Maison de retraite - Colisée France
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Très bon
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Le bien être des résidents est dépendant du professionnalisme et de l'humanité des intervenants (tes)
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Malgré le manque de personnel évident, toutes les équipes font le maximum pour le confort de nos proches
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Malgré des efforts de la direction actuelle, la prise en charge des résidents n est toujours pas à la hauteur de mes attentes (et de ce qu elle était quand Maman est rentrée aux Opalines)
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Le personnel (trop souvent en sous effectif) est à l'écoute et bienveillant!
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en fonction de la qualité du personnel, pas assez stable. Manque de direction définitive, manque total de psychologue, infirmier-ères souvent remplacées
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Qualité de l accueil, du relationnel avec le résident et sa famille Ambiance familiale, bienveillance du personnel et des intervenants Souci du bien-être du résident. Interventions d un kinésithérapeute (salle de kinésithérapieéquipée), d une pédicure et d une coiffeuse Animations proposées très variées Divers espaces facilitant les moments en famille.
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Nombre d'aides soignants insuffisant. Repas copieux mais pas très équilibrés
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La succession de direction (5 directeurs/directrices en 3 ans) l'important turnover du personnel (soignants, direction, psychologue, psycho motricien, infirmières, restaurant...) ne sont pas rassurants ni pour les résidents ni pour leurs familles.
La prise en charge, le bien être, la sécurité des résidents n est plus du tout celle que j ai connue à l'entrée de Maman en 2021 aux Opalines.
D autres part, plaintes et réclamations sont en constante hausse (par exemple récemment une chaise s est cassée du fait de sa vétusté ou manque d entretien pendant un repas de midi ce qui a provoqué la chute d une résidente ..., retard de prise en charge, texture inadaptée, chutes des résidents à répétition, draps plein d urine non changés pendant 3 jours....plateaux repas du soir réduits (plus de soupe ni de pain), rideaux qui ne sont pas ouverts après le lever de la sieste donc résident dans le noir jusqu'à la fin de l après midi....opercules des petits suisses, yaourt ou vache qui rit non ôtés donc non mangés par Maman qui n arrive plus à le faire elle même..., remarques déplacées des soignants aux résidents du style :"vous n avez qu à faire votre lit cela vous occupera" !!!
Tout cela est inacceptable et était prévisible. Ce n est pourtant pas faute d avoir alerté à plusieurs reprises les directeurs directrices successives (via les familles, les cvs, les entretiens oraux...).
Il est plus qu'urgent que les choses changent très rapidement et que les remarques, mails "passent"de directeurs en directeurs !
Les familles en ont marre de répéter les mêmes choses tous les 6 mois à chaque changement de direction sans qu aucune action corrective ne soit effectuée ( ou QUID de leur efficacité)
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Qualité et amabilité du personnel avec les résidents
La prestation est globalement satisfaisant.
Le suivi médical est à améliorer.
Pas assez de disponibilité d'aide-soignants en chambre, ils sont concentrés en animation.
Prix trop élevé.
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Bonjour ,
Des toilettes matinales tardives, manque d'eau chaude à répétition, compte tenu des augmentations des repas un peu plus évolué s seraient appréciés .Cordialement
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manque de personnel et d'encadrants. Revoir le personnel de la cuisine, menu non adapté aux patients
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Bonne prise en charge dans l'ensemble
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Résidence agréable mais malheureusement le turn over important du personnel (direction-soignants) n'est pas rassurant du tout.
Beaucoup des bons éléments (psychologue, infirmières, aides soignantes, direction) s'en vont et la qualité de la prise en charge des résidents s'en ressent malheureusement.
La gestion et le management de Colisée y est, me semble t'il, certainement pour quelque chose !
En ce qui concerne la tarification, les hausses chaque année deviennent insupportables au regard de la baisse de la qualité de prise en charge.
pas assez de suivi individualisé envers les résidents qui ne sont pas totalement autonomes: manque de personnel ? ou manque de stimulations pour le personnel : équipe dirigeante ? salaires ? Et pas de remplacement psychologue...
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Qualité et disponibilité du personnel
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Bonjour, je trouve que ma mère n'est pas bien soignée(cheveux mal lavés, tenue pas très propre, chambre mal rangée, sous alimentée, aides-soignants et infirmières peu présentes
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Les prestations sont globalement satisfaisantes.
Le suivi médical reste à améliorer.
Les AS ne sont pas disponibles quand le résident est en chambre, le matin et le soir. Ils sont très présents et mobilisés au rez-de-chaussée lors des animations.
Le prix est trop élevé
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L'ambiance familiale du temps du Colisée à disparu.
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Une demande de délicatesse est vivement conseillée sur les patients fragiles et trés agés. (chocs aux membres inférieurs, chute du fauteuil roulant)
Réponse de l'entreprise EHPAD L'ARCHE VAR (SMX)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, Le Directeur - Résidence L'Arche Var (SMX)
Accueil très agréable personnels à l'écoute , établissement à recommander les yeux fermés, respect et attention aux résidents.
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Personnel à l'écoute et disponible. Nombreuses activités.
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Gentillesse et professionnalisme du personnel. environnement familial chaleureux. qualités des animations
Personnel à l'écoute des familles
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personnel dévoué mais trop de changements qui entraînent temps d adaptation aux tâches espérées
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Il y as du bon et du mauvais.....
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Les chambres sont trop vétustes : papier peint décollé , sol très abîmé, salle de bain sans tablette sans placard , pourquoi ne pas installer un wc haut ? En revanche le personnel est patient , souriant et bienveillant , ce qui est important . Une remarque très positive : le linge changé souvent donc des résidents toujours soignés sur eux , et propres .
J'insiste sur l'accueil bienveillant de Nicolas et de l'animatrice toujours dynamique et positive .
Un bémol toutefois le prix trop élevé …
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L'Arche Var continue sa restructuration pour le moment du côté médical avec l'arrivée d'une nouvelle équipe qui s'imposait. On leur laisse le temps de prendre leurs marques.
L'équipe d'Aide-soignants a aussi besoin de renfort, notamment en présence et temps de disponibilité auprès des résidents en chambre.
Enfin, le prix reste très élevé.
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Rapport prestations /coût en déséquilibre : les fruits lors des repas ne peuvent-ils pas être davantage variés et régulièrement proposés par exemple ?
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Respect des résidents bon accueil
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Il y a je pense un manque au niveau de l 'UP
Concernant une surveillance en PERMANENCE...les résidents à cet étage ne devraient jamais être seuls ne serait-ce que 10' !!
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