico contactará con usted para poder tratarlo con mayor profundidad. Atentamente, El equipo de Colisée Valldoreix
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Los dos aspectos que producen insatisfacción son:
1- LA LIMPIEZA. En concreto, mas d e 1 semana sin limpiar la mesa, mesilla, debajo de la cama, cristales y SIBRE TODO EL BAÑO ( sucio el lavabo, piso y mal olor de las tuberías)En la ultima visita tuve que limpiar el lavabo con estropajo por la suciedad incrustada.
2- LA COMIDA. Con una calidad cada día peor, incluso imposible de comer. Sirva de ejemplo las verduras gratinadas servidas recientemente: se trata de ¿verduras? nos se distinguen en una salsa de maicena imposible de comer. Lo podrán comprobar al recoger los platos llenos imposible de comer.
Por favor, solicito mejorar en lo posible estos aspectos, ya que por lo demás , tanto mi madre como todos nosotros estamos muy satisfechos con la residencia.
Saludos cordiales
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Estimado familiar Lamentamos no esté satisfecho con los servicios que le brindamos. Me pondré en contacto con usted para abordar de una forma detallada la información que nos traslada. Quedando a su disposición. Reciba un cordial saludo Dirección COLISEE VILLAGONZALO
La comida es regular y no hay servicio de peluquería
Falta de personal y baja cualificación de algunas trabajadoras. Mala organización en general. Baja calidad de la comida. No hay responsables que den la cara cuando hay problemas
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Las demandas del enfermo se eternizan por falta de personal
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Réponse de l'entreprise Colisée España
Estimado familiar, Agradecerle haber respondido a esta encuesta, para el GRUPO COLISEE, uno de sus puntos fuertes es poder dar transparencia en la labor diaria que hacemos los equipos y de la misma forma conocer su grado de satisfacción. Viendo que hay ítems que considera que se deben de mejorar, nos pondremos en contacto con usted, para poder mejorar el servicio que le prestamos. Reciba un cordial saludo COLISEE BURGOS Directora
Atención deficiente a los usuarios
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La instal.lació i serveis bé. Les fisioterapeutes, infermeres i cuidadores bé, tenint en compte la falta greu de personal. Fan el que poden i van molt estressats per falta de recursos.
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Poc personal auxiliar
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Poca atención. Poco personal . Pocas ganas de cuidar bien.
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Definitivamente la calidad del cuidado ha disminuido en los dos últimos años. Los residentes más discapacitados pasan todo el tiempo solos siendo que podrían ser añadidos a alguna actividad aunque solo fuera por ver movimiento. A destacar que en estos últimos meses están desapareciendo cosas de las habitaciones de forma ya alarmante. Creo que la falta de personal hace que el trato humano que había antes sea ahora más complicado.
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La meva mare sempre presenta poca higiene intima
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En general hay personas muy buenas, como la trabajadora social Raquel y la subdirectora Lorena y el director. Pero hay cosas que no entiendo como que el personal de trabajo ocupacional no esté por las tardes.
También en cuanto alimentación la empresa que lo lleva debe cambiar mucho de personal y la comida varia mucho por días tanto en cantidad como cocinado, porque las personas mayores se quejan mucho.
Tampoco entiendo como en un centro de mayores han quitado los teléfonos de utilización sencilla para ellos y han puesto unos que solo pueden usar cuando hay una auxiliar cerca.
En fin una residencia demasiado cara debería de estar más en concordancia con el precio.
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Hay falta de personal, o el personal no esta cualificado. No tiene nada que ver lo que era esta residencia hace 4 años con lo que es desde que pertenece a Colisee.
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Apreciado familiar, Lamentamos saber que esta sea la percepción que tiene sobre nuestro personal. De forma periódica se supervisa y se contacta con Usted y/o con sus familiares sobre temas de higiene, de supervisión, de ropa, etc. No obstante, en lo más breve posible, volveremos a contactar con Usted para abordar las insatisfacciones que nos describe. Como siempre, quedamos a su disposición para ofrecerle una solución lo antes posible. Reciba un cordial saludo, Dirección Colisée Mirador Barà
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Poc personal i mal preparat. És molt car i no especifiquen les despeses. Tampoc envien les factures, que tampoc es desglosen
La comida debiera mejorar no está bien guisada y es de muy mala calidad.actibidades bien.los trabajadores regular hay pocos se necesitan más.los médicos bien y nosotros los familiares no estamos contentos con el trato k dan aveces a mí madre gracias a Dios tiene bien la cabeza y se da cuenta.
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Bastante mala organización, de horarios y personal, lo que conlleva problemas de atención y limpieza al usuario
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Buenos días, En primer lugar, nos gustaría agradecerle el tiempo dedicado a compartir su experiencia. Su satisfacción es nuestra prioridad y sentimos mucho leer que no cumplimos todas sus expectativas. Estamos a su disposición para debatir y aplicar medidas correctoras lo antes posible. Saludos cordiales, La gestión - Colisee El Saler.
