F. W.

D. G.

La personne que je connais et qui s'y trouve se plaint du mauvais fonctionnement et des nombreuses erreurs commises.

J. R.

Je trouve que les activités proposées ne sont pas très intéressantes et il faudrait un peu plus inciter les résidents à y participer.

L. L.

M. R.

— Problème potentiel de sécurité, vu le nombre de personnes qui disposent d'un pass des chambres des résidents: le portefeuille de mon père avait disparu de sa chambre, avant d'y réapparaître mais sans l'argent qu'il contenait — Il manque la présence permanente d'une personne responsable sur place, surtout le week-end — Gestion des repas: mon père reçoit régulièrement sur son plateau du petit déjeuner des aliments inadaptés à son régime alimentaire (l'étiquette correspondante sur le plateau de la chambre tend à s'effacer et/ou n'est pas toujours prise en compte) — La propreté de la chambre n'est pas toujours au top

R. F.

Lorsqu'on donne une info à l'un, l'info n'est pas diffusée aux autres services ou aux autre membres du même service. En plus, il faut souvent répéter plusieurs fois la même info. On en prend note mais ce n'est pas acté dans le pc. Ou le suivi médical n'est pas assuré.

L. B.

Pas assez de personnel, du coup travaille bâclé

M. H.

Manque de communication

M. H.

Depuis le changement de direction, la communication concernant les résidents est devenue mauvaise, voire inexistante...

F. C.

Nous sommes globalement satisfaits de la maison de repos. Deux remarques toutefois: La qualité de la nourriture est très moyenne, trop de graisse et risque d'augmentation du cholestérol. Le personnel est parfois arrogant. Il serait intéressant qu'une formation continue en communication non violente soit proposée.

F. W.

A. B.

Il y a souvent un manque de personnel

C. L.

L'accueil, l'accompagnement et l'écoute du personnel administratif et soignant

V. P.

Le personnel change souvent dès lors les informations ne suivent pas.

G. R.

Dommage le manque d'entretien extérieur avant et arrière mais dans l'ensemble très correct.

P. D.

L. V.

Depuis plusieurs mois, tout se degrade

J. D.

Il semble que l'état d'entretien des chambres laisse à désirer ces derniers temps. Du mobilier de jardin a été acquis mais celui-ci est sale. Le jardin devrait être entretenu pour le bien être des résidents.

M. C.

La propreté des couloirs laisse à désirer. Au 3eme étage, mauvaise odeurs,une petite pulvérisation agréable pourrait peut-être solutionner le problème. Merci

P. H.

Le personnel est charmant et bienveillant avec les résidents. L'ambiance est très agréable.

J. V.

Gentillesse du personnel, excellent accueil.

P. M.

M. M.

C. M.

Notre maman a toujours été très autonome, toute sa vie. Lorsque le choix de la vie en communauté dans une maison de repos s'est posé, elle était contente. Mais elle a vite déchanté. En effet, elle a vécu dans trois autres MR où elle ne trouvait pas le calme et l'attention qu'elle souhaitait. Et puis, une amie nous a parlé du Castel. Maman est très heureuse d'y vivre. Elle peut à la fois préserver sa vie privée tant le respect est important au Castel et, à la fois, elle trouve toujours une personne avec laquelle parler et rire lorsqu'elle en ressent le besoin. C'est un équilibre difficile à trouver et elle l'a trouvé au Castel. Merci infiniment!

P. M.

D'après le résident, nourriture pas extra (association bizarre d'aliments), nettoyage laisse à désirer, pas fait de manière approfondie (évier et WC), vitres lavées 1 x par an ???

M. W.

La gentillesse du personnel , les nombreuses activités

H. Z.

Je suis particulièrement sensible à la patience et à la gentillesse de tout le personnel....

L. B.

F. W.

A. R.

La semaine passée, ma tante a été habillée sans être lavée. Pas le temps lui a t'on dit. Étant incontinente après une nuit, cela me semble indispensable.

G. R.

Dans l'ensemble très correct un net bémol pour les extérieurs :jardiner en façade et cœur intérieure.

P. D.

D. V.

je sais qu'il y un manque de personnel , mais l'hygiene avant tout

N. B.

F. C.

Seul gros problème..vol d argent dans les chambres ! Et forte odeur d urine dans les étages surtout au 3eme …désagréable pour les visiteurs

P. M.

Un gros effort doit être fait au niveau de la sécurité des résidents. Les sonnettes ne fonctionnent pas correctement. Maman a eu un malaise et est restée certainement 30 minutes, si pas plus, par terre avant que quelqu'un daigne enfin venir voir ce qui se passait. Elle a pu arriver tant bien que mal jusqu'à son lit pour prendre son GSM et téléphoner à une voisine de palier qui est restée en ligne avec elle jusqu'au passage de quelqu'un. Quand elle fait un appel, la sonnerie ce fait chez la voisine en question. Ce problème n'est pas nouveau, la sonnette est défectueuse depuis qu'elle est arrivée dans le home, soit en août 2022. Jusqu'à présent, on a de la chance qu'il ne lui est rien arrivé de grave, mais ce n'est pas la première fois que personne ne vient voir alors qu'elle a un soucis. Une fois précédente, elle était malade, gastro, et avait besoin d'aide à la salle de bain, elle a entendu quelqu'un rentrer dans la chambre mais cette personne n'est pas allé voir à la salle de bain et est repartie sans se soucier de savoir si tout allait bien. J'espère qu'une solution sera apportée rapidement à ce problème avant qu'on m'annonce une mauvaise nouvelle.

J. R.

Plusieurs choses sont à améliorer

M. M.

Amabilité du personnel, confort des résidents,propreté

R. L.

L. B.

Pas assez de personnels

M. H.

Quand on signale un problème au secrétariat ou à la direction, on nous promet un retour mais ce n'est pas le cas.

S. S.

V. G.

C. D.

Je n'ai pas assez de recul, mais mes premières impressions sont positives. Un effort devrait être fait au niveau des outils, la télécommande, pour allumer et sélectionner les chaines de télévision. Il existe des modèles beaucoup plus intuitif et plus adapté aux personnes âgées (1 seule télécommande, bouton plus large, modèle simplifié).