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La aplicación tiene un servicio de sms con las diferentes personas pertenecientes al centro, pues aunque comuniques algo nadie lo lee. A mi padre, hay que pegarle la dentadura de arriba todas las mañanas, y la de abajo en cada comida, pues no lo hacen, encima que come muy poco , así come menos , les pedí que apretaran la tuerca del reposapiés de la silla, me dijeron que sí, y estaba sin apretar , pues si no es por un señor, no me entero que al ser silla propia la tengo que arreglar yo, son detalles importantes y molestos, sobre todo lo de la dentadura.
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PROFESIONALIDAD
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PROFESIONALIDAD
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La atención personal muy bien ,pero las comidas muy mal
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Estimado familiar Agradecemos su tiempo para dar respuesta a esta encuesta. En cuanto al tema de la alimentación, la comida es casera, se emplean productos con proveedores de primeras marcas. Si bien tenemos que seguir unas directrices por cuestiones de salud pública, se facilita a los residentes un menú variado en 5 semanas con un menú de invierno y otro de verano y además de estar a su disposición una Minicarta para poder cambiar aquellos platos que puntualmente no gustan por varios primeros y varios segundos. Nos pondremos en contacto con usted para que nos pueda ampliar información al respecto. Reciba un cordial saludo. Directora COLISEE VILLAGONZALO
Tiene muchas carencias y el personal se cambia demasiado rápido, los festivos mejor no visitar porque se sale con mal sabor de boca
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No estoy muy de acuerdo con ciertas valoraciones profesionales del centro
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Los últimos meses mi madre ka nota a más descuidada , la ropa con manchas y los calcetines diferentes uno del otro
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Buenos dias, En primer lugar, nos gustaría agradecerle el tiempo que ha dedicado para compartir su experiencia con el centro. Sus respuestas son muy importantes para nosotros. Lamentamos saber que nuestro establecimiento no cumple plenamente con sus expectativas. Tomamos nota de sus comentarios para seguir mejorando y buscando el máximo bienestar de las personas que viven en el centro. Muchas gracias, La dirección - COLISEE CAMPOLIVAR
En el caso concreto de mi madre, ha habido abandono y dejadez de funciones.
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Falta de personal para atender a los residentes y dedicarles el tiempo que necesitan
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En general tiene muchas deficiencias.
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Buenos días, Sentimos leer su valoración. Nos pondremos en contacto con usted a lo largo del día de hoy para poder conocer los motivos de su descontento y encontrar soluciones. Muchas gracias Un saludo La dirección - Colisee Las Rozas
La falta de auxiliares y el cambio continuo de los mismos por las plantas, repercute directa y negativamente en el residente, especialmente en períodos vacacionales. No se atienden las repetidas quejas por la comida, limpieza de baberos y servilletas, escasa atención fisioterapeutica…
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Falta de comunicación con la familia y falta de atención personalizada con el Residente.
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Para empezar mi Familiar. Llamé y estaba completamente desorientada, la cual salí disparada hacia ella subimos a la habitación, con otro familiar que me acompaño y la imagen que encontramos era inesplicable . Para la época que estamos . Me encontre a mi Familiar en el filo de la cama , devolviendo y con el pañal , que le salía la deposiciones por la espalda, hacia arriba, la cama llena de lo mismo. La bandeja posada en una silla con la medicación sin control ninguno, la habían dejado la cena nada acorde con lo que tenía, un yogurt y según ellos un puré de zanahoria . Se tomó solael yogurt. El cual también devolvió, la lave y me vinieron a ayudar un chico, cambiamos la cama, pero lo peor era Domingo, no hay médico ,ni enfermero lo cual los derivan al centro de salud de emergencia. Esta mala desde por la mañana y no se molestan la residencia en avisar Ni al familiar, ni al centro de salud. El cual me e informado y tienen la obligación de ir a verla , ya que es su casa ." La residencia ". A las 9'45 aproximadamente llaman al centro de salud. Y nos derivan a Valdecilla. Que estuvimos hasta como las 1 de la mañana . No siendo necesario cuando se podía haber ido primero. También el lunes fui a la residencia y no la habían puesto la dieta blanda que le diagnosticaron en Valdecilla , así que no se le quitaba la descomposición. Dando vueltas. Por fin se la pusieron y se mejoro. PIDO. Por favor nos avisen cuando nuestro Familiar estén enfermos . Me parece lo más justos . Ya que son nuestros seres queridos y muchos . Por sus enfermedades no nos aquedado otra opción que llevarles. Por otra parte llevamos desde Diciembre sin sicóloga. Me parece demasiado tiempo, ya que es para enfermos con deterioro cognitivo. Gracias
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La comida no es buena podrian mejorar y falta personal
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Maison de retraite -
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